渠道经营分析IT支撑系统设计方案

渠道经营分析IT支撑系统设计方案一、 项目背景目前，各电信运营商之间的竞争日益激烈，竞争的手段多种多样，并且正在从一个粗放的竞争方式慢慢向细分的市场竞争方式转化。从中国电信的角度来讲，也正在从以往的区域经营模式向聚类渠道的模式转变；从管理原来的公众、大客、商客向更细分化的社区、校园、政企、农村等等渠道延伸；从过去的大而全的经营模式向划小经营分析单元、精细化营销的经营模式转变。在这种背景下，以往的生产经营分析系统已无法提供为了支撑和满足市场竞争所需要的各种翔实准确的数据。二、 系统需求作为新形势下的经营分析IT支撑系统应该满足以下需求：1 从行政管理属性方面，上至市公司层面、下至各类经营管理单元（社区的家庭客户、农村的统包员、校园、政企等最小单位的聚类客户群）都要能层层展现各类市场运营的数据，甚至直到清单级的用户层面的各类数据的挖掘。2 从经营分析属性方面，要能根据业务发展、收入及欠费等几大块的工作，提供各种各部门的需求报表。3 从渠道属性方面，要能提供社区、校园、农村等现有渠道的管理分析功能，同时，要具备能快速根据相关聚类客户的定义，迅速生成相应模块，纳入渠道管理的功能。4 用于查询管理的维度有：从产品归属：产品、产品包、套餐。从业务属性：欠费、通话费收入、按受理时间/竣工时间的业务发展量。其中，业务发展量还需要统计套餐及产品包的情况。从行政管理属性：市公司区县分公司二级管理局（可选。虚拟聚类管理需要，不同的渠道可能是不同的定义，比如社区就是各个社区名称，校园就是校园名称。）接入网交接箱（可选）最小管理单元（虚拟聚类管理需要，不同的渠道可能是不同的定义，可选）。从时间属性：每日、每周、每月、每年。5 能管理到用户清单，并能通过操作员以产品、套餐、家庭等多维度查看相应对象的消费历史情况。6 能管理用户欠费情况，并提供管理界面给社区管理员进行人工和自动外呼催欠（可选。需要语音平台支撑）。7 提供人工外呼界面给各级管理员根据显示的清单开展人工外呼营销工作（可选。需要语音平台支撑）。三、 设计方案1 设计原则1） 本系统是现有生产系统(九七及计费系统)的寄生系统，即最大限度利用现有生产系统的数据资源，包含其数据库、表结构、表关联关系等，同时又根据需求建立本系统独立的数据库及相关表结构。2） 采用每日凌晨同步生产系统数据的方式，将之前的数据同步到本地服务器后，再根据相应的需求对数据进行处理。以避免生产系统的资源限制及安全等问题。3） 采用B/S结构实现系统功能。2 管理体系架构在行政管理的结构上，架构比较清晰的是用户（user_id）-母局或接入网（user_branch_no）-区域公司（bureau_no）。其中，对于固网产品，在user_id和user_branch_no之间还有一个层交接箱层。该层可以通过97系统相关的表获取。但交接箱层对于移动产品则无法表现出对应的属性。而移动产品在系统中一般只有一个对应于区域的统一的接入网编码。1） 支撑系统的客户体系架构根据设计原则，结合现有生产系统的客户体系架构和各种渠道的特性，建议支撑系统的体系按如下方式建立：a) 在现有的九七系统用户层serv_id层之上定义一个片区或者管理单元的层，我们可称之为管理单元（manage_unit）。管理单元之上为交接箱。定义manage_unit的目的是为了划小经营管理单元的需要将交接箱划分成较小的片，以方便管理。各地使用时，可以根据实际情况决定是否使用该属性。当不使用该属性时，建议其值等价于交接箱值。b) 在定义管理单元的范围时，应尽量以现有的电信固话网络的物理结构为准，采用交接箱的方式来划分。这样做的优点是能直接从现有的九七系统中直接将现有的固话和宽带用户导入支撑系统，避免人工处理大量的基础资料。同时也方便将来自动处理新增的客户资料进入系统。c) 对于移动产品，可以设置新的管理单元标志属性，从而解决其管理的归属地问题。这个也可以在受理时根据号码池来解决其归属问题。移动产品的交接箱层的值应等于固网产品的管理单元对应的交接箱值。d) 交接箱之上为接入网层。e) 在接入网和分局之间增加一个二级局（minor_bureau_no）的管理层。一个二级局可以由1个到n个接入网组成。增加该层的目的是解决在区县公司层面上管理的客户过多，而在接入网层进行管理客户可能又太少的问题。这也和现实情况下的分片管理的模式相吻合。在未定义二级局的时候，一个二级局就只管理一个接入网。f) 每日对系统产生的新装或拆机用户，能自动根据相关规则进行处理和归并，不能自动处理的，要能给出相应的提示。3 系统软硬件需求分析1） 数据库采用与生产系统相同的数据库及版本，即ORACLE 9.2X。2） 数据库服务器采用高档PC服务器。建议采用HP DL380 G5或DELL R710以上型号的服务器。3） 建立本地存储，对生产系统相关数据进行每日同步。这是实现系统功能所必须完成的工作。没有生产数据的支撑，本系统无法完成相应的功能。而直接采用生产数据进行处理，则面临安全、资源限制等风险。存储空间要在1T以上。在系统实施初期，可以考虑使用数据库服务器的存储子系统。后期可以考虑购买单独的高性能磁盘阵列，以提高系统的处理能力和速度。如单独购买，建议考虑HP 2312fc以上型号的高性能磁盘阵列作为本地存储系统。4） 操作系统采用WINDOWS SERVER 2003 32位标准版或以上。5） 应用程序采用B/S架构进行开发实施。应用服务器在系统初期使用阶段，可以考虑与数据库服务器共用。四、 系统功能实现1 系统目前涵盖的渠道1） 市公司：这是默认的最大的渠道。2） 社区信息化服务站。3） 校园。4） 农村。其它渠道只要定义好聚类的条件后，即可迅速按定义增加模块，实现该渠道的通用性管理功能。2 操作员身份鉴权及操作权限控制本系统的使用者操作员的身份鉴权采用九七系统的工号和密码。操作员工号的生成及密码的更改均在九七系统上完成。操作员的使用权限在本系统上由相应的管理员根据情况进行设置。仅在分公司设置管理员权限。所有的操作员的管理均由分公司设置的管理员进行管理。3 客户资料管理模块该模块目前主要为社区渠道设计。其它渠道可根据需求建立对应的渠道客户资料管理模块。对客户资料进行管理时，具备以下功能：1） 客户资料的查询、筛选、清单展示以及增删改在同一个界面上实现。2） 在管理界面上，选择客户即可马上显示该客户对应的详细产品。操作员同样可以在详细产品的列表中对serv_id进行查询、筛选、清单展示以及增删改。3） 具备根据当前查询筛选条件导出客户清单和产品清单的功能。4 渠道概况模块本模块主要是统计显示渠道当前的概况。包含以下内容：1） 可以按行政管理属性选择统计查看，即地州分公司区县分公司二级管理局接入网交接箱最小管理单元用户，每一层的使用通信产品的情况。不同的渠道，可能其属性层次不一样。比如，社区应该是：地州分公司区县分公司社区社区家庭单元产品。2） 用户数、当前系统中有效用户数、月收入等。3） 具备按当前统计查询条件导出查询结果及用户清单的功能。4） 提供图表直观显示相应统计量的发展变化情况。时间单位可以设置为日、周、月及年。5 渠道业务发展情况模块本模块主要是统计显示渠道的业务发展概况。业务发展情况包括各种通信产品（含产品包及套餐）的装、拆、移、改等的情况统计。具体包含以下内容：1） 可以按行政区域选择统计查看每一层的各种业务发展情况。2） 可以统计各种通信产品、各种动作以及各种产品包和套餐的发生情况及数量。3） 可以统计各种通信产品、产品包及套餐的到达数和月变化情况。4） 统计时间可以任意选择起止时间。5） 具备按当前统计查询条件导出查询结果及用户清单的功能。6） 提供图表直观显示相应统计量的发展变化情况。时间单位可以设置为日、周、月及年。6 收入及欠费情况模块本模块主要是统计显示渠道用户的相关通信费用及客户的缴费情况。具体包含以下内容：1） 可以按行政区域选择统计查看每一层的收入及欠费情况。2） 可以汇总统计每一层的各种通信产品的收入及欠费情况。包含收入环比、同比，欠费回收率当月进度、往月进度、按（市场口径/财务口径）的回收率统计。3） 可以任意选择帐期进行统计。4） 具备按当前统计查询条件导出查询结果及用户清单的功能。5） 提供图表直观显示相应统计量的变化情况。时间单位可以设置为日、周、月及年。6） （可选，需要语音平台支撑）提供人工和自动的欠费催缴操作界面。操作员可以直接在系统中按相应的条件查询出欠费的客户清单及其帐单情况，可直接选择对应的联系电话进行人工催欠工作。也可以提供筛选后，将需要进行自动外呼提醒的用户发送到语音平台，排队等候外呼。所有外呼情况系统均会有记录。人工外呼会进行录音。7 实时通话费情况模块本模块主要是统计显示渠道用户产生的通话费情况。具体包含以下内容：1） 可以按行政区域选择统计查看每一层的通话费情况。2） 产品只能选择移动电话和固话。3） 可以任意选择需要统计的起止时间段。4） 具备按当前统计查询条件导出查询结果及用户清单的功能。5） 提供图表直观显示通话费的变化情况。时间单位可以设置为日、周、月及年。8 语音外呼模块（可选，需要语音平台支撑）本模块主要是为渠道管理人员提供人工和自动外呼的工具。外呼除了上面提到的欠费催缴的外呼之外，还包括客户回访、主动营销等内容。本模块可以对所有的外呼动作进行管理和监控，对人工通话进行录音。五、 系统报价1 软件部分价格1：人民币贰拾伍万元（元）：提供涵盖市公司、社区信息化服务站、农村、校园共四个渠道的所有渠道功能模块，其中包含本文第四部分与外呼相关的对应模块。价格2：人民币贰拾万元（元）：提供涵盖市公司、社区信息化服务站、农村、校园共四个渠道的所有渠道功能模块，但不包含本文第四部分与外呼相关的对应模块。合同签定时需文档化相关需求。2 硬件部分硬件可自行采购。以下设备及报价仅供参考。1） 数据库服务器及磁盘阵列方案1总价：壹拾捌万元品名型号配置服务器HP DL380G5双四核Intel Xeon E5430处理器，4G内存，4X146G SAS硬盘，光纤通道卡磁盘阵列HP 2312fc高性能磁盘阵列9X300G SAS硬盘方案2总价：捌万元品名型号配置服务器HP DL580G5双四核Intel Xeon MP E7310处理器，4G内存，8X146G SAS硬盘方案3总价：伍万元品名型号配置服务器HP DL380G5双四核Intel Xeon E5430处理器，4G内存，8X146G SAS硬盘2） 应用服务器总价：壹万贰仟元品名型号配置服务器联想 万全 R520 G6Intel Xeon E5405处理器，2G内存，73G硬盘3） 语音数据库服务器总价：肆万元品名型号配置服务器HP DL380G5双四核Intel Xeon E5430处理器，4G内存，4X146G SAS硬盘4） 语音服务器总价：柒万元品名型号配置主机CPU2.4GHZ以上，2个以上PCI插槽，硬盘80G以上，双100M网卡三汇SHD-120D-CT/PCI数字语音卡（4个E1）2块，共8个E1