电子商务概论期末复习资料

电子商务概论(一)一、 名词解释1. 电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。2 协议：协议是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。协议包括三部分：语义、语法、时序。3 计算机病毒：计算机病毒是一种人为制造的寄生于计算机应用程序或操作系统中的可执行、可自行复制、具有传染性和破坏性的恶性程序。4 电子政府：电子政府又称网上政府，是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。二、 填空题1 电子商务的第二类客体的基本构成是三“流”，即物质流、资金流和信息流。2 网络三要素包括：网络服务，传输介质，协议。3 电子商务身份认证的目标是：可信性，完整性 ，不可抵赖性和访问控制。4 数字现金具有货币价值，可交换性，可存储性和不可重复性四个属性。三、 问答题1 电子商务成功应该具备哪些要素？（1）整合（2）创新（3）基础设施要求：适当地展开说明。2 电子商务系统的安全主要考虑的因素有哪些？（1）物理安全（2）网络安全（3）系统软件安全（4）人员管理安全（5）电子商务安全立法要求：适当地展开说明。3 企业如何进行网络经营微观分析？（1）顾客分析（2）竞争对手分析（3）供应者分析（4）替代品分析（5）潜在进入者分析要求：适当地展开说明。4 网络营销的理论基础是什么？（1）网络整合营销理论（2）网络软营销理论（3）网络直复营销理论要求：适当地展开说明。5 创建网上银行的驱动因素有哪些？（1）网上银行是网上经济发展的必然结果（2）网上银行是电子商务发展的必然产物和发展趋势（3）银行自身的发展为网上银行的发展奠定了基础，创造了条件要求：适当地展开说明。四、 案例分析一枚两克拉的高品质钻戒,在传统门店需要25万元的高价，但通过网络直销的方式其价格仅在15万元左右。以e克拉（ ekela ）为代表的网络钻石商，越过中间商，将钻石的切割商与消费者直接联系，在暴利丰厚的钻石行业掀起了一场革命。业内人士称，新的营销模式，让钻石销售进入微利时代，象淘宝、PPG诸多电子商务的神话一样，钻石有望成为商务电子下一个神话。 “一半”价格之战 与所有电子商务一样，钻石这种奢侈品在互联网上的成功销售，也是得益于其价格的低廉。同样品质的钻石，在网络上的价格与传统门店的钻石销售价格相比，往往要相差40%50%。而很多准备结婚的新人，往往只需要花费1万的预算，就可以非常实惠地买到包括30分钻戒、对戒、钻石吊坠在内的一整套结婚钻饰。 同等品质的钻石，网店与传统珠宝问店为何有如此大的差价？e克拉网站副总经理王强解释出三大原因：一是国内市场钻石零售价原本偏高；二是网站以其首期投入近亿的雄厚资金从一级供应商直接拿货，省去了多重中间加价环节；三是网上直销省去了大量店面租金、装修维护费用及人员成本。渠道扁平是未来任何产品销售发展的趋势。网上销售投入相对较少，减少中间商加盟代理环节，从而让利给了消费。 钻石业进入微利时代？ 价格永远是消费者最为关心的要素之一，在相当大的程度上也决定资本流向。钻石网络销售商天然的价格优势，自然而然引导各路资本竞相加入。 究竟有多少人从事网络销售珠宝？没有具体精确的统计，百度一下“钻石网”，你会发现与之相关的网页却达到227000条。除了Blue Nile、e克拉专业的钻石网站外，淘宝、新浪商城等门户网站也介入其中。官方的预测，2008年中国通过网络渠道销售的钻石，将占到整个市场份额的20%左右。 相比于传统珠宝业而言，珠宝行业的网络营销之路虽然刚刚起步，但竞争已非常激烈。最近，石城一位钻石网络销售的龙头企业对透露，“价格战”一方面打破了钻石业传统销售的垄断，另一方面也暴露出了新兴模式的弊端，很多小网店为了争夺客户，挂牌价往往就是出厂价，而利润只能通过税款做文章。 问题：1 你认为奢侈品的网络销售和普通商品的网络销售有什么不同？2 你认为奢侈品网络销售成功的关键是什么？说明：案例分析希望同学们根据自己对本案例的认识来回答。主要依据学生答题的具体情况，酌情给分。电子商务概论（二）一、 名词解释1 电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。2 网络拓扑结构：网络的拓扑结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。3 防火墙：防火墙是一个由软件和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。4 网络贸易：网络贸易，就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产、改进、订购、销售、分发和支付的贸易方式。二、 填空题1 电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务这四个环节。2 计算机网络的发展，大体可分为面向终端的计算机通信网络、分组交换网、形成计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。3 电子商务加密技术包括对称加密和非对称加密。4 新4Cs理论，包括联结、沟通、商务和合作。三、 问答题1 电子商务的交易实体包括哪些？（1）客户（2）供应商（3）银行（4）认证中心（5）电子监管部门要求：适当地展开说明。2 加强电子商务系统网络安全的技术对策有哪些？（1）设置虚拟专用网（2）保护传输线路安全（3）采用端口保护设备（4）使用安全访问设备（5）路由选择机制（6）隐蔽信道（7）防火墙（8）信息加密机制（9）访问控制（10）鉴别机制（11）数据完整性机制（12）审计追踪机制（13）入侵检测机制要求：适当地展开说明。3 企业在网络环境下可以采取哪些竞争战略？（1）低成本（2）差异化（3）目标集中要求：适当地展开说明。4 网络营销的理念是什么？（1）电子时空观（2）全新的信息传播模式（3）市场性质的理解（4）消费的新变化要求：适当地展开说明。5 简述电子政府的特点。（1）监督电子化（2）资料电子化（3）沟通电子化（4）办公电子化（5）市场规范电子化要求：适当地展开说明。四、 案例分析受之前的经济危机影响，全球葡萄酒市场相对处于低迷状态，而新近兴起的葡萄酒网络销售却直线攀升，创造了低谷中的奇迹。零售商Majestic葡萄酒公司宣布，截至3月底的一年内，在线葡萄酒销售收入增长16%，而总体营收增幅仅为2.4%. 根据英国市场调查公司Mintel的数据，在线销售可能助推英国葡萄酒市场销量提高1至2个百分点。该公司一位发言人表示：“葡萄酒在线销售的发展空间极为广阔。购买葡萄酒不像买服装那样需要试穿，在线买酒非常方便，且送货上门。”该发言人补充称，“在线销售也可包括订单试酒，教育消费者有关葡萄品种知识，并鼓励他们扩大尝试范围。”该报告并未包括确切的在线销售数字。Majestic发言人称：“公司葡萄酒的在线销售数量在稳步上升。”该公司葡萄酒整箱在线销售的增长非常显著。“我们越来越重视电子商务，它可有效提升我们的服务，我们也在努力将网站建设得更有利于互动。”虽然目前英国市场在线葡萄酒销售的数字难以统计，但从乐购超市（Tesco）的销售情况可见一斑。该超市自称其网站访问量占到英国葡萄酒销售网站的40%。该超市表示，今年其在线葡萄酒销售额同比增长了8%，在线销售已占到总销售收入的5%。过去的一年间，在线订单达472，000笔，网站点击量达650万次。英国第五大在线葡萄酒销售商TheDrinkShop 也称，其全年在线销售额出现了9%的增幅。Waitrose超市在线销售收入较上年同比增长了50%。乐购超市发言人称，在线销售收入的增长应归功于“系统的完善”。该超市网站上在投递时间的选项中增设了“次日送达”后，半数顾客选择下订单的第二天收货。“非常有趣的是，数据显示，多数葡萄酒在购买后几个小时内饮用，所以消费者愿意在最短的时间内收到货。”该发言人表示。根据英国互动媒体零售集团（InteractiveMediainRetailGroup，即IMRG）的统计数字，2008年，英国在线商品销售总额增长了25%。葡萄酒是世界最古老的产业之一，而网络则是下先进科学技术的代表，这两者的结合，或将开拓葡萄酒销售的新境界。问题：1 你认为是什么原因使得在线的葡萄酒销售能够创造奇迹？2 传统行业如何借力于电子商务获得发展？说明：案例分析希望同学们根据自己对本案例的认识来回答。主要依据学生答题的具体情况，酌情给分。下面是经典歌词100句，朋友们可以享受下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！林夕经典歌词1、若只是喜欢，何必夸张成爱。林2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀，至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。失恋太少3、你是千堆雪我是长街，怕日出一到彼此瓦解。邮差4、谁能告诉我，要有多坚强，才敢念念不忘。当时的月亮王菲5、我愿意做你的老师，示范着执子之手如何解释，不愿为深奥的感情变白痴。诗人的情人方大同6、有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。梦死醉生张国荣7、谁能改变人生的长度，谁知道永恒有多么恐怖，但现实往往比命运还残酷，只是没有人愿意认输。无间道8、似等了一百年忽已明白，即使再见面，成熟地表演，不如不见。不如不见9、在有生的瞬间能遇到你，竟花光所有运气。明年今日10、害怕悲剧重演我的命中命中，越美丽的东西我越不可碰。其实我再去爱惜你又有何用，难道这次我抱紧你未必落空？暗涌11、黑了倦眼都侧耳倾听，让我做只路过蜻蜓，留下能被怀念过程，虚耗着我这便宜生命。路过蜻蜓张国荣12、如除我以外在你心，还多出一个人，你瞒住我，我亦瞒住我，太合衬。原来我非不快乐，只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。想哭13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。人来人往14、我想知如何用爱换取爱，如何赤足走过茫茫深海，超乎奇迹以外。当赤道留住雪花，眼泪融掉细沙，你肯珍惜我吗？当这地球没有花15、那日我狂哭不止，曾经差一点想过死，多少艰辛不可告人，多少光阴都因为等。奇迹16、爱若难以放进手里，何不将这双手放进心里。人来人往17、剪影的你轮廓太好看，凝住眼泪才敢细看。约定18、但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。似是故人来19、无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。相爱很难20、得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯21、悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。百年孤寂22、感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。香奈儿23、有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。流年24、不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。不爱我的我不爱25、我们拥有的，多不过付出的一切。不爱我的我不爱26、可能在我左右，你才追求，孤独的自由。红豆27、拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。邮差28、如能忘掉渴望，岁月长衣裳薄。再见二丁目29、不是爱不起，只是伤不起。伤不起30、就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。蝴蝶31、爱是没名字的歌，留给这世上没名字的你。没名字的歌，无名字的你32、过去都已经过期，何必要跟自己过不去，还过得去，就值得恭喜。还过得去33、做最爱做的我没什么不敢，才是最大的力量，梦想的现场，每个人头上都有光环。梦想34、只想追赶生命里一分一秒，原来多麽可笑，你是真正目标。追35、但愿我可以没成长，完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场，就像风雨下潮涨。有心人36、趁冲动，能换到感动，这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。梦死醉生37、哭，我为了感动谁。笑，又为了碰着谁。路过蜻蜓38、我就是我，是颜色不一样的烟火。我39、从前到以后，一夜间拥有，谁说这不算相恋到白头。红颜白发40、天爱上地，不会完全凭运气。这刻春光明媚，差点不忍记起。奇迹41、你离开了，却散落四周。左右手42、你这样恨我，好不好过，温馨被单，都变成负荷。你这样恨我43、十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。十年44、不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。玻璃之情45、感情不必拿来慷慨。因为爱，所以爱46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边？情无独钟47、谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。情戒48、传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。一千零一个49、爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。天下有情人50、不爱就不爱，难捱就不捱。如果你是李白1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。似是故人来所以和你生活的那一个，永远是second best 。2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。相爱很难爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。百年孤寂既是如此，何必执着？5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。香奈儿这年头，哪有不二臣？（亦舒语）所以，没什么放不下的。6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。流年爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。不爱我的我不爱唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱？8.我们拥有的，多不过付出的一切。爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。红豆拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。邮差拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。你喜欢不如我喜欢这样爱，会容易得多。12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。蝴蝶只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。情戒感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。暗涌爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。情戒要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。单行道缘分可遇不可求。17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 梦死醉生人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害？18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。你这样恨我本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。寂寞有害爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。想入非非有时候，性比爱重要。但要小心像蓝宇那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。想入非非所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。红颜白发在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。侧面真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。你爱我爱不起感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。你爱我爱不起追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。天下有情人不是每一段情都一定会有结果。27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。天下有情人这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。固定伴侣那又何苦？29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。早去早回当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。30.彼此相爱也许更爱自己。寂寞便找我任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说：我最爱的人是你或最爱你的人是我。31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。一千零一个早知今日，何必当初？32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。一枝花难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。情戒人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。34.谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边？情无独钟大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。35.感情不必拿来慷慨。因为爱，所以爱不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 女朋友的男朋友所以，千万不要抢女朋友的男朋友。37.不爱就不爱，难捱就不捱。如果你是李白分手要干脆。38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受？情戒如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。再见二丁目难道非要两个人才能发觉？40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。玻璃之情如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样；如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望；如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘；如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎？ 懒洋洋歌手：齐豫 专辑：骆驼.飞鸟.鱼爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。42.十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。十年歌手：陈奕迅 专辑：黑.白.灰情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦难道爱比恨更难宽恕。宽恕电视剧天龙八部爱的箴言，比偈还难解。44.多年后想起今天值得不值得打错了王菲2001同名专辑这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。感情生活歌手：王菲 专辑：唱游因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。46.最后一首：彼岸花看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他