电子商务网站建设[126页]

第八章 电子商务网站建设 8.1 电子商务网站的总体设计电子商务网站的总体设计8.2 网站软硬件环境建设网站软硬件环境建设8.3 网站内容建设网站内容建设 8.4 投资概算投资概算 8.1 电子商务网站的总体设计电子商务网站的总体设计 1. 网站建设目的确定网站建设目的确定 建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。 电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B交易，开展B2C交易，开展拍卖业务，用于企业形象建设，拓展企业联系渠道，作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务，作为服务性网站，其他应用目的等。 对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网站建设目的，是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的一项工作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就更加重要了。 对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。 2. 网站客户定位网站客户定位 网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标客户是企业，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。 大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业就可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析，企业网站才能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传与实用并重的网站。 确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。 确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。 3. 网站内容框架确定网站内容框架确定 一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站，其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展，能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。 4. 网站盈利模式设定网站盈利模式设定没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。 我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案中，首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。 通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。图4-1是北京信诺立公司()的客户购物流程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。 5. 主要业务流程设定主要业务流程设定是注册会员吗?进 入登录或去收银台后登录否注册进入购物区关键字检索分类检索最新商品推荐商品挑选商品购物车继续购物吗?是否确认订单去收银台填写或修改顾客信息选择送货方式选择付款方式完成订单订单查询修改购物车会员登录是图8-1 信诺立公司客户购物流程图 自动E-mail回复用户业务员与客户确认订单订单有效吗?有效确认订单库存充足吗?采购入库缺货发货(减库存)退货作业(加库存)库存管理库存盘点销售统计分析调整商品结构及价格等(商品资料维护)取消订单无效客户在网上下订单客户随时查阅订单处理状况前台后台充足图8-2 信诺立公司订单管理流程图 电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。(1) 购买。在目前市场开发的商业化软件包中可以找到电子商务应用所需要的标准模块。与自建相比，购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。 6. 网站开发形式选择网站开发形式选择(2) 外包。外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。 (3) 租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求(这和购买法一样)，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。 (4) 自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的主要缺点是开发时间长，网站(特别是大型网站)的运行可能出现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。 8.2 网站软硬件环境建设网站软硬件环境建设 8.2.1 接入方式的选择接入方式的选择1. 我国的我国的ISP及其服务功能及其服务功能因特网服务供应商(Internet Service Provider，ISP)是网民通过网站进入因特网世界的驿站和桥梁。到2006年6月底，我国已经发展了9个互联网络单位，国际出口带宽总量达到214175MB。除中国长城互联网(CGWNET)和中国卫星集团互联网(CSNET)正在建设外，其他7家都在从事相关的经营服务。 (1) 中国公用计算机互联网(CHINANET) 。CHINANET是国内最大的互联网络之一，由原邮电部于1994年投资建设，其骨干网覆盖全国，物理节点覆盖全国31个省(市、区)的200多个城市，业务范围覆盖所有电话通达的地区。 (2) 中国网络通信集团(宽带中国China169网)。中国网络通信集团是中国特大型电信企业，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。宽带中国China169是以原中国电信中国宽带互联网Chinanet的北方十省的互联网络为基础，经过大规模的改扩建而形成的一个全新结构的、可以大力疏通宽带业务、具有丰富内容和应用服务、接入灵活、为大客户和集团客户提供定制的VPN专网服务的全新网络。 (3) 中国科技网(CSTNET)。CSTNET是中国最早实现与因特网全功能互联的网络。1989年作为世界银行贷款重点学科项目启动，1994年与因特网专线连接，后逐步发展为中国科学院全国性网络建设工程，主要面向科研单位、科技用户、科研管理部门提供网络服务。 (4) 中国教育和科研计算机网(CERNET)。CERNET 于1995年底接通，由教育部负责管理，面向全国教育和科研单位，是全国最大的公益性互联网络。其省级结点分设全国各省、市、自治区的36个城市；并建立了28条国际和地区性信道。目前，全国绝大多数高等院校，部分中等专业学校和中小学都已连接该网。 (5) 中国移动互联网(CMNET)。CMNET由中国移动通信集团公司经营，具有国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。 (6) 中国联通互联网(UNINET)。UNINET于2000年7月开通，采用先进的ATM和IP融合技术构建骨干网平台，可方便地提供各种专线接入、IP虚拟专网(IP-VPN)等业务。其网络覆盖全国2000个县以上城市(221个本地网)，国际漫游出访业务已覆盖92个国家和地区。 (7) 中国国际经济贸易互联网(CIETNET)。CIETNET由中国国际电子商务中心组建，主要向企业用户，特别是中小企业提供网络专线接入和安全的电子商务解决方案，同时提供虚拟专网(VPN)和数据中心(Data Center)业务。我国提供增值业务的ISP大致可分为两类：一类是以接入服务为主的IAP(Internet Access Provider，网络接入提供商)；另一类是以提供信息内容服务的ICP(Internet Content Provider，网络内容提供商)。两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。 目前，我国ISP的服务质量尚不尽如人意。调查显示，在总体满意度中，非常满意和比较满意的只占45.1%，不太满意和很不满意的占7.3%。这种现状一方面是因特网发展进程本身所造成的，如网络速度、上网费用等；另一方面也有ISP企业自身的业务定位和业务内容的原因。在ISP发展的初期，ISP提供的服务业务相对简单，且面对的用户很大一部分是个人用户，盈利点不多，这就使ISP的服务质量存在较大问题。 ISP向ASP的变迁有三个趋势：其一，业务重点从个人向企业转移；其二，服务技术含量从低往高发展；其三，从以硬件服务为主转变为软硬结合的应用服务为主。 ICP(Internet Content Provider，网络内容提供商)是指在因特网上进行信息收集、加工并向其用户或访问者发布的公司。在因特网发展的初期，美国的ICP是指一类专门的公司，如ZDNET、CNET、SPORTLINEY以及已经被收购的WEIRD等，它们都拥有很多记者、专栏作家等采访、写作并发表在网上，为网站提供内容。从这个意义上说，国内基本上没有一家真正的ICP，因为目前我国对于新闻采访和发布的管理中，还没有明文规定网站可以进行新闻业的业务。在国内网络业迅速发展的今天，已经涌现出了各种不同的网络商业模式，一般把主要提供内容服务的网络服务商统称为ICP。 2. 我国的我国的ICP及其服务功能及其服务功能1) ICP的分类的分类 根据内容提供商的服务对象以及所提供的内容，ICP网站可以分为综合类网站和专业类网站两个大类。综合类ICP网站面向全部的因特网用户，并尽可能多地提供各方面的资讯与信息，国内比较典型的综合类ICP如搜狐网、新浪网等；而专业类ICP则都只是面向一个特定范围内的用户，向他们提供某一个领域的专业数据、信息等，如中国农业信息网、新华网等。 2) 国内国内ICP经营模式的演进经营模式的演进中国的ICP企业从1997年初在国内产生并开始逐渐发展壮大以来，跟随技术进步、需求转变以及潮流的发展，先后经历了几种不同层次但又互相关联，而且到现在仍然共存的经营模式。从ICP经营模式的演变，我们可以发现整个因特网行业的经营理念、商业模式的变化过程。 “内容为王”1997年初，国内ICP企业处于萌芽状态，基本上没有成型的经营模式。引进美国理念、参照YAHOO模式发展的“搜狐”首先提出了“内容为王”的口号。当时，因特网在国内完全是一个新生的事物，在大众的心目中因特网就是数据库。因此，“内容为王”的口号将大众心目中的因特网观念变成了一个媒体，一个给大众提供各种信息、与报刊、电视没有根本区别的媒体，由此吸引了大量的注意力。 搜索引擎自从Google成功以后，搜索引擎的商业价值得到了业界的广泛认同，从1998年开始，搜索引擎成为国内ICP发展与宣传的重心。从本质上来讲，搜索引擎是一种用户访问因特网时不可缺少的工具。随着网络信息量的爆炸性增长，搜索引擎的重要性越加明显。 门户站点在经历了1998年的搜索引擎年以后，门户站点(portal site)作为一种建立在搜索引擎基础上的综合性网站开始出现并成为市场新宠。所谓门户站点，其实是一个能够给用户提供平台服务、ISP、ICP、网上搜索等全部网络服务的网络站点。国外的大网站如YAHOO！、EXCITE等都在努力向这个方向发展，国内许多网站，如搜狐、网易、新浪也逐渐向门户站点转变。 在国内ICP的发展中，近来还出现了一个新的方向，这就是虚拟社区。从吸引注册用户的角度讲，虚拟社区有其独到的地方。它通过为网上的用户提供交流、娱乐、游戏、资讯等服务，能够较多地聚集人气，从而迅速提高网站访问量和滞留时间等指标。同时，社区还可以通过组织各种活动，提高网站的凝聚力，增强用户的忠诚度。因此，虚拟社区的方式已被许多网站采用。 在ICP的发展过程中，免费资源的提供一直是各个网站竞争的主要手段之一。免费资源包括免费邮件、免费域名、免费主页空间等，其中免费邮件使用最广、竞争最激烈。网站通过向用户免费提供电子邮件系统，能够牢牢地吸引住用户。然而，提供免费资源对于ICP的硬件设施、软件系统等都有较高的要求，而且成本费用也很大。因此，2002年下半年，许多网站，如263、新浪等网站相继推出收费信箱服务。但仍有一些网站坚持不收费，如搜狐网站。因特网服务从免费到收费，表面上看是受制于因特网泡沫破灭的压力，而实际上涉及到服务观念和形式的转变。针对邮箱用户的需求，各个网站的角逐焦点集中在收费邮箱和免费邮箱的差异化和实现多样化的细致增值服务上。 3) ICP的特点的特点随着时间的推移，激烈的竞争淘汰了大量规模较小又没有特色的ICP。存留者或是代表了未来ICP的发展趋势，或是在某一方面具有独特的优势，它们具备以下的共同点： (1) 由于起步早，把握了先机，它们都已经具有相当的规模，从而能够在残酷的竞争中坚持下来，逐渐步出亏损状态，树立了牢固的统治地位。 (2) 它们所提供的内容或者服务具有垄断性、权威性，从而使它们自己成为固定用户不可替代的选择。 (3) 背靠传统媒体，或者同传统媒体建立比较稳固的长期战略合作关系，充分利用传统媒体具有的资源，实现优势的整合。 (4) 提供专业化的服务，力图在ICP可以涉及的广泛的内容范围中的某一个方面深入，用户目标定位于对于特定方面内容感兴趣的、具有相当忠诚度的用户群体，而非所有的因特网用户。 (5) 网站能够针对不同的用户，提供符合用户需求的、具有极强针对性的个性化服务。 1) 考虑考虑IAP的出口带宽的出口带宽 出口带宽是指IAP本身以多高的速率连接到因特网或其上级接入提供商，是体现IAP接入能力的关键参数。目前这方面主要有两个误区：其一是新出现的一些访问设备，宣称能使用户以若干兆的速率访问因特网，但实际是以该速率访问接入提供商的信息，当用户真正访问因特网或国内其他网站时，由于出口带宽的限制，速率马上降下来；其二是某些接入提供商宣称自己拥有若干速率的国际出口，而实际情况是，目前国内所有互联单位都必须使用9大骨干网的国际出口线路，这是由中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定规定的。 3. 选择合适的网络接入提供商选择合适的网络接入提供商(IAP)如果采用拨号方式接入因特网，还要注意接入提供商所能提供的中继线的数量。电话中继线是由电信部门提供的拨号访问线路，是拨号用户访问因特网的入口，中继线的数量就是该系统支持同时访问用户的上限。例如某接入提供商有10条中继线，则至多只能支持10个用户同时上网。对于第11个用户，就会出现“占线”的提示而无法上网。所以中继线的数量是衡量一家IAP实力的重要参数。另外，如果中继线不支持连选功能，则可能要拨几个电话号码才能接入一条空闲的线路。 衡量接入提供商的接入能力有三个重要参数，一是是否具有独立的国际出口；二是出口带宽接入用户数；三是接入上级接入提供商的带宽。在条件可能的情况下，应优先考虑具有国际出口的接入提供商。 2) 考虑考虑IAP提供的服务种类、技术支持能力提供的服务种类、技术支持能力接入因特网是大多数用户上网获取和发布信息或进行某种业务交易的手段，因此IAP提供的服务种类、技术支持能力也是一个十分重要的问题。 (1) 注意接入提供商提供信息的能力。获取信息是浏览因特网的基本功能。一般来说，访问所属IAP网站上的信息速度较快，访问与所属IAP在同一网络平台上的信息次之，跨网络平台访问最慢。因此，一家IAP本身及其所在网络有用信息的多少，直接关系到用户的访问速度。 (2) 是否具有足够的技术实力。电子商务是通过因特网进行的实时、无纸的交易业务，对时间性、安全性要求很高。提供该项服务的IAP需要具备较强的技术能力，使用专用的软硬件设备。因此，入网时一定要注意IAP是否有足够的技术实力。 (3) 是否有备用线路。备用线路是指主要连接线路发生故障时可供使用的另一线路，它反映了IAP提供服务的可靠性。若某IAP只有单线连接而无备用线路，则一旦发生线路故障，其所有用户均无法上网。 (4) 是否有升级扩容能力。升级扩容能力是指随着用户数量和通信量的增长，IAP接入能力能否随之提高，主要包括中继线、出口带宽和备用线路的增长。它是最能体现一家接入提供商整体实力和发展趋势的因素。 3) 考虑考虑IAP的服务费用的服务费用接入提供商提供因特网上网服务，同时收取一定的费用，即网费。不同的IAP收费的标准不同，形式也有差异。网费是网站建设的必须考虑的一个重要因素，要根据使用因特网的时间和时段的情况，决定向哪个IAP申请账户和选择何种收费服务。用户在选择IAP时，不仅应着重考察以上指标，还应查询网络接入提供商的有关资质证明材料。 1Web服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。服务器可分为WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器和DNS服务器等。 WWW服务器(WWW Server)通常也叫Web服务器(Web Server)。在有的资料中，Web服务器是指WWW服务器、FTP服务器和Gopher服务器的集成。例如Windows Server 2003中的IIS(Internet Information Server)实际上就包含了WWW服务器、FTP服务器。本书中约定Web服务器指WWW服务器。常用的Web服务器软件还有Apache、IBM WebSphere、Oracle IAS等。 8.2.2 网络服务方式的选择网络服务方式的选择WWW服务软件与WWW浏览器是配合使用的，WWW服务软件安装在服务器端，WWW浏览器安装在客户机端。对于客户机用户而言，可能无需知道Web服务器在什么地方，更不需知道Web服务器的原理，只需知道如何使用就可以了。 WWW服务器安装Web Server软件，用于存储和管理主页，提供WWW服务。客户机安装WWW浏览器软件、网页制作软件、电子邮件软件等。 数据库服务器(Database Server)存储着企业大量信息，一般的数据库经过转换都可以通过WWW形式显示。 网络操作系统主要驻留在服务器上。因此，网络服务器的性能直接影响到网络的性能。网络服务器可以是高性能的微型机、中小型机或大型主机。不管选用那种设备，服务器都必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力 网络站点的建设可以分为两种，一种是自己建立网站，一种是外购整体网络服务。网络站点投资选择的主要问题是资金问题。如果一个企业规模较大，资金充足，而且需要和外界交流大量信息，自己利用独立服务器建立网站接入因特网是比较理想的选择；如果企业与外界没有太多的信息交流，资金有限，则选择外购整体网络服务比较合理。外购整体网络服务又分两种形式：虚拟主机与服务器托管。 2. 虚拟主机虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，用户可以利用它来建立完全属于自己的WWW、FTP和E-Mail服务器。虚拟主机可以租给不同的用户。 采用虚拟主机的拓朴结构如图4-3所示。 Internet宽带网PSTNISDN用户用户用户多个用户共享一台服务器图8-3 采用虚拟主机的拓朴结构 虚拟主机到因特网的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采用公共电话网PSTN、一线通INDN和ADSL等。 采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式。 采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点。 选择虚拟主机主要考虑以下几点服务内容： (1) 存储空间。因特网服务商必须提供存储空间，企业可根据发展的需求不断调整存储空间。 (2) 电子邮件。因特网服务商一般提供35个电子信箱。电子邮件目前是企业最常用的通信工具之一。 (3) 网页制作。网页可委托因特网服务商制作，也可由企业自已制作。 (4) IP地址。因特网服务商必须提供独立的IP地址，并且支持多个域名指向同一个IP地址。 (5) 文件传输(FTP)。文件传输的主要功能是上传网页，在企业内部将网页文件上传到因特网服务商的虚拟主机上。 (6) 时间。因特网服务商应提供每天24小时、每年365天的连续服务，因为商业网一旦开通就不允许长时间停机。 (7) 速度。速度是企业网站的生命，选择因特网服务商时应重点考虑这个问题。 3. 服务器托管虚拟主机是由多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站点解决方案。如果服务器上运行了过多的虚拟主机，系统就容易过载，从而直接影响网站浏览的效果。当企业对服务器有较高要求时，可以选择服务器托管。 服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在因特网服务商的机房，即租用ISP机架位置，日常系统维护由因特网服务商提供，用户可以独立进行主机内部的系统维护及数据的更新。这种方式不计通讯量和访问次数，也不需申请专用线路和搭建复杂的网络环境，因此也就节省了大量的初期投资及日常维护的费用。这种方式特别适用于有大量数据需要通过因特网进行传递，以及大量信息需要发布的单位。 从另一个角度讲，选择服务器托管，用户可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题，可以随时监视系统资源的使用情况。在系统资源紧张，出现瓶颈的时候，可以马上根据具体情况对服务器进行升级。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询，还能为企业节约数目可观的维护费用。服务器托管的拓朴结构如图4-4所示。 PSTNISDN用户独享一台服务器宽带网Internet用户图8-4 服务器托管的拓朴结构 相对于虚拟主机，服务器托管具有以下特点：(1) 灵活。当企业的站点需要灵活地进行组织变化的时候，虚拟主机将不再满足企业的需要。虚拟主机不仅仅被共享环境下的系统资源所限，而且也被主机提供商允许在虚拟主机上运行的软件和服务所限；用户希望连接互动化、内容动态化和个性化的要求也很难实现。而这些要求需要依靠托管独立主机才能得到较好的解决。 (2) 稳定。在共享服务器的环境下，每个用户对服务器都有各自不同的权限，某些超出自己权限范围的行为，很可能影响整个服务器的正常运行。如果有的用户执行了非法程序，还可能造成整个共享服务器的瘫痪。而在独立主机的环境下，用户可以对自己的行为和程序严密把关、精密测试，保持服务器的高度稳定性。 (3) 安全。服务器被用做虚拟主机的时候是非常容易被黑客和病毒袭击的。例如，乱发电子邮件可能会受到来自外界的报复；如果服务商没有处理好虚拟主机的安全隔离问题，某些用户可能会利用程序对其他用户网站进行非法浏览、删除、修改等操作。而服务器托管极少会出现这样的问题。 (4) 快捷。虚拟主机因为是共享资源，因此服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多。目前，大约10%30%的访问者因为服务器响应速度过慢而取消了他们的请求，这就意味着可能丢掉了其中的一些潜在用户，而托管独立主机将彻底改变这种状况。 选择主机托管服务时应考虑以下因素：(1) 可靠性因素。为了保持竞争力，企业服务器必须每时每刻都处于在线状态。如果一个设施遇到问题，其功能可以由另一个设施来承担。 (2) 安全因素。一个良好的主机服务设施可以提供一个安全基础设施，这个基础设施可以确保一个没有黑客入侵、没有故障和病毒的安全环境。所选择的托管主机设施既要不断地监控硬件设施，又要不断地监控进入到硬件设施中的数据和软件。身份证明和一些其他的访问控制可以对进入指挥中心的访问进行严格的控制。 (3) 功能需求因素。托管主机设施应具备提供潜在的功能，特别是具有较高的带宽。同时，所有这些服务器和管道都有实时的监控。指挥中心能够及时发现问题和解决问题，为客户提供高质量的服务。 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在因特网服务商的机房中，由因特网服务商负责因特网的接入及部分维护工作。独立服务器则是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等，其拓朴结构如图4-5所示。 4. 独立服务器Internet防火墙专线路由器交换机Web电子邮件数据库网管客户机客户机图8-5 独立服务器的拓朴结构 中型规模网站自备主机的数据量在30100MB之间，日访问量在20000人次以上，需要独立的DNS、Mai1、Web和数据库服务器，其中Web服务器和数据库服务器可以根据情况扩充并分担不同的任务。 大型电子商务网站自备主机的构造相对复杂，除DNS、Mai1、Web、数据库服务器以外，还需要配置防火墙设备、负载均衡设备、数据交换服务器等，并使用较好的网络设备，采用网络管理软件对网站运行情况进行实时的监控。 1. 网络数据库的概念与作用网络数据库的概念与作用 网络数据库(network database)是在网络上运行的数据库。网络数据库中的数据之间的关系不是一一对应的，可能存在着一对多的关系，这种关系也不是只有一种路径的涵盖关系，而可能会有多种路径或从属的关系。 一个用途广泛的动态网站必须依靠数据来支持。简单的网站中的数据只能供用户浏览，先进的网站则可以实现网站和用户之间的互动，这就需要即时对网站数据添加、删除和修改。网络数据库数据存储量大、修改方便，能够进行动态数据组合，是为电子商务网站提供交互式服务的主要手段。 8.2.3 网络数据库的选择网络数据库的选择2. 网络数据库的选择网络数据库的选择目前大多数商业应用都依赖于关系数据库(RDBMS)。关系数据库是一种功能完善、运行可靠的数据库系统。最为流行的关系数据库有IBM公司(www. )的DB2 Universal Database 9.0版本、Microsoft公司()的 SQL Server 2005版本、Oracle公司()的Oracle 9 i版本等。 选择数据库管理系统时应从以下几个方面予以考虑：(1) 易用性。数据库管理系统的管理语句符合通用标准，便于维护、开发和移植；有面向用户的开发工具，能支持多媒体数据类型。(2) 分布性。数据库管理系统支持分布式应用，即支持数据透明与网络透明。数据透明是指用户在应用中不需指出数据在网络中的什么节点上，数据库管理系统可以自动搜索网络，提取所需数据；网络透明是指用户在应用时无需指出网络所采用的协议，数据库管理系统自动将数据包转换成相应的协议数据。 (3) 并发性。在多任务分布环境中，可能会有多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作，为了保证数据的一致性，数据库管理系统应具有并发控制功能。(4) 数据完整性。数据完整性是指数据的正确性和一致性保护，包括实体完整性、参照完整性、复杂的事务规则等。(5) 可移植性。可移植性是指垂直扩展和水平扩展能力。垂直扩展要求新平台能够支持低版本的平台，数据库客户机/服务器机制支持集中式管理模式，以保证用户以前的投资和系统；水平扩展要求满足硬件上的扩展，支持从单CPU模式转换成多CPU并行机模式。 (6) 安全性。安全性包括安全保密的程度如账户管理、用户权限管理、网络安全控制、数据约束等。 (7) 容错性。容错性指在异常情况下系统对数据的容错处理能力。评价标准包括硬件的容错，即有无磁盘镜像处理功能；软件的容错，即有无软件方法异常情况的容错功能。其他还应考虑数据库描述语言的汉字处理能力(表名、域名、数据)和数据库开发工具对汉字的支持能力；并行处理能力；软件厂家的技术服务；性能价格比等因素。 电子商务网站的软件系统比较复杂，与传统的MIS系统有着较大的差别。传统的MIS系统着重考虑功能，而电子商务网站则对系统安全、运行速度，运行效率等方面的要求非常高。在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性化设计及安全控制等。软件系统的选择应当依据网站设计的整体方案。整体方案为电子商务网站设置了一系列的功能，软件系统一定要与网站的设计要求相吻合。8.2.4 软件系统的选择软件系统的选择软件系统一定要与网站的硬件配置相匹配。目前电子商务网站常用的操作平台有Windows Server、Unix、Linux等。其中Windows Server搭建的网站对硬件设备的要求比较低。 很多软件系统对网站的运行效率和数据处理能力等方面并没有太大的差异，但对于技术人员来讲，则存在一个熟悉与否的问题。比较熟悉的软件系统较易于控制，而对不太熟悉的系统，则需要有一个实践了解的过程。随着电子商务的的迅速发展，许多电子商务解决方案的开发平台应运而生。如IBM公司推出的WebSphere ( 公司的Site server等电子商务系统。这些IT公司提供的电子商务的解决方案，可以方便地协助企业构建功能强大而且具有经济效益的网站。 为建设一个高效、可靠的Web商业服务网站，必须事先制订一套全面的Web服务安全策略和措施。Web服务安全策略应覆盖所有相关的组织单元，包括获取信息、组织营销、电子合同与支付、物流配送等；安全措施则应覆盖所有的Web系统、网络、数据库和软件。如果采用虚拟主机方式建设网站，大部分安全问题(尤其是物理安全问题和黑客攻击问题)可以由虚拟主机提供商负责；如果采用独立服务器方式建立网站，那么，所有安全问题都必须由自己来操心了。但不管采取哪种形式，网站的内容安全、人员的操作管理都必须高度重视。8.2.5 网站安全建设网站安全建设1系统安全建设系统安全建设从技术层面上讲，网站的安全问题可以归结为两个大的方面：网络安全和数据安全。网络安全是指网络系统的安全，包括组成网络的硬件的安全和防止非法用户进入网络。硬件的安全性涉及到物理介质的安全性，安全的网络硬件应该为信息的传输提供可信赖的安全通道，为信息的保存提供安全可靠的介质。网络安全的另外一个方面是应该能够有效地防止传输途中的信息被窃听，防止非法用户进入网络，以及防止黑客以其它方式进行恶意攻击，这是信息安全保护的第一道屏障。实现网络安全的设备有多种，如防火墙、安全网关、安全路由器、物理隔离设备等，某些操作系统和网络服务器软件也具有网络安全的防护作用。图4-6是一个电子商务系统中的防火墙设置图。因特网商务中心管理员PC客 户商家管理PC防火墙商务中心服务器防火墙防火墙支付网关防火墙银行服务器前端银行有线主机系统DBDBDB因特网防火墙图8-6 电子商务系统中的防火墙设置 数据安全保护是指对存放在网络中的数据的安全保护。常用的数据保护技术包括身份验证、权限控制、数据加密、病毒防范等。此外，为保证数据的绝对安全，还应配备数据备份和恢复处理设备，如双硬盘、镜像站点等。对于网站的整体安全性，需要定期进行危险性与脆弱性分析，在危险性评估的基础上，改进网站安全的建设。2. 安全管理制度安全管理制度网站安全保护是一个系统工程，既涉及到技术问题，又涉及到管理问题。企业在网站开始建立时，就应当高度重视安全管理制度的建立。但这一工作常常被忽视。从电子商务运作的情况看，70%90%的安全问题来自内部，来自管理的漏洞。所以，加强网站安全管理制度的建设，加强对网站工作人员的监督，对于保证网站高效、正常地运作具有极为重要的意义。网站安全管理制度应包括网站工作人员管理制度，保密制度，跟踪、审计、稽核制度，网站日常维护制度，用户管理制度，病毒防范制度，应急措施等内容。8.3 网站内容建设网站内容建设 4.3.1 域名申请域名申请(1) 符合规范。国内的商用域名一般以结尾，也可以注册.com或.cn结尾的域名。大部分ISP可免费帮助用户注册域名。一般在申请域名时应注意申请符合规范的域名。例如就不是一个好的域名，比较合适的域名应该是、或 。我国部分企业的域名遭到了其它境外机构的抢注，其抢注的一般是.com国际顶级域名，目的是索要巨额转让费。(2) 短小精悍。在已注册的以.com、.net等为后缀的域名中，可以发现许多字母少并有一定字面含义的单词或者单词组合形成的域名，如。也可以利用一些单词的缩写，或者在缩写字母后加上一个有意义的简单词汇，组成比较短小的域名，如 。2002年中国顶级域名.cn的开通，为我国企业申请短小精悍的域名提供了极好的机会。(3) 容易记忆。为了让别人所了解和记忆，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。一般来说，通用的词汇容易记忆，如。某些有特殊效果或特殊读音的域名也容易记忆，如、等。(4) 不容易与其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有几种情况，一种是上面所说的组成一个域名的两部分使用连字符；第二种情况是后缀.com或者.net的域名分属不同所有人所有，例如，网易下的“”与163电子邮局的“”两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；第三种情况是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“”则属于另外一个网。(5) 与公司名称、商标或核心业务相关。我们看到“”，就会联想到这是IBM公司的域名，看到“”或“”的域名就会想到分别是在线旅游或者拍卖网站，这无疑是一笔巨大的财富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业著名商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。(6) 尽量避免文化冲突。一个正规的公司如果用“希特勒”(H)作为域名显然不合适。2000年，最大的中文网站新浪网的域名“”也受到质疑，甚至被要求改名，其原因在于“sina”在日语中和“支那”的发音相同，而“支那”是日本右翼对中国的蔑称，因此，新浪网的域名引起了一些在日本的华人的不满。此事被吵得沸沸扬扬。虽然新浪网最终没有因此改名，但是，各位都应该引以为戒，在选择域名时应该尽量避免可能引起的文化冲突。 一个好的站点需要大量的、有针对性的信息和资料。刊登的信息必须经常更换，网站才有生命力，其中的工作量是巨大的。因此，网站建设初期就应有明确的指导方针，对信息的收集和整理工作作出统筹规划。为Web准备信息的工作通常需要多人来完成。许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。8.3.2 相关资料的收集相关资料的收集1. 依据内容确定网页风格依据内容确定网页风格无论是什么类型的网站，必然有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，同时还应考虑到浏览人群的性格特征。这就如同人们的衣着服饰，必须与他的年龄、身份、出席的场合，甚至与同行人的身份相符合。反之，如果一个电子商务网站选择了与其主题不相符的风格，不论它运用了多少先进技术和复杂形式，也会使人产生不协调的感觉。通常，电子商务类的网站比较适合简明大方的风格，而生活服务类的网站则选用温暖亲切的风格较好。8.3.3 网站主页和页面的特色设计网站主页和页面的特色设计例如DELL公司创建的 网站，其主页以简洁的图形突出网站的主题，以蓝色为该网站的基本色，无论是主页还是其后的链接页面都以蓝色为基调，给人以朴素明快的感觉(参见图4-7)。图8-7 DELL公司网站主页 2. 合理安排网页内容元素的位置合理安排网页内容元素的位置网页内容元素的位置安排也就是对网页的排版。一个网站往往由多个网页组成，而每个网页又由一些元素组成，如Logo(图标)、Banner(旗帜条幅)、导航条、文字内容、图片内容、联系方式、版权信息等。对这些网页内容元素进行合理的排版设计是很重要的，目标是使每张网页都能重点突出、层次分明、错落有致、井井有条，切忌把网页搞得主次不分、杂乱无章。主页是企业在Internet上的重要宣传阵地，代表公司的形象。因此在主页中应有企业的标志物，使浏览者一眼就能判别出是谁的主页。网站的所有内容都应能在主页中找到其链接。网页的设计应以醒目为上，一目了然为本。切勿堆砌太多不必要的细节，或使页面过于复杂。企业电子商务网站的主页中应包含三项要点，即机构名称、提供的产品和服务以及主页内容。 3. 网页中色彩的运用网页中色彩的运用网页的色彩要为主题内容服务，一个网站应该而且只能有一种主色调。由于色彩富于感情性，因此会对浏览者产生一定的心理效应。除了主色调之外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种(不包括图片的颜色)。如果网站用色太多，会让人觉得杂乱花哨，同时有不专业的感觉。在新浪商城的网页中，在主色调外，还选用了其他4种颜色：用蓝紫色和墨绿色作为栏目的分割，这两种颜色和主色调为同一基色，使页面显得和谐自然；同时选用橙色作为网站导航，以起到突出的效果，从而形成层次感。网面上无论选用哪种颜色，能够很好地为站点的主题内容服务才是根本。4. 网页中图片的运用网页中图片的运用网站的网页制作不能只用文字，过长的文字篇幅会使网页显得单调。在网页中插入图片可以令网页生色不少。但图片也不能用得太多，简单的图片堆砌，会让人觉得累赘，而且影响网页的下载速度。所以网站中的图片既要美观、符合网站的内容，又要少而精，放在最需要的地方，起到画龙点睛的效果，增加网站的吸引力。例如，在新浪商城的网页中，只是在重点推销的商品中增加了商品的图片。注意图片减肥也是网站图片运用一个重要的方面。在保证质量的前提下要尽可能地减少图片的大小。这里的“大小”不是指尺寸的多少，而是指字节数的大小。图片减肥有利于缩短下载时间。 网页中合理地运用动画会使网页更加增添生气。常见的动画格式有GIF动画和Flash动画。Flash动画通常可以很精彩，变化效果可以更加复杂美观，而且图片大小还可以控制在相对较小的范围内，但它需要安装插件方可浏览；GIF动画的兼容性更好，但它的颜色和帧数不能太多，否则图片文件会很大且很难减肥。同样，动画图片在一个网页中也不宜出现太多。5. 网页中的背景音乐网页中的背景音乐 多媒体的应用对网页的多姿多彩起了相当重要的作用，在个人网站中，应用背景音乐的网页较多。但一般对于企业的电子商务网站的主页来说，背景音乐建议少用，因为背景音乐会增大网页文件的大小，延长下载时间，也可能分散浏览者的注意力，使真正重要的内容得不到完全仔细的阅读。但是在对产品的介绍过程中加入背景音乐，在对上网者进入本网站时采用一些语音技术如欢迎词：“欢迎光临某某公司，本公司经营”等会产生较好的效果。 1. 账号管理账号管理电子商务网站管理系统负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。系统账号管理应该限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限，给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。此外，要有账号等级的设定，依据不同的管理需求设定不同的管理等级，让各管理者能分工管理自己份内的工作且不会改动其没有权限去改动的资料。其它如密码有效天数、账号有效期限的设定等等，让管理账号的安全性更为提高。而账号进入首页则可让拥有不同的管理账号等级的人员看到不同的管理页面样式，使用不同操作界面的管理页面，让其管理工作更为方便。 8.3.4 网站资源管理网站资源管理2. 网站及商品资料管理网站及商品资料管理网站及商品资料管理部分的功能应该提供网站管理者对于网站各商店与商店内的商品的管理功能，让管理者可以很方便地新增、删除与修改各项资料，并可针对各商店不同的需求提供不同的商品属性与商品管理功能。除此之外，还应有对于特价商品的管理功能，使得网站内特价商品能在特别明显的位置出现，让顾客在选购时更为便利。3. 订单资料管理订单资料管理 此部分的功能应包含所有对于网站订单的相关管理功能。可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使得结果一目了然。也可查询网站中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能列印出订货单，设定订单出货，以及进行线上清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。 4. 会员资料管理会员资料管理 电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，要求顾客注册为会员，以保留顾客的基本资料，除了可借此了解顾客并与顾客取得联系外，记录下顾客的相关资料，有需要时可直接从资料库取出，不需顾客重复输入很多繁杂的资料。管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料，随时依所需查询会员资料，了解顾客的消费群等资料，以做为销售商品的参考。 5. 留言板管理留言板管理 网站留言板是为了增加网站及顾客间良好互动关系而设立的，顾客可在此留言板上留下各种要与其他顾客或网站共同分享的意见与想法。对于留言板管理部分，系统应提供有多项功能以协助管理者能方便地新增、删除或修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容能加以回应。 6. 最新消息管理最新消息管理 最新消息管理应提供对网站最新公告事项的相关管理功能，包含了新增、删除、修改等功能，使得电子商场管理者能很方便地发布要告知顾客的各项最新消息。1. HTMLHTML(Hyper Text Markup Language，超文本标记语言)是WWW上的专用语言。浏览者在因特网上访问的Web文档，以及在Web浏览器上看到的资料都是基于HTML的。 8.3.5 网站设计基础语言网站设计基础语言 HTML文件是简单的纯文本文件(全ASCII文件)，在MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions，多用途交互网络邮件扩展标准)机制中使用 .html(或 .htm)扩展名。其主要特征是在文本中有HTML标注符。HTML语言的优点是标注简单明了，功能强大。可以定义文件的显示格式、标题、字型、表格、窗口等；与WWW上任意资料进行超级链接；使用辅助应用程序；载入图像、视频、声频等多媒体资料。HTML也有一定的局限，如作者只能选用Web资源的字体，排版功能不是很强；忽略空格及自然格式，段落须指明；在不同的硬件环境下显示不同等。 动态HTML (Dynamic HTML，DHTML)是运用HTML、风格表(Style Sheets)和描述语言赋予网页动态交互的一种技术。动态HTML动态地改变现有网页内容和与用户的交互界面，而不需要依赖服务器的程序来产生新的网页内容，减轻了网络的负担。因为微软公司和网景公司的竞争，致使Internet Explore和Netscape Navigator两种浏览器在这个技术方面互相不兼容。在使用这种技术时要尽量兼顾到这两种浏览器浏览时的效果。 2. XMLXML (Extensible Markup Language，可扩展标记语言)是SGML (Standard Generalized Markup Language)的优化子集，是国际组织W3C(World Wide Web Consortium)为适应WWW的应用，将SGML标准进行简化形成的标记语言，形式上类似于HTML。XML作为一种可用来制定具体应用语言的元语言，既具有强大的描述能力，又具有适合网络应用的简洁性。XML作为一种标记语言是运用“标记法”描述结构化数据的形式语言。所谓“标记法”就是为了处理的目的，在数据中加入附加信息的方法，而这些附加的信息称为标记。XML作为一种元语言，提供的是描述具体应用语言的基本方法，使用者可按照需要创建新的标记。XML的可扩展性就在于此。针对XML的具体应用领域需要制定相应的应用标准。例如，具体的标记表示的语义、附加的语法约束等。另外，针对XML应用中的公用特征、方法或规则也需要标准，为此，W3C制定了XML基础标准。XML基础标准是为XML的进一步实用化制定的标准，它描述了严格地定义XML文档的方法，以便可以自动化处理XML文档。例如，XLL (XML Linking Language)是关于XML扩展链接的标准；Namespace用于解决文件识别和冲突问题；Xpath用于XML的内部结构寻址；XLink (Extensible Linking Language)标准规定了有关定位、链接方面的内容； XHTML (The Extensible Hyper Text Markup Language)是一个对HTML 4.0再生、子集化和扩展的文档类型的集合，等等。相对于HTML，XML具有以下特点：(1) 可扩展性。XML是设计标记语言的元语言，而不是HTML这样只有一个固定标记集的特定的标记语言。XML允许使用者创建和使用他们自己的标记而不是使用HTML的有限词汇表。例如，企业可以用XML为电子商务和供应链集成等应用定义自己的标记语言，也可以联合特定行业一起来定义该领域的特殊标记语言，作为该领域信息共享与数据交换的基础。(2) 灵活性。HTML很难发展，因为它是格式、超文本和图形用户界面语义的混合，要同时发展这些混合在一起的功能是很困难的。而XML提供了一种结构化的数据表示方式，使得用户界面分离于结构化数据。例如，在XML中，可以使用样式表。另外，XML文档之间的超链接(Hyper Link)功能由独立的XLink (Extensible Linking Language，可扩展链接语言)来支持。所有这些方面都可以互相独立地改进并发展。所以，Web用户所追求的许多先进功能在XML环境下更容易实现。(3) 自描述性，XML文档通常包含一个文档类型声明，因而XML文档是自描述的。不仅人能读懂XML文档，计算机也能处理。XML文档中的数据可以被任何能够对XML数据进行解析的应用程序所提取、分析和处理，并以所需格式显示。(4) 简明性。XML的复杂性大约只有SGML的20%，但功能大约是SGML的80%。同完整的SGML相比，XML简单得多，易学、易用并且易实现。另外，XML的诞生也吸收了人们多年来在Web上使用HTM