宝泉岭医疗集团中心医院市场营销战略实施方案

发展部经理岗位绩效考评表管理策划专员岗位绩效考评人力资源部人事专员岗位绩效考评经销商网络重组员工绩效考核手册宝泉岭医疗集团中心医院市场营销战略实施方案-宝泉岭医疗集团中心医院七届三次职代会讨论稿一、 医院进行市场营销的意义随着中国医疗体制改革的深入，医疗行业的市场化程度不断加深，医疗市场竞争的日趋激烈。目前医疗市场正从卖方市场向买方市场过度。医院营销的概念已经为中国的许多医院接受。要在激烈的市场竞争不断扩大市场份额，增加医院的竞争力，就必须重视市场营销。宝泉岭医疗集团中心医院在七届二次职代会上制定了2004年的总体思路，即：继续实施“人才立院，科技兴医，特色强院，改制活院”的发展战略，走集团化运作、产业化经营、企业化管理、社会化服务之路，立足垦区，辐射周边，乘势而上，加快发展，进一步开创我院物质文明、政治文明、精神文明协调发展的新局面。按照这一总体思路，我们必须把市场营销的理念引入医院的经营管理中，根据医院的内外部环境条件，制定符合医院发展的市场营销战略，为医院的市场营销工作提供指导，不断提高医院的市场份额，提高我院的竞争能力，使医院能够在激烈的竞争环境中不断发展壮大。（此处如想增加内容还可以增加）二、 我医院制定市场营销战略的基本原则1、高位原则：立足当地经济社会发展及提高人民生活质量的战略高度，高起点、高标准、高品位进行规划。2、可持续发展原则。即在建立目标顾客的品牌忠诚和心理认同、满足目标顾客医疗卫生需要的同时，保持医院的技术、服务、人力资源和财力的可持续增长以满足未来的医疗需要。处理好医院与社区的互动发展关系，医院、区域医疗业与社区居民的关系，医院经济效益、社会效益之间的关系。3、市场经济原则。就是要充分发挥市场机制的基础作用，对医院进行产业化经营，企业化管理，把医院所提供的医疗服务作为产品，针对目标市场制定产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，最大程度地引入工商管理的观念和方法。三、 宝泉岭医疗集团SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析（一）优势1、职业道德传统优势来源于建院传统的良好的群体职业道德素养是宝泉岭中心医院的关键竞争优势。宝泉岭中心医院在是由部队的野战医院发展而成的，具有良好的优良传统，这种职业道德的传统优势导致了宝泉岭中心医院在解决困扰整个医疗行业的医生收红包、医患互动、服务意识、医患纠纷问题上表现独树一帜，建立在对医院职业道德信任基础上的社会深层次认同不仅为医院保证了稳定的顾客群，还有力支持医院在扩张与发展中避开低水平恶性竞争。2、 运行机制相对优势作为企业医院，宝泉岭中心医院比公立医院更接近市场，市场化程度较高，但比私立医院又能享受一定的政策扶持，而且能得到企业内部的市场优先权和其他各种有形和无形关照。宝泉岭中心医院另一个重要的运行机制优势是相对竞争对手强的产品整合能力，对主要竞争对手医院有特色强项，对次要竞争对手医院有综合性优势。3、组织管理优势宝泉岭中心医院的组织管理能力是医院的市场竞争能力的重要组成。宝泉岭中心医院的组织管理能力主要表现在三个方面：领导班子有较强经营管理能力并深受员工信任；组织机构人员相对简练，运行相对灵活且运作成本较低；机构设置因应市场需求变化，有良好的市场反应能力。 4、特色专科品牌优势国家级疼痛治疗中心的建立树立了宝泉岭中心医院的产品与服务质量品牌。以特色专科医疗服务为标杆，综合性医疗、卫生、保健服务构成的宝泉岭中心医院产品与服务体系差别化优势明显，是区域内任何一个竞争对手所无法比拟的，有利于形成鲜明的市场形象。5、核心市场优势稳定的相对高质量的核心市场是宝泉岭中心医院发展战略主动权的源泉。宝泉岭农管局是宝泉岭中心医院的核心市场，由于传统和体制的原因该市场壁垒极高，限制了竞争对手针对医院扩张可能的战略反击手段。该市场的另一个特点是消费者消费能力相对较高，总体看属于区域内相对高端市场。核心市场的稳固是医院增长和扩张的市场基础。 6、边界区位优势区位条件既是宝泉岭中心医院的优势，也是其劣势。宝泉岭中心医院地处鹤岗市市区和萝北县、绥滨县等其他主要区域市场之间，经济地理位置适中，交通地理位置优越，在有效隔断竞争对手市场空间的同时自身具有多样的市场选择余地和广阔的市场拓展空间。（二）劣势1、可进入性差宝泉岭中心医院可进入性差主要表现在两方面：第一、中心医院距离竞争市场（东部城市鹤岗）和机会市场（萝北县、绥滨县、鹤北林业局等县）的空间距离较远，制度性的通勤不完善，对两类市场需要紧急处理的病人和小病病人缺乏足够的吸引力；第二、对竞争市场和机会市场，尤其是对竞争市场的机构扩张受地方保护主义的约束，还存在一定程度制度性进入障碍。2、人力资本短缺人力资本是宝泉岭中心医院生存和发展的基础，当前主要的问题集中体现在以下三个方面：第一、技能短缺，突出表现在专业医疗人力资源短缺，特色化专业服务产品种类少，没有形成对主要竞争对手的总体技术领先；第二、服务意识虽然在鹤岗地区相对较好，但是离市场化运营的医院的要求还是不够，包括医务人员在内的全体成员需要进一步转变思想，深刻认识治疗效果和服务态度都是医院为顾客提供的产品的组成部分；第三，教育、持续培训缺乏，在人才的后续培养上不足，而且因为医院地理位置的缘故，比较难得吸引到有发展潜力的人才。 3、市场不足周边直接服务半径人口少，狭窄的市场规模使宝泉岭中心医院经营不能充分利用市场规模效应。市场不足已经构成了宝泉岭中心医院难以高速度持续发展的瓶颈。（三）机遇1、战略性政策机遇战略性政策机会包括三个方面：第一、东北大开发，东北大开发是继西部大开发后的又一项国家重大区域发展战略，有关的金融、财政尤其是医疗、卫生、养老扶持政策和支持将为宝泉岭中心医院的发展拓展巨大的空间；第二、东北亚经济合作，国家可能给予边境地区单位更大的权利和企业经营自主权；第三、农业产业扶持政策和农村社会保障体系，“三农”问题已经引起中央高度重视，农村巨大的医疗消费潜力的释放将造成医疗市场的猛烈扩张。2、资金渠道多元化趋势多元化资金来源是宝泉岭中心医院快速扩张的金融基础。宝泉岭中心医院发展可利用的资金渠道正在呈现多元化趋势，主要依据为：第一、我国社会主义市场经济体系已初步建立，各种产业资本、民间资本可通过市场方式进入宝泉岭中心医院经营；第二、国内卫生医疗政策开始调整，多级管理体制的实施必然消除对多元化医疗融投资的政策和传统歧视。3、信息技术为代表的高科技将全面提升宝泉岭中心医院经营能力随着信息技术、网络技术和系统工程、管理科学的发展和完善，宝泉岭中心医院在资源的有效利用和可持续发展方面的手段将越来越丰富。特别是信息技术和远程治疗诊断技术的发展为宝泉岭中心医院提供了新的营销方式和服务手段。（四）威胁1、市场竞争日益激烈宝泉岭中心医院的现有本地竞争对手必然根据宝泉岭中心医院的竞争和扩张战略制定应对措施，不同来源的资金和外来的医疗力量的进入也将加剧本地区医疗市场竞争。新的治疗手段和技术可能替代本医院现有的技术优势。2、医院经营与公益形象的矛盾国人心目中“救死扶伤”和“成本收益分析”是截然矛盾的。如何在维护良好市场和消费者形象的同时实现医院的经济经营目标；如何通过良好的市场经营实现更大的社会效益，都是宝泉岭中心医院经营扩张中面临的重要挑战。四、营销战略规划（一）营销战略制定的客户需求背景1、功能需求医疗服务的最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、预防和 康复等需求，病人到医院求治，最基本的目的就是希望能治好病，确保身体和心理的康复。2、形式需求就医顾客对医疗服务实现功能的技术支持、物质载体以及表现形式的要求。就医顾客对医疗服务的形式需求可分为质量、品牌和载体三个层面的需求。（1）质量层面需求质量层面需求是指就医顾客对医疗服务质量的核心要求。医疗服务的质量是医院的生命，预防和治疗疾病的效果，具体包括：诊断是否正确、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。就医顾客到医院就医，只有质量保证了，才能谈到疾病的转归痊愈，就医者的权利才能得到保证。（2）品牌层面需求就医顾客在医疗服务中对名医院、好医院或优质的有特色的医疗服务项目的需求。品牌是一所医院的形象和医疗服务能力与水平的标志。“名牌”一般具有很高的顾客满意度和社会认同感，在现实生活中常有这样的体会，凡知名度高，社会形象和声誉好的医院，就医顾客的数量也就比较多，而且抱怨也少，这正是就医顾客具有品牌层面需求的表现。（3）载体层面需求是就医顾客对医疗服务形式、就医环境等方面的要求。由于医疗服务的特殊性，即使相同的疾病，因为是不同的人患上了，其对医院、医生、治疗方法等的选择也是不相同的，医院针对不同的就医顾客所提出的“个性化服务”。3、外延需求就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以外的附加利益的要求。就医顾客在接受医疗服务的过程中希望感受到医务人员和医院的员工对其的尊重、热情、诚信、负责等；希望医院能够充分考虑自己的经济条件，从而提供适宜的医疗技术等。4、价格需求就医顾客将医疗服务的质量与价值进行比较后对价格的要求。医院应该用比较低廉的费用提供比较优质的服务，努力满足患者的医疗需求。（二）营销竞争战略的选择主导战略定位：区域医疗卫生市场的市场挑战者宝泉岭中心医院的主导战略定位包括两个方面的内容：核心市场（垦区医疗市场）的绝对垄断者和竞争市场（鹤岗市区）的挑战者。由于核心市场增长率有限，利用自身已有的优势蚕食市区医疗卫生市场，挑战主要竞争对手是本医院取得发展空间的必然选择。战略指导思想：系统整合宝泉岭中心医院的市场营销为了在市场化和区域化过程中获取竞争优势、赢得发展，宝泉岭中心医院发展应当吸收市场营销的观念和方法，把系统整合营销宝泉岭中心医院作为战略指导思想。也就是说，宝泉岭中心医院发展应当把宝泉岭中心医院视为一个市场导向的企业，把区域医疗的未来发展视为一种有市场潜力的产品，利用一切有利条件，克服、规避不利条件，内联外引，设计、开发、生产、包装和行销宝泉岭中心医院，最大限度地提升宝泉岭中心医院竞争力和市场形象，充分发挥营销在拓展医院核心竞争能力和发展空间中的作用。战略目标：再造一个宝泉岭医院，占领鹤岗市区医疗市场的三分之一。通过不断地扩大区域市场，增加医院提供医疗服务的覆盖面，提高销售收入，扩大医院规模，使医院的销售收入不断上升，占领鹤岗市区的医疗市场三分之一的份额。战略思路：巩固中部垦区市场，稳定东部县级市场，积极开拓东部鹤岗市场。五、产品与品牌营销规划（一）产品规划1、定义医院产品组合：医院为患者顾客提供的各种产品和服务之间的质的结构和量的比例，由医疗卫生产品线和产品与服务项目组成。宝泉岭中心医院的产品组合由各主要科室提供的患者顾客产品和服务组成。2、突出特色专科，走特色化发展的道路特色化发展策略是医院经营中最为多见的一种发展策略。医院集中人、财、物和技术力量，投入到某一专科，使之形成在医疗服务中市场具有突出影响的项目，从而提高医院的市场地位；特色化未必非得“高、精、尖”或“高、大、全”不可。在特色竞争中，存在着抢先占领规律，特色化发展在微观上有利于医院巩固其生存地位。一个医院确立某种特色，就是占领了某一细分市场；特色化发展的宏观效应更为重要，可以使医院以科带院，通过特色专科带动医院发展。我医院本地区均处于领先地位的有疼痛科、五官科、介入和支架治疗、腹腔镜等。医院将通过特色化的产品发展策略,以专家建设科室,以特色专科开拓市场,带动本医院其他科室的发展,增强医院的综合势力.“用名牌专科带动医院”的产品战略将使医院从局部的竞争优势变为强大的综合竞争优势。（二）品牌规划1、定义品牌（Brand）是一种名称、名词、标记或设计，或者是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来。医疗服务品牌是医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号，是范围非常广泛的概念。建立医院品牌，在公众中进行品牌推广，对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。一旦消费者在医院提供的医疗服务中形成“消费满意”，往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。医院的品牌，除了产品固有的技术含量、产品质量和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。 2、医院品牌的功能（1）识别功能由于医疗服务的无形性，医院的医疗服务特色比较难以识别和建立，而医疗服务品牌作为医疗服务的一种有形线索，能够向市场提供医疗服务的特色，从而有利于医疗服务特色的识别和建立。（2）信息浓缩医院一旦创立了品牌，那么它就代表了医院的整体风貌、技术优势、服务特色等个性特征，就医顾客在选择医院时，就不再需要详尽地了解医院的各个方面，而是依靠医院创立的品牌获得有关医院的综合信息。这也是人们容易选择具有知名品牌医院的缘故。（3）增强吸引力医院品牌的创建，是一个长年累月的过程。一个知名的医院品牌，是在长期的医疗市场竞争中建立并形成美誉度的。因此，医院树立了自己的品牌之后，无论对保持老的就医顾客、还是争取新的就医顾客或发展社会关系都是十分有利的。促进内部营销 医院的品牌可以起到传达医院服务理念的作用，好的品牌形象可以增强员工的自信心和自豪感，树立团队意识，从而能够营造一个良好的工作氛围和服务环境。（4）附加价值附加价值是医院提供给就医顾客基本医疗服务以外的东西。良好的医院品牌既代表了一种技术与服务的水准，同时也是对就医顾客的一种承诺，使就医顾客在价值利益、功能利益、心理利益等方面获得优于其他医院的享受。拓展市场 医疗服务市场的拓展往往涉及医疗服务品牌的有偿或无偿转让，而医院拥有著名品牌之后，这种转让就可能比较顺利一点，从而有助于增强医院的实力，扩大医院的经营，提高医院的效益。3、医院品牌的层次（1）基本层基本层是指医疗服务满足就医顾客最基本的需求。医疗服务最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、预防和康复等需求，病人到医院求治，最基本的目的就是希望能治好病，确保身体和心理的康复。如果达不到这个目的，医院也就失去了存在的意义。（2）附加层医院品牌除了满足就医顾客实际需要的基本功能外，还应满足质优价廉、就医方便等需求。在提供医疗服务中要做到诊断正确、及时、全面；治疗合理、有效、彻底；护理周密、细致、贴切、服务方便、快捷；成本低廉、节约等，这样才能满足就医顾客对附加层面的需求。（3）扩展层现代的医疗消费者已越来越苛刻和不耐烦，医院品牌必须从更多的方面加以延伸和扩展，这主要是指医院在除满足就医顾客的生理、心理需求外，还要提供精神的和文化的服务，让员工在就医中感受到尊重、热情、诚信等。（4）力层这一层次的品牌面对的是更为成熟和富有经验的就医顾客，他们认为同档次的医院或类似品牌的医院差异性很小，医院可以不再把注意力集中在理性的功能问题上，而是通过各种活动使更多无形的感性因素突出其品牌的潜力，这是一种品牌最高境界的营销。比如医院通过塑造品品牌形象使就医顾客感到在宝泉岭中心医院看病是一种最明智、理性的选择，得到某种程度的心理满足等。4、打造宝泉岭中心医院的强势品牌的重要性随着医疗市场竞争的加剧，医院之间的真正比拼将集中在医院的品牌上，即谁的品牌深入人心，谁就能稳定地占有一定的医疗市场份额，谁就能成为医疗市场上的领跑者。参与市场竞争，在竞争中成长，在竞争中提高.从目前的现状来看，宝泉岭中心医院对品牌的理解、认识还停留在起步阶段，特别是对品牌在医疗服务中的重要性认识不足，因此，我们当下紧要的是要从基础做起，深刻认识品牌在医院生存与发展中的重要意义，逐步打造出具有独特个性和竞争力的医院品牌。5、品牌目标和品牌定位市场地位：鹤岗地区医疗市场的领导品牌品牌地位：使宝泉岭中心医院品牌深入人心创新表现：不断改善医疗服务产品的品质组织发展：建立训练有素的医疗队伍和训练机制根据宝泉岭中心医院的的具体实际，我们在制定市场营销战略中的品牌定位中，把宝泉岭中心医院定位为：按照市场化机制规范运营，做到医疗服务最优，特色专科最强，医德医风最佳 ，患者口碑最好，成为鹤岗地区最有竞争能力的医院。6、培育品牌的原则（1）高品质是基础 医院的品质体现在技术、管理、服务、价格等各个方面，只有综合素质很高的医院才有可能创出名牌。质量是名牌的前提和基础，质量是名牌的灵魂和生命。日本经营大师松下幸之助提出了一个质量等式：“1%=100%”。即说一个企业如果生产了1%的次品，对于购买这件次品的消费者来说，就是100%次品。 医疗服务的对象是病人,病人的身体健康高于一切.医院在为病人服务的过程中，如果有1%的疏忽，那么对病人就可能造成终身的遗憾甚至失去了生命，医疗服务出现重大事故对医院发展来说是致命的打击.宝泉岭中心医院清醒地意识到:树立质量意识并能动员全体员工身体力行，是医院创名牌的基础和核心。（2）注重宣传策划 好的品牌在公众中必然是有很高的知名度的，要提高宝泉岭中心医院的知名度，必须进行有效的宣传策划。 可以系统地导入CI，通过CI的理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）来对医院的整体形象进行包装策划，为医院创造出鲜明的个性，通过提高医院的市场注意力来提升医院的品牌形象。7、根据品牌培育的阶段性特点进行品牌培育品牌是分不同阶段发展的，依次为技能化阶段、个性化阶段和品牌化阶段。（1）技能化阶段：医疗服务人员的服务态度、服务的熟练程度、技艺、能力等因素。医疗服务技能化阶段就是培养和增强服务人员的技能，利用服务技能来吸引和满足就医顾客，充分发挥技能在医疗服务营销中的作用。A、技能化阶段的品牌培育的作用：a.有利于增强医疗服务营销的吸引力医疗服务技能是医疗服务产品价值的核心来源，医疗服务产品之所以能够吸引人,关键在于无形性背后活的技巧，而技能是技巧的主要组成部分和基础，医疗服务技能的增强，无疑会从根本上增强医疗服务营销的吸引力。b.有利于“人”营销要素的管理“人”是医疗服务营销组合的要素之一，而技能是人要素管理的中心问题，因为在人要素所包括的内容中，人员培训的主要目的是增强技能。c.有利于过程营销要素的管理 医疗服务过程就是服务技能发挥的过程，服务技能的增强，服务过程管理成本可以降低，管理的效率可以提高。d.有利于医疗服务质量的提高 重视技能化或技能营销的医疗服务必然要在不断提高医疗服务质量上下功夫，从而使就医顾客成为最大的受益者。e.有利于医疗服务的承诺 一切医疗服务的承诺归根到底是以技能为基础的，没有一定的技能水平，难以做出承诺，如果是做出了承诺，也难以真正兑现。B、医疗服务技能化的主要途径a.加强内部营销 用评定职称等激励手段鼓励服务人员钻研服务技能 比如有的医院开展的评选星级医生、星级护士、首席专家等都是行之有效的办法。b.举办或参与提高医疗服务技能的交流和竞赛活动有效的学习、交流与竞赛活动，既能促进技能水平的提高，同时也可增强医务人员学习的能动性。c.开展医疗服务技能培训d.采用医疗服务的技能定价可以在医疗服务定价中重视技能因素，并由此进行差价和调价营销。比如针对特定人群打折或者在某一促销活动中打折等。e.加强医疗服务技能的演示医疗服务技能的演示一般能引起就医顾客的兴趣，增强就医顾客对服务质量的可靠感，从而促进医疗服务营销。（2）个性化阶段医院或医疗服务人员向就医顾客提供独特的、体现自己个性的服务。不同的医院可以有不同的特色，主要可分为专业特色、交叉特色、环境特色、部门特色、时间特色、人员特色、活动特色、地域特色等。医疗服务个性化有利于医疗服务有形化，医疗服务个性一般都通过服务的有形线索表现出来，以便让就医顾客识别，尤其像环境特色、人员特色、活动特色等，本身就是医疗服务的有形化；另外，医疗服务个性化还有利于医疗服务品质的树立，医疗服务有了个性，服务品质就比较容易打响。医院可以采用以下主要途径来实现医疗服务个性化A、接诊特色 如一些医疗机构不但推出免费上门接待特殊病人住院，而且还在社区开通“健康快车”，接着就医顾客。B、时间特色 比如实行24小时全天侯门诊，推出“双休日特色门诊”，“节假日门诊”等特色服务。C、地点特色 医院可以通过送医到家庭、送医到社区等服务丰富医院的服务地点。D、需求特色 根据就医顾客需求提供家庭医生、家庭护士、特殊人群保健以及提供有特色的健康体验等服务。（3）医院品牌化阶段的主要途径A、加强基础管理宝泉岭中心医院品牌的确立，与加强最基础的管理是分不开的，因此，严格执行各项规章制度和操作规程，是应该时刻铭记在心的。B、体现美好医德宝泉岭中心医院医德医风的好坏，反映了宝泉岭中心医院员工的整体素质，同时也从一个侧面反映了医疗技术的水平，并直接影响到就医顾客对医院和医务人员的信赖程度，宝泉岭中心医院要有意识地通过各种途径体现医院员工美好的医德形象。C、提升服务质量宝泉岭中心医院的服务质量对医院赢得就医顾客的信任具有决定性的作用，医院必须通过加强对医务人员的教育与培养，通过个人服务质量与薪酬待遇挂钩等多种形式来促进各个服务部门和医务人员提升服务质量的自觉性和能力。D、塑造良好形象宝泉岭中心医院管理的实践中，必须重视和加强医院技术形象、环境形象、质量形象、公益形象等各方面形象的树立，并有针对性地开展一些塑形活动，以体现医院和员工的人文素养，从而增进就医顾客与医院以及医务人员的感情。E、强化团队意识宝泉岭中心医院必须做到每一名员工都具有强烈的团队意识，才能够在医疗实践中真正做到视医院的荣誉如同自己的生命，并自觉地维护医院的声誉，从而使医院精心打造的品牌长久保持。F、确立法制理念医院和医务人员的一切行为必须遵循法律规范，这样，才能使医院、医务人员和就医顾客的利益都得到保护。G、完善监督体系 宝泉岭中心医院必须做到医院以及医院医务人员的一切医疗行为都应在完善的监督体系下进行，比如“住院费用一日清单”、价格公布、费用查询系统和医疗服务信息公示等都是一种监督形式。服务的透明度是可以衡量一所医院对就医顾客的尊重程度和医院服务理念的本质的。8、医院品牌推广医院品牌推广是指扩大医院品牌的知名度，建立美誉度以及提高知名度的过程。医院品牌从创立到就医顾客忠诚，是有一个漫长的过程的，只有进行医院品牌推广，增进就医顾客的忠诚，医院品牌才能有持久的生命力。为提高医院品牌推广的效果，最好树立整合营销理念，进行整合营销传播。所谓整合营销传播，就是指医院的一切营销活动，如广告（包括报纸、电视、网络等）、新闻、公关、CI策划等，进行一元化整合。让就医顾客从不同渠道获得对医院品牌一致的信息，从而使他们对品牌达成最大程度的认知，同时医院营销人员还要通过艺术手法和强化手段，加深就医顾客对品牌信息的记忆，从而提高他们对医院的认识与理解水平，达到扩大知名度，提高美誉度，增强忠诚度的目的。六、营销渠道规划医院要把自身的服务提供给顾客，就需要有良好的营销渠道。医院可以采用零层营销渠道、单层营销渠道、水平营销渠道和多层营销渠道等不同的渠道方式。（一）零层营销渠道零层营销渠道是指宝泉岭中心医院不经过其他中间途径，直接为就医顾客提供医疗服务。零层营销渠道主要有以下形式。1、社区医疗服务宝泉岭中心医院为了加强与群众的沟通，以便在有医疗需求时能够选择本院就医，在社区建立医疗服务组织，或通过其它途径间接地参与社区医疗机构的工作，来扩大医院的影响，从而稳定地占有一定的医疗市场份额。社区卫生服务是以人的健康为中心，家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的基层医疗机构。建立社区医疗服务网络的方式主要有可以考虑直接在社区设立社区医疗服务站或社区医疗服务中心；与街道办事处或居委会联合建立社区医疗服务中心；对一些慢性病人直接到家庭设立家庭病床；建立社区医疗服务中心、分院或健康俱乐部等形式。社区医疗服务网络的建立，可以充分发挥卫生资源的利用效果，极大的方便群众就医，最终实现医患双赢。2、网络医疗服务网络医疗服务是指宝泉岭中心医院将医疗服务或部分医疗服务通过局域网络或因特网提供给就医顾客，以便使医疗服务人员与就医顾客之间实现一定程度的分离。网络医疗服务的优点在于：使就医顾客有自主的参与感；服务成本更低；能更方便地利用网络商现在的营销渠道；更能减轻医院的营销负担，有着更大的沟通促销力。宝泉岭中心医院需要有自己的网站、网络医疗服务主要是远程会诊、健康咨询、远程挂号、远程医疗等。3、巡回医疗巡回医疗是指宝泉岭中心医院组织医务人员直接到社区、企业、学校、乡村进行提供有偿或义务医疗服务。其主要目的是扩大医院的知名度，让更多的群众了解医院的医疗技术水平与服务能力。同时，这种营销方式也极大地方便了群众的就医与咨询，可大大缩短宝泉岭中心医院与群众之间的距离，宝泉岭中心医院也易于给群众留下信赖感。（二）单层营销渠道即一所医院可以与多个不同等级或类型的医院建立双向转诊和技术支持关系。1、双向转诊 医院之间进行双向转诊，它有利于医疗资源的有效利用，也有利于病人的康复。二级医院不能诊疗的疾病，可以转到三级医院；三级医院即将痊愈的病人也可以转到二级医院进行康复。宝泉岭中心医院目前已经和不少医院签定了转诊协议书，取得良好的效果。不过，双向转诊工作还存在不少问题有待解决。2、技术支持一般基层医院 ，由于受到设备、资金、人力以及技术的限制，可能在某些方面难以满足就医顾客的医疗需求，在这种情况下，可以求得上级医院的支持。二级医院支持一级医院，三级医院支持二级医院，这种以技术支持为主的方式事实上也是建立了一种有效的营销渠道。目前，宝泉岭医院正开展和下属医院以及县级医院的技术支持活动，拓宽我院的营销渠道。（三）水平营销渠道由同一渠道层次上的两个或两个以上的医院联合起来，共同开拓医疗市场上的一种营销渠道组织。水平营销渠道的主要方式是医院集团。1、技术协作型技术协作型医院集团是一种松散型的医院联合体。是各个医院的法人主体地位不变，经营上仍然独立自主。技术协作型医院集团在营销策略上主要是医疗技术资源共享，如参与协作医院的各种检查结果、诊疗证明互相认可，医务人员可合作开展医疗项目等，这种模式可以充分发挥各个医院的技术优势，同时也可为就医顾客节约医疗费用，提高就诊效率。2、连锁经营连锁经营是指以某一具有较强实力的医院为中心，通过技术延伸或项目合作，建立连锁医院，实施连锁经营。主要是大型综合性医院依托某一重点专科或大型专科，以自己的技术、设备、品牌等为合作的基础或条件与低等级医院进行合作，以提高市场占有率。实质上是把低等级医院作为了高等级医院的营销渠道。连锁医院在经营中推行统一的服务标准和服务规范，依靠其统一的品牌形象来获得社会的认可和提高医院声誉。宝泉岭医院可以和进行连锁经营，扩大自身的市场。（四）多层营销渠道多层营销渠道是指医院使用两种或两种以上的营销渠道将医疗服务产品推销给就医顾客的一种营销渠道组织。通过多层营销渠道，对医院有几个好处：一是扩大了医疗市场份额；二是降低了渠道成本；三是更好地满足了就医顾客的需要。宝泉岭中心医院可以联合几家医院为就诊者提供“医疗文书专递便民服务”，凡是检验报告、X光片、病历、检验样本都能直接送上家门。同时，选择文件邮递服务的患者可凭邮件详情单上的收据号码，随时拨打服务热线、登录网站，或者用邮政网上万事通查询医院检查单的去向，清楚地知道有关文件是否仍在医院，七、价格策略我国医院价格体系对医院的收费提出了指导性要求。但是，医院在市场化过程中，还是有一定的自主定价权利，可以不拘泥于固定的价格体系，在国家允许的价格幅度呢，采用灵活多样的定价方式。分析患者的收入状况，对不同的患者提供价格不同的服务。同时，医院还在不同的时间段（如促销活动时间）、对不同的患者群体（比如健康俱乐部会员），采取一定的价格折扣，让患者真正在享受医院服务的时候得到一定的实惠，增加医院业务量，培养患者的忠诚度。八、广告策略（一）医院在不同的群体中的营销形象定位1、员工营销形象定位宝泉岭中心医院在员工中要达到以下形象：医院具有良好的工作环境，在医院工作开心快乐希望自己的业务素质能够得到不断提高具有经济实力，员工的收入和同类企业的人员比较富有竞争性和谐、轻松、愉快的人际关系领导任人唯贤，分配合理医院在本社区甚至更大范围内有知名度，每位员工为自己能够在医院工作而自豪能够在发挥自身特长的岗位上工作有权参与医院管理，所提出的合理化建议能够2、就医顾客营销形象定位宝泉岭中心医院在就医顾客中应具有以下形象定位：就医环境舒适，有足够的安全感医疗质量高，在就医顾客的诊断和治疗过程中不发生差错服务态度好，“患者就是上帝”，医院提供全方位的优质医疗服务良好的医德医风，收红包现象绝迹各种治疗和检查对症，站在顾客角度考虑就医顾客的经济利益，减少患者不必要的开支能够尊重患者的隐私并且保守患者私人秘密医生能够对患者的诊断、处理、治疗等确切内容和结果做通俗易懂的处理，让患者了解自己的详细病情医院位患者提供满意的生活保障服务医生和病人之间能够保持良好的沟通3、社区公众营销形象定位宝泉岭中心医院的社区公众主要是指宝泉岭农场的社区人员，以及鹤岗地区的社区公众。社区公众是宝泉岭医院的潜在顾客，因此，医院要在社区公众中树立以下良好的形象：医院设施配套完善，到医院看病不会因为服务跟不上而发愁医疗质量可靠有保证，没有听说过医院发生医疗事故医务人员医德高尚，医院管理严格，没有任何收红包现象到医院看病受到热情周到的服务不会作出与患者疾病无关的不必要检查，不乱开药工作效率高，病人看病不耽误太多的时间医疗服务价格合理，能够知道自己看病所花费的明细帐目医院环境好，看病舒适，也不用担心到医院看病而感染其他疾病医院职工仪容仪表美，到医院看病舒心、自在4、医疗保险机构营销形象定位宝泉岭中心医院目前是宝泉岭管理分局的定点医保单位；目前在努力争取成为鹤岗市和萝北县的定点医保单位，这是一个漫长而艰辛的过程，需要各方面的共同努力。医院要在医疗保险部门树立良好形象，有助医院能够打开更多的医保市场。医院在医疗保险机构中的营销形象定位应该是：医院能够承担常见病、多发病和少部分疑难病的诊治医院的收费能够严格执行国家物价部门指定的标准医务人员不会因为人情关系而给患者作不必要的检查，特别是价格高昂的检查医疗技术水平高，能对疾病进行快速而正确的诊断，有效缩短病人治疗时间医院具有有效控制医药费过快增长的手段总之，医院给保险部门的定位就是：少花钱，多看病，治好病5、同业界营销形象定位宝泉岭中心医院和鹤岗地区的其他医院既是竞争对手，同时也是某些方面的合作伙伴，医院之间的关系并不是敌对关系。能够得到同行尊重、景仰的医院才是具有竞争力的医院，假如连同行都对我医院非常景仰佩服，患者就会更加相信我医院的水平实力。因此，在同业界中具备良好的营销形象是非常重要的。本医院在同业界中的营销形象应该定位为：在某些医疗专科技术方面有领先水平，值得同道借鉴学习医院员工有很强的敬业精神，医院领导具有开拓创新的精神医院具有很强的凝聚力和向心力医院管理有很好的经验医院知名度高，具有良好的声誉6、大众媒体营销形象定位大众媒体是传播社会信息、情报、舆论的主题，是专业的传播机构，包括报纸、杂志、电视、广播等。医院在大众媒体中树立良好的形象，有利于通过媒体向公众传播医院的形象，媒体客观地报道医院的正面形象往往比医院打广告效果还好。本医院在同业界中的营销形象应该定位为：医院的社会声誉高，能够受到社会公众和政府的好评医院经常有具有一定新闻价值的事情发生医院重视媒体，和媒体经常保持沟通医院给媒体实际的支持和协作（二）广告部门和广告公司的确定1、广告部门广告策略是医院营销策略的一部分，在宝泉岭中心医院营销战略中，广告不仅仅是简单的“广告媒体发布”，而是涵盖了“广告”、“促销”和“公关”等整合营销的内容，为医院解决市场问题，创造宣传机会。在医院，应该由医院的经营部门来负责管理广告部门，可以由负责市场的市场部门来管理，也可以由负责公共关系的部门来负责管理。宝泉岭中心医院目前的广告是由政工科负责，属于公共关系的范畴要多一点，而市场性少一点。鉴于医院的市场化程度深入，医院更应该从市场的角度来考虑广告的发布、策划和管理，所以医院可以考虑市场部门负责广告管理。2、广告公司的确定医院选择代理医院广告的公司必须具备：（1）有过成功广告代理经验（2）经营者熟悉广告行业（3）有很强的信息情报能力（4）具有很强的策划能力（5）较高的创意水平（6）很好的公关能力（7）忠实诚信（8）有良好的媒体掌握能力（三）广告目标和广告方向宝泉岭中心医院目前的主要竞争对手为鹤岗人民医院和鹤岗矿务局医院，其中鹤岗人民医院使最大的竞争对手。宝泉岭中心医院的广告对象为鹤岗地区的公众，每一个鹤岗地区的居民都有可能成为宝泉岭中心医院的就医顾客。即使是指定人民医院或者矿务局医院参加医疗保险的居民，也有可能因为某种原因自费到宝泉岭中心医院就医。宝泉岭中心医院的广告分三类：一类是宣传宝泉岭中心医院整体形象的，比如目前已经在鹤岗地区的户外广告。通过醒目的广告牌，让公众知道宝泉岭中心医院的实力，增加医院知名度。第二类是宣传医院所提供的服务内容。可以在媒体中介绍医院的特色、专科，以及医院提供的各种服务。这类广告将满足特定的患者的需求，使患者更加了解医院，能够吸引患者到医院看病。第三类是促销广告，宣传宝泉岭中心医院的促销措施等，比如五一节期间教师免费体检就属于这类广告。（四）广告预算1、广告预算费用的内容包括：（1）广告调查费用：广告前期调研费用、广告效果调查、广告咨询费用等（2）广告制作费用：照相、制版、印刷、录音、摄影、录象、文案创作、美术设计、广告礼品、广告传单等直接制作费用。（3）广告媒体费用：购买报纸和杂志版面、电视和电视台播出频道和时段、租用户外看版等其他媒体费用，包括广告发布费（4）其他相关费用：与广告有关的公共关系活动、促销活动等费用2、广告预算的方法宝泉岭中心医院在做广告预算方法的时候采用综合法。综合法的步骤如下：（1） 建立基础的广告预算。可以用比率法和目标任务法所做出的预算做基础（2）调整基础预算。调整基础预算需要考虑到以下因素：预算是否医院可以承受竞争者的支出水平如何广告对销售的促进效果如何可以根据广告支出后造成销售的变化来及时调整预算3、广告预算的分配分配广告预算是对广告活动进行组织、协调和控制而实施的一种手段。宝泉岭广告预算可以从以下四个方面考虑：（1）传播通路间的分配主要考虑广告支出在各类媒体、活动中的分配，最大限度地利用好广告传播工具的组合。（2）时间的分配根据医院市场营销活动的时间安排，具体分配各个不同时间段的广告费用。（3）不同传播目的的广告费用支配主要考虑医院在整体形象的广告、特色专科广告、医院的其他促销活动的广告支出的分配。（4）机动费用预留必须考虑到不可预见的因素，留出部分机动费用，在需要的时候用来弥补原先预算费用的不足，完成广告目标任务。（五）各种传播工具的选择与应用1、选择传播媒介原则宝泉岭医院广告的传播工具有户外广告、电视、报刊杂志、广播电台、车体广告、邮寄广告、印刷品广告等。医院选择传播媒介的原则有：（1）目的性原则目的性原则指的选择的信息传播媒介必须能够为医院营小推广服务。信息传播相对于内容总是第二性的。随着医院不同时期的信息传播重点应同或随着信息传播的内容发生改变，媒介的选择也要相应变动。（2）效益性原则效益性原则要求信息传达所选用的媒介必须是切实的，经济的，可行的。效益是信息传播的根本之图，是媒介选择的最主要依据之一。效益包括经济效益和社会效益两个方面。（3）有的放矢原则医院形象传播行为实质上是一个劝导过程。劝导则是一种多变量的艺术，其中最关键，最复杂的莫过于收信者这个变量。构成医院公众的各种群体的个人在需要、兴趣、气质、性格等方面均有不同的特性。有的放矢原则要求医院选用最能接近特定目标公众的媒介来传递医院形象信息，以求收到良好的效果。（4）媒体组合原则对各种媒介加以组合利用，是一种媒介为主体，构成一个立体的，全方位的传播网络，不仅可使医院信息到达一种媒介未到达的公众那里，形成互补效应，不断加深公众的印象。2、宝泉岭中心医院的电视广告宝泉岭中心医院曾经在电视上打过广告，没有进行过广告效果测定。本次营销咨询中，我们对鹤岗地区的488份问卷调查表明，居民是比较留意电视医疗广告的，并且，居民相信大医院在电视上的医疗广告。因此，我们可以肯定医院在电视上打广告是有效果的。从我们的调查可以得出结果，鹤岗居民更多是通过朋友推荐和广播电视了解医院的专科和特色服务。因此，宝泉岭中心医院以特色专科为先导，进入鹤岗市场时候，可以考虑把电视广告作为重要的广告手段。宝泉岭中心医院选择在鹤岗地区的电视台发布广告，可以考虑选择本地有线电视台的即将播放的精彩电视连续剧的节目后插播广告，也可以考虑在法制天地节目后插播广告，效果较好。宝泉岭中心医院的电视广告分两类，一类是宣传医院整体形象的电视广告；另一类是宣传医院特色专科和特色医疗服务、促销活动的电视广告。宝泉岭中心医院要进入鹤岗市场，离不开两类广告的交互配合。鉴于医院曾经做过整体形象的电视广告，并且在鹤岗地区常年有两个醒目的户外广告，有一定的知名度，建议医院在进入鹤岗地区的时候，重点采用第二类广告。告之鹤岗地区公众，宝泉岭中心医院进入鹤岗地区，能够就近为患者提供何种类别的医疗服务。连续几次电视广告，将使更多的鹤岗公众得知宝泉岭中心医院进入鹤岗的信息3、宝泉岭中心医院的报纸广告宝泉岭中心医院曾经在鹤岗的报纸鹤岗日报上打过广告，没有进行过广告效果测定。问卷调查表明，接近一半的居民留意报纸上的医疗广告的，并且，居民相信大医院在电视上的医疗广告。因此，医院在报纸上上打广告是有效果的。鹤岗居民最喜欢看的报纸是鹤岗晚报和鹤岗电视报。宝泉岭中心医院打报纸广告时，建议在鹤岗晚报和鹤岗电视报上做广告。考虑到鹤岗电视报是一周发行一次，居民购买电视报后，接触广告的机会更多，广告效果更持久。因此，宝泉岭中心医院要注意在鹤岗电视报的广告开发。报纸广告的特点是受众可以用充分的时间来阅读广告上的内容，报纸广告可以传输更多的信息量，因此更多是以介绍医院的各种服务以及特色专科为主。在宝泉岭中心医院的特色专科进入鹤岗地区时候，适合高频度地在报纸上打广告，介绍医院动作。待医院的业务在鹤岗进入相对稳定阶段，采用定期延长间隔的广告策略。4、宝泉岭中心医院的户外广告宝泉岭中心医院在在鹤岗市区有两个巨大醒目的户外广告牌，对提升宝泉岭中心医院的知名度和良好的医院形象起到了积极的作用。考虑到继续投入户外广告牌边际收益递减的原理，建议在户外广告方面不需要再做太大的投入。在维持原有的两个广告牌，在市区内繁华地带和人口稠密区域增加一至两块广告牌足够了。广告牌主要是做医院的形象广告，要求简洁明快，主题宣明，一看就能够留下深刻印象。5、宝泉岭中心医院的车体广告车体广告具备以下优点：（1）广告画面充分吸引乘客及行人眼球视线。（2）广告能见度高，广告讯息不易受到视频干扰。（3）车体广告媒体的投资效率“千人成本”低于其他户外广告媒体，广告投入低，效果显著，受众群体高度重复传播广告讯息，建立知名度。（4）广告发布时间、渗透性强，对广告讯息的传播穿越鹤岗各个区域位置，广告到达率高，不定线、不定时的昼夜传播，流动于城市的商业、文化、娱乐、休闲、居住场所。（5）广告阅读频率高，记忆清新持久。宝泉岭中心医院进入鹤岗市场时可以考虑在公共交通车和出租车上做车体广告。据调查，鹤岗地区采用车体广告的企业并不多。车体广告价格在鹤岗地区应该比其他地区相对便宜。医院假如在车体上做广告可以起到出其不意的效果。医院可以通过和出租车公司或工交公司谈判，判断广告成本。假如可行，在医院进入鹤岗地区之时，发布车体广告。配合电视、报纸等广告，全方位出击，迅速提高宝泉岭岭中心医院的知名度6、宝泉岭中心医院的印刷品广告印刷品广告的印刷精美，广告信息量大，形式灵活多样，是医院传递信息给患者的重要工具。医院印刷品广告的派发形式非常重要，绝对不可以采用街头派发的形式，那样将降低医院形象，同时也可能会引起受众的反感。医院印刷品广告的派发更多是在医院的大厅，患者到医院门诊自取，或者是就医的其他过程中医院医务人员派发。医院的印刷品广告可以由医院统一印制一部分，介绍医院整体情况和各个科室的情况。医院的促销手段和各个科室的详细情况介绍，可以由市场部和各个科室分别单独印刷，医院承担部分印刷经费，科室自己承担一部分，派发给顾客。据调查，医院各个科室其实自制造一些联系卡之类，这也算科室的印刷广告之一。并且有的科室开始印刷自己的广告传单，比如中医肿瘤科。医院鼓励科室自行印刷宣传单，医院给予补贴。各个科室在患者就医过程中，可以派发该科室的宣传单给患者，弥补联系卡上传递信息的不足。医院将在门诊大厅设立一个信息台，医院的宣传广告和各个科室自行印刷的宣传广告放置其中，感兴趣的患者自取。7、宝泉岭中心医院的邮寄广告医院的邮寄广告实际上不仅仅是广告功能，也包含了患者追踪服务、了解就医顾客后信息、增加顾客满意度、培养顾客忠诚度、使顾客成为宝泉岭医院忠实促销员的综合功能。采用邮寄广告的最大优点就是对象明确，选择性好，传递较快，较为灵活，提供信息全面、准确，说服力强，效果显著宝泉岭中心医院原来做个一个很有意义的工作，就是每个季度抽样给已出院的患者邮寄问卷调查，由医风办负责，目的是了解住院患者的满意度。医院在邮寄的信中附了回复的信封和邮票，效果出奇的好，有80%左右的患者进行了回复。我们将把这个工作推广成为医院和出院患者联系的纽带，让患者了解更多的医院信息，感受到医院的服务不仅仅在患者就医住院期间，而且延伸到患者康复之后。使医院“一切以顾客为中心”的服务理念为顾客所理解，增加顾客满意度，使顾客成为医院的忠实顾客，也成为医院的义务营销员。医院可以对每一位就医出院的病人，一月之内有一个邮寄回访，使之成为制度。回访内容不但包含对病人病情的问候，同时也传递医院的科室信息，营销信息。 医院可以对每一位就医出院的病人的回访信件中包含以下几部分内容：（1）对病人病情的问候，病人病情是否出现反复（2）该病人所患病的保养和保健知识，卫生知识的传递（3）传递医院的科室信息，比如科室的宣传广告，科室动态等（4）传递医院营销信息，比如医院的促销活动，医院的会员制度等 每年，医院住院出院病人大约一万人，每个人的邮寄回访成本为两元，每个出院病人按照出院有一次回访计算，一年的总共费用大约两万元。这在营销预算中只是一个很小的数字，可是，起到的作用是巨大的，其给医院带来的收益，远远大于投入的成本。对宝泉岭中心医院而言，每一个就医顾客，都是一个永恒的宝藏，而不是一次交易对象。住院病人更是如此。医院采用适当的邮寄回访方式，将获得顾客的满意、信任，把顾客培养成医院永久的忠实顾客，并且成为医院的义务宣传员，这将大大提高医院的竞争能力，为医院带来巨大的经济效益。九、公共关系策略公共关系活动在医院营销过程中所起的作用是巨大的：一方面,宝泉岭中心医院通过公关活动可以在鹤岗地区的社会公众中树立良好的形象；另外一方面,通过公关活动可以协调好企业与外部的关系,协调好企业内部上下级之间的关系、员工与员工之间的关系，为医院的顺利经营创造和谐、融洽的内部环境。医院的公共关系活动包括媒介关系、患者关系、员工关系、社区关系、政府关系等。其中，患者关系和媒介关系非常重要，它们是医院至关重要的外部公共关系；是医院赖以生存和发展的土壤；是市场推广活动有力的武器，它们关系处理得好坏直接关系到医院的命运。（一）和媒介的公共关系宝泉岭中心医院要处理好自身与掌握和运用各种新闻传播媒介的社会组织、人员的关系。这些人员包括报纸、杂志、广播电视等媒介实体及编辑、接着等新闻从业人员。1、处理好媒介关系的原则（1）尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界建立信任关系医院应当充分尊重新闻媒介的各种权利，把新闻界人士当成医院的朋友和支持力量，在相互信任的基础上建立友好合作的关系。（2）了解各种新闻媒介的特点和要求医院需要了解媒介的传播方式、传播渠道、受众情况、报道重点和范围等，这样才 方便医院根据需要选择传播媒介，同时按照新闻媒介的要求提供各种新闻素材。（3）保持和新闻界的密切接触医院热诚接待新闻界人士来访，积极为记者安排会见，选派专人负责与新闻界联系，保持与新闻界任务的密切接触，力求建立良好的人际关系。目前，医院是由政工部牛部长负责媒介关系的维护和处理，与鹤岗媒介建立了良好的基础，为我们有效利用新闻媒介进行医院市场营销的公关推广打下基础。2、有效利用公共宣传宝泉岭中心医院和媒介保持良好的关系，要转变为医院营销的利器，必须有效地利用非付费的方式在鹤岗的电视台、广播电台、报纸、杂志等获得有利的报道、展示，从而提高医院的知名度，刺激鹤岗患者到宝泉岭中心医院就医的需求。公共宣传与其他促销工具相比，效果是明显的，特点如下：（1）可信度高公共宣传是第三者写出来的，在新闻上进行了客观报道，体现企业外公众的利益和看法，顾客认为是真实客观的，因此可信度高。（2） 影响面广医院的公共宣传会随新闻媒体的传播而扩散。如果医院的宣传真正有新闻价值，所有的媒体会抢着报道，效果比广告好。（3） 推广效果好不少患者对广告有怀疑态度，更加相信新闻媒介，认为这是一种新闻活动，在心理上不担心上当受骗。（4） 费用低医院无需花钱购买媒体版面或者媒体频道等，节约广告费。我们把公共宣传称为“软广告”，而实际上，通过我们前面的分析，很多情况下，“软广告”的效果要比真正花钱去做的广告效果还要好，费用还要低。实施“软广告”时，一定要注意：不留广告痕迹，淡化医院的广告色彩。要有效地主动利用公共宣传，可以主动宣传和发起有价值的公关活动，如医院周年庆典、护士节报道、学术讨论会、邀请新闻人士参加医院活动、提供有价值的医院新闻给媒体等。通过医院良好的媒介关系，提供给媒体有价值的新闻，由媒体播出，达到医院特定的宣传目的。可以具体宣传医院的特色专科，也可以介绍医院经营情况，或者是突出医院的品牌形象、良好医德医风等。2003年11月30日，宝泉岭中心医院被中国中医药研究促进会软组织疼痛分会批准成为中国软组织疼痛研究会第四临床诊疗中心，2004年将借此机会