2022年营销工作总结：11月个人工作总结范文

高品质文档2022年营销工作总结：11月个人工作总结范文 一、指标完成状况(截至11月30日) 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年学校心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年学校心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓平安工作，不断提高人员平安思想意识 平安生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安训练入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而提高了组员对平安生产重要性的熟悉。从思想上坚固树立了“平安第一”方针。现将全年平安工作总结如下： 1、仔细开展平安活动，加强职工平安思想训练。 为了提高组员对平安生产重要性的熟悉，一年来我班始终坚持每周一次的平安活动，从未间断过。每次平安活动不仅仅是准时学习平安事故通报，更重要的是分析事故发生的缘由，从中吸取教训。使每位班员清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到平安工作不容忽视。从思想上坚固的树立“平安第一”方针。 2、按时开展平安培训，不断提高职工平安思想意识 为了加强工作人员平安方面的学问，我们根据年度培训方案，适时对职工进行平安培训，在春季大检查前进行电业平安工作规程考试，十月底进行了新电业平安工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，准时对工作人员进行平安训练，使工作人员不断提高平安自我爱护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证平安生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进行惩罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行 客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项特别重要的工作。为此，我们依据相关平安管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查准时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。帮助和督促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电水平有了较大的提高。 三、实行有效措施，大力降低线损 1、采纳合理的管理模式，有效降低线损 通过采纳组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务安排到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的乐观性，降低了线损。 2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开头加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”状况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”状况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，准时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的精确性 用户档案的精确与否关系到线损统计的精确程度，年初我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的精确性。 4、采纳摸底排查法，有效降低线损 年初开头我班要求组员必需对自己所管辖的台区和客户状况有一个最真实的了解把握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损上升，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的消失有一个较为精确的推断，从而进一步深化细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出很多隐藏较深的问题。 通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成状况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。 四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费准时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、奖罚分明，提高组员的催费乐观性 定期下达催费任务书，根据催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的嘉奖反之则惩处，并对电费结零的小组单独进行嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法收效特别明显，充分调动了组员的催费乐观性，每个小组都开头想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的缘由就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，根据电力供应与使用条例对这部分用户自逾期之日30天后才能实行停电措施，所以这部分欠费要到次月实行停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。 2、加大对违约责任的宣扬，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们实行加大电力法、电力供应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣扬，特殊是宣扬拖欠电费依法担当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要担当违约金。通过我们的宣扬，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，实行停电措施 在管辖的96户大用户中有几户多年来常常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要担当的责任不以为然，严峻影响了我们的电费回收率，今年来我们根据供电营业规章的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的实行停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 1、仔细开展营业普查工作 根据市场营销部部署的营业普查方案，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并准时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的精确性和完整性。此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不精确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。 、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电平安管理制度及执行状况，自备电源管理状况，结合“反事故”斗争对用户进行了平安用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部全都。查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。核对了供用电合同的签约状况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部全都。检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。 2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初方案检查970户，方案外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量特别用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。 六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 1、加强服务理念训练 有方案定期对组员进行服务理念训练，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的争论活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉大事。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实 老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活特别困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人状况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。 将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人特别感动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚决了为用户着想，给用户办实事的信念。现在班里建立一份特别用户档案，对类似这种状况全部建入档案，尽我们的所能去关心这些用户。 经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 七、其它工作 1、班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格根据考核制度进行考核;从平安方面，班长与每个班组人员签定了平安责任书，确定了每个人的平安责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员仔细做好自己的本职工作，按时完成安排的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。 2、培训工作 我班严格根据培训方案，仔细进行了两个方面进行：一是平安培训。平安生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好平安，而要抓好平安工作，就必需要加强职工平安训练，提高职工的平安意识。我们坚持每周一次的平安活动，准时分析发生在我们四周的事故，通过学习，训练职工提高平安自我爱护意识，保证平安生产;二是技术培训。依据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格根据规定，要求本班人员仔细答题。 同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们依据现场的不怜悯况，准时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作力量。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们仔细学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素养训练，培育职工在工作中的各项力量，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。 3、协作中心顺当完成营销系统的验收工作 今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班协作中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，全部的合同重新整理、修订，协作中心顺当的完成了营销系统的验收工作。 八、存在的主要问题 1、配网线损率仍不稳定，有时会消失反弹现象。 2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍旧存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不实行停电措施的状况。 4、低压定期下厂工作不能完全根据方案按时进行。 5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。 6、班组管理工作还存在肯定的不足。 7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素养差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。 8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论学问和实际操作还有待于提高。 九、下年度工作重点 1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施; 2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核方法，有效降低线损。 3、针对今年电费回收中消失的问题，修改、完善电费回收考核制度，并实行有效措施，不断提高电费回收率; 4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益;加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序; 5、开展低压、商业用户的专项营业普查; 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素养和工作力量。 优质文档10