治安队工作手册

治安队工作手册治安队工作手册目录安全管理组织机构示意图3治安队职责4治安队服务宗旨5治安队队长职责6治安队班长职责7治安队班长日工作对照细则8治安员职责 10治安队大门岗职责 11治安队巡逻岗职责 12治安队停车场巡逻岗职责 13治安队停车场大门岗职责 14义务消防队长职责 15义务消防队员职责 16治安员纪律 17治安员权限 18治安员职业道德规范 19治安员形象规定 20治安员文明礼貌规范用语 21治安员工作检验标准 22治安队奖惩细则 23治安队巡逻记录表 26治安队培训计划 27治安队巡逻计划 28治安队队列要求 29治安队交接班制度 30消防组织机构 31消防管理规定 32防火安全“三级”检查制 度33关于制定灭火应急方案和进行消防演练的规定 34管理处火灾应急备战方案 35治安队车辆进出岗工作规程 40车辆管理检验标准和方法 41治安队对讲机管理规定 42治安队物品进出管理规定 46治安队宿舍管理规定 44治安队紧急集合规定 45治安队治安员处理问题的原则和方法 46治安队治安员常见可疑情况及处理措施 47治安队治安员车辆被盗/被损坏的处理48治安队常见治安、刑事案件的处理措施 49治安员招聘 50治安队年终考核计划 52治安队车辆管理员考核检验标准 54治安队考核综合记录表 55深圳市保治安员“九不准”行为规范 56深圳市保治安队伍“20条管理规定” 57治安队组织机构示意图：治安队长治安班长门 岗巡逻岗巡逻岗车辆管理岗注：各岗位为治安员治安队职责一、在管理处主任的直接领导下，统筹计划安排管理物业小区的安全保卫、消防管理、车辆管理、物品管理和人员进出管理，维护正常的工作、生活秩序。二、负责治安员的招聘，考核及日常管理工作。三、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务，严格执法，争创一流。四、落实消防措施，积极组织住户、租户举行消防演习, 认真做好小区内的防火工作。五、协助管理处与社会各界，公安机关的关系，并协助相关部门对突发事件、事故进行跟踪、调查处理。六、配合公安机关，做好辖区内的法制法规宣传、做好四防工作; 根据国家相关的法规和公司的有关规定，制定工作计划，具体落实岗位责任。七、对小区环境卫生，物业设施设备，实施巡检监督。八、认真落实公司领导和政府部门分配的工作任务。治安队服务宗旨一、治安员须忠诚老实，团结奋进，乐于奉献，勇于同犯罪现象作斗争，发扬不怕苦，不怕累，雷厉风行的工作作风。二、热爱本职工作，具有良好的服务意识和端庄的仪容仪表，努力奉行“您的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，在安全工作中真正体现“真实、诚挚、亲切、热情的服务理念。三、努力钻研物业安全防范管理的业务知识，掌握物业安全管理的服务技巧，使之成为“打击坏人，保护好人，服务住户”的高水准服务队伍，给业主和客户提供一个和谐、舒适、安全的居住生活和休闲环境。四、刻苦学习物业安全管理的知识，使安全管理员成为公安机关的好助手，义务消防员、服务员等多面手。五、治安员要有强健的体魄，保持旺盛的斗志和良好的工作状态，做到“召之能来，来之能战，战无不胜”。六、要以物业管理为荣，避免造成任何对物业管理有影响的行为。治安队队长职责一、主持治安队工作，坚决执行上级领导的指令，带领治安员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。二、熟悉国家法律、法规、治安管理条例、相关政府部门颁发的政策，了解责任区的基本情况和治安管理工作的特点。三、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准；掌握责任区内的治安工作规律及特点，加强重点部位安全防范。四、负责对治安班长及治安员的考核，并对不称职者提出整改及处理意见。五、负责主持治安队务会(每周召开一次)，及时传达上级的指示。六、对治安员的工作进行巡查、督导，并负责处理治安执勤中遇到的疑难问题，夜间查岗每周不少于两次；并检查下属每日递交的工作报告。七、负责组织训练义务消防队伍，并组织消防业务知识学习及技能培训。八、对因治安员玩忽职守，违章操作导致业主投诉或造成重大损失时负领导责任。九、及时做好治安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。十、负责全体队员的内务管理和仪容仪表检查工作。十一、协助管理处做好房屋装修验收工作，制止、纠正各种违章行为。十二、迅速完成上级领导交办的其他工作。治安班长职责为了加强车管员、治安员的管理工作，提高车管员、治安员的综合素质，统一规范管理车管员、治安员队伍，管理处设置治安班长，并由其负责具体管理。一、治安班长必须在管理处的统一领导下进行工作，负责管理区域内的治安管理工作，并按计划及时完成派出所和上级交给的各项工作和任务。二、坚持每天不定期地巡视、检查车管员、治安员值班、值勤情况，并有权对玩忽职守、违纪违章人员进行处理，及时向治安队长及管理处主任汇报车管员、治安员的思想动态和工作情况，客观、公正评价、检查全体治安员、车管员的工作。三、对车管员、治安员有权进行岗位调整及建议辞退。四、负责拟定车管员、治安员工作计划、学习计划、训练计划，并负责组织全面落实工作，按要求定期考核、比武、提高队员综合素质。五、当班期间负责管理责任区内的火灾和治安事故的应急处理，并指挥队员随时参加各项应急工作。六、积极参加管理处及治安队组织的各种学习培训、考核、检查活动，及时传达上级文件规定精神，并组织实施及跟进落实。七、认真完成领导交办的各项工作。 治安班长日工作对照细则前言：各班长应遵纪守法,，遵守公司的各项管理制度,，熟悉公司架构及人员架构，并应具备较强的服从意识、岗位责任心和专业技能，熟悉小区的实际情况及特点，了解本部门各岗位的工作流程和各类设备的操作，熟悉对各类突发事件处理应急的程序，熟悉各重点部位的防护工作。以身示卒，严格要求，努力完成各项工作、任务。一、接班前的准备工作：1、班前列队的仪容、仪表检查工作，严格队列纪律。2、提前30分钟对小区进行安全检查，划分区域，明确检查内容和责任，监督队员的检查结果，并及时以书面的形式汇总、处理及上报。3、岗位安排、签到。4、班前会议：接班前对各岗位队员提出接班要求、工作纪律、安全防范、礼节礼貌、服务意识、事件处理、呈报、人员、物品、车辆的管理及工作流程；传达会议指示，安排工作内容和装修的管理，做到语言文明、行为规范。二、交接班：1、按指定路线，统一列队到各岗进行交接班，要求队员交接时互相行举手礼。2、交接班时，要求队员先看记录后对照检查，做到三清/三明/一完整。3、要求队员接班完毕后，回报岗位情况。注明：对已下班的队员，按要求统一集合在指定地点，列队签到并讲评后下班。三、岗位的监督、巡检：1、自身岗位接班完毕后，应对各岗位进行一次全面检查，之后不定时进行监督、检查和纠正以提高上岗质量。2、监督、巡检内容：岗位纪律、礼节礼貌、服务态度、值班记录检查签阅、交办事宜的落实、对工作安排的执行情况，安全防范（人员、物品、车辆等的安全防范工作），设备运行状况、卫生及设施的检查监督/上报情况。3、采取不同形式督导队员对装修单位、空置房进行巡查。4、每日对巡逻签到点，消防工作、停车场收费进行检查、核对、签名。5、督促岗位队员按规定的时间开关相应的灯光。6、负责停车场内、小区内及外围(商铺)的检查巡逻工作。四、事件的上报、处理流程1、任何事件必须采取逐级上报的程序进行。2、对本班、本职权限内所发生/发现的事件有权处理，并以书面形式及时上报队长，不得隐瞒、不处理或知情不报。3、对超出本职权限、属部门或管理处的投诉、意见，有权维护、并应及时报告队长、管理处。4、对任何突发事件，在汇报、请示领导同意或做出批示后，方可启动相应方案及措施；不得自作主张、防止事态扩大。五、培训方面1、按规定的时间、内容、地点进行，对缺席的队员做出相应处理，以便改进工作。2、按培训的内容填报相应表格/记录。六、后勤管理1、负责本室、本班的内务管理，提倡节约、反对浪费。2、控制人员外出，落实请销假制度。3、遵守饭堂用餐规定，负责电视的开放/关闭。4、积极配合，完成各项临时工作任务。七、各类表格的填写上报早操训练报告 2、军事训练报告 3、业务理论培训报告 4、员工事件报表 5、特别事件报表 6、奖惩报表 7、卫生、绿化、土建、设施日报表 8、消防检查月、周报表 9、装修、入住报告 10、监控中心设施表周报 11、消防月检报表 12、会议记录 13、查岗记录 治安员职责 一、维护本单位内的治安秩序、公共设施防护、消防管理、车辆停放等。二、全体队员必须服从社区民警的统一安排、指挥，严格执行各项 规章制度，要有高度的工作责任感，严于律己，积极工作，富有奉献、牺牲精神。三、准时上下班，执勤时必须着装整齐，佩带工作证、上岗证、交接班要规范、认真，记录要详细、完整。四、责任区内如发生治安、刑事案件时，队员必须立即报告班长、队长和管理处领导，联系派出所，制止现行犯罪行为，并保护现场和做好发案记录，协助派出所调查取证，建立健全各种登记制度。在发生任何危急时刻，都要冲锋在前，见义勇为，率先垂范。五、值勤时必须做到秉公执法，文明执勤，并乐于助人，积极负责。六、治安队员必须严格遵守“深圳市公安局清理整顿保治（保）安队伍20条及治（保）安员9不准”等规定。履行职责时必须遵纪守法。七、工作中处理问题，应遵循逐级上报的工作原则，严禁超越权限擅自处理。八、坚守岗位，保持高度警觉，注意发现可疑人员、车辆、物品，预防治安案件和消防事故发生。九、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务部门，制止违章行为，防止破坏，不能制止/解决的问题及时向当值班长、队长汇报。（制止违章需先敬礼）。十、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。十一、参加公司组织的各项学习培训，不断提高业务素质能力。积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传。十二、及时完成上级领导交办的各项工作。治安队门岗职责一、上班时间着装整齐，保持良好仪容仪表、仪态，尊重业主、领导和来访人员，注意言谈举止，做好礼节、礼貌工作，文明上岗，充分体现整体队伍形象。二、负责门岗区域的安全防范工作，发现工作中存在卫生、安全方面等问题，应及时上报解决。三、开展微笑服务，积极为业主排忧解难，及时反馈业主/住户提出的意见和建议，做好记录上报工作，在任何情况下，不得与业主/客户发生不愉快的事。四、严守大门，认真落实来访制度，对出入大门的人员实施监控，确保大门秩序畅通，劝阻衣冠不整、行为不雅者进入大门，并作好验证和来访登记工作，禁止一切车辆停放在大门外的人行道上。五、严格控制违禁物品和违反装修规定的材料、工具从大门进入小区。六、认真落实物品进出管理规定，按照相关规定认真验证，单、物相符，才予以放行。七、熟悉大门的地形、地物，防范设施及人员活动情况，严格把关，提高警惕，牢记安全应急程序和分工，处理好日常工作事宜。八、工作中严禁一切超越本职工作权限的行为，如遇解决不了的问题，必须通知班长逐级上报。九、上班期间，严格遵守岗位纪律，禁止做一切与工作无关事宜。十、禁止一切人员在大门区域内高声喧哗、进食及宠物逗留，保持大门范围安静、卫生，杜绝可疑无关人员进入小区。十一、严格执行交接班制度，作好工作日记及定期呈报工作，积极参加业务培训，及时完成领导交办的工作。治安队巡逻岗职责一、着装整齐、仪容端庄、举止大方，实施微笑服务。二、尊重业主、领导和来访人员，注重言谈举止，做好礼节、礼貌工作，文明上岗，充分体现整体队伍形象。三、熟悉巡逻路线及附近岗位的地形、地物、建筑和安全设施，掌握小区物业管理范围内的基本情况，包括住户的基本情况，楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置，做好发电机房、配电房、消防中心、物业办公区域的重点防护工作。做到及时、快速、不漏点、不漏死角，并签到。四、勤于巡逻，对巡逻中发现的异味、异响要查明原因，随时做好对可疑、闲杂人员的清理工作； 维持室内外围秩序，制止不文明、不卫生行为；在巡逻中发现可疑人员、车辆、不明物品和不符合进出管理规定的物品应及时报告。 五、认真记录客户的投诉内容，及时反馈投诉结果。六、迅速处理突发事件/事故，并在第一时间报告上级领导。七、巡逻发现卫生、绿化和设施损坏、安全等方面问题，做好记录，及时报告班长，协同相关部门处理，并负责跟进工作。八、熟悉二次装修的相关规定和巡检内容，对违章、无证、串栋施工，即时给予纠正/整改并上报，落实消防管理规定。九、严禁高空抛物现象，使业主和住户、装修单位认识到高空抛物的危害性与严重性，在巡逻中做好宣传工作。十、协助班长、消防监控，及时处理各类事件，并熟练掌握各类突发事件的应急程序。十一、按时完成领导交办的任务。治安队停车场巡逻岗职责一、着装整齐、仪容端庄、举止大方，微笑服务。二、尊重业主、住户、领导和来访客人，注重言语，文明上岗，礼貌值勤，对进出车辆行举手礼。三、巡逻员要遵纪守法、廉洁奉公，不受贿赂，不搞非法活动，禁止一切与工作无关事宜。四、熟悉停车场进出线路、主要通道和各类标识牌，熟悉收费管理、车位情况、禁止无关人员在车场玩耍、搞娱乐活动，指挥规范，防止交通事故，熟悉各类车辆的统一停放。(大小车位、月租车位、临时车与月租车)五、爱护停车场内的设施、设备和停车场卫生，对损坏的部件及时上报处理。六、勤于巡逻，提高警惕，维持场内、外围秩序，发现可疑人员、车辆要及时报告，对闲杂人员及时清理，对现行犯罪要挺身而出，对抓获的现行犯罪份子及时扭送公安机关处理。七、熟悉巡逻线路及附近岗位的地形、地物和安全设施，掌握小区物业管理的基本情况（包括住户的基本情况、楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置等），做好发电机房、配电房、水泵房、监控机房等重点部位的防护工作，随时保持各大门/消防门成关闭状态。八、巡逻岗做好停车场安全检查和安全宣传工作，严禁高空抛物，配合各岗做好二次装修的监控工作。九、对脏、污、漏油、损伤、未关门窗之机动车辆，及时汇报记录并处理。十、巡逻中，对要出场的物品、车辆实施检查，禁止不符规定的物品出场，严禁一切易燃、易爆、剧毒危险品带入车场。十一、认真填写值班记录，落实交接班制度，积极参加培训，按时完成上级下达的各项任务。 治安队停车场大门岗职责一、值班员要有良好的姿态和端庄的仪表，热情服务，礼貌上岗，文明执勤，严格把关。二、车辆进出场时，敬礼致敬，严格登记，禁止漏记或不登记现象发生。三、熟悉本小区业主/住户车辆和常停车辆（月卡、临时卡），以人对车，落实一卡一车制度。四、车辆进场时，必须仔细检查车辆状况/外表有无损伤，并及时向业主/客户提出，做好登记、上报工作。（必要时可让业主或客户签字）。五、发现司机可疑立即关闭道闸，不让汽车离开，报告班长寻求协助。六、发现问题，及时处理，既不违反原则，又让住户/客人满意。七、实施封闭式管理，严格来访制度(询问)，严控闲杂、无关人员、办证人员进入，严禁不符合来访要求的机动车辆、自行车进入小区。八、严格落实物品进出管理规定，物品运出时，必须出具有业主、管理处签发的放行单。核实单物相符后，方可放行，空车出场时，必须检查。九、保证道口畅通，指挥规范，严防交通事故，正确引导车辆停放，禁止机动车辆停放在大门外人行同道。 十、不得和业主/客户发生争执等行为，做到以人为本，以客为尊。十一、认真执行车场收费制度和相关免费规定，严禁出现以公谋私等贪污行为。十二、保持通讯畅通，做好各岗位之间的协作工作。十三、严格执行交接班制度，做好设备、物品、车辆以及岗位情况的登记、移交工作，做到清楚、明了，并签字确认。十四、按时完成领导交办的工作。义务消防队长职责一、小区义务消防队长由各小区治安队长担任。二、小区义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。三、开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。四、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队做到防火工作常抓不懈。五、随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。六、配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。七、随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。八、接到火灾信号后，在安排报警时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。九、定期向管理处主任汇报义务消防队培训及消防工作情况。义务消防队员职责一、小区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作，发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。二、学习有关消防知识，熟知小区消防设施、设备的功能、位置，熟悉灭火器具体的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。三、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。四、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告管理处进行处理。五、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。六、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。七、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。八、积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。治安员纪律一、遵纪守法、遵守公司的各项管理规定；廉洁奉公、是非分明勇于同违法犯罪作斗争。二、遵守治安员仪容仪表、队列要求及礼貌用语规范，做到精神饱满、文明服务、礼貌执勤。三、严格遵守交接班制度、请销假制度、管理处各项管理制度、规章制度及治（保安员）20条管理规定和治（保）安员九不准规定等规定。四、值班时严禁吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹；不睡岗、不会客、不看书/报、不听广播；不食有刺激气味的食物、不得在酒精的影响下工作、不做其它与工作无关的事情。五、爱护各种警戒器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；下班时间不穿制服进入公共场所。六、在工作中 因个人行为疏忽, 所导致公司财产受损，需负赔偿责任。七、禁止利用工作之机敲诈勒索，授受贿赂。八、遵守员工宿舍管理规定，不得留宿外来人员。九、禁止在公司管理物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。十、未经队长、班长批准，不得私自换班、顶岗;不离岗、脱岗。十一、治安员应具较强的服从意识、服务意识；服从工作指派，不当面顶撞住户、领导。十二、治安员除本职工作外，不得从事第二职业或不法行为。十三、未经公司受权或批准，不得泄漏公司商业、管理机密。十四、加强学习、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利团结的事。治安员权限一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押审讯、没收财产和罚款的权利。二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。三、负 责小区红线内的安全管理，制止未经许可的人员、车辆进入保卫区内。四、对于出入护卫区的可疑人员，车辆及所携带或装载的物品，有权进行验证、检查。五、在值勤时如遇有不法分子反抗甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制、协助业主住户做好“四防工作”，落实各项安全防范措施，发现不安全因素即时向业主/住户报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员，有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。八、对违反小区安全管理的人员，有权劝阻制止、批评教育，但无权处罚。九、对有违法犯罪行为的可疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无侦察、扣押、审查权利。治安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫工作。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质的服务赢得社会各界人事的认可和租户/住户的信任。三、不计个人得失，乐于奉献，治安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将国家和住户的正当权益摆在第一位，为了维护国家和住户生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、文明上岗，礼貌执勤，做居佳观澜项目人，树居佳观澜项目形象。五、廉洁奉工，不谋私利。治安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之及。六、敬老爱幼，乐于助人，拾金不昧，讲文明，讲礼貌，树立社会主义精神文明新风尚。治安员形象规定一、经常注意检查，保持仪表整洁。二、不准蓄胡须，留长指甲，不准留长发，不包头；蓄发不得露于帽檐外且帽大 檐下，长发不得超过13.5CM，鼻毛不得露出鼻孔。三、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，不准袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。四、值班时不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟，行如风。五、不准在岗位坐、卧、依靠、打盹、闲谈、吹口哨、听收音机、乱写乱画、看书报等。六、当值期间不得挖耳、口鼻孔、跺脚，不准随地吐痰乱丢杂物，不得敲桌椅或玩弄其它值班物品。七、不得当众整理个人衣物和将任何东西夹于腋下。八、与住户、客户交谈时，要热情大方，不指手划脚。治安员文明礼貌规范用语一、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声调不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。二、不准讲粗话，不使用蔑视和侮辱性语言。三、三人以上对话，要用相互都懂的语言。四、不得模仿他人语言、语调和谈话，不讲过分的玩笑。六、说话要注意艺术，多用敬语。注意“请”、“谢谢”不离口。七、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主/住户、访客、同事。八、要注意主动称呼对方姓氏，未知姓氏之前，要称呼：“先生”或“小姐”，若知对方姓氏，最好称呼“XX先生/XX小姐”。九、指第三者不能讲“他”、“她”，最好称“那位先生”或“那位小姐”。十、从别人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。十一、对方讲“谢谢”时，要答“不客气”或“不用谢”，不得毫无反应。十二、有访客到来时，要先问好，注意讲“请问您找那位”、“我能帮您什么忙”、“麻烦您登记一下”、“多谢您的合作”。十三、任何时候不能讲“喂”或“不知道”，应讲“请打扰一下，请稍等，我帮您查一查”等。十四、离开面对的客人，要讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。十五、客人离别时，要主动讲“再见”。治安工作检验标准制表：治安队 项目内容标 准备注仪容仪表按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明，大方；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；服务态度礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；不准发生一起争吵，打斗事件；服务要求登记有效证件不超过30秒钟（不出错）；不出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件；不准出现大门秩序混乱等情况；接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并作报告。工作纪律按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等；处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；保守内部机密。工作要求能熟练掌握小区业主(住户)的基本情况,包括姓名，特征及经常交往的社会关系等;能准确填写各种表格、记录;能熟练掌握报警、监控、对讲等设施设备的操作程序;善于发现各种事故隐患和可疑人员、并能及时正确处理各种突发事件；服从领导，听从指挥。其他能遵守治安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守治安员职责、权限规定。治安队奖惩细则第一节 总则为加强对居佳物业观澜项目治安队伍治安员的管理，充分发挥员工的积极性、创造性、自律性，根据奖惩条例的有关规定，特制定本奖罚细则。一、奖惩细则以积分制形式具体实行，以治安员日常工作准则为标准，个人的基数为20分，上下浮动；二、每人每月以人民币100元作为奖惩依据，单位为10元/分；三、奖惩细则由班长或以上级别员工负责执行，在工作中或其它检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在奖惩通知书上签字；四、治安队于当月底将治安员奖惩所得分报管理处，由由管理处负责审核并报公司财务部计发工资或进行处分；五、每月实扣分数超过10分或三个月累计实扣分数超过13分，或六个月累计实扣分数超过15分，管理处将予以书面警告处分；六、每月实扣分数超过13分或三个月累计实扣分数超过15分，或六个月累计实扣分数超过20分，管理处将予以辞退而不做任何补偿；七、违反“奖罚条款”中第1、2、4、8、9、11、12、13条者将予以解聘；在就职期间违反“奖罚条款”3、6、7、10、任意一条者将给予停职学习；(注：停职期间不计工资. 时间: 3至5天)八、计算个人当月奖惩所得分可将奖励和惩罚之分互相抵销，但计算累计总分数时奖励和奖罚之分不得抵销；九、本奖惩细则未注之事项以管理处奖罚条例为准，管理处保留扣分或处分的最后决策权，管理处奖惩对本细则之扣分标准也可随时作必要之更改；第二节 惩罚条例序号 内容 每次扣分1、故意破坏小区公共设施者； 20分2、无端挑起争执或先动手打人、品行不良者； 20分 3、擅离职守或当值时睡觉； 10分4、在工作中明知故犯，屡教不改，造成影响者； 10分5、当值时受酒精影响而不适宜当班者； 5分6、见管理处利益或声誉受损不制止或在重要时刻表现有怯懦行为者(视情节) 1020分7、顶撞领导、不服从管理、不服从工作指派者； 20分8、玩忽职守、疏于防范导致案件事故发生者； 10分9、拉帮结伙、搬弄是非、不利团结、诈病或有不诚实行为者； 10分10、未按时完成工作任务和工作计划或考核不达标者； 10分11、利用职权给予他人优惠收取任何好处或向客户要求优惠者； 10分12、在违法犯罪分子面前贪生怕死、退缩不前者； 20分13、培训后，仍然不熟悉岗位职责、工作流程者； 10分14、矿工一天者（累计相加）； 10分15、疏于职守而对工作造成影响者； 10分16、对业主/客户不礼貌或与业主/客户发生争执者； 5分17、内务不整洁、在室内大声喧哗或大声关门者，在宿舍内酗酒闹事，影响他人休息，不按规定留宿外来人员； 3分 18、当值期间带来亲友或无关人员进入工作场所者； 2分19、未经同意私自接听私人电话超过五分钟者； 2分20、在小区、宿舍范围内大声喧哗、追闹者； 2分21、未经同意私自换岗，无故不参加训练、学习者； 2分22、姿态不按要求或在岗位上吸烟者； 2分23、迟到、早退不按规定交接班、交接班不清楚者； 2分24、未按要求穿着工服、佩带工作证者； 1分25、衣着打扮、外观形象、仪态仪表不符合要求者； 1分26、上班时间聊天、私自会客、看报纸书刊或做其它与工作无关的事宜者; 5分27、不按指定区域或不按指定路线巡视者； 1分28、不按规定敬礼者； 1分30、用对讲机交谈与工作无关事 1分第三节 奖励条款序号 内容 每次奖分1、文明礼貌服务、主动为客人排优解难、受上司或客户表扬者； 2分2、提出合理化建议被接纳者； 5分3、积极配合上司的工作，工作认真负责者（每月）； 3分4、拾金不昧或好人好事受到客户表扬者（每次）； 5分5、为管理处作出特别贡献或避免管理处经济、声誉受影响者（每次）； 5分第四节 辞退员工违规警告信与奖惩条例第一节、第二节相结合后, 仍然不能胜任本职工作或工作不称职/不作为者, 公司将给予辞退处理且不做任何补偿。治安队巡逻记录表制表：治安队 年 月 日班次:当班时间:值班员:例巡时间:检查内容检查情况1是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视2室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电3是否有未按规定的时间要求进行违章装修4小区内是否有乱摆卖现象5业主(住户)有无意见、建议的6公共照明（灯、开关）7公共地方门、窗8消防设施9水表、阀门是否漏水10住户家内是否有异常气味和异响，注意煤气泄漏11天面情况12公共卫生情况（墙面、吊顶、门窗和灯具等设施），走廊是否堆放垃圾13小区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏14其他：说明：1、没有问题在栏内打“”，有问题记载； 2、发现紧急情况或对于给水、消防设施、渗、漏、堵现象和违章一时难以处理的要及时报告班长、队长和管理处。治安队培训计划为提高治安队伍的凝聚力、战斗力，树立良好的队伍形象、物业品牌，杜绝和预防各类事故的发生，综合提高服务质量，根据观澜项目的实际情况，制定以下培训计划：一、培训时间：每周一至周五： 早班、夜班： 16：10 17：10中班： 14：30 15：30早操: (季节) 06：3007：00二、培训具体内容：周一：公司简介、物业管理条例.周二：队列、拳术、体能和交通指挥.周三：企业内部管理制度、规定、相关法规和精神文明的学习.周四：安全防火教育和消防基本知识.周五：队列、拳术、体能和交通指挥.周六：各班组会议、总结本周工作.周日：休息三、地点：待定。四、要求：1、着装整齐, 精神面貌良好。2、统一集中培训，不缺席、不迟到、不早退。3、遵守培训场纪律，按时完成并掌握培训内容。治安队巡逻计划目的：对小区全方位进行巡检，及时预防、杜绝各类安全事故。特点：采用签到表的形式予以量化。方式：1、徒步行走的检查方式，先主干道后巷道，提高警惕，善于发现问题，采取多闻、多听、多观察的方式。2、重点巡逻和常规巡逻。要求：1、按照巡逻路线，打点、签到，每班要求巡检一次至二次。2、勤于巡逻，任劳任怨，勇于同犯罪现象作斗争。3、遇事早请示，多汇报，重大事件按预定方案执行。4、认真填写巡查记录和工作日记。巡逻路线：待定治安队队列要求一 、集体活动中，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。治安员动作要迅速，跑步入场，集合完毕，指挥员要检查队员仪表，下达整理服装口令。凡未达到要求，精神不振者，不能参加集体活动并做扣分处理。二 、在巡逻中，要求两人成行、三人成列走，精神饱满并保持高度警觉。三 、遵守列队纪律，出入列喊报告并经指挥员同意后方可出入列，队列中步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员口令清楚、洪亮，富有号召力。四 、队列中不得乱动，做到令行禁止，动作准确迅速。治安员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提前三十分钟对小区进行班前安全检查(分组、分区)将检查情况报告班长。二、接班人员未到达前，当班人员不能离岗。三、接班班组按指定路线、队列要求进行交接班。(交接班或换班时，须行举手礼)四、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明、本班接办的事情明、物品器械明。五、交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品器械清。六、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理，接班人协助完成。七、交接班时要做好记录并签名。 消防管理消防组织机构观澜消防防火责任人： 各管理处主任 部门消防负责人： 治安主管 小区防火负责人 治安队长 各班组消防负责人： 各班组长 义务消防队员：全体员工 消防管理规定一、为加强小区内防火安全管理，保障小区财产和人员生命安全，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本规定。二、小区管理范围内，违反消防管理规定，但尚未构成刑事犯罪的行为，管理处有权立刻停止有关行动，并将根据情节轻重向消防主管部门反应，由消防主管部门依照广东省有关消防管理处罚规定进行处罚；对于严重违反消防管理规定或已构成刑事犯罪的行为，将转送公安机关进行治安处罚或追究责任人的刑事责任。三、全体员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知治安队，并在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款，一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。四、在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、停车场、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经管理处主任批准方能动火，违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。1）动火前“七不”：A、防火、灭火设施不落实不动火。B、周围的易燃杂物未清除不动火。C、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。D、凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火。E、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。F、在高空进行焊接或切割作业，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。未配备相应灭火器材的不动火。2）动火中“四要”：A指定现场安全负责人。B现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。C发生火灾燃炸事故时，要及时处理。D动火人员要严格执行安全操作规程。3）动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。五、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。六、小区所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。七、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。防火安全“三级”检查制度一级检查由班组织实施 每班员工应对本岗位，进行一次火情安全的检查，解决本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决和排除的火情隐患及不安全因素。 发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故由本岗当值人员负责。 每班应将个人检查的结果以值班记录形式向主任汇报。接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解值班情况，对值班情况进行验收并签名，发现一般的问题应汇报值班主管负责处理，较大问题由治安队长书面报管理处领导处理，不得忽视或拖延。二、 二级检查由治安队长实施 治安队长每月组织消防员对管辖地段、设备物资进行一次检查。检查防火安全工作的执行落实情况。组织处理小区的火险隐患及整改，对员工进行消防技能和安全防范的培训。每月向公司防火责任人汇报一次本管理处消防安全情况。三、 三级检查由经理室领导实施每季由管理处主任对各治安队进行检查或抽查。检查防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。四、 检