美的简介简版

中央空调工程方案书二O二O年八月十九日方案说明工程概况1. 工程名称：中央空调空调工程2. 建筑类型：3. 建筑概况：该建筑位于绵阳市。空调设计方案-)设计依据1. 中方提供的工程图纸和相关要求2. 采暖通风与空气调节设计规范(GB50019-2003)3. 通风与空调工程施工及验收规范(GB50243-2002)二) 设计参数1、夏季室外计算参数空调计算干球温度oC空调计算湿球温度oC2、冬季室外计算参数空调计算干球温度loC空调讣算相对湿度塑3、夏季室内设计参数：2428oC冬季室内设计参数：1822oC三) 方案设计根据对给定的建筑物图纸进行细致分析，结合建筑物的结构和用途，从方便运行维护和节约运行成本等方面考虑，我方现拟定如下方案，提请屮方考虑釆用。采用方案，方案配置见附件：报价单、方案图纸广东美的暖通设备有限公司简介德基地:广东美的暖通设备有限公司美的-东芝开利合资公司主要生产多联机组、单元式空调等一次冷媒产品，成立于1999年。拥有近11万平方米 的生产车间，28条国际一流的先进生产线，主要生产多联机组、单元式空调等一次冷媒产 品。所有线体配备了 LI前国内最先进的性能检测设备，U前年产能180万台。2004年，美 的与东芝一开利合资，标志着美的从国内品牌到向国际品牌的进程乂向询迈出了历史性的 一步。广东美的暖通设备有限公司成立于 1999年，是广东美的集团股份有限公司（粤 美的A000527）旗下集研发、生产、销售及 工程设计安装、售后服务于一体的大型专业 商用、家用中央空调设备制造企业。美的中 央空调作为专业的中央空调设备和服务供 应商，始终以“提供最佳环境温度解决方案” 为宗旨，不论何时何地，都能为用户带来舒 适、宜人的环境。作为美的集团的新兴产业， 美的中央空调的发展受到集团的极大重视， 得到集团强有力的支持，企业的规模不断的 发展和壮大；口前美的中央空调拥有两大生 产基地：总投资达5亿元，占地300多亩，标志美的全面切入传统中央空调领域。美的重庆基地以 生产大型中央空调产品为主，作为中国唯一的离心机制造企业，重庆工厂设计制造出国内 第一台离心式制冷机组，现年产大型水系统中央空调1300台。共有五大系列产品，包括: 大型离心机组、水冷螺杆式机组、风冷模块机组、水冷柜机、空调箱等末端系列产品。 产品系列与种类目前美的中央空调拥有十二大系列、上千个型号的产品。其中MDVD系列数码涡旋中 央空调采用代表当今世界空调最尖端科技的数码涡旋技术，是多联式空调革命性、更新换 代的产品，具五项专利技术，跻身国际一流水平行列，07年乂推岀了第四代智能直流变频 中央空调(V4)和第四代强热型数码涡旋中央空调(D4),在多联式空调领域迈出了个新的 台阶。重庆基地所产L系列密闭性离心式冷水机组为国内第一家拥有自主知识产权的离 心机组，06年乂研发出行业领先的变频离心机组，在大型中央空调领域拥有独特的技术优 势。产品系列产品种类大型中 央空调L系列 密闭型离心机冷水机组LB系列(200RT 800RT)LBS系列(900RT1200RT)LC系列(350RT 1100RT) LCS系列(1200RT2000RT) 变频离心机组(350RT1500RT)A系列 风冷热泵模块机组200KW-210KWC系列 水冷螺杆式冷水机组单螺杆压缩机系列(130kW860kW) 双螺杆压缩机系列(970kW1720kW) R134a 螺杆机组(120KW1250kW) 水冷涡旋机组系列(150KW290KW) 热回收机组系列(630KW1720KW) 满液式螺杆机组(430KW1860KW) 一体化智能机组(255KW, 400KW) 水冷涡旋机组(150KW, 220KW, 290KW)风冷螺杆机组(R134a： 180KW, 250KW) (R22： 230KW, 320KW)中型中 央空调A系列 风冷热泵模块机组数码涡旋模块单元：25KW、65KW (最大8个模 块组合)；普通定速模块单元：25KW、65KW (最大8个模 块组合)；普通定速模块单元(壳管换热器)：130KW (最 大4个模块组合)K系列 风机盘管与空调箱卧式暗装风机盘管340m32380m3（风量） 卡式四面出风风机盘管510m32380m3 （风量） 立式明装/暗装风机盘管340m31360m3（风 量）单壁立式空调箱2000m320000m3 （风量）单壁卧式空调箱2000m320000m3 （风量）双壁立式空调箱2000m360000m3 （风量）双壁卧式空调箱2000m360000m3 （风量）单壁吊挂式空调箱1500m35000m3（风量） 双壁吊挂式空调箱2000m315000m3（风量） 组合式空气处理机组2000m3100000m3（风 量）W系列 水冷柜机L35/S(D)-C、L50/S(D)-C、L60/S(D)C、L80/S(D)-C、L100/S (D)-C、L120/S (D)-CL135/S(D)-Cx L140/S(D)-C、 L180/S(D)-CS系列 水源热泵空调机组整体式水源热泵 分体一面出风嵌入式 分体四面出风嵌入式 分体中静压风管天井式 分体高静压风管天井式MDV D系列 数码涡旋中央空调第四代强热型数码涡旋中央空调（D4） 第三代数码涡旋中央空调（D3）第二代数码涡旋中央空调（D2）MDV V系列 智能变频中央空调第四代智能全直流变频中央空调（V4+） 第三代智能变频中央空调（V3） 独立式智能变频中央空调（V3-i）MDV M系列十匹：一拖二智能多联中央空调五匹：一拖二全热交换器和新风机组全热交换器：20012000 m3 （风量）新风机组:12004000 m3 （风量）小型中美的U单元式空调四面出风嵌入式 吊顶落地式薄型风管天井式 低静压风管天井式 标准型风管天井式 中静压风管天井式 高静压风管天井式 二十匹中静压风管天井式 二十匹高静压风管天井式 十匹风冷柜机央空调MDV H系列 家庭中央空调数码涡旋家庭中央空调 智能变频家庭中央空调 通用内机直流变速家庭中央空调 多组管中央空调田系列家用数码：10KF16KW 家用变频：8KF16KW 直流变速：8KW16KW 多组管：5/8KWH系列通用室内机热水机R系列空气源热泵中央热水系统高温直热式（10KT77KW,最大组合616KW）中温循环式（25KT210KW）家庭别墅式（1HP、2HP）空调热水机等（1HP、2HP、5HP）等*强大的研发体系訂前公司拥有热平衡实验室、焰差室、工况室、综合实验室、噪音实验室、EMC实验室、 高落差实验室、50匹一拖多实验室等一系列国内最先进的实验室群。具有完备的基础技术 研究和产品开发二级开发体系，拥有企业博士后科研工作站、国内领先的CAD中心，世界 一流的CAD、PDH系统和快速成型设备。积极开展对外技术合作与交流，先后与日本东芝开利公司进行变频一拖多系列技术合 作，与美国谷轮公司进行数码涡旋中央空调技术合作。同时与NEC、三菱、美国德州仪器 等跨国知名企业在控制器领域进行了卓有成效的合作。国内领先的CAD中心国家级技术研究中心博士后工作站*完善的品质保证能力暖通设备公司始终以品质是企业的尊严”为品质理念，建立以顾客为导向的质 量管理体系，注重团队协作和全员参与，在重视源头预防的基础上，坚持持续改进与 创新。拥有国内外先进的试验装置40多台（套），其中包括:依据美国ARI标准建造的8Ton ETL 焙差室、国内笫一套高落差长配管试验室、国际先进的丹麦B&K声质量测试分析仪及可调 丄况噪音试验室，各种规格的多联机测试试验室、热泵热水机试验室和水系统产品试验室 等近30套试验室。首创IS09001/IS014001/0HSAS18001 一体化体系，成为国内空调行业 首家获得国际权威机构IS014001. 0HSAS18001认证的企业之一；品质评价中心获得徳国可证书。公司拥有热平衡实验室、焙差室、工况室. 噪音实验室.EMC实验室等高级实验室；品 质评价中心获德国莱茵公司（TUV）.加拿大 标准委员会（CSA入中国实验室国家认可委莱因公司（TUV）、加拿大标准委员会（CSA）和中国实验室国家认可委员会（CNACL）的认商用空调设备公司在中国拥有33个产品管理中心，有国内最强大的营销、技术服务 及配件服务网络；海外市场方面，美的暖通设备远销欧洲、北美、南美、非洲、东南亚、 中东等100多个国家和地区，是中国最大的空调出口企业之一。秉承“顾客永远是第一”的服务理念，依靠规模庞大且高度统一的服务渠道、专业化 的服务队伍，用真诚的行动满足客户的需求。占美的中央空调历年销售收入（单位：元）2000 年2001 年2002 年2003 年2004 年2005 年2006 年2007 年2008 年销售 收入亿3亿6亿10亿15亿25亿36亿42亿55亿大事记序号时间大事记1广东美的暖通设备有限公司成立22000推出国内第一台变频一拖多空调32001开始涉足大型中央空调领域，推出水冷螺杆式冷水机 组、风冷热泵机组等42001推出变频家庭中央空调5MDV设计应用大赛启动（业界首创）6推出自主知识产权的数码涡旋中央空调（业界首创）7数码涡旋并联机组诞生82003被科技部认定为国家重点高新技术企业92004将数码涡旋技术应用于传统水系统中央空调，推出世界 第一台数码涡旋风冷热泵模块机组102004与东芝开利公司合资112004收购重庆通用公司，全而进入大型中央空调领域12成功推出第三代智能变频中央空调（VIII）13美的中央空调重庆基地落成投产14第三代数码涡旋中央空调（Dili）开发成功，奠定了美 的在国内厂家中多联机技术上的领先地位15美的暖通设备被广东省对外贸易经济合作厅授予“先 进技术企业”称号16成立中央空调事业部，扩大办公区，新增4200m217国内首家推出变频离心机组，奠定了美的在离心机领域 的行业领先地位182007顺德本部制造布局全新规划，整合为三大独立产品车 间，产能扩大65%,实现年产能250万台19上海首家M-Home体验中心正式开业，率先启动了体验 营销战略208月21日，在北京钓鱼台国宾馆召开首都国际机场新航 站楼配套工程项目签约仪式212007美的中央空调中标罗马尼亚Zimnicea乙醇生产工业工 程，离心机出口实现零突破，此次中标机组也是中国第 一次以自主品牌出口的大型离心机设备22通过国家实验室认可，获得CNAS认可证书，成为美的 集团第三个国际认可实验室及国内中央空调企业实验 室通过标准最多、可测试产品类别最多的企业级国家认 可实骗室23“暖冬行动”在全国数十个城市同步启动。在杭州的启 动仪式上，“睿泉”系列双核动力“空气能”热水机全 球首发上市24美的中央空调与日本东芝开利株式会社于11月20日举 行技术合作签约仪式，引进世界领先的东芝直流变频技 术，企业整体竞争力再上一个新的台阶25第十届中国住交会，美的中央空调荣获“2008中国房 地产商最佳供应商”称号26美的暖通设备有限公司获“4A级标准化良好行为企业”称号27广东美的暖通设备有限公司顺利通过国家高新技术企 业认证催人奋进的企业文化企业使命：为人类创造美好生活企业愿景：做世界的美的核心价值观：价值为尊，利益共享价值主张：为员工创造机会，为顾客创造价值企业口标：做世界一流的、专业的中央空调设备供应商组织文化：小公司、大经营、快节奏、高效率管理文化：“以人为本”、“以竞争为核心”、“适时适势变革”工作作风：责任到此，不可推卸员工信念：敬业、责任、合作、学习、创新人才理念：唯才是用唯德重用品质理念：品质是企业的尊严技术理念：技术服务市场，创新引领未来营销理念：营于思，销于行；大市场，细耕作团队价值观：鼓励培养优秀的团队胜于优秀的个人4公司荣誉一览1999 年美的荣获中国驰名商标获国家重点扶持出口品牌美的空调获“第十三届国际欧洲质量金奖”2000 年美的MDV列入“国家重点科技创新项I计划”MDV被列入“国家级星火计划”获国家级节能认证获国家重点新产品获中国消费者报“2000年度优质服务先进单位”称号获“香港安全认证证书”2001 年MDV获“九五，国家技术创新优秀项目奖”MDV被列入“2001年国家级火炬计划”获广东省高新技术企业称号获国家质量监督免检资格获中国名牌产品称号2002 年美的品牌价值亿，名列中国最有价值品牌第八位美的中央空调获国家重点高新技术企业称号获全国质量管理奖提名奖LC系列离心式冷水机组被授予国家技术创新优秀项U奖2003 年美的品牌价值亿，位居中国最有价值品牌笫八位美的被广东省政府评为“广东省先进民营企业”在商务部公布的2003年中国出口额最大的200家企业”名单中，美的位列第83位数码涡旋技术获芝加哥制冷展技术创新奖2004 年国家统计局中国行业企业信息发布中心公布的“2003年度中国最大500家大企业（集团）”中，美的荣列第88位美的入选由广东省中小企业局主办评选的“广东省首届百强民营企业”，名列第一美的品牌价值元跃升至亿元，居全国白色家电行业的第二位数码涡旋一拖多系列空调被佛山市顺德区人民政府授予佛山市顺德区科技进步奖二等 奖2005 年荣获“04年度中国最大500家大企业（集团）”中第59位美的品牌价值升至亿元，位居中国最有价值品牌第7位2005广东省企业100强，美的集团名列第八美的“一拖五到一拖八智能集中式”空调获国家级火炬计划项U奖数码涡旋风冷模块机组被广东省科学技术厅授予重点新产品称号第二代空调网络控制系统被广东省科学技术厅授予重点新产品称号R407C、R410A大马力数码涡旋一拖多空调被广东省科学技术厅授予重点新产品称号2006 年广东企业100强美的名列第四自主研发的D3数码涡旋空调多联模块机项LI获得美的人才科技月“技术进步项LI特等奖”。广东美的暖通设备有限公司被广东省科学技术厅认定为高新技术企业。2007 年美的集团荣获“最具市场竞争力品牌”2007广东省企业100强，美的跻身第三名美的当选2007年度“最具全球竞争力中国公司20强”美的集团当选2007中国制造业企业500强第27位美的集团当选2007年度“广东大型企业竞争力50强”第3名美的品牌被评为2007中国最有价值品牌第7位（亿元）自主研发的V3 “超级变频模块式空调室外机研制”获得佛山市顺德区科学技术奖二等奖。2008 年美的中央空调荣获第十届中国住交会“2008中国房地产商最佳供应商”称号美的暖通设备有限公司获“4A级标准化良好行为企业”称号2009 年广东美的暖通设备有限公司顺利通过国家高新技术企业认证美的中央空调的技术水平先进性、可靠性可靠性评比I设备用材的可靠性美的中央空调各个模块均为变频模块机组，主从机完全一样，标准化设 计理念，通用性极强给用户带来更多的方便；控制部分的关键零部件：变频模块、芯片、整流桥堆、接触器等均进口 于日立、富士、美国T2、ABB等厂家，在质量与系统稳定性上得到了充分 的保证。H系统的稳定性，实用、耐用性一、系统自动保护功能及其说明1、压缩机延时启动保护初次上电或压缩机停机后，需延时3分钟后，才启动压缩机。制冷/制热模式之间切换时，压缩机自动停机。2、过流保护该保护主要是针对压缩机的安全性而设置，因为电流过大会导致压缩 机线圈绕组的烧毁；当系统判断出电流过大达到设定值时，为保护压缩机, 执行保护设定程序；当故障解除后，系统自动恢复；3、过压或欠压保护该保护主要是针对整机系统的安全性而设置，因为电压过大或过低会 导致某些元器件的不正常工作甚至烧毁；当系统判断出电压超出设定范围 时，为保护整机系统，执行保护设定程序；当故障解除后，系统自动恢复;4、蒸发器高温保护该保护主要是保护室内机蒸发器不受破坏，因为蒸发器温度过高的时 候可能会导致蒸发器的损坏；当蒸发器高于一定温度时，保护生效，系统 自动执行保护设定程序；当故障解除后，系统自动恢复工作！注:保护期间，室内风机按设定风速继续运行，但执行制热时的防冷风 功能和压缩机延时3分钟保护。5、蒸发器低温保护该保护主要是保护室内机不受破坏，因为蒸发器温度过低的时候可能 会导致蒸发器的损坏；当蒸发器低于一定温度时，保护生效；当故障解除 后，系统自动恢复工作！6、防冷风保护该保护主要是考虑人体舒适感，使系统在运行制热的时候室内侧的设 备保证其送风温度不至于太低，以免人体有寒冷的感觉；当送风温度低于 一定值的时候，保护生效，室内风机关，当保护解除的时候，系统自动恢 复工作；7、冷凝器高温保护该保护主要使整机系统在运行的时候确保室外机的安全性，当室外蒸 发温度高于一定值时，保护生效，整机系统停机，并显示异常代码通知操 作人员该故障发生；当故障解除后，系统自动恢复（自动开启）！8、水位保护该保护主要是保证室内机制冷产生的冷凝水不至于溢出从天花板滴 下，当内机的接水盘水位高于一定值时，保护生效，并显示异常代码通知 操作人员该故障发生；故障解除后，系统自动恢复工作9、高低压压力保护该保护主要是保证整机系统的安全性，以防止系统冷媒的泄漏和系统 现场冷媒追加量过多；当系统高压压力高于一定值或低压压力低于一定值 时，保护生效，系统执行保护程序；系统故障排除后，自动恢复运行！10、电源相序保护当接入空调系统的电源相序反相或缺相时，该保护功能生效，整机系统将处于锁定状态，直至该故障解除！二、美的中央空调室外机防腐说明1、设备饭金件材料采用線铭合金热镀锌板，从基材上解决防锈问题；2、对热镀锌板选用超级耐候粉末进行浸塑处理；3、热交换器主要是翅片和铜管，翅片采用加防腐层的亲水铝箔，铜管采用 去氢磷的无缝内螺纹铜管，均为不腐蚀材料；边板采用优质耐热防腐处理 热镀锌板；4、螺钉等连接紧固件均采用汽车技术经达克罗处理的达克罗螺钉，因为该 部分为接点，是腐蚀的主要部位，从细微处解决室外机防锈；5、室外机出风框经电泳防锈处理后，表而再喷涂一层牢固的浸塑涂层。in美的中央空调生产工艺的可靠性一、热交换器（两器）生产设备及工艺：1. 热交换器翅片冲床：木设备和模生产厂家为日木H高精机株式会社，该公司是日木专业 生产冲片模具的厂家，其生产的冲片模具技术水平（技术优势）在世界 同行业中处于领先水平。木工序采用优质亲水铝箔，经精密模具高速冲片成型，形成波纹形百叶窗翅片，该片型有效的提高了换热器的换热效率和整机性能。(1) 长U弯管机：木设备由专业厂家制造，产品加工精度高、质量稳定、加工效率高,其技术水平在世界处于领先地位。本工序采用薄壁内螺纹高效铜管加工U型管，此种内螺纹铜管能改善 制冷剂在管路系统中的流动状态，从而提高其换热效率，它比一般光滑 管可提高换热效率20%30%左右。(2) 胀管机本设备由专业厂家制造，产品加工精度高、质量稳定，其技术水平 在世界处于领先地位。木设备采用高光洁度球型胀头对工件进行胀管，保证了铜管与翅片 孔之间的合理过盈量，同时避免了胀管过程中胀头对铜管内螺纹部分的 损坏，保证了胀管后产品的质量。（3）脱脂烘干炉:由于产品循环系统中的残留油分会对空调的性能存在一定的影响， 所以需对热交换器进行脱脂干燥，木工序就是对胀管完成的热交换器半 成品进行高温脱脂干燥（脱脂温度为150180C）,以去除工件翅片表 而和铜管内部的挥发油，工件经过脱脂干燥后，可使其铜管内部的残油热交换器折弯机本工序是对热交换器组件进行不同形式（L型、U型、G型）的折弯, 设备针对不同结构形式的产品采用专用折弯模具，有效保证了不同产品折弯角度的一致性和产品质量的稳定性。（4）自动焊接线本工序是对热交换器组件进行弯头的自动焊接，焊接时采用氮气保护，有效的保证了工件的焊接质量。本设备焊接质量稳定、生产效率高。自动焊接线外观（5）真空箱氨检漏设备本工序是对热交换器组件进行检漏，首先把工件充入高压氮气进行耐 压气密性检查，再将充入He气，并放在在真空的环境中（真空箱内部） 采用He检漏仪对工件进行检漏，设备检漏精度可控制冷媒泄漏量在2g/ 年以内。二、生产线设备主要技术指标及产品介绍：1、室内机生产线：室内机生产线的主要产品为四出风、两出风、风管机、座吊机等种类, 内机产品的质量控制主要是蒸发器的泄漏控制、电子膨胀阀的开闭检验和 商检试验。其中商用检测项目主要是：四项安检（泄漏、绝缘、耐电压、接地）以及送风、高低电压启动、热启动、制冷、除湿、噪音等。室内性能噪音测试室室内性能噪音测试室内的检测设备2、室外机生产线:为保证产品质量，杜绝制冷系统泄漏，室外机在装配过程中也要对配管 焊接处进行气密性检查（氨检），氨检漏控制氟利昂的泄漏量为2g/年。抽真空用的真空泵选用了日本真空产品，真空度控制在30Pa以下。性能 检测设备为国内专业设备厂家制作，性能可靠稳定，其中商用检测项目主 要是：四项安检（泄漏、绝缘、耐电压、接地）以及温度、压力、功率、 制冷、制热、四通阀换向、高低电压启动等，产品经过商检检验合格后， 还需对产品进行二次检漏，确保产品质量。高精度定量冷媒充注机性能测试室I投标货物技术水平与性能状况设备技术状况表技表A1具有完备的基础技术硏究和产品开发二级开发体系，拥有企业 ft?士后科研工作站、国内领先的CAD中心，世界一流的CAD、PDM 系统和快速成型设备。H前公司拥有热平衡实验室、焙差室、工况室、综合实验室、 噪音实验室、EMC实验室、高落差实验室、50匹一拖多实验室等 一系列国内最先进的实验室群。设备技术来源品发试能与 产开和制力开发人员 状况公司研发中心有近100人，其中博士学位15人，硕士学位37 人，其余为本科学历。技术力量雄厚，有强大的自主研发能力。开发设备 装况机械性能检验设 备1屏显式自动杯突试验机2JY-82接解角测定仪3电子万能试验机业绩4硬度计5耐破度测试仪6四通阀测试仪7水压试验机8电子膨胀阀测试仪9水泵流量计测试台10风轮动平衡测试台11电容器耐久性试测试机12温控自动检测仪13电容破坏性试验装置14电机测试仪理化检验设备1盐雾耐腐蚀试验机尺寸检测设备1高度油标卡尺2直尺3万能角度尺4千分尺5数显卡尺6卷尺7百分尺实验室设施1焙差室21】况室3安全室4噪音室5热平衡实验室6电控实验室与投标设 备相关的 开发成果2000年推出国内第一台变扌 2001年推岀变频家庭中央 2004年推出第二代智能变 2005年7月自主研发推出?R407C冷媒）2007年2月推出笫四代直%顷一拖多空调MDVV系列 空调一MDV田系列 痹中央空调击三代智能变频模块化中央空调（含在变速智能变频中央空调（R410A）国 外 合 作 对 象积极开展对外技术合作与交流，先后与日本东芝开利公司进 行变频一拖多系列技术合作，与美国谷轮公司进行数码涡旋中央 空调技术合作。同时与NEC、三菱、美国徳州仪器等跨国知名企业 在控制器领域进行了卓有成效的合作。合作对象及其概况概况合作方式、时间 /合作协议和责 任范围及现状2002年开始与谷轮公司合作，相继推出中国第一台数码涡旋 空调机组、世界第一套数码涡旋模块机组。2004年与Copeland公司签订合作备忘录。2004年与东芝一开利合作，同年6月签订股权转让协议。外协加工部件名 称、及对应外协 厂名称部件名称厂名称压缩机日本日立贮液罐东莞庆新安汽液分离器东莞庆新安电子膨胀阀线圈佛山华鹭电子膨胀阀阀体佛山华鹭单通电磁阀（RoHS）浙江三花单通电磁阀线圈浙江三花高压阀（英制）浙江盾安、顺德区北窖星科低压阀（英制）浙江三花四通阀佛山华鹭室外风扇电机常州永安压缩机电加热带江阴市华一电子排气温控器东莞大泉、深圳长天整流桥堆东莞大泉二相桥堆华南理工大学科技开发公司A2生产条件与能力生产条件与能力情况表技表A2生产 场 地占地总面积m215万建筑总面积m212万条 件F万9X1ZIX员员员1%971%302%300IX9201IXtt:术2S耐上及曲中%393%60IX%311961IX主 要 生 产 设 备n数量号 型地 产大装 检漏置若干空检装 真箱漏置若干篩年 发酬 蒸2 验在 检率充氨 回收 装置若干质检仪 M谱涮若干C e 毗 pr宝 莱 国 徳真空 泵媒注 冷充机若干麦 川素漏 卤检仪若干宝 莱 国合电安综测仪 四一气全合量若干外特试浚装 室机性虾拟置若干内特试装 室机性验置若干R执交 换器PMV 流量 装置若干R动扎 自捆机若干打駆自捆机 全动加若干动包 电打机若干003P利 大 :s柴油 义车8DIXH厦司 德公 林限条码 打印 机若干码据集站 条数采纽若干频外检装 定室机测置若干n中抄院所可讽-R 囹I J、咯 于自度参 用以温要冷温湿 风恒恒机若干东备 广设M若干中司凝折机 冷器_5i若干市设司 山化公 中动司压降 液升机若干地阻试 接电测仪若干艾司 东公 山限泄露 电流 测试 仪若干艾司 东公 山限绝缘 耐压 测试 仪若干艾司 东公 山限内生线声测1# 室机产噪检房IX内生线声测2# 室机产噪检房1X型发折机 G蒸器弯若干中司器接形产 两焊环生线若干n蠶年 环甫酬 的所2 器对在 两，率 接置漏 焊装证音静室生 产 能 力顺德基地：15条生产线，所有线体配备LI前国内最先进的性能检测设备，年生产70 万台，旺季产量突破12万台/月。重庆基地：6条生产线，拥有国内最大的冷水机组试验台，年生产大型水系统中央空 调1300台。安 装 能 力具有大型冷水机组、中央空调等产品安装资质，佛山市顺徳区美的机电设备安装有限 公司为美的集团下属的安装公司。美的中央空调顾客服务承诺与服务体系简介QideS美的中央空调顾客服务承诺一、服务理念企业理念：为人类创造美好生活！服务宗旨：顾客永远是第一位的！服务目标：顾客满意100分！二、服务承诺：1、咨询：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。2、设计：美的中央空调在全国设立52个设计团队，共计371名专业设计师。随时为您 提供全面的前期项訂咨询、概念方案设汁、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及 数字内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等。我们为客户提供一揽子服务， 把客户从繁杂的具体事务中解脱出来，以便其把时间和精力集中在对项口主题的审核和 对总体效果的把握上。3、工程安装：我司向来注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管 理、培训管理、大项訂工程监理等模块。并全国设有64个分部工程监理，128名技术监 理人员，上千家工程监理单位。分部工程监理乂分为通过模块间的相互配合，及时提供 专业、全面和快速的丄程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督，最终为您提供 优质的安装工程。4、质量监控：美的中央空调设有远程监控服务系统，对重要工程实时釆集设备运行数 据，分析设备运行状态。提早发现设备故障隐患并采取相应措施。5、产品：安装、调试、验收后，保修期两年。6、投诉：总部呼叫中心无休热线15随时听候您的召唤。并在全国各地美的产品管理中 心设有服务热线,密切关注服务质量的跟踪与考核。7、配件：中央空调在全国设有64个分部仓库，128名专职核算和仓管员使用IMS系统实 时保持和总部的联系。各中心仓库对市场上销售机型的常规配件进行了充分的储备，为 对市场需求做出快速反应奠定了良好的基础。8、培训：中央空调技术支持部设有培训模块，可根据您的要求提供售前、售中、售后 等各阶段的培训服务。三、产品质保期产品系列包修政策执行日 期政策内容有无安装费结算产品系列包修政策执行日 期政策内容有无安装费结算美的 嵌入 式美的大冷霸 嵌入式空调2009年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）有天扬系列嵌 入式空调2010年6月1日前整机免费包修六年（含压缩机、电机、电 控等所有空调部件），貝它按照国家新三 包规定办理。2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件 包修3年无大冷霸外的 其它嵌入式空调2006年2月1日起美的嵌入式按商用空调包修政策执行，即 整机包修2年，压缩机包修3年：无酷风空调2010年6月1日前整机免费包修六年（含压缩机、电机、电 控等所有空调部件），英它按照国家新三 包规定办理。2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件 包修3年无精密空调（包括精密 恒温恒湿空调、精密 恒温集约型和精密 恒温一体式精密空 调）2010年1月1日-2010年6月1日美的精密空调整机包修1年。包修期内， 美的签约服务网点为用户提供1次维护 服务，包修期间，加湿桶可免费更换一次， 其它按照国家新三包规定办理。2010年6月1日后整机包修期调2年无华凌商用机至今整机包修1年，压缩机包修1年无美的十匹柜机2007年12月19日 起十匹柜机等商用机型按商用空调包修政 策执行，即整机包修2年，压缩机包修2 年。无Mhome系列（家庭 中央空调）2007年12月19日起整机包修3年，压缩机包修3年无H、U系列2007年12月19日 起H、U系列装在家庭用户中时，整机包修2 年，主要配件包修3年（主要部件包括： 压缩机、主控板、电机）；H、U系列装在 非家庭用户中时，整机、压缩机均保修2 年。无V、D、M系列2007年12月19日起整机包修2年，压缩机包修2年无W、A系列2007年12月19日 起整机包修18个月，压缩机包修18个月无离心（L）、螺杆机 C、水冷涡旋、一 体化机组、200kw模 块机组（大型中央空 调）2007年12月19日 起整机包修12个月无热水 机睿泉系列整 体式热水机2010年5月1日 -2010年6月1日美的睿泉系列整体式热水机 RSJ-15/190RDN3、RSJ-15/150RDN3 整机 包修3年，压缩机包修3年。产品系列包修政策执行日 期政策内容有无安装费结算2010年6月1日后整机包修期2年无除睿泉系列 整体式的其 它所有热水机2007年12月19日 起整机包修2年，压缩机包修2年无座吊机2007年8月1日之 前美的系列座吊机，整机免费包修2年：无2007年8月1日 -2010年6月1日美的系列座吊机，整机免费包修6年。2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件 包修3年无移动空调2010年6月1日前整机包修6年无2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件 包修3年无工业洗衣机2010年10月6日 前整机包修1年。无2010年10月6日 后整机包修2年或岀厂之日起2年半（30 个月），以先到期之日为准（产品质量问 题导致甲方推迟验收的除外）。产品包括 小天鹅工业洗衣机工厂生产的产品以及 进口、代购.OEM产品。无说明：1）、2010年6月1日山家用转商用的机器,因会存在一定量的家用库存，所以原家用库存 机仍按原保修政策执行。统一执行标准为：如果包修卡上注明的是6月1日以前的包修 政策则按包修卡的承若执行。2）、接到客户通知后，一般故障“到场时间”不超过24小时，节日假期，则“到场时 间”不超过48小时；较大故障可由美的公司总部72小时内派人到达现场处理。3）、严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业保养。4）、设备保修期的界定：按工程安装调试合格之日起计算24个月；或按空调设备出厂 之日起计算30个月；以上二者中以先到期的时间为准；如果特约经销商与甲方签定工程 合同之时对质保期另有要求的，在填写了美的商用空调重点工程延长质保期申请表 并通过审核以后，以合同规定的时间为准，并在美的商用空调工程验收报告中注明。 保修内容：在保修期内，因安装质量或设计原因造成的维护及维修，费用由安装方承担, 造成的损失由美的公司从安装方扣除。如是空调产品质量、配件原因造成的维修，费用 由美的公司承担。四、您的权利一服务的基础1、凡购买美的商用空调产品后，每套均可获得美的商用空调顾客指南一份，安装、 验收后保修期才开始生效。2、安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告（含 竣工图），并向当地商用空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服 务所需，并请您在确认满意后才在相关报告上签字。3、服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务 人员按照美的商用空调顾客服务指南及顾客服务管理规定为您维修，对于违反美的商用空调顾客服务指南及顾客服务管理规定的一切行为您都有权拒绝。美的中央空调技术服务体系介绍一、服务体系建设全国建立有46个产品管理中心和办事机构，为顾客提供全方位的服务。遍布全国的1800多家售后服务网点，专业的技能；标准化的服务内容、服务管理; 全天候响应、全过程跟进；满足客户后续需求。中央空调技术支持部是管理全国分中心和办事机构以及服务网点的综合性部门，下 辖技术支持、结算审核、工程监理、配件管理、信息处理、技术培训六个模块。与 集团呼叫中心、各分部形成了三位一体的立体式服务网络。中央空调技术支持部组织架构图:中央空调技术支持部技术培训信息处理结算审W配件旨翎r.I.工程监理技术支持海口分部哈尔滨分部1技术支持服 务rJ 点技术支持中国营销总部呼叫中心简介一、 部门简介1、部门定位：中国营销总部呼叫中心是制冷家电集团各产品顾客服务统一的话务中心和信息平 台，提供24小时*363天优质服务。通过服务热线接听和处理，100%用户回访、各类满 意度调查等服务方式，为全国各地广大的顾客提供统一、规范和优质的服务，并以此不 断提高美的各品牌顾客的满意度和忠诚度，维护和提升品牌口碑。中国营销总部呼叫中心成立于04年5月，总部设在顺德，09年1月设立了合肥分 部。拥有400多个座席，客服代表600余名。无障碍沟通的服务团队。针对我国地域辽阔，语言种类繁多的特点，呼叫中心特别 设立了方言服务小组，主要有粤语（广东、广西、海南）、西南方言（重庆、四川、云2组织架构核心业务呼叫中心合肥分部场景呼叫n中心0-P-支持工作信息求入升级管理信息处理回访管理现场管理运营 亀里培训管理团队建设质检管理系统维护系统维护知识管理安装回访带班管理流程WJ 圉监听管理固定资产固定资产知识收集回访现场支捋绩效管理_盂I1大諒情绪管理情绪管理系统系统知识使用排班管理计划管理专題 培训团队文化分祈提升分析提升J夕口识二、管理职责：(1) 、运营管理：通过不断完善呼叫中心的制度规范、流程优化、现场管理、绩效管 理、团队建设等工作，持续提高呼叫中心的运营效率，不断提升服务品质。(2) 、培训管理：根据呼叫中心业务发展需要，开展呼叫中心的各类培训和知识管理 工作，提升呼叫中心服务代表的专业化、职业化水平，为用户提供更加专业的、优质的 服务。(3) 、质检管理：对呼叫中心呼入、呼出的话务的进行有效监控和管理，确保话务质 量；为呼叫中心成员提供话务提升辅导，提高服务水平。(4) 、回访管理：负责各产品的用户回访及各类调査工作。以提高用户满意度为的, 将不满意的用户变成满意的用户；将满意的用户变成忠实的用户。(5) 、信息处理：对用户投诉及服务请求信息进行及时有效的处理，对各产品的信息 处理情况进行有效监督和监控，确保用户满意。三、系统优势一为您提供的便利之处：1、用户接入多样化：您可以通过固话、手机、IP电话、短信等多种通信方式直接与我 们联系。2、服务模式多样化：根据需要的不同，您可以选择交互式自动服务和人工服务，通过 不同的服务模式进一步提升您的满意度。3、系统的高集成化：系统将PBX功能、IP网关、语音邮件、录音监控、自动话务分配 等功能集成于一体，功能完备。最大限度的为您提供了后期查询相关记录的条件。4、业务组合多元化：为您提供如(售前、售中、售后)咨询、查询、投诉、业务受理 及其他增值业务功能等。5、业务处理流程化：创建您与我们之间的绿色通道，适应于各种不同部门和行业的业 务流程。4、用户信息处理流程：进入美的商用模块/客户档案查询与投诉，如果用户来电可以显 示出档案则应该与用户核实，信息有变动随即更改。如果查询不了用户资料泽按照要求, 在“新客户投诉”中重新登记用户资料，并选择投诉大类。记录了用户投诉信息后提交 保存。数据整理分析400电话回访远程服务中心简介一、远程服务中心简介：美的中央空调远程服务中心系统成立于2007年，山广东顺徳和重庆两个互为备份 的数据中心及遍布全球的远程数据采集点构成，设备通过CDMA/GPRS/EDGE/3G/ADSLD等 网络和监控中心主机进行通讯，实时采集设备运行参数和状态，能够为客户提供快速反 应的诊断维护服务、高价值的设备管理和报表服务，及针对性的预防式趋势服务。系统應rI MCE机器预警某商场中央空调路由器趋势报表2、提供远桎诊断和在线维修，为客尸提供史快的维护响应速度，提高客尸的满意:度，GPRS/CDMA互联网某公司中央空调某机场中央空囲杲基地中央空调维修工程师通信服务器数据库服务器监视系统地凰功能一yweb服务器Web服务器监控维护工程师降低维护成本;3、通过对设备的运行数据的分析，可以为客户提供运行分析报告，帮助客户更好的管理资产，降低能耗;4、采用GPRS/CDMA等作为承载网络，覆盖范圉广泛: 5、可通过WEB界面直观的管理远端设备，方便快捷。三、美的中央空调远程服务优势：1、设备维护模式流程图1）、以前的维修模式（到处奔波解决突发的设备问题）：2）现在和未来的维修模式（远程服务在线监控、预测、矫正，减少突发的设备停机,实施在线维修）：解决冋题设备恢复 正常运转据并分析工斷.八 L J J/I 4八 E 4 丿|、刁一1一 vrj S. txi M J I 4 W I I，远程服务中心y i亠k* *nu -a广 r j zjuE-zj、乙人 rn m j运行信息；2）、趋势数据显示服务：组合现场采集的多组实时数据，为用户提供空调机组指定时段的运行趋势；3）、远程数据诊断服务：分析空调机组的实时运行信息，提取设备的故障与保护数据, 为设备维护提供详实准确的依据，从而保障设备的正常运行。3、丰富的统计报表输出服务1）、客户年报输出2）、设备运行状态报表输出3）、客户定制报表输出四、远程监控系统功能优势：1、设备管理：1）、支持多种机型和网络设备的统一管理模型；2）、支持设备的分组管理。2、设备监控：1）、支持实时报警确认、历史报警检索；2）、支持页面、短信和邮件等多种警告方式。3、设备诊断：1）、支持设备远程管理、远程升级；2）、支持设备远程诊断。4、报表引擎：1）、内嵌实时数据、数据趋势、网络等报表；2）、支持自定义报表。5、权限控制：1）、支持“厂商/代理商/终端客户”多级权限：2）、每一级可设置多种用户角色。中央空调技术支持部工程管理模块简介一、模块定位：中央空调技术支持部工程监理模块訂前在全国共有64个分部，专业监理人员共计 207人；每个分部下属数十家监理网点，全国共进有上千家监理网点；通过工程监理对 安装工程的稽查，监理网点人员对安装工程的检查，保证了全国工程检查率保持在95% 以上，从而有效的控制了工程安装质量，从而为用户提供了优秀的安装工程。由于我司产品更新速度较快，为了保证技术资料的专业性、准确性和及时性，保证 产品工艺的成熟性，以免引起客户的质疑，现总部设立专人进行资料管理，并搭建市场问 题反馈流程，共同完善并为市场提供准确的技术资料和产品，维护市场秩序、确保市场 正常运转，为市场提供准确考核的技术资料。制定市场工程安装质量管理规范，对市场工程安装进行有效的监控管理，提升工程 安装质量。二、工程管理组织架构息统计；2、资料管理：负责安装技术资料的编制和更新；技术指引等技术文件的归档管理；负 责安装技术资料及培训教材的组织协调：协助完善培训资料库的资料。3、信息处理：项LI质量状况的收集和反馈，工程安装上的技术指导。4、培训管理：负责整个技术体系培训，包含新员工、安装、维修、体系类的培训工作; 负责销售公司日常技术培训工作的考核和管理。5、大项目管理：负责跟进全国重点项LI工程监督；重点项L1相关流程设计图纸审核、现场培训、过程监督、机组调试及市场项LI安装质量稽查；6、分部技术支持部长：负责项口信息的提供和安装问题处理协调，对区域内安装工程 进行质量监控及管理。7、工程监理：负责实施工程安装技术培训、指导，对工程安装质量抽检和监控、工程 安装项LI的检查和派工，对监理网点及安装网点进行服务的及时性和规范性进行稽查。8、监理网点：网点监理人员负责对工程项H的安装过程实施检查，对施工的规范性进 行监督和指导，对安装项LI存在安装质量问题的及时反馈给销售公司工程监理，并负责 跟进后期问题整改情况。9、安装网点：通过专业化的认证及有效的安装过程监督，为您提供优秀的安装队伍和 优质的安装服务。四、总部与分部工作流程总部制定工程管理制度及政策，并对分部进行考核；各分部技术支持部长，工程监 理负责实施总部下发的政策，并对监理网点进行考核、监督；分部安装网点按照总部下 发的安装规范开展空调安装工作，监理网点按照总部下发的管理制度及分部工程监理的 要求实施工程检查，并及时的将监理悄况反馈给分部工程监理，以便有效的监控工程安 装质量。由于我司产品的不断跟新，为了能使分部工程监理、安装人员、监理人员能够及 时了解到新产品技术要点，总部每个月都会召集分部工程监理、安装单位人、监理人员 回总部进行技术培训，同时总部研发、品质等部门技术人员也会对每个分部进行巡回的 技术培训，以便新技术及时的传递到位。分部每月都会将检查信息反馈回总部，总部大项LI组成员每月都会对反馈的大项 LI进行安装质量稽查、指导，同时给予技术支持：通过总部大项U组、分部工程监理、 分部监理网点等人员之间的相互配合、沟通，为安装质量提供了有利的保障。五、工程安装问题控制及处理1、对影响空调