建材公司员工手册

己的人一定会成功一定会成为公司功臣和栋梁。在我们过去的挑战过程中有的人坚持勒紧裤带我们还有什么理由不去抓住呢真正敢于迎接挑战的一定是勇敢者敢于挑战自海尔在亏损时有多少人敢于选择它呢我们现在的公司不亏损。我们还没有一开始就要有见证公司成长参与公司成长挑战自己勇气的机会。又能有多少有这样的机会呢就象执着地向着目标不断追求有勇气去克服任何困难。所以我们应该是幸运的我们能够享就是对企业远大目标的执着追求不管面对任何困难都有敢于去克服的勇气。我们也应该有他们都只用了20年就真正实现了国际跨越。为什么我们就不能呢我们同样行首先我们就要敢于有这样的理想和目标。他们之所以成功能使自己的公司如火箭般的速度增长凭的海尔从一个一年亏损几百万的小电冰箱厂到现在年收入1000个亿同样只用了20年公司如联想电脑从几千元起家现在已收购了IBM的PC全球业务只用了20年所以就没有长远的用人办法就没有长期的服务保证市场就越来越不景气。有远大目标的长远目标的公司在风光一些时日就消失得无影无踪没有长远目标就没有长远的经营思想司来更是一种荣幸。没有远大理想和目标的公司是不会走得太远的我们不难看到很多没有我想我们大家能够走到一起是一种缘分我们能够到这样一家有远大目标和理想的公加漂亮了气氛更加和谐了大家收入更高了奖金更多了福利更好了生活条件更棒了。职工作我们就一定能够成功。到目标实现的时候大家会看到工作环境变好了店面更困难多不怕只要我们有信心和勇气去克服只要我们每个人都兢兢业业地做好自己本等等。何开拓产品如何销售各项服务能否到位管理能否跟上各项制度能否坚决落实执行要实现这个目标当然会有很多困难需要克服有很多事情需要我们去做。比如市场如业必须要有明确的愿景目标才能发展壮大同时需要大家共同的努力。大家不要认为我们的目标太大目标大不要紧关键在于是否努力在向着目标前进。企不远的将来让每个家庭都用上我们公司提供的卫浴的产品。我们的公司目前还是一家发展中的公司但我们有远大的理想和目标我们的目标是在很好的发展空间和良好的工作生活环境。希望你能够在公司中充分地发挥自己才能同公司共同成长、进步公司也愿给你一个也因为您的加入而由衷的感到高兴。首先我代表海南世邦贸易有限公司真诚地欢迎大家加入到我们的队伍中来我们的队伍你们好亲爱的员工朋友门总经理致辞第一章中国因为不诚信而倒闭的企业更是不可胜数。持续有成功。是一种长期投资唯有长期遵守诚信的原则才能建立和维护你的信誉和品牌。才能得到可是因为品牌和字号的后面就是诚信。要想长久赢得消费者是靠货真价实、真诚守信。诚信诚信是公司生存之本。百年老号的长久之道就是诚信消费者之所以认品牌认字号就命推卸责任并非明智之举有时候吃点亏反而是最好的诚信广告。真正促成消费都来消费行为的一定是赢得消费者的心。所以公司与消费者发生矛盾时拼一定要保证公司的信誉。如果一个公司只靠“抓眼球”、“扯耳朵”的广告只能是热闹一时再就办公司来说长久的生存就必须讲诚信哪怕因一时的失误使公司受到了损失也人”的道理。得到眼前的一时之利因为公司不再信任而不诚信是很难改变的。这其实就是“做事先做为现实是容不得半点虚假的他早晚都会暴露自己的缺点他一定不会干得长久他也只能己不足之处都说成是自己优点这样的人也许很快就得到就业机会但他一定不会长久因而能力上的不足是可以不断提高和改变的不够诚信的人会把自己夸得天花乱坠甚至把自他他就一定会干得长久干得成功会得到长久的利益因为他首先得到的是公司的信任说吧诚信的人会如实讲出自己的长处和不足这样的人也许就业较难但一旦企业选择了定会遇到很多大大小小的选择诚信的人和不够诚信的人就一定不会一样。就拿面对就业来先从做人来说成功一定源于诚信。一个人在人生之路上在追求自己理想的路上一朋友会越来越少办公司不老实会客户越来越少。诚信应该是做人和办公司的核心价值观俗话说就是老实做事、老实做人。做人不老实一、诚信核心价值观公司发展的动力是进取是员工最应该具备的追求公司稳定的基础是团结是员工所希望拥有的氛围公司竞争的手段是服务是员工应随时牢记的理念公司生存的根本是诚信是员工最基本的素质要求公司理念解、执行。化中心。我们公司今后和管理一切会围绕这些理念我们每一位员工都必须要做到掌握、理下面我要讲一讲我们企业的理念这些理念将是我们公司立足之本将成为我们公司文毕竟我们尝试过我们超越了自己我们就还会有爬起来的勇气。成为逃兵谁也不要被公司淘汰。能够成为公司的栋梁。只要我们勇敢地挑战了那怕失败各样的原因在半途被公司淘汰了那么也许就是他不适合这个公司。我希望你们谁也不要因为他没有勇气挑战自己的不足克服自己的缺点退缩了逃避了也许有的人因为各种下来了这样的人一定是好样的一定是公司信任的人有的人没有坚持下来这样的人是4、可以信息、资源共享互相取长补短达到1+12的效果。2、能够自觉的认同自己所承担的责任并不断奉献自己的力量。团队合作的好处就是为了共同利益而走在一起的一群人就是为了实现共同利益而行动到一起的人。企业的稳定收入是保证团结是基础。团结就需要我们每一个都具备团队意识。团队一个人都拧成一股绳大家为了共同的利益而团结奋斗。会影响整个木水桶的盛水量。企业整体利益上不去个人利益也不会上去这就要求我们每保证。如果不努力不用公司说话其他人就会把你淘汰因为你是一块短板你这块短板体完成了才会的奖金所以每个人都必须首先考虑的是整体整体完成了个人利益才有部门也是一个利益共同体。象销售部门公司只向销售部门下整体指标不下个人指标整门的员工之间都应该团结我们应该结合成为一个利益共同体。公司是一个利益共同体团结是企业稳定的基础企业要想稳定必须要有团结向上的气氛。部门与部门之间部是公司的稳定基础和员工希望拥有的氛围三、团结之地。如果我们样样工作都能把服务意识贯穿到始终我们的企业就一定能在竞争中立于不败员工。服务意识应贯穿于每一项工作的始终才能使公司在市场中有更强的竞争力。自内心的为消费服务是我们管理工作的首要任务。服务应从总经理做起总经理要公司各位程序化规范服务只是表层的发自内心的规范服务才是深层的。如何让最基层服务人员能发服务的中心目标是消费者。但是要想把服务真诚的从心理传递给消费者却不是那样容易。海尔“真诚到永远”nokia的“科技以人为本”无不是体现了服务的理念而这些理念正是为了赢得消费者心。当然服务应该体现在方方面面。是要在保证质量的前提下靠服务来实现。司不能只靠“抓眼球”、“扯耳朵”来搞煽动必须要靠赢得消费者的心。赢得消费者的心就后的必然趋势。在产品质量想同的情况下靠什么去赢得消费者的前面已经说过一个公现代的商业竞争已经不是单纯的产品本身的竞争而已经引伸为服务的竞争这也是今是公司竞争的手段和员工应该牢记的理念二、服务总结一点每位员工兢兢业业把自己本职工作做好就是对公司最大的诚信。因为能力可以提高而不诚信的品质很难改变。条件就是诚信我们宁愿用能力还不够但诚信的人也不用虽然能力很强但不够诚信的人公司的诚信来自于公司价值观和理念更取决于每位员工的行动所以聘用员工的首要不惨痛吗何偿不能引以为戒呀因为一个员工的不诚信行为而影响了公司的信誉甚至使公司最终倒闭这样的教训还3、每个成员都能分享团队业绩。1、能够互相鼓励不断发挥出每个成员的潜能和技巧。人的目标相信我们的目标一定能够实现。再祝大家工作生活愉快希望每一位员工都能将这些内容作为自己行动的指导思想来共同完成企业目标和个方向明确才能排除其他干扰使企业最短的时间实现目标。望我在将来的每一项工作和决策当中都能做到不跑题都能向着目标去努力。只有努力的理想指导实际行动实际行动换来理想实现。我们之所以制定这样的愿景目标也是希展的公司也同样需要具有进取心进取心是公司发展的动力。有进取心的员工哪怕你的进取心只是为了多挣一点钱而每天多做一些事。因为公司是要发自己的水平才能不断升职、涨工资、才能逐渐使你的理想变成现实任何公司都不喜欢没你有了进取心才能努力地、自觉地干好本职工作。才能稳定自己的岗位才能逐渐提高现理想的过程中。当中了不起的人才可能活得充实。而实现理想就必须要有进取心这种进取心要贯穿于实是了不起的人才有理想而是只有当你有了理想并努力去实现才可能成为自己或别人心目理想就没有方向没有充实的生活。人生目标各有不同各有高低只要它最适合自己。不先说个人进取心不光是你在企业中求得发展的必然条件更关系到个人工作和生活没有是公司发展的动力和员工应具备的追求4、优秀的带头人。四、进取和能热心帮助不如自己的人。团队合作力量。三是胸怀。好的办法和思路要大方的与别人分享能不嫉妒比自己强的成员是坦诚。坦成指出彼此的问题坦诚面对自己的弱点坦诚听取别人意见。二是信念。坚信3、良好的个人品质。为了培养自己的团队意识就应在个人品质上注意经下三点一1、团队至上互信互助。团队合作的四个要素氛围不是我们所希望的吗而且我们每个人难道不希望在一种互相帮助、互相友爱的气氛中工作和生活吗这种越来越重要所以大家一定要牢记这一点千万不要因小失大。在信息如此发达的今天靠个人努力、单打独斗取得成功的可能性越来越小团队合作4、因小失大。2、共同遵循的目标。3、个人英雄主义。1、过强的竞争心理。2、负面的默契。为了能够形成良好的团队每个成员应有意识地克服4种不良现象C、店长助理协助店长做好店面管理工作如果店长请假外出时经店长委托时可行使B、店长负责店面的销售管理员工的销售技术培训店面进货下单客户管理跟踪4对各种产品的销售政策促销方案等方面做出合理建议经批准后负责其具体实施3及时对市场动态作出客观、真实的调查和分析呈报上级以便公司做出决定5完成上级交给的其它日常事务性工作协助管理业务部的客户信息资源完成上级交给的其它工作店长权力2负责各店面的监督管理包括卫生、考勤、样品展示及更换负责协调各店之间的关系1负责公司拟定公司营销计划经批准后实行。6为公司部门培训调配人才4、A、市场部主管工作内容5组织办理员工绩效考核工作并负责各项考核3公司重要通知的发布以及事故的奖与罚审查过失单与奖励单并安排执行4受理合理化建议解决工作的争议2负责在公司内外收集有潜力和所需的人才信息并组织招聘工作1做好公司人事档案工作2、行政人事部主管工作内容3协助总经理实施战略管理为公司发展和管理创新做出艰巨探索和尝识2做好政策市场调研工作为总经理决定提供依据1协助总经理做好日常经营工作4处理也与重要客户的关系6主定公司重大决策问题开拓新的业务领域确定企业发展战略及远景规划4主持总经理办公会议、检查、督促和协调各部门的工作进度3主持公司日常经营管理2调整内部管理机构设置总经理工作内容1、1组织制定公司年度计划5聘任及解聘公司各部门主管与其他人员1、总经理助理工作内容总经理郭建培第二章2.2新进员工须提供以下资料2.1新进员工试用期为1-6个月视工作表现情况经相关工作程序评价确定是否辞退及上岗时间。2、试用组面试后方能确定。1.2应聘者填写员工登记表经人力资源部门初选后报部门主管面试。合格者由面试1.1各部门依工作需要于每月25日填写用工计划表报人力资源部汇总由总经理者签字确认。店长级以下员工可以直接试工店长级以上员工必须经总经理或者授权代表小审批后人力资源部门据此到人才、劳务市场招聘。1、任聘三、相关规定二、范围适用公司全体员工。一、目的为健全人力资源管理规范使人力资源管理有根可依特制订本制度。人事管理制度第三章4完成上级交给的其他日常性事务工作并向上级汇报2做好客户资源的管理登记分析和跟踪工作3做好住宅楼盘小区的宣传推介工作1负责业务员的选聘、培训及业务管理工作4完成上级交给的其他日常性事务工作7、业务部主管工作内容3负责公司的成本管理工作进行会计核算和分析工作向公司汇报财务状况和经营成果1组织制定财务方面的管理制度及有关规定并监督执行6、A、财务部主管工作内容监督工作质量和工作效率2全面负责财务部的日常管理工作B、安装维修主管协助客户服务部主管对安装、维修售后服务的具体人员进行安排调度、4抓好维修工具的领用并监督仓库的配件管理2安排人员上门安装及维修服务并做好工作纪录努力提高上门服务的工作质量3抓好客户档案的资料管理工作5完成上级交给的其他日常事务性工作1全部负责公司产品的安装及维修服务和售后服务工作5、A、客户服务部主管工作内容7.4检举、揭发重大违规及损害公司行为者。7.2对工作有重大推进及改进者。7、奖惩结算。7.3执行紧急任务表现优秀者。7.5捡金不昧达200元以上者。7.1有下列行为之一者予以记功一次点数并酌情发放物质奖励6.3手续办理完毕后由财务部门开具支付证明单经总经理或代理人核准后财务部门予以6.1员工在离职、转岗时应将移交的资料造册由移交人、接收人及主管签字确认。6.2辞职员工必须提前一个月提出申请经总经理审批后到相关部门办理手续。5.1上班时间为周一至周日每天工作十小时。4.6其他一切有影响公司形象和工作的其他不良行为。上午80018006、移交5、作息时间4.5上班时间不允许做与工人作无关的事务。4.3工作上相互帮助、相互鼓励、相互协作、相互配合。4.1严格遵守国家法律法规违反者立即解除劳动合同情节严重者送司法机关。3.7其他不能适应公司工作状况者。3.5吸毒者。4.2严格遵守公司各项规章制度。4.4无条件执行上级主管的指令。4、工作守则3.6违反公司招聘制度及程序私自进入者。3.4提供任何虚假证明者。3.2刑事在案者。3.3未成年者。3.1被剥夺政治权利未恢复者。2.9新员工入公司后由人力资源部门做好员工相关资料登记工作。2.7职业健康检查报告由本公司人力资源部门带去相关医院检查做两对半有及胸透。2.6学历证明及其他培训证明。2.5结婚证未婚证。2.8一寸彩照八张。3、凡有以下情形者不得聘用2.4身份证司机岗位另须提供本人户口薄、驾驶证。2.3流动人口婚育证明。4、公司员工一律实行上下班打卡制度财务将严格按工卡计算工资。的门店中午由店长安排2位员工值班因季节变化调整工作时间公司将此工作时间不包括售另行通知。后安装人员和驾驶员2位员工的门店中午由店长安排值班有2位以上3、员工正常工作时间为上午8301200下午14001830三亚店员工为上午8001200下午140018301、为加强公司员工考勤管理特制定本规定。感发挥员工的工作积极性、主动性和自觉性。规范公司的规章制度提高员工的凝聚力增强员工对公司的认同感和归属目的2、本规定适合本公司的任何一个部门。考勤管理规定8.16违反考勤管理规定内相关内容的。8.15威胁、恐吓、施暴者。8.14不听主管指令者。8.13假借公司名义在外欺诈、招摇撞骗者。8.12故意破坏公物或私拿公物者。8.10在禁烟区吸烟者。8.8赌博、斗欧、酿酒者。8.6造谣中伤者。8.7挑拨离间者。8.9商业泄密者。8.11挪用公物公款者。8.1上班及工作场所做私活者。500元不等的处罚款情节严重者予以开除直至移交司法机关。所有人员违规达三次者7.6受客户及其他社会机构、团体表扬者。公司有权将其调离岗位或解聘除本公司。8.2擅离职守者。8.3工作怠慢者。8.4拉帮结派者。8.5滥用职权者。8、有下列行为之一者予以记违规违规一次记扣一分至三分情节严重者并处以208:25其他损害公司名誉、违反公司制度者。8:24仓管人员必须按公司财务部规定制订进出库表见到门市开单盖章表才能将产品出8:23司机人员在行车事宜中如未带齐证件或闯红灯、压线行驶等违反交通法规被罚款8:22哪个班组安装产品或维修产品如同一个产品发生三次未维修好的扣当值人员508:21有从公司报销通讯费的人员手机一律不许停机。如发现手机停机者。8.20安装人员在安装过程中如不仔细安装或与客户争吵被客户投诉者。元奖给修好产品的人并记当值人员违规一次。者由当事人自己承担。库。产品进出库后如发现产品不整齐排放地面不干净者。8.19展厅人员、中午必须有两个人值班从12:00-14:00、值班人员在店内不许打盹与休8.18听从公司领导调动安排服从店长及部门经理的工作指示。如不服从调动或指示者记违规二次。息休息人员到公司会议室如发现8.17认真对侍每位客户与客户发生争吵者。12、望各员工严格遵守并执行。和副总签字批准。病假回岗后补交请假条并附带医院证明或相应单据2天内不扣除基本工资否则以旷工处理3天含以上请假需经总经理签字批准3天以内由部门11、事假提前3天交请假条经批准后方可请假按实际请假天数扣除工资旷工一天者除扣除2天基本工资外扣罚年终奖的50%。10、员工无故旷工半日者除扣除一天基本工资外扣罚年终奖的20%无故9、上班时外出办业务前须向部门负责人申请并说明回司时间否则按外出办私但一个月内不和超过三次。事处理。8、上班时间外出办私事一律发现以旷工一天论处并予以警告。按旷工半天论处旷工半天扣除一天的基本工资旷工2小时以上扣除2天的基本工资早退30分钟以内早退论处超30分钟以旷工半天处理早退与迟到同性质。特殊情况须经相关领导签卡批准否则以迟到或旷工处理7、上班时间开始后5分钟含至30分钟内为迟到超过30分钟至2小时内6、所有人员须到公司规定的打卡地方打卡报到后方可外出办理各项业务特殊旷工处理。5、任何员工均需自行打卡如因工作需要不能按时打卡上班后24小时内递交部门主管已签字的考勤条无部门主管签字的考勤条无效还是以迟到或情况须经相关领导签卡批准否则以迟到或旷工处理。4司机须保持装车、货物堆放整齐平稳严防运输过程中货物互相碰撞造成损坏2司机在提货或送货时必须与相关人员做好物品交接工作谨慎清点核对1根据统筹组的派工状况指定线路做好运输工作元每次主管100元每次。2、运输组3司机必须随时检查车辆的保养工作如发现问题及时维修6每天对安装售后服务进行跟踪回访并登记实情若有问题及时汇报否则罚款505安装完成后回收验收服务卡做好电脑存档工作对以下工作内容如有失误、差错4每天做好安装组工作进度的跟踪、回访督促安装人员的工作质量监督怠工现象2接到安装、维修、提货及时做出安排认真填写好每日派工单和服务卡1负责统筹好每天安装组及运输和维修全部工作二、处罚制度以下有违规者记违规一次1、统筹组3负责详细记录反映的故障维修内容预约上门服务时间。如有此现象及时向客服部主管反映。每月初范予以通报批评重犯则按50元/次经济处罚处理。3、凡是对企业的发展有良好的改变的建议或意见报批公司审核予以奖励1、凡每季度工作能力、综合表现能力评分最高的成员予以奖励一、奖励制度下奖罚制度望各成员认真遵守不断提高自身能力。合素质使成员的服务更规范更标准化工作更精细化对客户部、运输组、安装组制定如为了适应市场发展的需要为使企业在新的竞争中取得胜利为了提高企业各成员的综2、凡将客户推荐引到专买店交易的成员予以奖励客户部规章管理制度第四章11、本规定解释权归属公司人力资源部门。9.3其他公司临时决定的员工福利待遇。10、本制度从2008年3月1日执行。9.2民间传统节日春节、中秋、端午节等发放礼品及加餐。9.1定期或不定期为员工举办业务、文化培训。9、福利对以上情况如有失误、差错每月初范予以通报批评重犯则按50元/次经济处罚处理交到人事行政部门做以栽决凡是失误的造成一切经济损失由当事人承担40%经济补偿均以成本核算以示激发上进。13安装人员由于工作失误失职造成的事故首先由本人填写事故申报单及签字再提及注意事项服务卡应让客户验收签名并及时交到统筹组。12未经许可不得收取任何服务费、餐费不得拿客户给的小费11安装完毕后要清洁安装产品清理现场卫生教会客户的使用方法和产品的保养知识不可丢弃安装配件过符合则安装不符合时要与客户沟通让其整改安装时不要将产品随意丢放电源开关负荷32A电流安装洗手台或镜子时墙体是否空心、是否有水管在墙内通时反馈店面10在客户安装前先视现场是否符合安装标准安蒸汽房时电源、线是否达到4总9搬运产品时要小心谨慎注意安全安装拆包时须仔细检查产品如有问题应及8产品到达客户家未下车之前与相关人员必须将派出单上所写安装产品与所到产品进6维修完毕后详细填写维修通知单如有现的情况处理方法、所用材料务卡作出第二天人员安排装水平。行核对如有差错及时与客户主管联系7安装和维修必须做到预约上门服务不得让客户在家等待有事随时与客户保持联系5外出安装或维修必须携带工具包工具要齐全如有丢失应尽快补齐4安装维修组长需安排前一天下午与统筹组沟通的第二天安装事宜并通过派工单和服3爱护公共财产维护坏境卫生讲究文明礼貌树立工作责任感努力提高自身的安整齐佩带工作卡2保守公司经济技术等秘密不得与他人谈论有关公司事宜1维护公司利益、公司形象忠于职守努力做好本职工作上班时一律穿制服穿戴评重犯则按10元/次经济处罚处理。3、安装维修组6积极配合其它部门协调工作对以上工作内容如有失误、差错每月初范予以通报批5司机在上班时间不得有任何理由或借口拒绝委派工作9、在客户家不要随意乱动8、车辆工具不要乱停乱放9、对待客户要真诚7、对待问题不要推三推四8、工作作风要迅速5、同事之间不要嬉闹打架6、工具携带不要丢三落四7、解决问题要彻底6、上门服务要准时4、服务规范不要执行有偏5、服装鞋帽要整洁3、预约咨询不要含糊不清4、言谈举止要文明2、上门服务不要迟到拖延十不要3、咨询服务要微笑1、公共场合不要大声喧哗2、维修服务要道歉十要1、安装服务要致谢三、7、离开客户家时要跟客户打招呼告辞。净。6、安装或维修完毕后必须向客户介绍产品的使用保养方法及注意事项工作现场要清理干5、安装或维修时工具不要随处乱放避免直接与新产品和地面接触。管电路位置不要盲目施工。4、产品安装前必须跟客户或现场负责人做好沟通确保和确定产品安装位置高度墙埋水3、客户东西被损坏后首先向客户道歉照价赔偿并以适当的方式表示歉意。2、产品搬运时要注意客户家门框墙壁、地板及转角是否能通过及其次物品。1、上门服务要带齐工具检查确保无漏的现象4、坐立行走姿势端正做到站有站姿。3、见到客户时先问好后自我介绍与客户交流时用语文明正视对方不要东张西望1、服务人员应保持干净整洁的形象工作服经常换洗。仪容仪表一、上门服务礼仪及语言行规范的高度服务宗旨出发提供更好的服务。员工是伙伴日事完毕日清日高贵在人和志在沟通上下同赢的目的。才能从本企业首先作为一名服务人员企业的一份子必须深刻理解本企业的企业文化-顾客是上帝服务人员的技术水平、服务意识、服务规范礼仪的总和才能真正体现出服务水平。俗话说“没规矩不成方圆”同样没有具体的服务规范一样达不到完美的效果每个2、不允许留长头发胡须更不能又脏又乱。不要显露任何厌烦、轻视或不自信的表情。行为规范二、客户服务规范细则第五章领导同意否则不计提成如经领导同意的订单必须要有相关领导的签字否则也不计二、各门店必须要在公司规定的折扣底线上销售如低于公司的折扣权限范围必须经上级桶以200元/套固定形式提成任务指标的不足或超越均以200元/套计算。为了提高员工的销售积极性以产品分类任务指标到个人的形式实施执行。其中智能马一、目的门店销售提成细则具体的销售奖励根据公司的销售提成细则C店塔光店B店三亚店A店万佳店提成比例%完成率%销售任务万元平均月按照全年销售任务制订各店月、季销售任务标准依此类推。店面考核标准销售任务同样分等级根据等级制定销售任务销售任务施行经理店长责任制。销售店面分A、B、C三个等级五、店员业绩划分制度1、店面销售人员绩效考核4、准准时完成不延误3、稳执行顺利不出错2、快立即行动不推脱1、信说到做到9、公款不上交7、说的损同事及上下级的话5、不留服务卡及服务电话3、带电操作1、酒后上岗8、乱收费四大原则6、说有损企业商业信誉、秘密的话4、安装、维修完毕不介绍东西复位2、不带工作卡四、服务雷区10、信息传递不要漏下延误10、爱护企业要同心3、此提成方案的目的是为提高整个团体的销售业绩和加速新员工的提升缩小新老员工业绩间的距离2、各店的销售指标和个人销售指标具体根据行业季节而制订。1、此提成方案是在原各店导购员销售提成的基础上进行。十、集体小组提成奖励方案4、低于规定折扣特殊关系户的销售额将不计个人提成。的实际销售额其他%50或80%。销售额浴室柜%50或80%+实际总销售额-洁身宝-德立的实际销售额-浴室柜3、没达到指标的提成=洁身宝+德立的实际销售额德立%50或80%+浴室柜的实际标外的超出部份2或3%室柜%+任务指标-德立的实际销售额-浴室柜的实际销售额-洁身宝其他%+任务指2、超任务指标提成=洁身宝200元/套+德立的实际销售额德立%+浴室柜实际销售额浴1、任务指标总额=洁身宝+德立+浴室柜+其他产品九、计算方法八、销售额低于指标的60%不含将不计提成。实际销售额50%产品%提成七、销售额没达指标完成指标的60%含80%不含间将按实际销售额的50%的计算方式实际销售额80%产品%成六、销售额没达到指标完成指标的80%以上含将按实际销售额的80%的计算方式提五、超任务指标1000030000元不含超出部份按2%其中包含10000元以内超过C、浴室柜3%含鹰卫浴及心海伽蓝2、塔光、三亚A、洁身宝200元/件B、德立2%B、德立4%D、其他2%30000元以上含3万按3%计算3%为最高提成百分点。C、其他1%含鹰卫浴、心海伽蓝、安蒙等A、洁身宝200元/件1、万佳视具体情况而定四、产品分类的提成百分点三、各门店的指标任务副总经理底线一单折扣后总价6折的9.5折。导购员销售底线德立9折其他6.8折。提成门店人员折扣底线如下店长销售底线德立8.5折其他6折。56、小组没完成指标而且该组中有低于指标的40%的个人全小组将无提成。小组中无一人达到指标计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其555、对小组中整体指标完成但有部份个人的实际销售量低于其指标的80%达到指标者按提成计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其554、对小组中整体指标完成但有部份个人的实际销售量低于其指标的80%该组完成其指标计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其算。553、该小组有个人低于公司规定销售指标的60%小组中其他人员达标或超按提成的80%计50%计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其他%552、该小组有个人低于公司规定销售指标的60%小组中其他人员完成指标的80%-99%按计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他*其他%551、该小组有个人低于公司规定销售指标的60%小组中其他人员完成指标的60%-79%按提成的25%计算25%提成的50%计算他%80%80%-99%者按提成的50%计算他%50%80%计算。他%80%54、对小组中整体指标完成但有部份个人的实际销售量低于其指标的40%全小组将无提成或小组中无一人达到其指标的90%以上全小组无提成55、对小组中整体指标完成53、对小组中每个人都已达到指标或达到指标的80%以上提成按照五月份的提成方案不变。方案根据公司的具体通知而定52、月指标和小组指标根据公司的具体通知安排5、提成方案具体如下51、人员分组:4、小组的搭配由公司负责统一安排店长参与。使销售团结协作荣辱与共为销售部团体精神打下基础。他人是因你而没有提成。如果你不去提升你不去努力你不去提高你的销售额和业绩你就将会成9、现在个人每月达不到指标不是你个人有没有提成的问题而是因你而降低其他人的提成甚至其根绳上的蚂蚱”8、他人的客户不成交同样也影响到了你的业绩提成所以你必须协助他人成交别忘了“你们是一7、一个客户不成交即是个人业绩的损失也直接影响小组的业绩更是公司的损失。口6、把成交的主要原因和大家一起分享不成交的单虚心向别人讨教多给自己找原因不要给自己找借购技巧。5、小组成员要经常进行产品知识学习、交流相互进行一些问答考核相互提升以加深产品知识和导量4、小组织成员到安装或测量现场了解更多卫生间的布局加深在客户心中的服务印象增加一单的定3、小组中每天进行一次成交与不成交的讨论和总结形成小组讨论会1、小组中只有互相协作、团结才能达到目标个人英雄主义过去没用现在没用将来还是没用。提醒9、全小组全部100%达到或超过指标奖励100元的团队精神突出奖和100元给该组组长最佳团队领导奖。2、小组成员要经常关注组中成员的销售业绩以便把握团体业绩7、连续三个月超过指标10%者将加50-100元每月的销售指导工资。实行末尾淘汰6、连续三个月低于其公司规定指标50%者底薪将降低到学习期工资连续四个月低于指标50%者将计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其他%25%他%50%8、全小组中出现无一人达到个人指标80%现象全小组将无提成。563、小组没完成指标全组都在个人指标的40%以上100%完成指标者按提成的50%计算计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其562、小组没完成指标全组都在个人指标的40%以上完成指标的80%-99%按销售量提成计算方式提成=洁身宝200元套+德立实际销售德立%+浴室柜实际销售浴室柜%+其他其计算561、小组没完成指标全组都在个人指标的40%以上完成指标的60-79%都按提成的10%的90%全小组无提成他%10%的25%计算确保公司和个人共同发展尊重人才。90%5000.9%450.00依此类推。考核指标管理没有达标按考核标准罚款。这样做是体现领导作用经理店长带队完成公司下达任务和指标发全部岗位工资否则按提成方案放发岗位工资完成50元/年50元/年50元/年50元/年50元/年50元/年50元/年50元/年工龄工资龄工200200200200合计社保1000100010001000基本工资销售代表副店长店长经理主管称职姓名200500500岗位工资3、员工薪资制定表领导者的管理能力。使整个团队和个人都得到提升。没有成功的个人只有成功的团队。这样做体现了自己管理自己又体现了团队相互监督同时体现了10%20%20%20%10%10%10%7、团队精神计较个人得失语言功击对方不友好5、开单据整严格按照单据内容填写字迹清晰无漏单、错单4、仪容仪表团队工作服工作牌、脚鞋、头发胡须、语言语文言文明、禁语3、标识标牌包括维护、整齐、更换新的核对无误洽谈桌等2、产品陈列出样、仓库到货三天内无出样备货堆放整洁、设备卫生包括饮水机烟灰缸1、店面卫生地面卫生、产品卫生、个人卫生考核管理项目2、店面管理人员及店员考核标准参数此方案自2008年11月开始施行6、考勤严格执行考勤100%为那一颗打坏那一锅粥的老鼠屎。11、在任何坏境下员工不得拒绝保安人员及店长检查其携带物品店长有权要求检查10、开店前交接后及淡场时对店内特别脏的地方营业员应自觉进行清洁以保持店内9、不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理安排情节严重者公司将开除处理8、工作时间内不可接听私人电话及私人探访如有事情必须经店长批准间应互相尊重在店内不可称呼同事外号或使用不雅的称呼殊情况发生须服从店长安排否则以擅自离岗处理动弃权处理整洁7、工作时间禁止在店内吵架饮食、大声喧哗嬉戏和追逐违者每次罚50元6、营业员工作时保持礼貌做到有目光接触笑容和招呼语不能与顾客争论同事之5、营业员交接班时必须等到下一班同事到岗才能下班并且要交接好方可下班。如有特4、专卖店人员在合同期内自动离职者将视为违约其工资、奖金和各类补贴均作为自3、新员工必须接受培训和考核如考核不合格都不计薪酬七天考核合格者转入为期三2、专卖店人员必须遵守公司各项规章制度服从上级的工作安排积极完成公司下达的个月试用期指标违都按规章处理1、专卖店人员不得做有损公司利益的任何事情否则当事人将负责全部责任专卖店制度条例及人员的标准要求为了建立一支高素质的营业队伍规范专卖店各管理特制定以下规章制度和对专卖店坏境专卖店是企业的对外窗口而专卖店营业员的言行举止直接影响企业形象和品牌形象以下有违反者记违规一次专卖店的规范化管理细则第六章200合计社保工龄工资50工龄100技术工资1000基本工资职称姓名4、安装人员凡违反以上条例公司将做出严厉处罚或解雇。27、公司将定期对专卖人员的工作进行评估凡被视为业务不进者将被降职或解雇26、专卖店严格执照公司的专卖店价格销售货品如有特殊情况必须向上级申报店长25、专卖店人员必须按照公司规定的“款到发货”原则执行特殊情况可向主管或副总24、每次大小会议时专卖店人员必须做好记录公司将会随时查阅工作有明显进步者将作为今后提薪或提职的依据有权力申请批示后方可生效否则、公司将作出严厉处分和当事人负全部经济责任经理申请违法乱纪者当事人承担所有经济责任23、外购产品一律由公司统筹组安排进货专卖店人员不得直接与供应商联系订货及商22、营业员必须待人有礼举止大方衣着整齐、按照专卖店仪容仪表和言谈举止的标议价格违者每次罚100元准执行保持个人形象和公司形象21、店长必须按商场主管安排自觉外出做市场调查了解竞争对手和建材市场情况20、店长按规定开关灯、开冷气、开音乐关店前关灯、关冷气、关音乐、检查好防盗、19、收银员多收客人货款必须上交店长并写明原因不能保留在收银柜离柜要上锁且廉洁奉公以事公办不得弄虚作假及时将信息反馈到总公司防火装置并锁店铺大门钥匙不离身18、收银员对每次交易应实施当面点清现金当日刷卡当日结帐如发现任何问题应17、店内不应摆放有问题或有污渍的货品一经发现马上撤离现场并作相应的退仓处16、营业员工作时间应对货品安全要高度负责确保不丢失和损坏货如因专卖人员的15、未经商场主管通知不可在店内外拍照和拍摄对拍照的顾客应立即上前礼貌阻立即通知店长理或清洗处理过失而造成货品损坏公司将会作出严厉处罚止13、营业员每月准时参加店内盘点工作参加盘点员工都必须签名14、店长负责保管好一切往来单据和公司文件以备查对12、店长下班前必须对人员准确点数对店面外物品实行清场检查员工的储物用腰包员工不得私自滥用财物购物袋、文具等。5、工作时间内专卖店人员必须穿着前后密封的黑色皮鞋不可露脚趾女员工不能穿平底鞋袜颜色以浅色为标准3、不允许卷起衣袖。裤脚不准打开第二颗以下钮扣1、工作时间内必须统一穿着公司制服并将工号牌佩戴在左胸一、制服标准为了统一公司品牌专业形象现做出下各项关于仪容规则的标准望各员工遵守执行。三、仪容仪表标准4、专卖店人员要有责任维护店内坏境和优雅和清洁如发现有物品脏乱的情况将会对3、店堂的空气和声音店堂的空气和声音对客户购买行为和营业员的工作情绪有重要3、背板灯作用是增添店堂的购货气氛白色背板用彩色光管有色背板用白色光管。影响以播放纯音乐或英文歌曲为主音量不能过大尽最不要播放中文歌曲。店进行处罚。2、制服必须保持完好及整齐勤洗勤炀保持服贴4、穿着制服时内衣不可外露2、产品射灯作用是增强商品的显示效果增加产品的光洁度和外型效果便完善工作细节1、基本照明灯作用是增强店堂整体坏境有良好能见度2、店堂照明店堂照明灯包括基本坏境照明灯产品射灯和背板灯它们在店内照明中发挥不同作用店员要互相协助若有客人其中一人上前迎接一人配合开灯以1、店堂色彩按品牌最新的标准色彩二、店面气氛店内气氛是指色彩、光线、空气和声音等因素构成的店堂坏境给人们的心理感觉。计应该做到“新颖、醒目、简明”有利于突出品牌引导顾客购买品牌产品进商品的销售业务和突出商品效果起到了很大的作用3、招牌招牌是竖在专卖店店头或店名标记起宣传品牌和推广产品的作用招牌和广告的设2、店面装修店面装修不仅是建筑技术问题还涉及经营方面的内容所以店面装修为了促1、专卖店装修风格专卖店有装修风格体现了品牌形象和产品所以品牌专卖店的装修设计消费者辩认而且有助于突出品牌的经营特色招来消费者入店。一、专卖店外观商场外观是给消费者的第一印象它不仅标志着专卖店的经营类型便于要求是时尚、创新和突出品牌的效果专卖店坏境要求第七章5、倾谈过程中稍为躬身向前以表示尊敬对方3、与人倾谈时应在倾谈中间以点头表示同意对方的观点暗示对方你正在洗耳恭听2、眼睛在看货物或顾客时应流露出精神伶俐的状态与人倾谈时应流露出温和态度使1、随时保持亲切可人的状态嘴角向上翘在与人倾谈时稍露开齿二与人接触对方心情舒服4、对手自然垂放切忌玩手中物品或搞小动作4、双方依然保持原来状叉握手身体前主或背后或随行走步伐双手轻度摇摆1、行走时身体应保持毕直腰部要用力由腰部直接踢脚步步幅稍加大走平行线。一、站立知识面。表时尚、大方、气质高雅、有敏锐的潮流触觉和高品味的审美观的专业精神及广泛的专卖店员工应有良好的仪容并懂得礼节公司希望员工给顾客留下美好的第一印象外2、头部稍向上平放切忌低头行走或边走边回头3、眼要向前看忌四处回望5、上班前必须地镜前检查自己仪容是否合标准禁止仪表不整上岗违法者每次扣当事人和店长20元。四、言行举止标准3、指甲不宜过长必须勤修及清洁甲油颜色以浅色为标准。4、注意口腔卫生男营业员必须勤刮胡须。1、女店员必须化完整和明显的妆容上班要给人清新亮丽的感觉。3、只可戴一对细小耳环不可戴色彩过多和款式奇异的耳环1、每人只左手戴一只戒指一个手镯或手链不可戴过大或过多色彩的手表三首饰3、头发要保持清洁头发颜色以咖啡色和紫红色为宜不得染过分明显的金黄色和火红2、头发留海不可盖眼睛男店员头发长度不可过领位色四、妆扮2、香水味道以淡为主味道不可过浓。2、项链只可戴一条不可戴色彩过多和款式奇异的项链1、头发要梳理整齐发型要时尚大方但忌奇异发式二头发员工遵守穿着规定若有违反者第一次作茧自缚口头警告。再范则每次扣20元特殊职工良好的仪容仪表不仅能为企业树立良好形象还能增加职员工作士气因此请每位6、店长必须要求培训人员佩戴“实习员工”胸章违者每次扣罚店长20元。情况请向主管说明客面子戒伤害顾客心理的语言。5、不用哎唔等简单的语言来回答顾客不准对顾客评头论足在拿、展示、介H、多谢惠顾或再见欢迎你下次光临F、好我给你介绍一下这种产品。G、请您数一数或请你点一点I、请您拿或准时送到绍商品时不准用不要摸别搞脏了你要买吗不买算了不喜欢算了等有损顾E对不起这个型号暂没货那种产品的尺寸和价格跟这种差不多可以考虑一下、D、不喜欢不要紧没问题请随便看看其他的B、好我给你介绍4、接待常用语言C、请您挑选A、先生您要看什么或我能帮您什么3、日常问候语是您好早上好晚安明天见再见谢谢等小朋友阿姨老伯等请劳驾谢谢要尊老爱小根据顾客的年龄性别分别称先生小姐2、讲话要充分尊重对方的习惯要态度和蔼语言可亲有礼貌地用好敬语如您1、营业员要懂普通话接待顾客要使用顾客听得懂的语言说话要语调温和音量适一一般要求5、不能趴在柜台上谈话或睡觉五、服务语言标准中口齿清晰同时要通俗易懂不要使用行内术语竟量让顾客听得清楚。4、面部表情应表现出友善的微笑2、双手自然下垂放放叉握身体前方或背后或者两手自然地轻放着1、身体保持毕直挺胸收腹两脚平放在地上切忌向前后扶椅令人感觉疲倦而精力4、转递电话时不能以出任何声响和讲任何无必要的话3、店铺电话响第二声时应立即接听并用清晰热情的声音说“您好世邦公司”有什么可以帮你您吗四柜台内站充沛3、头部平放视线向前方2、招呼同事应以营造亲和、友善互助尊重有气氛有效的感染顾客挑斗性语言1、专卖店内禁止高声喧哗更不得聚堆聊天嬉戏打闹讲话要温和亲切语言流畅三谈话有条理声音不得过高说话速度不能太快以能使对方听清为宜商场忌粗言秽语和样做“这是我们应该做的”顾客表示感谢或表扬时“不用谢”不必客气我们做得不够谢谢您的鼓励我们应该这你下次再来“请慢走”请走好“再见”等。顾客离开时销售人员应该有礼貌点头微笑并说“请多惠顾还需要别的吗”欢迎8、顾客离开时的钱找款给顾客时要说“先生/小姐找回您多少元请核对一下。“不能含糊地说这是找给你7、收款时收到款后要说“先生/小姐收你多少元。”求顾客下订金。后通知你来买好吗并同时至电回公司落实具体时间提供明确的日期给顾客或用技巧要如顾客对产品仍不满意可以抱歉对他说真对不起请你留下地址联系电话等货生产缺请看这种行吗或这种那种款式有些不同但性能质量差不多一样您用比较适合缺货时应向顾客表示谦意说明原因并热情介绍代用品“对不起你要买的那种货暂6、缺货时么接待的顾客不能马上决定购买时对不起请你慢慢选我去招呼那一位先生就来。请稍等我就来。回头接待该顾客时眼望顾客诚恳地说对不起让你久等了你需要什5、业务繁忙时顾客多工作忙而在顾客需要接时应点头示意说“对不起请稍等或说了吗”到底买不买要不就别买之类的话来催促顾客伤顾客自尊心顾客对商品品质犹豫时销售人应加以介绍商品生产工艺流程而不得用“你打定主义者货有货价你买得起就买买不起就别买等话来侮辱顾客。4、顾客犹豫时顾客对商品犹豫时应解释虽然价格高了点但品质很好或者说我再给你介绍价格底一点的看看好吗“万一不买时不能说钱要出少的没那么好的事或连带性商品3、顾客选购时遇到性子急的害怕选久了