如何提升职业经理人职业素养

职业经理人职业素养提升训练讲师：谭小琥,欢迎参加培训！欢迎参加培训！我们渴望在职场上发展顺利！我们渴望在工作上享有更多的自主！我们渴望获得下级的信任！我们渴望遇到导师一样的上级！我们渴望得到同事的协作！我们渴望 让我们打开心扉，分享已有的经验，学习新的理念，让我们打开心扉，分享已有的经验，学习新的理念，向我们的目标迈进！向我们的目标迈进！2第一篇：职业化概念及职业发展第一篇：职业化概念及职业发展一、职业与非职业的区别二、职业化的要求三、职业化的目的四、影响职业发展的因素第二篇：职业态度第二篇：职业态度一、主动积极增加影响力二、敬业创造机会三、责任感实现目标第三篇：职业行为之融入环境第三篇：职业行为之融入环境一、礼仪体现素养二、规则导向证明融入三、专业造就价值第四篇：职业行为之融入团队第四篇：职业行为之融入团队一、他人意识二、精诚合作第五篇：发展与目标第五篇：发展与目标3变化的世界变化的世界 一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应 我们每个人都守着一扇只能由内部开启的改变之门 除了自己，没有人能为你开门。 只要你愿意敞开心灵，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。 人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 一一亚里斯多德改变之门改变之门引言引言5 要想有少许改变，只须改变自己的行为；要想有少许改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。式。 Stephen Cover史蒂芬史蒂芬 柯维柯维6778案例：案例：格利和继刚的故事格利和继刚的故事 格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。 一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来： “主管，要采购多少？” 主管告诉了他，一会儿，电话又来了： “主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？” “主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？” “主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？” “主管，” “主管，” 当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利： “这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。 1小时以后，继刚回来向主管汇报： “主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，主管转头面向格利说： “格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？”问题：问题：1 1、格利和继刚在行为表现上有什么区别？格利和继刚在行为表现上有什么区别？ 2 2、影响职业发展的因素？、影响职业发展的因素？89一、二、9思想决定行动思想决定行动行动决定习惯行动决定习惯习惯决定品格习惯决定品格品格决定命运品格决定命运10岗位社会社会公司公司主动积极敬业责任感1112案例分析：案例分析：小赵的烦恼小赵的烦恼 小赵是一位工作了两年的员工，毕业于名牌大学，所学专业正好符合公司业务方向。事实求是地讲，小赵工作还是不错的，业绩指标都可以达成。可是最近小赵很烦恼，虽然公司实行密薪制，员工之间收入背靠背，但他还是从其他同事口中得知，自己同部门刚来的小张，比自己的工资高。 小张刚来，业务没有自己熟，专业背景也差不多，为什么拿得比自己多？真是不平衡！尤其最近听说公司的财务状况有问题，部门要有人事变动，反正没有什么好消息，真是一进公司就烦！讨论：1、小赵怎样才能解脱烦恼？ 2、你认为小赵的职业生涯会怎样呢？为什么？1213刺激刺激回应回应刺激刺激回应回应依据价值依据价值自由选择自由选择回应回应回应回应每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由主动积极是一种思维模式，而非是那种行为和结果13关注圈关注圈影响圈影响圈关切范围和影响范围关切范围和影响范围 影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他们能影响的事上，便可以扩展知识和经验，使自己成为值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有时间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。当我还年轻的时候，我决定改变世界。当我还年轻的时候，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家谁知道，说不定我可以改变世界谁知道，说不定我可以改变世界 一位犹太长老临终前留下的遗言一位犹太长老临终前留下的遗言14主动积极与消极的差别主动积极与消极的差别被动消极被动消极主动积极主动积极自己与环境自己与环境自己受环境左右自己受环境左右自己有选择的权利自己有选择的权利人和事人和事事情主导人事情主导人人可以主导或推动事情的进展人可以主导或推动事情的进展遇到问题时遇到问题时寻求帮助寻求帮助独立思考独立思考环境不好时环境不好时怨天尤人怨天尤人积极进取积极进取常说的话常说的话我必须去我必须去我无能为力我无能为力他就是这样一个人他就是这样一个人除非才能除非才能他们是不会接受的他们是不会接受的我选择去我选择去我能我能我打算我打算试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪遗传的（我们遗传的特性）遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的心理的（我们的成长）心理的（我们的成长）我父母造成的环境的（我们周遭的状况）环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的15个人练习：将以下被动消极的语言改变为积极主动的、有责任心的合作的态度的语言：你以为我会有时间来做吗？改为： _我是不会改变主意的。改为：_但是我们从来不这么做改为：_比起其他人，我们已经很不错了改为：_那不是我的事，也没人告诉过我改为：_事情发生的时候我不在场改为：_为什么你不改为：_我已经通知老李了，我也不知道他为什么没有和你联系。改为：_很抱歉，我对这方面的情况不太了解，也不负责这方面的事情。改为：_但您上次并没有和我提到这个问题。改为：_怎么又出差错了，这是谁的责任？改为：_这么简单的事情都搞不清楚！害得我这么急地赶过来，耽误多少事啊。改为：_16我与企业我与企业请思考：请思考：你为什么要工作？你为什么要工作？如果你生活很富裕了，你还会工作吗？为什么？如果你生活很富裕了，你还会工作吗？为什么？社会学家怀兹在美国做了一项调查,问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？结果发现竟有 的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意继续工作”至于理由有下列种种：12345 17敬业与成功的关系敬业与成功的关系忘我状态忘我状态职业发展的第一条重要建议：职业发展的第一条重要建议：# 确定自己的信仰与职业 爱一行，干一行讨论：讨论：1 1、第一条建议是否现实？、第一条建议是否现实？ 2 2、请你给出职业发展更实际的建议、请你给出职业发展更实际的建议18敬业表现敬业表现请思考：请思考：职业发展的机会是怎样？职业发展的规律是怎样？对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！19IBM的创始人认为的创始人认为竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最重要的是，忠心耿耿。诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最重要的是，忠心耿耿。托马斯托马斯.约翰约翰.沃森沃森责任对企业而言。责任对自己而言。责任感的内涵责任感的内涵讨论：讨论：1、责任感对我们来说意味着什么？、责任感对我们来说意味着什么？2、为什么责任感是职业化的底线？、为什么责任感是职业化的底线？20不负责的表现：不负责的表现： 逃避责任、推诿 为过失找借口我们面临的考验：我们面临的考验：1、在接受任务前：2、在目标明确时：3、在团队协作时：21案例讨论：案例讨论：22我最信奉的是员工的力量，我相信如果他们犯了错误，应该让他们明我最信奉的是员工的力量，我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误，却竭力加以掩盖。白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误，却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策。另一方面，但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。 花旗集团经营格言花旗集团经营格言1、主动发现问题、获得支持、解决问题2、及时完成所交付的任务与工作3、在遇到困难时及早提请帮助，按时完成任务4、遇到困难停止工作，导致不能按时完成任务5、在不能按时完成任务时找出借口和理由23物竞天择物竞天择 适者生存适者生存 达尔文达尔文24如果你是面试官，你对面试者的印象是怎样形成的？如果你是面试官，你对面试者的印象是怎样形成的？讨论题：1.如果你是主考官你会选择谁？2.为什么？应聘者甲：_为什么？：_应聘者乙：_为什么？：_应聘者丙：_为什么？：_25如果你是面试官，你对面试者的印象是怎样形成的？如果你是面试官，你对面试者的印象是怎样形成的？他人对你的决定决定你留给他人的印象印象你的行为表现行为表现行为表现三要素：行为表现三要素：影响决策的程度可改善程度V1：V2：V3：26头发面部衣着鞋袜佩饰 修饰着装礼仪修饰着装礼仪电话见面介绍握手交换名片坐姿沟通行走坐电梯乘车就餐 行为礼仪行为礼仪国际礼仪通则国际礼仪通则27职业男性的上班服装：职业男性的上班服装： 西服西服: : 深蓝色 深灰色 黑色 衬衣衬衣: : 浅兰色 白色 淡绿色 鞋鞋: 颜色相配的上班与商务性场合不适宜职业男性的装扮上班与商务性场合不适宜职业男性的装扮:敞开双排扣的西服内衣外露扮艺术家怪癖不羁深色西装革履配白袜头发油腻或蓬乱蓄长发长胡戴项链 领带领带:有反差的有条纹的单色的简单图案的不是大红的28建立良好的职业形象建立良好的职业形象: :上班与商务性场合不适宜职业女性穿戴的服饰夸张的衣服紧身衣性感的服饰露出涂了指甲油的脚部戴着白色的长手套，配宽大蓬松的裙子领口裁剪太低的服装热情唠叨型打扮，即缀着荷叶花边的宽大衣裙太大、太晃眼的首饰配戴过多的首饰用头巾包住头，再用发卡别住头发在办公室穿运动鞋用便宜廉价的香水在大众面前喷香水化装过于浓艳花样或颜色很野的长袜职业女性服饰要点职业女性服饰要点: :重质不重量 配件（包括鞋子、手提包、首饰、袜子、围巾）注意整体美感既追随时尚又注意分寸29商务会面的基本要求商务会面的基本要求1、守时守约2、目光与微笑3、基本的礼貌用语4、得体的穿戴30在办公室与同事相处应该注意的地方：在办公室与同事相处应该注意的地方：平等平等:双方都须平等相对相立。激励：激励：双方应该相互激励以达致一个共同的方向。礼貌：礼貌：礼貌能巩固彼此之间的关系。它不花本钱但效果奇佳。感激：感激：对别人为你所做的努力表示感谢能促进对方以更正面与积极 的态度持续不断努力下去。得体：得体：我们可以通过不同的方式去传达一个信息，但最有效的办法就是做得又婉转又得体。一如世上最苦的药物也可以加上糖衣使人易于入口。乐于助人：乐于助人：随时超越工作范围之外去协助他人会带来赞赏。兴趣：兴趣： 对他人说的内容表示兴趣。不可只对与自己有关的事情感兴趣，应投入到对方所感兴趣的事情中去。真诚：真诚：人们都喜欢和诚挚直率的人打交道。因为你不必费心去猜想对方的语言与行为背后的真正意图。设身处地：设身处地：把自己设身于他人的处境，可以帮助我们更清楚地了解他人的立场和见解。 31学习体验：学习体验：大塞车活动大塞车活动讨论：讨论：1、规则的目的？2、规则的启示？32规则的目的：规则的目的：1、2、3、4、规则的启示：规则的启示： 33 森林里的鸟儿在一起开会，要森林里的鸟儿在一起开会，要推荐一位勇敢的国王来领导和保护推荐一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口大家。一心想做国王的孔雀先开口说：说：“各位，大家就选我作国王吧，各位，大家就选我作国王吧，我的羽毛是最美的，而且我会很勤我的羽毛是最美的，而且我会很勤奋！奋！” 但鸟儿们没有选孔雀，因为都但鸟儿们没有选孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最终选择了强悍的、有能力。他们最终选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王责任心的老鹰为百鸟之王 结果导向是成功企业在工作考核上一致信守结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则的原则 用丰富的专业知识和技能，圆满地完成岗位用丰富的专业知识和技能，圆满地完成岗位赋予的责任，解决工作中遇到的问题，是一个职赋予的责任，解决工作中遇到的问题，是一个职业人价值的证明！业人价值的证明！34 我们置身于社会，沟通协作是职业成功我们置身于社会，沟通协作是职业成功发展的重要能力之一发展的重要能力之一 都这么说都这么说35为什么需要团队？为什么需要团队？对组织：提高工作效能与业绩创造团结合作的精神提高决策的速度和准确程度增强组织的灵活性使管理层有时间进行战略性的思考拓展员工的工作技能对个人：讨论：融入团队的障碍？高效团队的特征？36高效团队的特征高效团队的特征目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系领导：恰当的创造性的领导方式技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观学习：从经验中富于效率的学习融入团队的障碍融入团队的障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果37学习体验：学习体验：红蓝对抗红蓝对抗每组分享：每组分享：1、活动时的心理感受？2、活动的启示？38双赢思维双赢思维 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。思考：思考： 一、实现双赢的障碍？二、如何实现双赢？39寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达实现双赢实现双赢 想他人利益坚持自己的利益低低高高40第三替代方案第三替代方案 双赢理念蕴含在“第三替代方案”中。它并非你的或我的方法，而是更好的解决办法。 史蒂芬柯维。双赢的品格双赢的品格 你的品格反映你深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些吕格特质是赢得信赖的基础。正直正直：正直的人忠于自己的感受，价值观与承诺 成熟成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法 与感受 富足心态富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享双赢的关系建立的要点：双赢的关系建立的要点： 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们： 始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他 们的行动与态度、决策、立场完全一致。 善于发现他人的长处 阐明帮助别人了解他们的立场、行为与决策 清楚表达期望 理解别人看法，用同理心倾听 尊重别人，满足别人的要求 专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方 提出建设性意见41双赢思维的关键所在双赢思维的关键所在 赢赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争输思维只会造成恶性攀比与竞争 赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争。“我要赢，所以你必须输”的思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是通过协商，获得互利互惠、两全其美的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。双赢是勇气与体谅之间平衡的产物双赢是勇气与体谅之间平衡的产物有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输的局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。 双双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案第三替代方案”的基础上的基础上 双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃以自我为中心的立场。共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，由情感帐户中提款，只会伤害感情。 双赢是一种人际交往的思维准则双赢是一种人际交往的思维准则 双赢与正直、成熟及富足心态的吕格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面：品格，关系，双赢协议，制度与流程。 具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态 正直正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。 富足心态有富足心态的人相信每个人都享有充足的资源。 成熟成熟的人有勇气表达自己的想法，并宽容地对待他人的 意见，体贴照顾他人的感受。42合作关系：合作关系： 一、上下上级、下级二、左右同部门跨部门同事上上右右左左下下43案例讨论：案例讨论：第四篇：职业行为之融入团队精诚合作44向上司汇报的程序：向上司汇报的程序：45与同事合作步骤：与同事合作步骤：46 没有任何一件事比目标明确更能使没有任何一件事比目标明确更能使人心灵平和。人心灵平和。 玛丽玛丽 吴士东卡福吴士东卡福 雪莉雪莉 4748目标导向目标导向成功的人士在工作中展现了两种品质:一、热爱自己的事业，全心投入二、在从事的事业上，他们总是自我激励要达到 他们设定的目标！讨论：1、目标的作用？ 没有任何一件事比目标明确没有任何一件事比目标明确更能使人心灵平和。更能使人心灵平和。 玛丽玛丽吴士东卡福吴士东卡福雪莉雪莉48练习：写自己的目标练习：写自己的目标工作目标职业目标人生目标目标的特征目标的特征SMART原则原则49我的信条我的信条 我视每一日为新的开始，因此我有更多机会书写人生新的篇章。我从宝贵生活经历中学习并得到成长，我把握每一个机会，不畏艰难，不怕失改，勇于承担责任。 我是负责的丈夫（妻子）和父（母）亲，我很重视这两个角色。我努力同家人、朋友、商业伙伴建立良好双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良好人际关系并建立高度信任。 工作上，我勇于承担责任，体谅他人，办事认真。我相信工作表现是我的能力的最佳证明！在做时间规划时，我将重心放在平衡主要角色与目标上。 因为我深知自我表现影响我对自己的感觉，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。 我尊重个人选择的自由，并珍视行使该自由的权力。我是自我决定的产物，从不受外在条件左右。目前环境或过去的情况都不能决定在挑战面前我将如何回应。我专注于事物的光明面，在“影响圈”（我能有所作为的事）内努力，并藉此缩小我的“关注圈”。我的使命宣言（范本）我的使命宣言（范本） 我要活出一个真实的自我，使别人眼中的“我”与自己眼中的“我”是一致的。 我目标明确，认真生活，并充分发挥自己的潜能。 5051 一个篇章的结束，就预示着新的篇章的开始，让一个篇章的结束，就预示着新的篇章的开始，让我们带着两天美好的感受，回顾我们的收获，真心地感我们带着两天美好的感受，回顾我们的收获，真心地感谢每一个做出贡献的同仁！谢每一个做出贡献的同仁！使命宣言使命宣言深入了解自己，培养自爱与宽容，发挥自愈能力，永远满怀希望。勇敢地用语言行动，来表达我的远见。我要建立健康、和谐、友爱的家庭关系，使每个人都能表现最美好的一面。在工作中我要建立没有错失及自主学习的环境，来鼓励自我成长并帮助别人成长。对未知世界充满好奇，正视问题迎接挑战。愿意理解他们，通过共同努力来探寻并实现共同目标。我要努力使生活过得丰富多彩，创造一个遵循自然法则的和谐世界。51