物业公司员工培训方案2篇

物业公司员工培训方案2篇Stafftrainingprogramofpropertymanagementcompany汇报人：JinTaiColIege物业公司员工培训方案2篇前1聿翥栩蝴题材第莓内容要求盛君就姨耨蕾叉弟蒯隹t楸或军人.箧于攀司和使J%米却样后内容建按露编辑修敲反痢即酒本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键目鼠标单击目录内容即可用蹒到对应篇章】1、篇章1:物业公司员工培训方案2、篇章2：物业公司员工培训方案b=-篇章B物业公司员工培训方案trb,APipor*uue，J7fiF*.、J*二：。=9M:.，。第2页共12页4、具体培训目标“(1)率100乳确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格(2)确保新员工培训率100%培训合格率100虬。bvPP$。U。1。rU.P。GbPP管理人员持证上岗率100%。(4)9ocT。齐特殊工种人员（水电等）持证上岗率100队94a00二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实*丁：rr*VC./皆.占4处，促进团队管理水平提高。1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。3、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。I.温：ifMBhr：i.第3页共12页5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷,并将考核结果纳入员工综合业绩中.8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一*、，*，1定理论水平的员工担任内部讲师09、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识而，提高综合素质。10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作,指导内部讲0.广3a*击.aa*击*I*aaa、o*师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。三、培训内容1、党的政策方针、法律法规、思想道德。er.占a0，2,现代化企业管理知识3、公司规章制度和企业理念。4、物业管理专业知识。5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规TK范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。6、文化基础知识。7、加强员工专业技能的培训。8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本情况物业管理重点、特点赫四，培训方式1、自学自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的o。orao丁c.ito,/,bv.Tk.oD?I*OJ.,X/i.：彳,:.：知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工,flb作效率。7、参观考察和专题讨论组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。五、培训计划接管虎门港服务大楼后,针对该物业进行的系统和专业培训计划。篇章无领蚣司虹培训嫌【按住eA髓点此返回目录前全员培训，全程考核”。二、培训目标.Khm!曲：c|MBhr：fi.第7或共12页通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,.全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，：从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容（一）新员工入职培训1企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；2,员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、耿业道德教育等；3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；4、军训与参观学习。（二）岗位专业技能培训1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等；3、素质提高培训；4.管理人员实行四个一”常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛；*5、操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训g（三）新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。（一）培训的形式入职培训目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等中时间：入职前一月g方法:讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。旁听讨论一和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑3、-A-。*19h.9-二工,中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定&4。在职培训目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等0研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面而列出来，后总结.，.。,.,：,o其要点。案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经考核；培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、%614抽签答题、实际操作、模拟操作等。、力厂（二）安保组培训内容:质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识,擒拿格Xbo：，r彳。.七!o斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识,职业道德等方法：讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。（三）会所服务培训4：70内容:质量管理体系文件，.会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。少,6q,方法:讲授式；有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。rdaz7P.jvu，rrajr9owo*o角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。DesignedByJitiTaiCNtege也：K*5Tmy&bT,r-特1