企业G邮局销售实战篇百问百答

263企业G邮局销售成功宝典（实战篇：百问百答）V1.1二六三网络通信股份有限公司1售前部分：转变客户观念过程中常见问题61.1品牌问题（新浪、163尚易、E邮、35互联-中频）61.1.1只知道新浪的企业邮件服务是最好的，没听说过263。61.1.2尚易原来就是网易的底子，网易原来也是非常著名的邮件服务提供商，163x，我们觉得他们也非常专业，而且他们还比较便宜，所以准备选择他们的。61.1.3我们正准备选择E邮的服务，他们是非常专业的邮件服务提供商，也发展很多年了而且比较便宜，我想选择他们。71.1.435互联的南北互通和反垃圾也做的很好，我想选35互联的。71.2常见客户问题及解答71.2.1263 Gmail有哪些产品、价格、功能？和其他公司的企业邮箱相比有什么特有的优势？71.2.2新企业G邮件的安防、安全邮件和反垃圾邮件、防病毒的情况？81.2.3暂时没有这方面的需求，用免费就行了。91.2.4263企业邮局增值功能太少，如：网络传真，群发信息等。91.2.5单位收邮件都是用客户端软件，感觉空间容量1G太大，用不了？101.2.6263的成本我了解，虽说是G邮局，但是是动态分配的，你们还卖这么贵？101.2.7为什么我购买10用户和购买40用户，都没有任何价格降低？只是翻了4倍价格？我要买多点，如30、50、80等，能不能便宜些？111.2.8是不是应该使邮件服务器对客户收发信做时时跟踪，如果发现哪个客户收发邮件有问题，可以及时检测发现并更正。111.2.9我们的资料是需要高度保密的，感觉自建服务器会比较妥当。如果外包给263，怎样做到安全、保密？111.2.10只要再给我多让10%的折扣，我就购买了，否则我很难买263的产品121.2.11产品数以10用户递增不太合适，有时多出一个用户就得多花1600多元，能不能每5个用户升级？121.2.12我们需要有500个人要用，如果购买你们的大客户版，每年需要5万，还不如我们自己建邮件服务器？121.2.一三觉得虚拟主机赠送的已经够用了，不准备购买运营商的服务了。一三1.2.14现在流行用即时通讯，邮箱用得很少，用即时通讯产品就够了？一三1.2.一五由于行业特性，传送资料很多，有的时候一个硬盘都放不下,所以用不到邮箱。一三1.2.16能不能把G和M和作用,我们公司领导想用G但员工用M就可以了？一三1.2.17对于外地客户而言，如果263在当地没有分公司或办事处，那将怎样保证给客户更好的售后服务？141.3产品技术应用及服务提供各项功能指标常见问题141.3.1企业G邮局购买、开通相关技术问题141.3.1.1购买Gmail后各方面显示已经正式开通，但却没有收到设置报告怎么办？（联系人电子信箱正确无误）141.3.1.2Gmail的用户数包含管理员信箱admin吗？141.3.1.3关于购买邮局时，可赠送的域名范围有哪些？141.3.1.410用户版的产品，是否可以购买50用户升级包升级到60用户？一五1.3.1.5我们看到WEBMAIL的菜单上有网络文件柜，我们可以使用吗？一五1.3.1.6购买263 Gmail后，是否可以有一个类似mail.domainname的邮件WEB登录首页？一五1.3.1.7用户想作为服务商，OEM 263 Gmail服务,是否可以？一五1.3.1.8什么是MX，263 Gmail的MX记录是什么？一五1.3.1.9邮件服务器的MX记录为什么不设置多MX记录？一五1.3.1.10同一个企业邮箱最多能支持多少个域名同时指向一个邮箱？一五1.3.1.11邮局购买后，多长时间可以开通服务？服务费和到期日是如何计算的？161.3.1.12如果按月计费，费用是如何分减的？161.3.1.一三域名是由其他服务商提供注册的，如何做MX记录的解析？161.3.1.14购买Gmail后公司员工人数有增加，邮箱用户数需求有增加，该如何办理？费用如何核算？161.3.2网络互通、互连技术问题161.3.2.1关于网络节点的问题？161.3.2.2海外转发的功能是什么意思？像一般的用户是否需要这项功能吗？如果需要，需要我们提交哪些手续吗？是需要收费的吗？171.3.2.3海外转发开通的手续？171.3.2.4海外转发成功率有多少？能保证么？171.3.3企业G邮局平台配置技术问题171.3.3.1新企业G邮件硬件、邮件系统的优势？171.3.3.2邮件的操作系统是什么？171.3.3.3有关邮箱硬件服务器的问题，如：是单一服务器还是群服务器，服务器在收发邮件时是如何控制稳定收发的，品牌等。一八1.3.3.4邮件传输速率是多少？一八1.3.3.5已经在用其它的企业邮局，换用263 Gmail，能不能不中断邮箱使用？若需要中断邮箱的使用，能不能先发送263 Gmail正式开通的设置报告再作域名解析，以求将中断时间减到最短？为什么？一八1.3.3.6若购买新邮箱会存在新老邮箱交替使用情况，此时，一个域名是否可以同时指向两个邮箱服务器？191.3.3.7国外注册的境外域名，是否可以同时指向2个邮件服务器？191.3.3.8不用outlook收信，想将webmail里发件夹、收件夹的信全部下载到本地，263gmail的web方式支持吗？191.3.3.9263 Gmail在WEB状态下接收其它邮箱的邮件最多能接收多少个其他邮箱的邮件？191.3.4Gmail反垃圾邮件技术问题191.3.4.1在使用263个人邮件时曾遇到正常邮件被当成垃圾邮件阻挡的情况，那么在使用新企业邮件时会不会出现这种情况？为什么？191.3.4.2有正常邮件被误判到不明文件夹如何处理？191.3.4.3企业邮局信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？201.3.4.4如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件？举报垃圾邮件有何作用？201.3.4.5信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？201.3.4.6信箱用户如何设置拒收发件人地址？201.3.4.7如何设置反垃圾过滤器？201.3.4.8域管理员如何设置企业邮件域一级的反垃圾？211.3.5Gmail邮件杀毒相关技术问题211.3.5.1杀毒功能如何操作？211.3.5.2263 Gmail杀毒病毒样本库如何更新？211.3.5.3263 Gmail采用的是什么杀毒系统，有新浪、尚易的先进么？211.3.6Gmail超大邮件相关功能问题211.3.6.1超大邮件是什么？如何使用？211.3.6.2超大邮件最大可以发送多大的文件？211.3.6.3超大文件上传中断如何处理？211.3.6.4超大文件管理器的用途是什么？211.3.6.5超大邮件接收方邮箱空间大小是否受限制？221.3.6.6超大邮件上传、下载速率能达到多少？速率的快慢取决于邮件服务器还是上传地的网速？221.3.6.7发送超大邮件时100M的文件和500M的文件传输速率是一样的吗？221.3.6.8文件上传到临时存储空间后，可以保留多长时间？221.3.6.9邮件支持什么系统、支持哪些客户端软件？221.3.6.10邮件的最大发送量是怎样计算的？按天、小时或分钟？一次最大可发送多少封邮件？221.3.7Gmail管理员管理相关技术问题221.3.7.1263企业邮局系统中，超级域管理员与域管理员的区别？221.3.7.2如果企业管理员的账号被别人盗走使用怎么办？231.3.7.3企业邮局系统管理员如何登录管理员？231.3.7.4企业邮局(XMAIL)系统中，邮件用户管理与邮件用户高级管理的区别?231.3.7.5263 Gmail如何添加新的信箱？231.3.7.6263 Gmail如何修改用户信箱的密码？231.3.7.7263 Gmail如何修改用户的个人资料以及用户邮箱容量？231.3.7.8企业邮局登陆时提示你的信箱因使用期到期或其它问题，已被锁定。如有问题，请与我们联系是何原因？241.3.7.9企业邮局的管理员信箱adminxdomainname能不能删除? 263 Gmail产品的用户数包含管理员信箱admin吗？241.3.7.10如何查看企业邮局域的使用情况？241.3.7.11输入大量信箱账户比较烦琐，是否可以批量导入用户信箱账户？241.3.7.12Gmail中如何对邮局域进行个性化设置？241.3.7.一三邮件跟踪是什么含义？如何应用？241.3.8手机邮件241.3.8.1手机邮件有哪些功能241.3.8.2如何定购251.3.8.3如何收费？251.3.8.4100条通知不够，可增加吗？251.3.8.5一个手机号可绑定多少个信箱账号？251.3.8.6为什么收不到到达通知？251.3.8.7如何过滤通知251.3.8.8通知的发送周期是否可以调整？251.3.8.9登录密码丢失，如何找回？252售后部分252.1产品操作、设置问题252.1.1是否可以实现将企业邮箱的web登陆界面设置在公司主页上面？252.2产品功能问题售后解答272.2.1如果发生海外转发丢信，该怎么办？272.2.2263邮箱发信给国外用户，哪里都可以为什么会有个别国家收不到，如：荷兰。272.2.3Gmail开通之后，原来使用其他公司的邮件服务，我原来WEB空间所保存的邮件，如何导入到263企业邮局的WEB空间中去呢？272.2.4介绍时说有263 Gmail反垃圾，防病毒的优势，怎么还会有那么多垃圾邮件？272.3子用户Web mail设置操作技术问题282.3.1企业邮局添加地址薄时对数量是否有限制？282.3.2如何实现自动回复功能？282.3.3用WEBMAIL发邮件时，是否可以添加签名信息？282.3.4可以将信箱中的邮件转发到其他信箱吗？282.3.5怎样使用263 Gmail在WEB状态下接收其它邮箱的邮件？最多能接收多少个其他邮箱的邮件？282.3.6263 Gmail WEB登录界面的URL地址是什么？282.3.7263 Gmail系统中，独立信箱登陆界面对用户有什么好处？如何使用？282.3.8WEB方式写好的邮件，点击发送时提示超时为什么?292.3.9在写邮件时如何由地址本中直接选择收件人？292.3.10如何定时发信？292.4使用客户端邮件收发功能相关问题292.4.1263 Gmail信箱用户如何在outlook express中设置邮箱帐号？292.4.2企业邮箱用户只能发却不能收邮件，可能是什么原因？292.4.3企业邮箱用户只能收却不能发邮件，可能是什么原因？292.4.4企业邮局收发信延时，可能是什么原因？302.4.5邮箱无法收发任何邮件。302.4.6为什么OE重复收到几天前的信件？302.4.7为什么在本域内可以正常收发邮件,但是外域的信都收不到?302.4.8263 Gmail信箱用户如何在FOXMAIL中设置邮箱帐号？302.4.9263 Gmail信箱用户如何在OUTLOOK中设置邮箱帐号？312.5WEB-MAIL管理、操作相关问题312.5.1263 Gmail信箱最大可以发送多大邮件？多大附件？312.5.2263 Gmail的POP3服务器和SMTP服务器的地址是什么？312.5.3在邮件客户端设置时是否可以将POP3或SMTP服务器设置成对应的IP地址？312.6关于邮件列表相关问题312.6.1什么是邮件列表？312.6.2企业邮局邮件列表最多可以添加多少？312.6.3每个邮件列表可以添加多少个邮件地址？312.6.4如何添加邮件列表和使用邮件列表？323263老客户转化企业G邮局问题323.1老用户不想转换成新的邮局怎么办，如不转换邮件收发时功能是否和原来一样，如： 速度，稳定，反垃圾。323.2转换成Gmail后我们所要支付的费用增加了很多，为什么263的产品每年都涨价呢？ 263对待老客户有什么优惠政策吗？323.3263 Gmail老客户，做升级转换的时候会不会影响邮箱的正常使用？334产品赔偿问题334.1如果邮箱在使用中与263所承诺的信息不符，应如何赔偿？怎么办理赔偿业务？33售前部分：转变客户观念过程中常见问题品牌问题（新浪、163尚易、E邮、35互联-中频）只知道新浪的企业邮件服务是最好的，没听说过263。答：新浪的定位为做最大的互联网综合性媒体门户，所以品牌被广泛的认知，而做为需要具备电信良好资源以及多年互联网通信运营经验来提供产品品质的邮件服务，并不是新浪的主营业务，恰恰这方面是263的特长。（您能这么说，就说明您对企业邮局是很了解的，应该是行家。其实现在市场上的确有很多厂家在做企业邮局，包括新浪、搜狐,263等等.当然每一个厂商都有自己不同的特色,比如我们263首先把自己的战略定位定于网络通信,企业邮箱做为网络通信的核心,我们肯定会投入更大的精力去做好,我想这一点是与定位于门户网的企业有质的区别的,何况我们在电信运营和互联网的经验上都占有很大优势的,当然您是专家,这些我不说您也明白,您看我把资料给您发过去,如何?）尚易原来就是网易的底子，网易原来也是非常著名的邮件服务提供商，163x，我们觉得他们也非常专业，而且他们还比较便宜，所以准备选择他们的。答： 如果只从用户数上来看，他们是产品是要便宜一点，但是从性价比来看，263企业G邮局，给用户提供的是以G为单位的服务，0.16元/M，以兆为单位的价格263要低得多，263之所以推出G邮局，是为了给用户提供更符合潮流，最大限度地满足用户更高层次的邮件需求。您选择企业邮局说明您看到了邮件的重要性，所以你不能只看价格便宜，而是要选择邮局的性能,尚易是电信区的运营商，南北互通问题也是他们比较头疼的问题，您总不会因为一个用户便宜几块钱就选择有不定期水土不服隐患发生的服务吧，毕竟基础通信产品的首要标准是稳定、快捷。(实际上现在市场的可选性是非常多的,您说的尚易,还有新浪,TOM,21CN,263等等可以说都有自己的特点,但是有一点，我提个建议就是如果您真的对企业邮箱很看重的话,最好不要选择那些实力比较弱的公司,因为邮箱一旦出现问题,可能对您公司的业务产生很坏的影响,比如我们有个客户以前用*的邮箱因为出现*问题,损失了*资金,后来选择我们,当然,每个公司的情况是不同的,因而选择邮箱的角度会有所不同,其实在企业邮箱这方面尚易本身的企业定位,发展方向,以及目前所投入的精力来看,与263是有很大的差距的,术业有专攻,所以从专业的角度来讲我们对263的产品是绝对的信心.价格的问题,下面会有解释)我们正准备选择E邮的服务，他们是非常专业的邮件服务提供商，也发展很多年了而且比较便宜，我想选择他们。 答：E邮是比较专业的邮件服务商，但缺乏品牌支持。263是国内知名的邮件品牌服务商，用户基础广泛，是经过多年实践检验的专业邮件服务商，而且我们的产品是有SLA服务品质保障的。另外，263企业G邮局是国内第一也是唯一的G邮局产品，性价比非常高，将是您最好的选择。(思路同上) 35互联的南北互通和反垃圾也做的很好，我想选35互联的。答：35互联的业务以域名，主机和企业邮局为主，其邮件功能也做得不错。但两种产品比较而言，263的邮件服务更专业，263是国家863反垃圾网关的开发者,除了南北互通采用网通和电信的主干网1G的出口带宽外，还解决了海外邮件转发、超大附件、邮件跟踪、安全邮件等问题，而且从06年1月起开始正式提供“企业G邮局”服务，按用户数、G空间为企业提供服务。(思路同上)常见客户问题及解答263 Gmail有哪些产品、价格、功能？和其他公司的企业邮箱相比有什么特有的优势？答： 标准产品介绍产品规格 邮局总容量单个邮箱最小容量可发送超大邮件容量 可发送附件容量价格5用户版5G1G600M/用户30M/用户信箱900元/年10用户版 10G 1G600M/用户30M/用户邮箱1600元/年50用户版 50G1G600M/用户30M/用户邮箱7000元/年说明：标准产品有“5用户版”、“10用户版”和“50用户版”三种，这三种产品即可单独购买，也可组合购买多个。 540用户版可以由5用户版和10用户版组合而成，50300用户版可由10用户版和50用户版组成，规格超过“300用户版”的邮局可通过购买“50用户升级包”方式升级。单个用户邮箱容量默认为1G，可选规格为：1G、2G、4G。大客户产品介绍产品规格 邮局总容量单个邮箱最小容量可发送附件容量可发送附件容量价格500用户版 10G 20M30M/用户邮箱600M50000元/年100用户升级包2G20M30M/用户邮箱600M10000元/年说明：大客户产品只有“500用户版”和“100用户升级包”两种。大客户产品的最小规格为“500用户版”，可通过购买“100用户升级包”方式升 级。单个用户信箱容量默认为20M，可选规格为：20M、50M、100M、200M、500M、1G。（二六三企业G邮局产品分为标准用户版和大客户版两种：标准用户版产品分5用户、10用户和50用户三种版本，均是1G/用户当然还可以自定2G、4G。大客户版为500用户，50M/用户，也还可以自定100M、200M、500M、1G。这两类产品服务均包括：WEB形式的企业邮箱域管理，WEB邮件收发，WEB信箱管理，客户端（SMTP/POP3）邮件收发，系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒，超大邮件等。我们产品核心优势为：6S品质-稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公、易管理免维护。与其他公司不同的是：1,让企业用最少的钱用上最大,最稳定的邮箱,随着数码产品的发展大容量,海量的存储与传输越来越被企业重视.2,超大附件,可以快速的传一个电影大小的文件,其他的厂商我们认为基本做不到.3,专业和稳定, 系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒.4,南北电信网通双连路通过263专线引入机房保障了南北收发的畅通.5,海外转发.我们有自己的海外转发专用出口带宽，还在上海架设了海外转发服务器，保证国内与海外收发信件时时畅通，不再受国际线路的影响。还有一点就是体现了企业更人性化的管理,每个人都用一个G绝对是让每一位员工都很舒服的一件事,而这一点以M的方式买的邮箱很难做到.）新企业G邮件的安防、安全邮件和反垃圾邮件、防病毒的情况？答： 安 防：专职安全部门，实时安全问题监控，完善的响应处理体系；邮件安全：邮件系统前端设置千兆防火墙，有效防止黑客攻击；监控系统定期安全扫描，及时发现系统漏洞，第一时间系统安全补丁升级；定期系统数据备份；系统采用多种安全认证手段和加密技术，具有很强的抗攻击能力与恶意邮件免疫能力，邮件反垃圾：提供邮件底层级别的智能反垃圾防范措施，三重反垃圾过滤系统TAP反垃圾邮件网关采用规则过滤、认证中心、行为模式识别、内容过滤等多种技术，拥有海量的垃圾邮件样本库，对垃圾邮件的拒收率超过96%，误判率低于0.03%。防病毒：采用业界先进防病毒引擎在线杀毒，以天为单位更新病毒样本库，查处病毒的平均比率达到99.9%，杀毒平均比率99.95%。暂时没有这方面的需求，用免费就行了。答：企业邮箱简明来说就是建立在企业用网解决方案的系统设计之上的邮件基础商业平台，形式上表现为以企业域名为后缀的电子邮件系统。企业的每一个员工都可以拥有一个mynamexmycompanyx的E-mail，是企业实力的一种体现方式。无需企业自己投入硬、软件设备和设置专门的技术人员管理、维护，节约了企业在信息化方面的投入，节省了企业的运营成本。专业运营的企业邮件与免费个人邮箱主要区别体现为：a.产品形式：独立贵公司域名绑定邮箱，体现公司整体形象；特有MA域管理模块，轻松全面控制域内信息流传递、员工邮箱配置、邮箱参数设置等。二六三企业邮件平台是具有独立自主产权的模块化、分布式无对称的邮件系统；由服务器集群组成了的各功能模块，以及网通、电信主干网；国际独立出口带宽构成。而免费邮箱一般为小型机或普通服务器装载邮件软件搭建。b.服务提供：二六三企业G邮局售后环节由百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7 x 24 x 365全方位客户支持服务。在购买的同时还将以“SLA”服务保障协议来体现所有的服务指标和服务承诺。而使用免费邮箱服务无任何保证，协议一般都为乙方免责协议，所以使用免费邮箱服务，服务品质无任何保障，您通过免费服务发送、存储的任何数据都存在着安全隐患，同时由于免费邮箱服务的不专业，也影响着本地的数据安全。试想当外联或内部沟通使用免费邮箱服务将对企业的数据安全带来多大的隐患。(从提升企业形象和规范企业管理两方面来说)263企业邮局增值功能太少，如：网络传真，群发信息等。答：263的企业邮局以前也捆绑提供过网络传真和群发短信，但我们发现过多的功能捆绑会降低邮件服务本身的品质，所以我们现在取消那些功能。我们希望提供给用户的是更专业，更安全，更稳定的邮件服务。(您说的我很理解,如果邮箱在能保证品质的情况下功能肯定是越多越好, 263的企业邮局以前也捆绑提供过网络传真和群发短信等功能，但我们发现过多的功能捆绑会降低邮件服务本身的品质，所以我们现在取消那些功能.实际上无论形式是怎么样的,邮件的最基本的功能收和发一定要保证,否则一切都是空的,就比如一部手机连最基本的通话功能都出问题,光说它支持彩信，MP3，多少万相素等等我想您肯定也不会选择的。当然我不是说新浪不好,以我们263从事邮件通信行业10多年的经验来讲很多的副产品会影响邮箱的使用,更何况网络传真正能用的企业有几个呢,所以我们认为邮箱的专业,稳定是极为重要事情.)单位收邮件都是用客户端软件，感觉空间容量1G太大，用不了？答：我们将空间从M升级到G其实就是为了一方面顺应互连网数据传输种类格式越来越丰富、数据大小海量化的发展真正实现存储转发，一方面是为了保证您的邮件服务能更加的稳定，排除了贵公司人员由于出差、病假等原因不及时从服务器上下载邮件而导致邮局空间满载或邮局子用户被炸而造成的退信，此种现象是对公司的正常外联、公司重要业务信息交换、公司内部工作信息交换很大的一个隐患。除了超大的空间，还有强大的功能、强悍的反垃圾网关（263与上海交大、中国互联网协会合作研发，被荣评国家863计划课题Ab级）、南北电信互通的资源和海外邮件转发，而且263在全国邮件服务商中率先主动向客户提供企业邮件服务品质保障协议（SLA），可谓性价比较高。(我能问一下咱们公司通过企业邮局都进行什么工作么?*实际上企业邮箱的办公功能我们可以从两方面考虑,一是与其他公司进行业务往来,这个功能对邮箱的稳定性的要求是相当高的,谁也不想在进行业务往来的时候,邮箱总是出现问题或者贵公司人员由于出差、病假等原因不及时从服务器上下载邮件而导致邮局空间满载或邮局子用户被炸而造成的退信,对吧.另外一个功能是内部协同办公,也就是说利用邮箱在公司内部进行交流,这样做有很大的好处就是可以在公司内部充分的沟通,大大提高工作效率,比如某个文件的下发不必在公告栏里贴通知,再比如进行业务沟通等等,比如我们公司大部分的工作交流都是通过邮箱来做的,只一点击邮箱就万事OK了,但是如果按以前的M的方式购买产品,因为价格的原因企业肯定是能省就省,所以每个人的邮箱空间不会很大 ,那么用邮箱来做这些工作就十分的困难,另外随着数码的产品不断的发展,人们对大容量邮箱的需求越来越明显,连个人邮箱都用到一个G了,企业邮箱却只有几M或几十M也不太符合市场逻辑吧,您说呢.实际上我们从目前企业的状况来看,很多企业是没有真正的充分利用企业邮箱,就是说花了钱效率却没提高,这是得不偿失的事情,您做为老板肯定考虑的会比我多(您做为网络的负责人,如果能真正把这些建议提供给老板,我想对您本人肯定会大有好处的).无论怎么样,我是非常希望,咱们公司的工作效率大大提高,每个人都多多赚钱啊.)263的成本我了解，虽说是G邮局，但是是动态分配的，你们还卖这么贵？答：看样子您对邮局的情况比较了解，那您应该知道邮局的成本主要在用户的数量，我们按用户的实际需要提供标准产品，是为了提供更高品质的邮局服务。我们的G邮局服务，在技术上绝对没有存在动态分配的情况，我们给用户提供的以G为单位的容量是绝对保障的，我们的产品价格相对来讲与其它服务商在应用方面是相同的，但就以M为单位的价格，我们又是最低的，263企业G邮局是为用户提供标准的，满足用户高品质要求的邮件产品。(听您这么说,您肯定是技术的行家了,您说的对,现在用动态分配的形式的确存在,但是我可以很肯定说263所提供的G空间是绝对保障的,这也是我们263一个品牌的承诺,而且说实话仅仅以G空间来说我们成本高不但您不认可就算我也不认可,但是您可以看看263企业G邮局的整体功能,不必说系统的反垃圾,反病毒所投入的人力,精力,财力的成本,就拿超大附件来说,所需要的带宽成本那是相当的高,而且全是标配.您是行家我想您肯定比我懂的多,不过您说“贵”的问题的确是比较又争议的,我们很多客户和您的想法一样,感觉价格比较高,但是后来还是跟我们合作了,他们自己也算了一笔帐,如果以M的方式来买邮箱的话,就按最低的价格6元/M来算,买500M是3000元,每个人分20M,那么可以分配给25个人,假如给领导多分一些话,最后 500M也就能分20用户,每个用户的平均容量只是25M,但是随着数码产品的发展,照片啊,视频啊,被人们广泛的关注,邮箱的容量20M,30M肯定不够,相信这一点您也有体会,这样的话,一旦企业需要扩容,按每个人扩容到50M算的话,那么企业就要买1个G的容量,就算是价格低到4元/M,还需要4000元呢,而我刚才说的只是我们按市场最低的价格换算,实际很多企业的成交价都集中在8元左右,这样算下来价格又高出一大截,相比我们263企业邮局来说,20用户版才3200元,并且每单个用户的最小容量是一个G,而且263的品牌在邮箱尤其是企业邮箱这个行业绝对是无可比拟的,不说别的单有263自己有IDC机房就说明了相当地实力,这样一比较,大家都想通了,相同的钱,而且还是在很好的地段,我为什么要买一个二居室而不去买一个超大豪华公寓呢?) 为什么我购买10用户和购买40用户，都没有任何价格降低？只是翻了4倍价格？我要买多点，如30、50、80等，能不能便宜些？答：我们提供的是标准化的产品，主要分为5用户版、10用户版和50用户版， 40用户的产品由10用户版升级的，虽说数量不同，但对于每个邮件用户的服务品质都是相同的，所以价格上也没有太大的差别。如果是50用户版的，相对来讲价格会少一些。是不是应该使邮件服务器对客户收发信做时时跟踪，如果发现哪个客户收发邮件有问题，可以及时检测发现并更正。答：263企业G邮局本身具备此功能，如遇接收方网络、服务器出现问题，263邮件平台都会即时反馈未发送成功原因。我们的资料是需要高度保密的，感觉自建服务器会比较妥当。如果外包给263，怎样做到安全、保密？答：、二六三企业G邮局安全方面主要由系统级安全、WEB端安全两部分组成：系统级安全 邮件系统前端设置千兆防火墙，有效防止黑客攻击；监控系统定期安全扫描，及时发现系统漏洞，第一时间系统安全补丁升级；定期系统数据备份及异地灾难性数据备份；三重反垃圾过滤系统，采用国家863反垃圾网关技术，对于垃圾邮件的识别率超过96%； 独有的邮件跟踪技术，防止商业机密信息泄密（如遇特殊要求客户，方可明确此问题）；WEB端安全系统采用多种安全认证手段和加密技术，具有很强的抗攻击能力与恶意邮件免疫能力，用户密码经过不可逆加密算法加密存储，263内部安全保障您可以通过加密传输方式发送信息。 同时由于贵公司主营非网络安全，不可能在安全防范上投入太大，可能会存在安全隐患，同时在贵公司内部人员管理方面也可能存在一定的安全隐患。所以说您的信息放在我们这里才是真正的安全保密！只要再给我多让10%的折扣，我就购买了，否则我很难买263的产品答：真的很抱歉，此价格已经是最底线了。高品质对应高价格，263产品有着独特的领先性与服务承诺（列举SLA，反垃圾等卖点，注重价格与价值互动）如果您要是认为价格才是阻碍您购买高品质产品的关键点。那我可以为您推荐一些更价廉的产品，但是否这样的产品真正能解决您工作中遇到的问题，我就不敢保证了。（把问题抛给用户让他自己选择）我相信您一定会有正确的选择。（通过沟通发现其他隐藏产品销售关键点，强化客户购买欲望）。产品数以10用户递增不太合适，有时多出一个用户就得多花1600多元，能不能每5个用户升级？答：40用户以下可以每5个用户升级，300用户以下可以每10个用户升级，300用户以上必须每50用户升级。（不作过多解释，重申产品升级规则回答客户此问题） 我们需要有500个人要用，如果购买你们的大客户版，每年需要5万，还不如我们自己建邮件服务器？答：您自建服务器没有问题啊。但是自建服务器有一些技术瓶颈我想您肯定了解，比如反垃圾，反病毒，南北互通，海外转发等，另后期的维护成本很高如人员，带宽扩容，数据备份，软件更新等，您其实简单一算您就可以了解，就光一个邮件技术维护人员一年的工资可能就需要3万元的支出，还不算别的费用，一年要是算下来支出也是十分可观的啊！外包企业邮件产品就不一样了，所有您技术上的问题由服务商帮助您解决，如果您要是选择263的企业邮局产品，263可与您签署一份SLA企业邮件服务品质保障协议，这样更能保证您的邮件系统安全可靠。而且我们的客服对于大客户有专门的技术解决绿色通道（724小时365天）也可以帮助咱们公司的网管减去了繁重的维护工作。我想选择一个像263企业邮件这样专业的产品，5万元一年的服务费应该是比较合理对接。您说呢？觉得虚拟主机赠送的已经够用了，不准备购买运营商的服务了。答：您说的没错，其实在2年以前我和您想的是一摸一样（语气诚恳与肯定）。但是我想随着时代的发展社会的进步任何事务都从无到有，由浅入深，高品质产品需求也是日益增加，企业邮件产品也不例外。据我了解虚拟主机邮箱垃圾邮件泛滥是困扰很多虚拟主机邮件使用者的一个重大问题，我估计您也会遇到过相类似的状况。因为虚拟主机的邮件是没有专业的反垃圾反病毒系统。专业的运营商全部采用的都是国家认证专业的反垃圾反病毒系统。263反垃圾邮件网关TAP，有着权威的技术实力，同时也是业内在反病毒反垃圾邮件的一个标准的制订者。很多以前用虚拟主机的邮箱的客户现在都开始选择更专业的厂商与产品了，我想您在不久的将来肯定会有一些类似的需求。今天我就把一个好的产品服务介绍给您。现在流行用即时通讯，邮箱用得很少，用即时通讯产品就够了？答：即时通信确实是互联网不可或缺的一种沟通手段，我也使用像MSN这样的IM软件进行网络通信。但是据美国互联网专家调查显示：电子邮箱以工作流形式、存储转发、大容量大信息量数据多点传输交换、不要求通信双方同时在线等特点成为第一大沟通途径，是IM即时通信软件沟通的10倍还要多。像您这样如此频繁的运用互联网进行沟通，电子邮箱做为全球最大的互联网沟通工具您肯定会经常使用到。就像我通常在条件允许的情况下也与朋友沟通用IM进行，但是当传输一些文件，图纸等数据工作，还是用Email进行传递，毕竟这样正式与稳妥。我相信您和我的情况应该差不多吧，您说呢！？由于行业特性，传送资料很多，有的时候一个硬盘都放不下,所以用不到邮箱。答：企业邮件做为互联网的3大基础产品之一对21世纪的贡献就是通过对数据和信息的无区域限制性的快速传输，使我们将更多的精力和资源投入到主要工作上以节省不必要的时间、资源、精力消耗，提高企业的效能，而263企业G邮局就是来帮您提高企业整体效率的。当然凡事总有个特殊，硬盘都装不下的数据也只是一种特殊情况的吧，相信我们以企业G邮局通过其他方式予以解决，如分类、分批量传输方式。能不能把G和M和作用,我们公司领导想用G但员工用M就可以了？答：根据客户情况确定解答办法.大客户版销售的：完全可以！可以将老板的邮箱空间设定为1G，其他员工最低邮箱空间限制为50M。适合大客户销售的：我们提供的完全是标准化的产品，没有G和M同时存在的产品规格，M邮箱已经是不适合现今的使用需要的产品了，如今随着使用带宽的不断加大、传输数据的海量化，连个人的邮箱空间都发展到1G，何况企业邮箱呢。(您说的我非常理解,每个公司都想用最低的成本创造最大的效益,实际上我们的推出G空间并没有为公司带来G和M之间的冲突,您想想假如咱们公司的每一位员工都用20M的邮箱共有10人,那么就要买200M的空间,而200M空间现在市场价格应该在1600元上下,所以说我即使给您调换成M的方式,您也不会省钱的,而您想舍G求M,我认为有点得不偿失了.您说呢)对于外地客户而言，如果263在当地没有分公司或办事处，那将怎样保证给客户更好的售后服务？答：请放心，263拥有大批外地客户，而且有良好的服务及完美的支撑体系：263售后服务的统一解决方式为百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7 x 24 x 365全方位客户支持服务，客服电话接通率达到95以上；故障投诉受理时限：工作时间内5分钟，非工作时间30分钟；对大客户开通绿色通道，专用座席接听、处理大客户问题；系统服务故障时间双倍补偿；其次，您还可以直接致电您的销售经理或代理服务商销售经理。产品技术应用及服务提供各项功能指标常见问题企业G邮局购买、开通相关技术问题购买Gmail后各方面显示已经正式开通，但却没有收到设置报告怎么办？（联系人电子信箱正确无误）答：由客户直接联系客服部（010-64262631），客服人员核实相关信息后，会在最短时间内为客户重新发送设置报告。Gmail的用户数包含管理员信箱admin吗？答：263企业G邮局所有的产品规格中，空间为1G的admin邮箱均为赠送，不占用您的使用空间。关于购买邮局时，可赠送的域名范围有哪些？答：赠送x; .net; .org; x; ,comx; .netx; .orgx的域名。10用户版的产品，是否可以购买50用户升级包升级到60用户？答：可以，300用户以内可以由10用户版和50用户版任意组合。我们看到WEBMAIL的菜单上有网络文件柜，我们可以使用吗？答：目前的网络文件柜菜单项是为原来的老用户提供服务，对于新购买企业邮局的用户目前尚不提供网络文件柜服务购买263 Gmail后，是否可以有一个类似mail.domainname的邮件WEB登录首页？ 答：目前263提供的域登录首页是：x263xmailx/xmweb?dm=domainx&func=dmloginshow&charset=0或xx263xmailx/login/domain_com.html实际登录需要将domainx替换为实际的域名。也可以直接将mail.domainnamex解析指向mail.263xmailx，然后就可以直接使用xmail.domainnamex进行登录。用户想作为服务商，OEM 263 Gmail服务,是否可以？答：运营商是263企业邮件原来的一种业务模式，目前仅对现有服务商用户提供这种业务，不再开通新的服务商用户。什么是MX，263 Gmail的MX记录是什么？ 答：MX邮件交换记录是DNS数据库中记录的一种，用于指示信箱域名所对应的邮件服务器，详情可参考有关DNS的资料文献。在263企业邮局系统中的企业邮局域应设置的MX记录是：mx01.263xmailx 邮件服务器的MX记录为什么不设置多MX记录？答：多个MX记录的方式会由于用户的MX解析问题造成部分MTA服务器负载过高，而同时部分MTA服务器却处于空闲状态，资源无法充分利用。263采用服务器组方式提供邮件MTA服务，可以保证服务器负载均衡。同一个企业邮箱最多能支持多少个域名同时指向一个邮箱？答：263企业G邮局标准产品及大客户产品均不支持同一信箱两个不同域名后缀，但可以支持同一信箱在相同域名后缀的情况下的不同信箱名称，可以由域管理员设置。邮局购买后，多长时间可以开通服务？服务费和到期日是如何计算的？答：用户购买263的企业G邮件后，在服务开通条件具备、合同签署完毕、服务费用到帐后的3个工作日内提供服务；计费周期12个月。如果按月计费，费用是如何分减的？答：合同签署期限为一年，计费周期12个月，用户所购产品除以12个月为每月计费分担。域名是由其他服务商提供注册的，如何做MX记录的解析？答：申请服务商将企业域名的MX记录指向mx01.263xmailx。购买Gmail后公司员工人数有增加，邮箱用户数需求有增加，该如何办理？费用如何核算？答：新系统上线以后，用户可直接登陆263网站进行升、降级，费用将在原有付费基础上增、减，直到原服务费用不足一个月的前一个月时，263会有专门人员与用户联系续费事宜。网络互通、互连技术问题关于网络节点的问题？答：a)实现南北电信互通：由于国内南北电信分拆后的网络环境因素，很多企业邮件客户都曾被南北电信互通的难题所困扰。邮件服务商的机房放在网通，使用电信接入的客户可能就登录缓慢，反之亦然。而263投入极高成本，直接将网通和电信的主干网接入263机房，确保使用263企业G邮局的客户不会受到类似困扰。b) 海外邮件发送: 由于国际线路的不稳定，导致向国外发信失败的事例时有发生。263解决了国际互联网于国内互联网的对接，以创建独立的1G国际出口带宽、并架设多台国际转发服务器，以确保了263企业G邮局客户与海外联络的畅通无阻。海外转发的功能是什么意思？像一般的用户是否需要这项功能吗？如果需要，需要我们提交哪些手续吗？是需要收费的吗？答：a)由于国际线路的不稳定，导致向国外发信失败的事例时有发生。263为解决该问题，建立了独立的海外出口带宽，并海外架设多台海外转发服务器，确保了263企业G邮局客户与海外联络的畅通无组。b)无需任何手续即可使用。需要提供客户的收、发邮件的域。C）不需任何费用。海外转发开通的手续？答：1. 263技术人员每天对系统发信日志进行检查，发现由于海外网络问题或国际出口检查导致的发信问题，将立即对该域开通海外发件转发。用户也可以通过对发信问题进行投诉由263客服人员解决。2. 263企业邮局接收海外服务器邮件有问题时，需通报263客服进行海外转发设置，同时将用户企业邮局增加一条到海外转发服务器的MX解析记录：mxw.263xmailx海外转发成功率有多少？能保证么？答：首先海外转发是我们263企业邮件的一大卖点，目前在国内互联网服务商中263是解决国际互联网与国内互联网对接顺畅最好的专业厂商之一，我们在海外转发这块采用独立的国际互联网出口完全保证邮件的发送与到达。据我们目前的一些与国外发信十分频繁的客户数据统计反映，在对方网络、服务器状态良好情况下，送达成功率为100，同时也要考虑国外网络，服务器等客观情况。我看您对邮件品质是很重视的，如您能选择263企业邮件产品，还可以签署263对客户承诺的SLA企业邮件服务品质保障协议，此承诺是让选择263的客户真正享受到更专业，更稳定的263企业邮件服务，而且此服务承诺国内仅此263网络通信一家！企业G邮局平台配置技术问题新企业G邮件硬件、邮件系统的优势？答：采用SAN先进的存储技术，以EMC存储系统，SUN企业级服务器为硬件平台，确保系统高速、稳定、安全可靠；领先的模块化设计，无缝扩容升级，稳定支持4000万海量用户；24小时系统监测、故障处理；自主研发的Xmail系统。邮件的操作系统是什么？答：263企业G邮局的平台的系统的软件为263具有自主产权的，互联网协会强力推荐的263X-MAIL大规模邮件系统，由互联网协会定义为能推动互联网发展的邮件系统之一。各模块的服务器操作群组的操作系统为redhat linux、solaris有关邮箱硬件服务器的问题，如：是单一服务器还是群服务器，服务器在收发邮件时是如何控制稳定收发的，品牌等。答：263xmail系统是模块化、分布式无对称邮件系统，任何一个模块都由一个服务器群支持，在任何一个模块性能低于预定指标时，都将对这个模块的服务器群扩容，以达到预定性能指标。关于控制稳定收发环节263通过以下手段实现：多年电信级千万用户邮件系统运营经验；采用SAN先进存储技术，以EMC存储系统、SUN企业级服务器为硬件平台，确保系统高速、稳定、安全可靠；领先的模块化设计，无缝扩容升级，稳定支持4000万海量用户；24小时系统监测、故障处理；网络系统联通率99.99%，邮件系统可用率99.9%，服务成功率99.98%，系统电力保证99.99%；邮件传输速率是多少？答：263通过使用高性能的网络平台，Cisco网络设备，保障网络稳定高速运行；独享1G邮件专用网络带宽，为企业邮箱的正常使用提供强大保障；中国网通和中国电信独立带宽出口，采用智能路由分流技术，保障邮件南北高速互通；大规模分布式系统设计思路，优化邮件排序，保障系统全天候高速运行等措施达到的邮件发送的以下指标：1、超大邮件，上传下载速率高达256K/秒；2、页面访问速度，宽带环境平均页面打开时间5sec，窄带环境平均页面打开时间10sec；3、邮件系统收发邮件平均时间1min；已经在用其它的企业邮局，换用263 Gmail，能不能不中断邮箱使用？若需要中断邮箱的使用，能不能先发送263 Gmail正式开通的设置报告再作域名解析，以求将中断时间减到最短？为什么？答：完全意义上的不中断是做不到的，因为域名的MX记录解析需要有一个同步的过程，同时在263Gmail系统先开通后解析会产生部分的邮件接收不到的情况，原理为属于263平台客户发往您域内的邮件都不会投递到您正在使用的邮件中，对您的使用带来了不稳定的因素。我们建议您在邮箱更换的过程中采用同时接收两个服务商提供的邮箱，且在开通263邮局服务后以最快的时间内建立子帐号。来保证中断时间控制在最小程度。若购买新邮箱会存在新老邮箱交替使用情况，此时，一个域名是否可以同时指向两个邮箱服务器？答：首先由于域名和域名解析优先权设置的唯一性（MX记录可以做5个解析记录，优先权不能设置相同），对于您来说指向两个邮箱服务器没有任何的价值，不能为您的过渡起任何作用，建议您选择周末或下班后直接将域名MX记录解析到263来。国外注册的境外域名，是否可以同时指向2个邮件服务器？答：可以指向两个，但由于域名和域名解析优先权设置的唯一性（MX记录可以做5个解析记录，优先权不能设置相同），您做此操作没有什么实际价值。不用outlook收信，想将webmail里发件夹、收件夹的信全部下载到本地，263gmail的web方式支持吗？答：支持。方法如下：登录Gmail Web 界面，进入“收件箱”或“发件箱”；对需要下载到本地的邮件进行选择；点击“保存邮件”进行本地下载 。263 Gmail在WEB状态下接收其它邮箱的邮件最多能接收多少个其他邮箱的邮件？答：263企业G邮局支持的WEB端pop取信最大邮箱数量为10个。Gmail反垃圾邮件技术问题在使用263个人邮件时曾遇到正常邮件被当成垃圾邮件阻挡的情况，那么在使用新企业邮件时会不会出现这种情况？为什么？答：原因如下a.将个人邮件的“反垃圾级别”调低，设置成中级或低级。b.用新企业邮件时不会出现这种情况。263有强悍的反垃圾网关，系统将自动对进入信箱的邮件进行判别，并将判别出的类似垃圾邮件投放到用户信箱的“不明文件夹”中，但是用户不用担心邮件丢失，这些不明邮件用户可通过WEBMAIL浏览这些邮件，这些邮件将保留7天，实现了双重保障。有正常邮件被误判到不明文件夹如何处理？答：首先正常邮件被误判的概率非常小，我们承诺的误判率是0.03%。我们同时采用不明文件夹邮件通知的方式防止由于极少的邮件误判对您工作造成的影响。即定期将放入不明文件夹的邮件做成表格，包括主题、收发件人、发件时间等，然后以邮件的形式发送到信箱“收件箱”，您只要浏览一下这个邮件，就能够清楚有哪些邮件被投递到不明文件夹了，保证不会遗漏正常邮件。发送周期可以通过webmail自定义。企业邮局信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？答：防止垃圾邮件的办法如下： 不要随便公开自己的电子邮件地址。 充分利用Web邮箱的垃圾邮件过滤功能。在反垃圾级别设置中将反垃圾级别设置为“中级”在收件箱中举报垃圾邮件。在信箱“反垃圾过滤器”设置中拒收发送垃圾邮件的发件人。在信箱“反垃圾过滤器”设置中过滤器，过滤垃圾邮件。充分利用OE/OUTLOOK/FOXMAIL等客户端软件的的垃圾邮件过滤功能将垃圾邮件作为附件转发给域管理员，由域管理员进行域级垃圾邮件过滤。如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件？举报垃圾邮件有何作用？答：在收件箱中勾选要举报的邮件，然后点击“举报垃圾邮件”。可以根据系统的提示选择是否拒收发件人地址。被举报的垃圾邮件263企业邮局系统会自动记录并加入到垃圾邮件样本库，并作为自动判别垃圾邮件的参考数据。信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？答：263企业邮箱可以选择高中低三种反垃圾级别。在使用“中级”反垃圾时，系统将自动对进入信箱的邮件进行判别并将垃圾邮件投放到用户信箱的“不明文件夹”中，这些不明邮件保留7天，不占用信箱空间，客户端软件不会下载到本地。用户可通过WEBMAIL对这些邮件浏览处理。 信箱用户如何设置拒收发件人地址？答：在WEBMAIL页面中选择“服务设置”区的“反垃圾过滤器”，在最下端的拒收发件人列表中填写要拒收的邮件地址，多个地址之间用逗号分隔，然后点确定键确定即可,以后这些发件人所发的邮件就不再进入您的邮箱。如何设置反垃圾过滤器？答： 在WEBMAIL的服务设置区选择“反垃圾过滤器”，然后点击“新建”可以创建一个反垃圾过滤规则。可以根据“发件人”，“收件人”，“邮