物业公司各岗位绩效考核表正式版

物业公司各岗位绩效考核表正式版物业公司各岗位绩效考核表、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩 效奖及利润 提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12 个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI （ 3 0%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位 无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品 质总监审核物业项目经理、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（ 85%）1业主诉求受理及时率、回访率100% （每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率 91%月费用收缴比率 70%季度收费率 91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/ 回 访，100%达到及时处理， 75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）1010项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情 况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结， 重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20105各项资料存档完 好率培训资料、业主档案、社区文 化档案资料、质量记录文件， 按要求存档546走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问题按要 求在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问题的整改。2.要求每天做三件客户 关怀的事情，记录工作日 志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任323岀勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下 属共同营造有效工作的团 队20工作能力（5% ）1策划力具有成功策划本部门职责 范围内相关方案或活动， 并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培 训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业户 满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及 时解决问题115协作对部门或他人的工作请求 从无怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过 91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封4.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认:2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI （ 85%）1业主对工程服务、综合满意率80% （每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）15152有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。55项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数13维修完成率每月公共区域完成率不低于 90% （按当月前台发单量计算）1004维修返修率80% （每月由客服部根据当月 完成的维修单，进行5%的抽查， 对结果进行考核。）15152有效报修处理及时率100%无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。55项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数13维修完成率每月公共区域完成率不低于 90%（按当月前台发单量计算）1004维修返修率 3%每超过1%扣除2分， 扣完为止（此项只针对工程部维 修项目进行考核）555设备设施保 养、巡查计 划执行率每月25日前提交设备设施保 养、巡查计划，按保养、巡查计 划严格执行，周检发现问题每项 扣除2分，扣完为止1056非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停 水、停电现象，每次扣除 2分。557周、月度非 常态化（关 键、重点工 作）计划工 作完成情况100%完成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，重点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止）20208走动式办公执行情况1 .走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单。105项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符， 符合公司物料管理规定55工作态度（10%1表率性以身作则，从严要求自己，起到 模范及表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客 户所信任223岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极协助其他部门 和同事共同达成工作目标。 能与 下属共同营造有效工作的团队33工作能力（5%1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和 指导113应急处理能 力处理突发事件沉着冷静，获得业 主满意11项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4创新力具有经常提岀可操作性建议和 意见（尤其是能耗节约及新技术 应用方面）的能力105协作对部门或他人的工作请求从无 怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封3.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78考核人确认:被考核人确认:年季员工绩效考核评议书 A适用于公司部门经理级以上员工）基本信息被考核人填写被考核人姓名被考核人公司被考核人岗位主考人填写主考人姓名主考人公司主考人职务第一部分：工作目标绩效目标权 重绩效标准完成情况自 评评 分合计100%注：每项满分5分；5分：圆满并杰出完成目标一大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标-工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善;3分：按要求完成工作的完成情况达到目标要求； 2分：有进展但未达到目标要求-工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求;1分：无进展或远低于目标要求-工作基本没有进展，或存在较大失误;第二部分：行为表现评定（A）序号评价纬度评价因素评分平均得分1职业精神工作积极主动，关注细节，有责任心54321追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力 达到或超过此标准54321意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务54321对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力54321正直守信；不承诺自己不能做到的事情543212学习 创新重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处54321自我反省以吸取经验和教训54321将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会54321主动获取公司内外同行的先进知识与经验54321用创新的方法解决问题或改进工作流程543213人际 沟通鼓励他人畅所欲言，尊重不同意见54321能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求54321通过经常性的沟通与客户和合作伙伴建立良好关系54321针对不冋对象米用适当的沟通方法54321主动和其它部门或职位较咼的同事交流543214组织 执行通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作54321多角度思考问题，寻求较好的解决方法54321预见问题并米取适当手段进行防范54321在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险54321高压力情景下，能够完成工作任务543215团队明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力54321意识在工作中指导下属，帮助下属提高能力以获得更多发展54321在团队成员及团队之间鼓励合作54321勇于为所在团队出现的问题承担责任54321给下属足够的授权，当下属有困难时，提供所需的资源54321客观、公正地评估下属，并及时给予反馈543216专业 能力明显超越了岗位的专业能力要求5胜任岗位的专业能力要求并有余力4基本满足岗位的专业能力要求3低于岗位的专业能力要求2明显不满足岗位的专业能力要求1合计行为表现评定评分说明:5:总是如此5:明显超越了岗位的专业能力要求4:经常如此4:胜任冈位的专业能力要求并有余力3： 一般如此3:基本满足岗位的专业能力要求2:很少如此2:低于岗位的专业能力要求1 :从不如此1:明显不满足岗位的专业能力要求（一）序号中1 - 5项评分标准按以下说明进行:（二）专业能力的评分选项:第三部分：绩效面谈综合总分绩效系数考核人评语：被考核人签字:考核人签字:绩效改进计划：被考核人签字:考核人签字:计划落实记录:被考核人签字:考核人签字：年 月 日年季员工绩效考核评议书 A（适用于公司部门经理级以上员工）基本信息主考人填写被考核人填写被考核人姓名主考人姓名被考核人公司主考人公司被考核人岗位主考人职务第一部分：工作目标绩效目标权 重绩效标准完成情况自 评评分合计100%注：每项满分5分；5分：圆满并杰出完成目标一大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标-工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善;3分：按要求完成工作的完成情况达到目标要求；2分：有进展但未达到目标要求-工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求;1分：无进展或远低于目标要求-工作基本没有进展，或存在较大失误；第二部分：行为表现评定（A）序号评价纬度评价因素评分平均得分1职业精神工作积极主动，关注细节，有责任心54321追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力 达到或超过此标准54321意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务54321对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力54321正直守信；不承诺自己不能做到的事情543212学习 创新重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处54321自我反省以吸取经验和教训54321将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会54321主动获取公司内外同行的先进知识与经验54321用创新的方法解决问题或改进工作流程543213人际沟通鼓励他人畅所欲言，尊重不同意见54321能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求54321通过经常性的沟通与客户和合作伙伴建立良好关系54321针对不冋对象米用适当的沟通方法54321主动和其它部门或职位较咼的同事交流543214组织 执行通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作54321多角度思考问题，寻求较好的解决方法54321预见问题并米取适当手段进行防范54321在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险54321高压力情景下，能够完成工作任务543215团队 意识明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力54321在工作中指导下属，帮助下属提高能力以获得更多发展54321在团队成员及团队之间鼓励合作54321勇于为所在团队出现的问题承担责任54321给下属足够的授权，当下属有困难时，提供所需的资源54321客观、公正地评估下属，并及时给予反馈543216专业 能力明显超越了岗位的专业能力要求5胜任岗位的专业能力要求并有余力4基本满足岗位的专业能力要求3低于岗位的专业能力要求2明显不满足岗位的专业能力要求1合计（一）序号中1 - 5项评分标准按以下说明进行:（二）专业能力的评分选项:行为表现评定评分说明:5:总是如此5:明显超越了岗位的专业能力要求4:胜任岗位的专业能力要求并有余力3:基本满足岗位的专业能力要求2:低于岗位的专业能力要求1:明显不满足岗位的专业能力要求4:经常如此3: 般如此2:很少如此1 :从不如此第三部分：绩效面谈综合总分绩效系数考核人评语：被考核人签字：考核人签字：年 月日绩效改进计划：被考核人签字:考核人签字:计划落实记录:被考核人签字:考核人签字: