个人及团队管理新增模拟题

个人与团队管理课程试卷2一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.工作中常见的学习机会和形式许多，其中属于正式学习机会的是（ C ）。(A)工作观摩 (B)工作伙伴(C)研讨会 (D)岗位轮换2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（ A ）。(A)计划可以帮助我们控制工作的进度 (B)计划仅仅适用于部分管理工作(C)计划是详尽的，精确的 (D)做计划花费的时间太长3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（ D ）沟通。(A)数码影像 (B)数字传真(C)电子邮件 (D)即时信息4.在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。(A)正式场合 (B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息5.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ D ）。(A)口头语言沟通 (B)副语言沟通(C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通6.关于工作报告，说法正确的是（ B ）。(A)任何组织都有定期的工作报告活动 (B)工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合(C)工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 (D)工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）部门的基本职责。(A)行政 (B)市场(C)财务 (D)人力资源8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ A ）。(A)正直 (B)分享(C)团结 (D)进步9.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是（ A ）。(A)要认真倾听，让对方把话说完 (B)将消极的反馈视为是无价值的(C)在周围的人发出反馈信息时，被动接受反馈 (D)认为反馈是针对个人的攻击10.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ A ）。(A)小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 (B)小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训(C)小李认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得 (D)小孙认为即使学习什么也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑11.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（ B ）不是他必须填写的内容。(A)活动内容 (B)活动人员(C)活动优先级 (D)活动时间12.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（B ）。(A)过分谦虚 (B)考虑问题周到(C)自我贬低、自嘲 (D)对自己的行为不负责任13.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ A ）。 (A)适度的费用 (B)正确的内容(C)正确的人员 (D)恰当的时间14.关于副语言沟通，说法正确的是（ D ）。(A)副语言沟通在沟通过程中起得作用不大 (B)副语言沟通是通过语言和声音来实现的(C)副语言沟通是语言沟通方式的一种 (D)副语言沟通是语言沟通的一种辅助15.在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求和期望，但报告者无须考虑（ D ）。(A)听众的身份和人数 (B)听众对当前主题的了解程度(C)听众参加工作报告的目的 (D)听众的身体状况16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 (D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺17.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。其中的P代表（ A ）。(A)政治法律环境 (B)经济环境(C)社会文化环境 (D)技术环境18.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ D ）。(A)及时 (B)信息量大(C)比较分散 (D)准确可靠19.组织文化中的任务文化是指（ C ）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ C ）。(A)尽可能地多提一些想法 (B)简单记下大家提出的想法(C)对有价值的想法进行编号排序 (D)在已有想法的基础上形成新想法21.即使参与者不在同一个地方，也能够互相交流。这体现了电子头脑风暴法的（ A ）。(A)同步性 (B)匿名性(C)平等性 (D)权威性22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（ C ）分析。(A)强项和机会 (B)机会和威胁(C)优势和劣势 (D)弱项和机会23.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的因素，属于你的（ C ）。(A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁24.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（ C ）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用25.要让反思发挥作用，（ B ）是无帮助的。(A)对学习进行理性和实际的思考 (B)仅仅思考事物的表象(C)认识到情感和直觉的重要性 (D)积极实践26.SMART目标中的R代表（ C ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可实现的 (D)有时间规定的27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ B ）不属于不良的工作方式。(A)时间观念差 (B)及时调整工作计划(C)做事拖拉推延 (D)做事虎头蛇尾28.对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划 (D)不接电话以避免被打扰29.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ C ）。(A)小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝 (B)小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高(C)由于怕被拒绝，小何常常不敢对领导说出自己的要求 (D)小盛规定每位来访者有五分钟的时间汇报事情30.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。(A)需要在什么时候达到沟通目的 (B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备 (D)参与沟通的人什么时间有空闲31.由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（ D ）。(A)文笔流畅，思维开阔，有理有据 (B)引经据典，感情丰富，内容详实(C)富于想象，构思新奇，主观性强 (D)准确无误，条理清晰，开门见山32.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（ D ）方式的一种应用。(A)书面语言沟通 (B)身体语言沟通(C)副语言沟通 (D)道具沟通33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 (B)开放式设计的空间是开放及共用的(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流 (D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认35.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（ C ）。(A)在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声 (B)由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休(C)在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划 (D)在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员36.工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，准备报告时要注意（ D ）。(A)将主要论点与团队具体实践脱离开来 (B)报告内容应尽量详细(C)报告内容不要涉及任何假设 (D)将主要论点按逻辑顺序加以排列37.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡38.关于“五力模型”说法不正确的是（ B ）。(A)“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态 (B)最明显的竞争状态就是买方议价的能力(C)客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型 (D)新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁39.根据SWOT分析法，关于组织优势说法不正确的是（ D ）。(A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁40.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A ）角度的指标。(A)财务 (B)客户(C)内部流程 (D)学习与成长41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“加强工作的整体协调性”这一优势，说法正确的是（ B ）。(A)能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)帮助人们解决棘手的问题(C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（ A ）。提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；按照标准分析解决办法；逻辑性思考。(A) (B)(C) (D)44.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ D ）。(A)导师 (B)教练(C)鼓励者 (D)挑战者45.“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）活动。(A)学习 (B)培训(C)个人 (D)训练46.研发部门在制定团队目标时，需要注意的是（ B ）。(A)依据团队领导的个人爱好制定 (B)让团队目标遵循并服从组织目标(C)将每个团队成员的个人目标集合起来就是团队目标 (D)让团队目标满足每个团队成员的意愿47.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ D ）。(A)信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 (B)信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责(C)X理论和Y理论是两种极端的管理方式 (D)X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平48.属于管理者的工作的是（ D ）。准备具体的计划和预算；组织实施计划；确定愿景及实现愿景的策略；监控变革，识别计划执行过程中的偏差。(A) (B)(C) (D)49.不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（ C ）。(A)电子交流，很少面对面交流 (B)包括消费者和供应商(C)生产优质产品，提供优质服务 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。(A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展(C)使每个团队成员都满意 (D)能够减少作决策的时间51.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ D ）。(A)相互缺乏沟通 (B)对有限资源的竞争(C)目标、计划或任务的不协调 (D)团队领导的领导方式的不同52.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。(A)培养客服部处理问题的能力 (B)每月组织一次对销售部的培训(C)将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 (D)每个月末，对客户需求进行一次统计分析53.在培训结束后，团队领导需要以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 (B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做(C)事先将需要提问的问题罗列出来 (D)保持平易近人的态度54.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。(A)可衡量的 (B)明确的(C)有时间规定的 (D)可达到的55.王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（ D ）。(A)顾客意见调查表 (B)员工调查(C)客户呼叫取样 (D)处理一项客户投诉的平均时间56.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ B ）属于以“学习”为标准的绩效评估。(A)新的产品是否符合用户的标准 (B)团队成员进行了哪些方面的培训(C)客户满意度是否得到了提高 (D)各个团队之间的工作如何协调一致57.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（ B ）属于第二级结果的表现。(A)生产率提高 (B)自信心需求得到满足(C)团队目标得以实现 (D)达到激励目的58.双因素理论中的保健因素是指（ A ）。(A)能影响员工工作不满意感的因素 (B)能影响员工工作满意感的因素(C)能影响员工心理健康的因素 (D)能预防员工疾病的因素59.在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。这体现了组织文化中的（ C ）。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限(C)被授予权利的员工是怎么样的人 (D)是否很容易发表意见60.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ D ）。(A)个人能力，表达能力，管理能力 (B)社会能力，管理能力，学习能力(C)思维能力，表达能力，学习能力 (D)个人能力，社会能力，思维能力61.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，这句话体现了二者所在的团队中（ D ）。(A)人们愿意承担风险 (B)团队领导善于授权(C)彼此之间常常针锋相对 (D)彼此之间充满了信任和尊重62.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ B ）。(A)团队任务过于重要 (B)对自己角色的理解问题(C)对团队成员的信任问题 (D)下属所具有的能力和经验63.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ C ）。评估建议的优缺点；陈述问题事实，并提出解决问题的建议；总结陈述，得出方案；对各项选择方案进行直觉判断。(A) (B)(C) (D)64.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）。(A)推迟冲突的解决 (B)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获(C)因为没有争论，所以结果可能很差 (D)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。(A)需要明确决策的原因和必要性 (B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 (D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的66.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ D ）。(A)派专人秘密查探其他团队的工作和任务 (B)排除潜在的竞争对手团队(C)确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露 (D)确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通67.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ B ）。(A)高总经常询问团队成员工作的进展 (B)张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理(C)李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 (D)孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训68.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ D ）。(A)团队整体效率提高了多大幅度 (B)工作中的错误率减低了多少(C)培训使成员的工作效率提高了多少 (D)教师的授课条理是否清晰69.一个完整的训练包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（ D ）。(A)团队领导 (B)培训师(C)客户 (D)学员70.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。(A)团队管理者与下级 (B)组织管理者(C)下级团队成员 (D)团队管理者71.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这是由于（ D ）资源是开展计划所必不可少的。(A)设施 (B)人力(C)时间 (D)资金72.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ A ）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差 (B)可以通过统计报告、口头汇报书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准 (D)可以改进绩效实施效果73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D ）。(A)记录有助于了解反馈的影响 (B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作 (D)记录在非正式评估中，是没有用处的74.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（ D ）。(A)认真考虑自己想传达的信息 (B)保证双向交流(C)谨慎作出假设 (D)注意倾听75.近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（ D ）。(A)坦诚地倾听部门员工的想法 (B)对公司采取这一措施的原因进行解释并澄清误解(C)如果事情不能解决，把团队意见反映给公司上级领导 (D)严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理76.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ B ）。(A)与小孙交流，倾听他的想法 (B)置之不理，等小孙适应了新的工作环境就可以了(C)强调公司文化和集体意识 (D)确定团队有支持型的环境77.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ D ）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务 (B)完成任务、人际交往和建设团队(C)建设团队、接受培训和发展个人 (D)发展个人、完成任务和建设团队78.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（ D ）的方法。(A)勇敢承认错误和过失 (B)给予员工及时的反馈和赞扬(C)信守诺言 (D)开诚布公79.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ A ）。(A)打好基础评估授权的效果 (B)下达命令调动成员对任务的兴趣(C)检查进展情况发现问题时快速找出原因并予以解决 (D)反思思考授权是否扩展了团队成员所需的能力80.“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ D ）。(A)从内心深处对团队成员充满信心 (B)了解每个团队成员的优势(C)将对团队成员的重视通过言行举止表达出来 (D)放手让团队成员去做，自己不予干涉二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。张总提出的指标小可所在领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持。根据以上案例，回答以下各题。81.小可和张总谈判的最终结果应该属于（ A ）。(A)双输 (B)双赢(C)一赢一输 (D)没有结果82.从案例中可以看出，张总属于（ C ）的人。(A)处事果断 (B)优柔寡断(C)专横武断 (D)消极自卑83.不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ D ）。(A)敢于负责，处事公平 (B)真诚坦率(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受84.不属于小可和张总的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系85.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)避重就轻(C)不立即回应 (D)处事果断案例2： 袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从方便自己业务的角度考虑问题，不断提出各种新产品的要求，全然不顾品种更新必须投入的成本情况。事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。(A)来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 (B)能够使企业增加利益的人和团队(C)使企业利益减少的人和团队 (D)影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B ）。(A)管理人员 (B)政府部门(C)新产品研发部门 (D)生产部门88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ C ）。(A)消费者 (B)行业协会(C)各地经销负责人 (D)供应商89.根据Ansoff矩阵，袁总在市场方面采取的策略是（ C ）。(A)市场开发 (B)产品开发(C)市场渗透 (D)多元化经营90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采取的战略特点是（ B ）。(A)寻找新市场和新客户 (B)比较保守(C)风险性大 (D)向现有客户提供新的产品和服务案例3： 李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。根据以上案例，回答以下各题。91.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( D)。(A)物质基础 (B)激励程度(C)精神状态 (D)主导需求92.根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（C）的需求。(A)安全 (B)生理(C)自尊 (D)社会93.第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天（ A ）的需求得到了满足。(A)自我实现 (B)归属感(C)尊严 (D)情感94.案例中，李天辞职的直接原因在于（B）。(A)他能找到一家待遇更好的公司 (B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励(C)他在公司里受到歧视 (D)公司领导排斥他95.除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D）不能用来作为提高激励水平的方法。(A)工作扩展 (B)工作轮换(C)工作充实 (D)工作复杂化案例4： 小李硕士研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。96.在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（ C ）。(A)命令 (B)说服(C)协商 (D)授权97.小李所采用的领导方式，适用的范围为（ D ）。(A)公司遇到危机境遇 (B)介绍任务目的(C)紧急任务 (D)获得解决问题的办法98.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ B ）。(A)引导 (B)参与(C)监控 (D)事事亲为99.小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。(A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度100.小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（ A ）。(A)命令和有力的支持 (B)授权和有力的支持(C)命令和更多的鼓励 (D)参与和协商个人与团队管理课程试卷3-5案与评分标准一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。12345678910CADCDBCAAA11121314151617181920BBADDDADCC21222324252627282930ACCCBCBDCB31323334353637383940DDBBCDDBDA41424344454647484950BBADDBDDCD51525354555657585960DADBDBBACD61626364656667686970DBCCADBDDA71727374757677787980DADDDBDDAD二、 案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81828384858687888990ACDABDBCCB919293949596979899100DCABDCDBBA15 / 15