智商与情商聪慧并重

智商与情商聪慧并重 第九届“双争”活动已经到第三阶段。广大员工积极投入到“双 争”活动中去，为了让“双争”落到实处，我们 1FB 商场在早会上 认真学习“双争”活动有关文件精神，广泛动员，对每位员工在“双 争”活动中销售服务工作一一分解到人，形成了浓厚的竞争氛围。我 们坚持使用文明用语， 用真诚和微笑为顾客服务， 刻苦学习业务知识 研究服务技巧，延伸服务内涵，坚持优质的售前、售中、售后服务， 为广大消费者排忧解难。5 月 20 日早晨，开门以后，我接待了两位中年女性顾客，通过 交谈得知她们要买 90 套四件套，并且知道她们已经看过了好多品牌， 在做比较。我先请她们坐下，然后给她们沏了茶，开始细心帮她们挑 选。终于，她们对一款价格比较实惠的套件产生了兴趣。我不厌其烦 的把同等价位的几个花色打开给她们看， 不知不觉床上已经堆了五六 套。此时，感到不好意思的她们说： “够了，我们只是看看。 ”我忙笑 着说：“没关系，这是我们应该做的，就算不买也没关系，我不累， 我只是想让你多了解一些花色， 你再看看我们梦洁的产品， 做工讲究， 布料细致，活性印染工艺，色彩柔和” 。她们说：“梦洁的面料不错， 但价格高了些”。我说：“梦洁产品在床品中是一类品牌，年销售排全 国第二，所以无论是产品质量还是产品价格都是顾客比较愿意接受 的，否则怎么会有这么好的销量。你需要 90 套，所以价格还可以协 商，会给你一个满意的价格的” 。她们说：“好吧，我们也要向领导汇 报一下”。这时，我把电话号码递给她“如果有需要，请务必电话联 系我，如果领导需要看样品，我们马上可以送去” ! 然后非常诚恳的 说：“等您电话” !她们看看我笑着说： “好吧，那我们走了。 ”“您慢 走”。几天后，终于等来了顾客的电话。得知她们需要送货上门我说： “行！请您放心，我们会在您要求的时间内把货送到。 ”终于，我们 这笔 3 万元的团购成交了。此次交易的成功，让我体会到；在实际销 售中促销员是一个智商与情商聪慧并具的职业。 只顾着发挥智商， 即 使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得回避顾客提出的一切问 题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到 你是在图利推销， 而导致顾客的不信任， 让每一次的顾客流失都习以 为常，从而根本不可能形成有效销售， 最终自己充其量算作一名讲解 员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感 动顾客，让顾客放心，在轻松愉快的环境中完成销售。