市场部营销管理制度

精选优质文档-倾情为你奉上1.4.1 市场部管理制度文案名称市场部管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。第2条 使用范围所有的市场部员工。第2章 市场部的组织结构及职能第3条 市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。第4条 市场部主要职能市场部主要职能包括以下几个方面。（1）负责公司产品市场策略的制定、实施以及市场开拓组织。（2）市场信息、行为的及时收集与反馈。（3）新产品、新市场的策略制定。（4）负责企业广告战略的制定与实施。（5）负责市场公关活动及策划组织。（6）负责产品、产品线的规划与管理。（7）完成公司下达的年度考核指标。第3章 市场信息收集及预测第5条 市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。第6条 市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。（1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。（2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。（3）用户对产品质量的反映及技术要求。（4）同行业产品更新及技术质量改进的进展情况。第7条 市场人员通过对国内各地区及国外市场销售比率的分析，预测未来国内市场及国际市场的销售情况，以确定年销售量的总体计划。第4章 市场拓展计划管理第8条 每年12月中旬由市场拓展主管负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场拓展计划书初稿。第9条 市场拓展计划书包括但不限于以下内容。（1）行业现状及市场调研分析。（2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。（3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。（4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。第10条 市场拓展计划初稿由市场拓展主管交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。第11条 总经理办公会负责最后审议市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。第12条 市场拓展计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。第13条 市场拓展计划由市场部负责具体实施，并对市场拓展活动进行指导和监督。第14条 每季度最后两周，市场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制市场拓展计划实施情况总结报告。第15条 市场拓展计划实施情况总结报告经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。第5章 市场人员管理制度第16条 市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。第17条 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。第18条 业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。第19条 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。第20条 市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场总监根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。第6章 总则第21条 本制度由市场部负责制定、解释及修改。第22条 本制度自发布之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.2 市场部工作计划文案名称市场部年工作计划受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、工作重点阐述在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下：市场占有率达到%，进入行业前三甲；新产品利润贡献率达到%；重点商品利润贡献率达到%。二、支持与辅助工作为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。（一）统一思想、明确责任市场部计划于1月10日15日组织岗位技能培训，主要目的如下：使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能；树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。（二）驻点营销、贴近市场从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作：（1）通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；（2）搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路；（3）指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；（4）有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。（5）及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力；（6）在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制等。3充实成员，完善组织随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。市场部人员需求计划表岗位名称需求人员主要工作内容需求时间市场开发人员3主要负责东北区、西南区及华东区的市场开发工作月月市场信息人员2负责市场信息的整理于分析工作月月广告策划人员1腐恶企业广告及宣传的策划工作月月三、重点工作安排1品牌推广公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额，并使产品品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。（1）品牌形象为了树立“”品牌在消费者心目中的“品位、内涵”形象，建议公司采用母子品牌战略，通过子品牌不同的战略定位，完成细分市场的目标。（2）产品定位通过细分若干子品牌，可以根据每个品牌市场定位的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的“”品牌产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”；而“”品牌产品的定位是工薪阶层，在价格上要做到比同类产品更具价格优势。2销售网络建设销售渠道是我公司的无形资产，也是我们相比与其他竞争对手最大的竞争优势，多年的市场运作，我公司已经建立了从一线城市到二线城市的密集销售网络渠道，但是随着广大农村市场的不断开发，我公司的销售终端已日益不能满足需要，因而强化从三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为市场部今年的主要工作目标。3市场推广（1）积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。（2）在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。（3）积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动及与各地经销商联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。（4）利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。四、工作进度市场部对上述工作内容的工作时间安排具体如下。1第一季度工作进度第一季度工作安排表工作事项一月二月三月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬确定本年度的广告宣传策略结合市场情况制定出活动计划抓好市场信息和客户档案建设策划好经销商年会完成墙体广告的设计计划策划推出春节有奖销售活动2第二季度工作进度工作事项四月五月六月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬策划推出二季度促销活动配合分公司推出市场活动参加全国性的行业展会一次配合各分公司做好驻点营销工作开展系列促销活动夏季文化衫的设计制作3第三季度工作进度工作事项七月八月九月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上半年市场工作总结与评估夏季广告宣传工作计划的落实文化衫的发放制作POP张贴广告，强化宣传力度夏季市场推广活动的开展4第四季度工作进度工作事项十月十一月十二月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬两节促销的落实开展挂历、年历的制作与发放各分公司和经销商年度目标评估完成目标市场墙体广告投放做好全年工作的总结七、资源配置1完成市场推广活动需要准备的物品如下。市场推广活动所需物品清单序号物品清单需要数量备注1各类交通工具3轿车至少1辆、客车至少1辆2音响、话筒及相关设备23数码相机、投影仪及相关设备22需要把市场活动经费交由市场部统筹安排。3各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。六、市场费用预算（略）编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.3 市场部工作总结文案名称市场部年度工作总结受控状态编 号执行部门监督部门考证部门年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并一举将我公司产品的市场占有率提高到%，顺利进入行业三甲。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将年的工作成绩与不足总结如下。一、主要业绩指标及完成情况市场部年度主要业绩指标完成情况如下表所示。主要指标完成情况表指标名称目标值本年度实际达成值同比上年度增长率市场占有率%新产品贡献率%重点产品贡献率%销售额万元万元%二、市场部主要工作回顾年度市场部主要工作包括以下几个方面。1市场调研工作本年度市场部在月和月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为万元，取得了如下调研成果。（1）通过对“”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为新产品上市工作提供了重要参考；（2）通过对“”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为“”产品的更新换代提供了数据支持。2市场推广活动（1）市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会，在直接拉动销售万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。（2）通过参加展览会直接获得订单5张，销售额万元，同时也宣传了企业。3广告宣传活动（1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。（2）市场部联合艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。4市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。三、工作中存在的主要问题1市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。2市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。3计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。四、主要应对措施1加强内部市场人员的培训市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。2加强预算管理强化市场部内部审核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进行开支审核，确保市场拓展费用的降低。3组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.4 销售部管理制度文案名称销售部管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。第2条 适用范围适用于本公司所有销售人员。第2章 销售指标管理第3条 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由销售部经理负责组织制定。第4条 销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（1）近期人均销售量；（2）同类企业人均销售量；（3）市场需求变动情况；（4）公司销售政策的调整等。第5条 销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。第6条 销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。第3章 销售人员管理第7条 销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。第8条 销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。第9条 销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。第10条 销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。第11条 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。第12条 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（1）产品质量的反映。（2）客户使用情况及满意度。（3）竞争产品使用情况及满意度。（4）有关行业动态信息。第13条 销售人员应定期了解经销商库存，保证产品的供应。第14条 销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。（1）所负责的客户花名册。（2）应收账款清单。（3）领用的公共物品。第4章 销售回款管理第15条 销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部经理。第16条 销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。第17条 销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。第18条 货品变质或出现瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货款。第19条 销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不得延迟。第20条 如收取的货款为支票，应及时交财务部办理拖收。第5章 销售工具的使用、领用管理第21条 销售部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。第22条 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过元；试用期内，每月领取办公用品应在元以内。第23条 销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经销售部经理审批后，由专人购买。第24条 销售人员应在核定的范围内报销手机费用，超过标准的，需经销售部经理审批。第25条 摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请（注明用途），由销售部经理批注后办理。第6章 附则第26条 本制度由销售部负责制定、解释及修改。第27条 本制度自发布之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.5 销售部工作计划文案名称销售部年度工作计划受控状态编 号执行部门监督部门考证部门过去的年，在总经理的领导下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。为了让今年的销售工作在创佳绩，现将销售部年年度工作计划安排如下。一、销售业绩指标年度计划完成销售任务万元，具体安排如下表所示。年度销售计划表产品名称第一季度第二季度第三季度第四季度销售额增长率销售额增长率销售额增长率销售额增长率产品A%产品B%产品C%注：增长率为上年度同比增长率。二、销售计划制订1年度销售计划年度销售计划应不迟于月日完成初稿，经销售部经理审核后，报营销总监审批后执行。2季度销售计划季度销售计划应于上季度结束前10日完成编制，经销售部经理审批后执行。3月度销售计划月度销售计划应于上月结束前5日完成编制，经销售部经理审批后执行。三、主要工作方向1加强对经销商的管理年销售部将把对经销商的管理作为所有工作中的重中之重，销售部将派专人定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。2着力解决产品冲货、窜货问题销售部将建立奖罚分明防冲货、窜货管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为年。而提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。3深化销售渠道，打到农村去销售部在年将强化对农村市场的开发力度，深化企业的销售渠道，由原来的批发市场深入至农村市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。四、销售区域划分根据对上一年度销售情况的分析，年度将对销售区域实行分级管理，并赋予不同的销售自主权，具体划分如下表所示。销售区域划分表区域级别地区权力一级销售区北京、上海、广州、深圳、天津、重庆可以自行调整销售政策二级销售区各省（自治区）的省会城市及宁波、苏州、大连可以适时推出促销措施三级销售区各地级市促销计划安排四级销售区县级（包括县级市）城市无五、重点促销产品年度主要促销产品如下表所示。促销产品列表产品名称促销政策促销目标产品A折扣、返利市场占有率达到%产品B折扣、返利销售额达到万元产品C折扣、返利、现场体验市场占有率达到%产品D折扣、返利、现场体验销售额达到万元编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.6 销售部工作总结文案名称销售部年度工作总结受控状态编 号执行部门监督部门考证部门今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。一、总体目标完成情况本年度主要销售指标完成情况如下表所示。主要销售指标完成情况表指标名称计划数完成数同比增长率销售额万元万元%回笼资金万元万元%二、影响销售指标的因素在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。1南方区业务下滑比较严重。年该区域完成销售额万元，占公司总销售额的百分比为%，而今年由于新领导、新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换，致使销售额缩水严重。2西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为%，但西北区仅为%，比平均水平低个百分点。西北区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推诿事情的发生。3受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升，影响了销售量。4在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。三、主要工作回顾1重点抓工作纪律和职业道德素质。针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。2加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低企业风险。今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时能够掌握经销商的库存量数据，在保证产品供应的前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。3通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时，在平时的日常工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：（1）加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意；（2）及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；（4）集中精力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。四、存在问题1通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作需要进一步加强。2整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。3个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。4新业务的开拓不够，业务增长少。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.7 市场调研管理制度文案名称市场调研管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进行管理，从而做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本工作管理制度。第2条 组织领导本公司市场调研活动由市场经理领导，市场调研主管负责具体实施。第3条 调研类型（1）定期调研。每年1月底和7月底前确定下半年度的调研项目和具体方案。（2）临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研方案。（3）资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。第2章 市场调研计划第4条 调研问题的准备。第5条 调研表的种类与形式确定。第6条 调研项目的确定。第7条 调研方法的选择，包括面谈、访问或邮寄等。第8条 调研对象与调研样本确定。第3章 市场调研内容第9条 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。第10条 调研同行业同类产品在全国各地区的市场占有率以及本公司产品所占比重。第11条 了解各地区用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新品种。第12条 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。第13条 预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。第14条 收集国外同行业同类产品更新技术发展情报、外贸商对本厂产品的销售意向、国外用户对本公司产品的反映及信誉程度，用以确定对外市场开拓方针。第4章 市场调研程序第15条 根据公司年度调研计划，由市场调研部门起草调研计划的具体实施方案，由经理办公会讨论、总经理决定。第16条 确定市场调研对象（1）一般消费者。（2）批发商与批发机构。（3）零售店与特约门市部。第17条 市场调研主管根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调研计划和调研方法，推进市场调研。第18条 市场调研专员按照调研计划，运用具体调研方法，组织推进市场调研工作，收集调研资料。第19条 市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理。（1）对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。（2）对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料进行对比研究。（3）对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。第20条 市场调研部门在征得市场经理认可的前提下，撰写调研报告书。调研报告书一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及市场经理指定分送的部门负责人。第21条 在必要的情况下，召开调研报告发布会。发布会由市场经理主持并做报告，倾听各方意见。第5章 附则第22条 本制度由市场营销部负责解释、修改。第23条 本制度自发布之日起生效。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.8 策划中心管理制度文案名称策划中心管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 为了加强策划中心的管理工作，建立规范的策划工作秩序，提高设计工作水平，特制定本中心管理制度。第2条 本制度由中心主管监督中心人员严格执行，保证策划工作高效有序地进行。对违反规定者，按相关规定予以处理。第2章 岗位职责第3条 为明确岗位职责与任务性质，策划中心设有三种岗位。（1）策划主管主管策划中心，负责策划中心的具体运营，负责制定公司各种产品的营销策划方案并组织实施。本岗位要求：熟悉公司所有产品，有两年以上同类产品营销策划经验，能准确把握市场的变化和顾客的需求。（2）策划专员进行文案的起草和营销策划方案的具体执行。本岗位要求：具有较好的思维和文笔，有营销策划方案执行经验，熟悉媒体，有现场操作和执行能力。（3）美工设计专员熟练运用设计知识进行客户理念开发和阐述，对营销策划方案中涉及到的有关产品形象、包装等进行艺术设计。 本岗位要求：从事设计相关行业三年以上，能够独立进行产品形象设计，有责任感和团队意识，工作细致耐心，有较强的沟通能力。第3章 作息时间第4条 策划中心采取五天坐班工作制，时间为上午：8：3011：30，下午2：005：30。第5条 上班迟到10分钟以上，罚款10元，30分钟以上必须事先电话通知行政部或负责人，否则作旷工处理。旷工一天扣除当天工资，一月3次旷工扣除当月的全部奖金，5次以上作开除处理。第6条 如员工需要请假，原则上必须提前通知，并将工作交接完毕，方可准假。病假扣除当天工资的50%，事假扣除当天工资的100%。第7条 外出人员必在留言处留言，以免工作紧急时找不到相关人员。违反3次以上，罚款10元50元。第8条 9：00以前作为正常加班，时间超过9：00以后，可实报打的费。加班至10：00以后的工作人员，可采取轮班制，第二天，上班时间可推迟至9：30分，加班至12：00以后，可调半天至1天的休息时间。如当月双休日加班又无法获调休累计超过2天，超过部分按该员工日薪予以补贴。第4章 办公环境第9条 办公室内必须保持整洁，用完工具书必须归位，会议桌用完收拾干净及板凳归位，工作桌面保持整洁。被警告3次以上者，罚款50元。第10条 办公室内严禁吃零食（9：00以后不能吃早餐），与客户交谈不准爵口香糖，违者罚款20元。第11条 设计专员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关闭所有电源、窗户、空调等。否则，视情节严重性罚款2050元。第12条 上班时间工作人员穿戴整洁，配工号牌，严禁穿拖鞋上班，违者罚款50元。第5章 执行第13条 本规定未涉及内容依据公司的相关规定执行。第14条 策划中心对本制度有修改和解释权。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.9 广告宣传管理制度文案名称广告宣传管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使本公司的广告宣传工作能够顺利进行，广告宣传效果达到最大化，特制定本制度。第2条 基本原则（1）战略性原则善于创造和把握广告机会，分析机会存在的依据、特征，确定把握机会的线索和行为规范，寻找和创造新的经营机会和经营领域。（2）创新性原则有效配置企业现有资源，不断完善广告宣传方案。（3）应变性原则广告宣传要重视人的主观能动性和自动适应性，根据市场环境和企业现有状况，灵活地调整广告宣传活动。第2章 宣传计划实施第3条 宣传工作计划的制定（1）广告宣传计划的制定工作由广告主管负责。（2）在制定广告宣传计划的过程中，必须听取各相关部门的意见。（3）计划方案在实施之前，必须再次送交各有关部门征求意见与建议。第4条 广告宣传分定期和不定期两种，但都必须在广告预算范围内进行。同时，实施广告宣传之前应听取广告业务机构的意见，并根据业务情况委托广告业务机构实施。第5条 广告宣传用品与广告宣传形式。在制作广告宣传用品时，必须选择最佳的合作对象和宣传用品。在广告宣传过程中，应注意选择效果明显的广告宣传形式，包括奖品交换方法、提供旅游等。第3章 宣传工作内容第6条 起草广告宣传方案。第7条 制作各种广告张贴宣传画。第8条 与广告企业进行交涉，联系广告制作业务。第9条 对广告效果进行测定与检验。第10条 开展市场调查。第11条 向企业内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。第12条 各种用于有奖销售、展示会、庆典的纪念品、赠品和礼品的设计、制作、购买。第13条 为销售部门的业务工作提供帮助，协助销售部门开展销售工作。第4章 宣传工作流程第14条 广告宣传主题的界定（1）列举广告宣传问题。（2）确定广告宣传目标。（3）界定广告宣传主题。第15条 广告宣传资料的收集与分析（1）现有资料收集。（2）市场状况调查。（3）资料审核。（4）资料分析。第16条 广告创意的产生（1）选择创意方法。（2）制定广告创意方案。第17条 广告宣传方案的可行性选择（1）选择标准衡量。（2）对比评估广告宣传方案。（3）确定最终宣传方案。第5章 宣传媒体选择第18条 媒体选择原则（1）目标原则。必须认真分析各种媒体的特点，根据其各自的长短，灵活、协调地组合，扬长避短，尽最大可能使广告媒体的目标对象与产品的目标对象保持一致。（2）协调原则。广告媒体的选择要与广告产品的特性、消费者的特性、广告信息的特性以及外部环境协调一致，既要站在一定的高度综观全局，又要立足现实市场认清各种情况，把握微观，正确处理广告媒体与各因素的关系。（3）优化原则。在进行媒体选择时，应认真分析了解各种能够影响广告对象的媒体的性能及特征，尽可能找到对象多、公众注意率高的传播媒体及其组合方式。（4）效益原则。根据这一原则应选择成本低而又能够达到广告宣传预期目标的媒体，确保广告成本费用与广告后所获得的利益成正比。第19条 媒体选择的制约因素（1）广告费用。根据企业的财力情况，在广告预算许可的范围内，对广告媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合。（2）产品特性。必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，使消费者知晓该产品。（3）市场环境。在进行广告媒体渠道选择时，应全面考虑国家的政治稳定性、社会经济文化的繁荣程度、法制建设的健全性以及对广告活动的各种法规限制、关税障碍等。（4）竞争对手。针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及广告推出方式。（5）媒体受众。应根据媒体受众的年龄、性别、民族、文化水平、信仰、习惯、社会地位及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合。第20条 广告媒体评价指标（1）权威性。主要根据媒体的受众情况衡量广告媒体选择对广告的影响程度，应选择符合目标消费者要求的媒体。（2）覆盖域。广告媒体的覆盖域直接关系到营销计划所针对的目标市场，广告媒体的选择要与目标市场吻合，使产品销售对象接收到广告信息，达到促销的目的。因此，广告媒体的覆盖域应与目标市场一致，以免造成资源浪费。（3）有效到达率。用于评价某一媒体在特定广告暴露频次范围内，有多少受众知道该广告信息并了解其内容。该评价价值越高，选择的可能性也就越大。第21条 媒介的选择广告宣传一般采取下面几种宣传媒介。（1）报纸、杂志、广告张贴画和传单。（2）邮寄广告。（3）电视和广播。（4）广告牌与广告设施。（5）挂历与效率手册。（6）其他经董事会临时认可的广告媒介。第6章 宣传效果评估第22条 调查准备（1）调查者通过观察、体验去发现需要研究的题目，并据此作为效果测评的目的。（2）查阅文献，把握方向，了解现状。（3）借助有经验的人，参考他们的看法，提出所要研究的问题。第23条 拟订调查方案和测评工作计划。调查方案主要包括调查的目的和要求、调查的具体对象、调查表格的制作、调查范围的确定以及调查资料的收集，而测评工作计划主要是对某项调查测评的组织领导、费用预算、人员配备、工作进度等做的预算和规划。第24条 实施测评计划（1）对广告效果测评提出假设，包括描述性假设和相关性假设。（2）根据假设收集资料，资料来源主要包括原始资料和现成的二手资料。第25条 分析总结整理和分析资料，了解资料所表达的意义并从中得出合理的结论。第26条 撰写测评报告测评报告要做到文字简洁流畅、逻辑关系严密、层次清楚、结构紧凑、数字真实可靠、说明问题实事求是，以及对问题的分析深入浅出，有论点、有论据、有分析、有说服力。第27条 广告效果测定的问题及范围；效果测定的方法、时间、地点；各种指标的数量关系：测定结果与原计划的比较；经验总结与问题分析；解决问题的措施与今后的展望等。第7章 附则第28条 本制度由市场部负责解释、修改。第29条 本制度自发布之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.10 促销人员管理规范文案名称促销人员管理规范受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使我公司促销人员工作规范化，塑造统一的公司品牌形象，同时做好顾客参谋，促进销售工作的顺利进行，特制定本规范。第2条 适用范围本规范适用于我公司雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员，并由公司市场部促销管理人员监督检查。第2章 服务规范第3条 言语举止符合规范。第4条 对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。第5条 热情、自信地待客，不冷落客户。第6条 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。第7条 耐心待客，不得有不耐烦迹象。第8条 为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给客户时应使用双手。第9条 收钱、找钱均应使用双手。第10条 不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。第11条 不强拉客户。第12条 不中伤竞争对手的商品。第3章 行政纪律第13条 准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。第14条 请假应遵守企业和卖场的考勤规定。第15条 就餐时间严格遵照卖场规定。第16条 上班时不得闲聊、吃东西、看报刊、喧哗等。第17条 不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。第18条 不得坐、靠着待客。第19条 不得以任何理由与客户发生争吵。第20条 不得兼职。第4章 货款管理第21条 工作时间内妥善保管货款，上、下班交接要全面、仔细。第22条收款的人员应做到以下几点。 经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。 卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。 负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。 做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。 不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场的财物。第5章售后服务处理规范第23条对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地予以解答。第24条对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；即使不是也必须耐心解释。第25条确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是其使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解并表示歉意。第26条确因质量问题引起的投诉，应予以退、换货并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等），但要遵守有关退换货规定；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。第27条问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。第28条销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。第29条有投诉应填写投诉处理申请表，向公司提出申请，获准后方可执行；公司必须迅速做出决策，不可拖延。第30条及时与客户协调处理，并取得相关部门的证明（如鉴定报告、费用发票等），签订投诉处理协议。第31条月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、客户有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。 第32条整个处理过程应注意隔离，谨防事件被媒体进行不利的报道。 第6章考核条例第33条上班时间8：0014：00，14：0020：00。第34条积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。第35条促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报。第36条实行末位淘汰制，连续两个月在办事处评比中倒数第一的给予辞退处理。第37条业绩考核（1）薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金（2）基本工资基本工资是促销员的最低生活保障，与考勤挂钩，暂定为每月元人民币。（3）销售提成奖任务销量应依据具体城市而定。实际销量少于60%的任务销量时，销售提成奖=（实际销量-任务销量06）销售提成比率;实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。（4）考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金=实际得分100分100%标准考核奖金；标准考核奖金金额为元。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.11 促销活动管理规定下面是某企业促销活动管理规定，供读者参考。文案名称促销活动管理规定受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为规范促销策划作业程序，有效管理促销活动，根据公司相关管理制度，制定本规定。第2条适用范围公司所有促销方案的制定及促销活动。第3条管理职责 企划部负责撰写促销计划。 采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持。 各门店店长负责促销活动在该店的具体实施。 销售部负责对各店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制。 质量管理部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查。 销售部负责企划促销活动的评估总结。第2章促销活动计划的制订第4条企划部负责收集相关市场信息，并进行分析，主要包括以下内容。 客户、竞争对手的基本情况分析。 竞争对手促销状况分析。 竞争对手销售情况分析等。第5条企划部每月将组织企划部全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划。第6条企划部人员每年年底负责制订下一年度促销计划。第7条促销计划主要包括以下内容。 年度促销活动的目的。 年度促销活动的主题。 促销活动的主要内容。 促销活动的时间。 促销活动的预算。第8条年度促销计划经企划部经理审批后提交营销总监审批。第9条修正后的年度促销计划经企划部经理及营销总监审批后，由企划部经理及销售部分别存档。第10条企划部人员主要根据年度促销计划及具体促销情况构思每期主题促销活动的具体计划。第11条每期主题促销计划根据具体活动内容的不同，主要包括以下几个方面。 目标消费群或营销环境分析。 促销目的。 促销时间、地点。 促销内容细则。 分工与支持。 促销时间表。 促销预算。 促销评估方法和内容等。第12条每期主题促销计划经企划部经理指示后报予营销总监审批。第13条企划部与销售部等部门讨论活动的具体实施及有关细节。第3章促销准备第14条宣传准备 企划部人员负责宣传文案的撰写。 明确宣传品的来源。 由市场部负责联系相关赞助单位，洽谈赞助事宜。 宣传品设计制作完成后，由企划部负责移交给销售部。第15条促销商品准备 销售部负责根据每期主题促销计划准备相应的促销商品。 配送中心负责对促销商品的优先收货及配货。第16条赠品的准备 由采购部与供应商谈判，由供应商根据主要促销活动计划提供。 配送中心在各个门店配货时，把赠品一起配送给门店并填写门店赠品配送单。 如果是由供应商直接送到门店的赠品，由门店验收并填写门店赠品验收单。第17条促销人员的准备 人力资源部负责临时招募促销人员。 销售部负责抽调专人对促销人员进行培训。第18条促销商品变价的准备 采购部与供应商谈判，争取到促销商品优惠的价格。 采购部填写促销商品变价申请单，经部门经理审核后，递交信息部。 信息部根据确认后的促销商品变价申请单进行系统内的商品变价。第19条行政部配合销售部准备促销活动的道具及设备。第4章促销活动实施第20条企划部制定促销活动程序，销售部负责制定同门店运作有关的业务程序。第21条促销活动前，销售部将召集各门店店长及相关部门参加促销活动会议，落实具体促销计划及明确职责，并将纪要交各门店参会人员签字确认。第22条各门店店长根据促销会议的内容，负责促销活动在该店的具体实施第23条门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列，确保有足够的位置陈列以突出促销的氛围。第24条销售部负责组织销售业务人员对各门店的促销活动进行指导。第5章促销过程的监控与协调第25条各门店在促销活动期间，要随时检查促销活动的进展情况，并就发现的问题填写促销活动检查单，对于存在的问题要迅速责成有关人员改进。第26条各门店店长在促销活动期间，要将发现的问题及时报予企划部及营运部。第27条销售部督导人员要每天跟进门店促销活动的进展，及时发现并处理问题。第28条质量管理部质量控制专员和价格控制专员每日巡店，负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查，发现问题及时处理。第29条信息部人员每日上午提交前一天的促销商品销售报表，分析促销活动的效果并及时做出相应调整。第6章促销评估第30条在促销结束后，销售部应会同企划部一起做出促销活动评估报告。第31条信息部负责将促销活动数据信息反馈给销售部。第32条销售部根据信息部提供的数据对促销活动进行综合分析，编制促销活动评估报告。第33条促销活动评估报告经销售部签字确认后，报营销总监审批。第34条促销活动评估报告经营销总监审批通过后，由相关部门存档保存。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.12 产品品牌管理办法下面是某企业产品品牌管理办法，供读者参考。文案名称产品品牌管理管理办法受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为了合理利用企业资源，进行有效准确的企业宣传，统一企业形象，积累品牌价值，根据本公司相关制度，制定本办