员工应知应会(客房服务知识)

第三部分客房服务知识一、客房服务与管理概述客房商品的基本要求是什么？ 客房部业务的特点是什么？ 客房产品具有哪些特点？ 客房产品的质量标准是什么？ 客房部的主要任务是什么？ 客房部业务分工有哪几方面？ 客房部一般应有哪些能满足客人生活的功能空间？ 客房布置的内容有哪些？ 客房部应怎样协调与前厅部的关系？ 客房部应怎样协调与工程部的关系？ 客房部应怎样协调与餐饮部的关系？ 客房部怎样协调与保安部的关系？ 客房床的种类一般有哪几种？常见的尺码是多少？ 标准间的床头柜、行李架、写字台、电视机柜的尺寸要求是多少？ 客房设备配置的基本要求有哪些？ 客房客用品配备有哪些种类？ 客房用品配置的基本要求是什么？ 窗帘的作用是什么？ 二、清洁设备与清洁剂目前饭店常用的清洁剂大致上有哪几种？其化学性质以什么来表示？ 酸性清洁剂的主要功能是什么？ 中性清洁剂的主要功能是什么？ 碱性清洁剂的主要功能是什么？ 饭店常用的清洁剂有哪些？ 如何使用家具蜡？ 封蜡有何用途？适用于何种地面？ 地面抛光剂的品种有哪些？各适用于何种地面？ 地毯除渍剂的用途是什么？有哪几种？ 采购清洁剂应注意哪些问题？ 如何对清洁剂进行存放管理？ 如何对清洁剂进行发放管理？ 怎样搞好清洁剂的使用控制？ 怎样搞好清洁剂的安全管理？ 饭店的清洁设备可以分为哪几类？ 电动机械清洁设备有什么优点？ 尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？ 怎样用好抹布？ 饭店常用的机械清洁设备有哪些？ 吸尘器的主要部件有哪些？ 根据结构和操作原理，吸尘器大致可分为几类？各类有何优缺点？ 吸力式吸尘器的操作方法及注意事项是什么？ 洗地毯机的主要部件和工作原理是什么？ 洗地毯机的种类有哪些？它们有何优缺点？ 吸水机有何功能？ 清洁设备的选购要考虑哪些因素？ 如何搞好清洁设备的日常管理？ 如何正确使用清洁设备？ 三、客房清扫及卫生消毒客房清洁卫生质量标准包括哪两个方面内容？ 客房卫生的质量标准从感官上可分为哪些？ 客房清洁卫生质量生化标准主要有哪些要求？ 客房的房态可分为哪几种？ 客房清扫前的准备工作主要有哪些？ 客房部为什么要配备房务工作车？ 如何准备房务工作车？ 客房一般的清扫顺序是什么？ 清扫客房时为什么必须把房门开着？ 客房清扫的基本方法是什么？ 住客房（走客房）的清扫程序是什么？ 走人（客）房清扫的基本要求有哪些？ 住人（客）房的清扫应注意哪些问题？ 客房卫生间的清扫程序是什么？ 清扫卫生间应注意的事项是什么？ 如何整理空房？ 夜床服务程序和内容有哪些？ 做夜床时如何开床罩？ 夜床服务的意义是什么？ 做夜床应如何处理客房内的灯具？ 在提供夜床服务中，开床应注意哪些问题？ 什么是客房的小整服务？ 客房消毒方法有哪几类？ 物理消毒方法有哪几种？ 煮沸消毒的方法是什么？适用于何种物品？ 蒸汽消毒的方法是什么？适用于何种物品？ 红外线照射灭菌的操作方法是什么？不同色泽的物品对红外线吸收率有何不同？ 如何进行紫外线消毒？其效果如何？ 室内采光的作用是什么？其要求是什么？ 化学消毒方法有哪几种？ 浸泡消毒的操作方法是什么？ 常用的化学消毒剂有哪些？它们的配制比例是多少？ 如何对客房家具设备进行消毒？ 如何对卫生间进行消毒？ 什么是生物消毒法？ 对客房进行预防性消毒主要应做好哪些工作？ . . . . . 制定客房清扫标准的原则是什么？ 如何控制客房清洁保养的质量？ 确定客房清洁整理标准应考虑哪些具体因素？ 对客房清洁保养质量的检查主要采用哪些方法？ 管理人员对客房清洁保养工作进行质量检查时要注意哪几点？ 对客房服务员的客房清洁保养工作进行考核必须依据的原则是什么？其考核的办法是什么？ 何谓客房的逐级检查制度？ 服务员自查的意义和侧重点是什么？ 领班查房的作用是什么？ 领班如何查房？ 客房检查的内容一般包括哪几方面？ 何谓对客房定期检查？ 楼层主管抽查的数量及检查重点是什么？ 主管查房的作用是什么？ 客房检查的程序是什么？ 检查客房为什么要使用报表和表格？ 什么是客房的计划卫生？ 客房的计划卫生项目主要有哪些？ 如何安排客房计划卫生项目？ 如何对计划卫生的质量进行控制？ 如何做好客房计划卫生的管理？ 四、公共区域的清洁和保养什么是饭店的公共区域？其范围是什么？ 公共区域清洁卫生的业务范围是什么？ 公共区域清洁卫生有什么特点？ 清洁、保养的概念是什么？ 清洁、保养工作中不可缺少的三大要素是什么？ 何谓客房楼层的“六害”？ 大厅清洁的主要任务及要求是什么？ 电梯、自动扶梯的主要清洁任务及要求是什么？ 公共区域清洁卫生的基本要求是什么？ 餐厅、舞厅和多功能厅的主要清洁任务及要求是什么？ 公共洗手间的主要清洁任务及要求是什么？ 如何搞好公共区域清洁质量的控制？ 饭店硬质地面材料有哪些？ 硬质地面的清洁、保养方法主要有哪些？ 硬质地面的清洁、吸尘应注意什么？ 硬质地面推尘的注意事项有哪些？ 硬质地面常用的除渍方法有哪几种？使用何种清洁剂比较合适？ 硬质地面湿拖除渍的注意事项有哪些？ 擦洗硬质地面的注意事项有哪些？ 如何做好木板地面的清洁、保养？ 如何给地板打蜡？ 硬质地面打蜡应注意的事项有哪些？ 何为晶面处理？其目的是什么？ 对硬质地面晶面处理应注意的事项有哪些？ 瓷砖地面有何特性？对瓷砖地面的清洁、保养应注意什么？ 大理石地面有什么特点？ 如何对大理石地面进行清洁、保养？ 饭店常用的地毯可分为哪三大类？ 地毯的更新周期为几年？ 如何保养地毯？ 彻底清洗地毯有哪几种方法？ 去污除渍应掌握哪些要点？ 地毯吸尘的注意事项有哪些？ 地毯除渍的注意事项有哪些？ 如何去除地毯上的咖啡、可乐、果汁等污迹？ 如何去除地毯上的黄油污迹？ 如何去除地毯上的蜡迹？ 如何去除地毯上的尿液污迹？ 如何去除地毯上的口香糖？ 如何处理地毯的烧伤？ 饭店墙面的面层种类有哪些？ 如何做好木质墙面的保养？ 如何做好贴墙纸墙面的保养？ 如何做好软墙面的保养？ 如何去除贴墙纸和软墙面上的污迹？ 修补墙纸应注意哪些问题？ 如何搞好窗户的清洁？ 游泳池的清洁卫生标准包括哪几方面？ 游泳池的清洁卫生工作要点有哪些？ 保龄球场的清洁卫生质量标准是什么？ 保龄球场的清洁、保养要点有哪些？ 健身房的清洁质量标准是什么？ 健身房的清洁、保养要点有哪些？ 在游泳池、保龄球馆、健身房的清洁和保养中要注意哪些问题？ 五、对客服务及楼层管理客房部对客服务有哪两种模式？ 客房服务中心有什么特点？ 客房服务中心的设立必须具备什么样的条件？ 客房服务中心的职责是什么？ 客房服务中心值班员的主要职责是什么？ 楼层服务台的主要职责是什么？ 楼层服务台有什么特点？ 楼层值台员的主要职责是什么？ 楼面主管的岗位职责是什么？ 楼层领班的岗位职责是什么？ 早班客房服务员的工作职责是什么？ 中班客房服务员的工作职责是什么？ 夜班客房服务员的工作职责是什么？ 客房楼层在日常工作与人员调配上应掌握的原则是什么？ 在商务行政楼层的管理中要注重哪些方面？ 饭店服务的最高价值是什么？ 服务理念的核心是什么？ 宾客至上的实质是什么？在服务中应如何体现宾客至上？ 树立现代饭店服务精神的具体要求是什么？ 服务的质量标准主要包括哪几方面？ 服务人员的服务态度可以归结为几种表现？其主要特点是什么？ “服务”（）一词所表达的服务行为标准的内容是什么？ 客房服务质量标准一般包括哪些方面的内容？ 标准化的设备和客用品应达到什么要求？ 什么是客房服务标准化？ 客房标准化管理有什么意义？ 什么是个性化服务？其优缺点是什么？ 何为定制化服务？怎样才能真正做到定制化服务？ 优质服务的基本要求是什么？ 如何控制客房对客服务的质量？ 服务质量检查、监督常用的方式、方法主要有哪几种？ 什么是饭店的服务意识？ 服务意识的核心是什么？ 如何采取正确的态度和方法去处理对客服务中的问题？ 商务客人有何特点？ 如何做好商务客人的服务工作？ 散客有何特点？ 如何做好散客的服务工作？ 旅游团队有何特点？ 如何做好旅游团客人的服务？ 会议客人有何特点？ 如何做好会议客人的接待服务工作？ 常客有何特点？ 如何做好常客的服务工作？ 长住客人有何特点？ 如何做好长住客人的服务工作？ 饭店是如何分类的？ 有何特点？ 的服务要点是什么？ 如何做好特等贵宾（国家元首、政府首脑）的接待服务工作？ 如何接待好政府代表团？ 客房部对客服务包括哪四个阶段？ 如何做好客人到达前的准备工作？客房服务员如何做好客人到达时的迎接工作？ 送茶服务的程序及标准是什么？应注意的事项有哪些？ 住客送洗衣服的方式有哪几种？ 洗衣服务的要点是什么？ 收取和分送客衣应注意哪些问题？ 如何做好访客的服务工作？ 什么是会见？ 会见服务前的准备工作主要有哪些？ 会见服务的程序及注意事项有哪些？ 如何对会谈场地进行布局？ 如何配备和布置会谈用品？ 会谈服务的程序是什么？ 在会谈服务中服务员应事先掌握哪几点情况？ 签字厅的布置要求是什么？ 签字仪式的服务程序是什么？应注意的事项有哪些？ 如何做好会议服务？ 如何做好擦鞋服务？ 怎样搞好房内小酒吧服务？ 如何做好送客服务工作？ 怎样做好客房的拾遗处理工作？ 怎样处理客房醉酒事故？ 客房的设备遭到破坏应如何处理？ 客人带走客房用品应如何处理？ 洗、送客衣发生纠纷应如何处理？ 客人突然得了急病应如何处理？ 因设备事故，客人要求少收房租应如何处理？ 客人跑账应如何处理？ 如何做好伤残客人的服务工作？ 在客房服务中带有共性的投诉大致有哪几方面？ 如何看待客人的投诉？ 客人的投诉方式有哪几种？ 投诉客人一般具有哪些心理？ 处理投诉的原则是什么？ 电话投诉的处理方法是什么？ 当面投诉的处理方法是什么？ 书面投诉的处理方法是什么？ 六、客房的安全与保卫客房及客房区域通常配备哪些安全设施？ 饭店须建立的自身消防灭火系统由哪些组成？ 灭火培训的内容主要有哪几项？ 客房部的消防规则有哪些内容？ 怎样使用消防栓？ 水作为灭火剂的主要作用是什么？适用于何种火灾？ 二氧化碳灭火器的适用对象是什么？怎样使用？ 干粉灭火器的适用对象是什么？怎样使用？ 泡沫灭火器的适用对象是什么？怎样使用？ 灭火器的适用对象是什么？怎样使用？ 四氯化碳灭火器的适用对象是什么？怎样使用？ 客房钥匙的种类有哪些？ 如何搞好工作钥匙的管理？ 客房一旦发生火灾应如何处理？其注意事项有哪些？ 客房部如何预防被盗事故的发生？ 如何处理偷盗事故？其注意事项有哪些？ 如何处理客人报失事件？其注意事项有哪些？如何处理客人意外受伤事件？其注意事项有哪些？ 饭店工作人员在接到爆炸威胁的电话时应采取哪些措施？ 发现爆炸物或可疑物时的注意事项有哪些？ 检查可疑手提物品应注意哪几点？ 如何处理客人违法行为？ 七、客房物资的管理和控制客房部的物资可分为哪两大类？ 什么是固定资产？什么是低值易耗品？ 客房用品按消耗形式可划分为哪两大类？ 设备选择的基本原则及应考虑的问题有哪些？ 客房用品的基本选择标准是什么？ 在客房用品的管理中应侧重抓好哪些方面的工作？ 如何确定客房内客用物品的配备标准？ 如何制定工作车上的客用品配备标准？ 楼层小仓库配备客房用品的标准是什么？ 中心库房的客用品配备标准是什么？ 如何计算单项客用消耗物品的消耗定额？ 如何计算全部客用消耗物品的消耗定额？ 如何计算可多次重复使用的客用物品的消耗定额？ 如何加强客用物品的日常管理？ 客房布草可分为哪三大类？ 如何计算床单的规格尺寸？ 如何计算枕套的规格尺寸？ 客房布草的配备定额一般以多少为宜？ 在用布草的配备应考虑哪些因素？ 在确定备用布草的数量时，要综合考虑哪些因素？ 如何做好客房布草的管理和控制？ 布草保养的要点是什么？ 如何储存布草？ 确定棉织品损耗率的基本原则是什么？ 如何制定客房棉织品消耗定额？ 在低值易耗品管理中所采取的“四定”方式是指什么？ 客房部对客用品的日常控制一般所采取的方法是什么？ 窗帘可分哪两种？在客房内适用的依据是什么？ 标准窗帘和落地窗帘的尺寸要求是什么？ 如何计算窗帘的用料？ 布草房有哪些功能？其基本职责和职能是什么？ 楼层布草的收送工作程序是什么？ 餐饮布草的收发工作程序是什么？ 制服的保管工作程序是什么？ 洗衣房从功能上主要分为哪三大区？各区的主要业务是什么？ 客衣的洗涤程序是什么？ 洗涤客衣和员工制服要特别注意哪几点？ 床单、枕套、被套的洗涤程序及要求是什么？ 在洗涤台布、餐巾时应特别注意哪几点？ 在洗涤毛巾时应特别注意哪几点？ 制定客房部预算的主要依据是什么？ 客房部预算的主要项目有哪些？ 客房部费用控制的原则是什么？ 客房部费用的控制通常采用哪些方法？ 客房的全面改造多少年进行一次？更新改造的项目有哪些？ 八、客房家具及设备的保养客房常用的陶瓷、玻璃器皿应如何使用、保养？ 如何保养木质家具？ 如何保养床垫？ 如何维护保养电视机？ 如何维护保养电冰箱？ 维护保养电冰箱应注意哪些事项？ 如何维护保养空调器？ 如何维护保养清洁设备？ 九、客房部人力资源管理客房在编制定员时需要考虑的因素有哪些？ 什么是固定工作量？ 什么是变动工作量？ 什么是间断性工作量？ 制定工作定额的原则是什么？ 客房部在制定工作定额时必须考虑哪些主要相关因素？ 制定工作定额的方法有哪些？ 客房部编制定员的基本方法有哪两种？ 何为劳动效率定员？如何计算？ 何为按岗位定员？如何计算？ 客房部在运行中如何进行劳动力的合理安排与调配？ 员工招聘主要应做好哪些工作？ 员工招聘方案的内容主要包括哪些？需要强调的是什么？ 在制定招聘方案时，除标准外还应考虑哪些问题？ 饭店招聘的渠道主要有哪些？ 面试者在对应聘者进行面试之前必须做好哪些准备工作？ 面试应注意哪些事项？ 饭店或客房部在招聘员工时要注意哪几点？ 新员工入店教育的主要内容包括哪些？ 客房服务员岗前培训的内容主要有哪些？ 客房部的激励可分为哪两种具体的方式？ 在采用反激励方式时要注意哪几点？ 在采种正激励方式时应注意哪些问题？ 十、客房的装饰布置知识什么是三原色、间色、复色？ 色的三个基本属性是什么？ 什么是色相？ 什么是色的明度？ 什么是色的纯度？ 自然界的各种颜色可分为哪两类？ 什么是暖色？什么是冷色？什么是中性色？ 不同色彩会产生哪些不同的感觉？在客房装饰布置时如何运用？ 色彩的心理效应应用到客房布置时应注意哪些方面？ 什么是客房的主色调？ 怎样确定客房的主色调？ 如何选择客房墙面的色调？ 如何选择客房地面的色调？ 如何选择客房天花板的色调？ 在选择客房墙面、地面、天花板的色调时应注意哪些问题？ 客房装饰布置的原则是什么？ 客房装饰布置的基本要求是什么？ 第三部分客房服务知识一、客房服务与管理概述客房商品的基本要求是什么？（）客房空间。根据旅游饭店星级的划分与评定规定：标准间客房面积（不含卫生间）不能小于_平方米，卫生间面积不能小于平方米，房内高度不能低于米。（）客房设备。客房设施设备必须做到保质保量，而且应方便客人使用和服务人员操作。（）客房运转。加强客房设施设备的维修保养，使之处于完好状态，使客房保持清洁、高雅，温度适中，美观适用，设施设备处于整齐有序的状态。（）供应物品。房间内供应的客用消耗品，其质量、数量、品种及摆放的位置必须符合本饭店的星级和档次要求。（）客房卫生。客房清洁卫生必须符合标准和要求。饭店的档次低，但卫生质量的基本标准不能降低。客房部业务的特点是什么？客房部业务的特点是： 出租客房和提供劳务； 以“暗”的服务为主； 服务具有随机性。客房产品具有哪些特点？客房产品的特点是： 所有权相对稳定； 生产与服务同步； 不可贮存； 脆弱性； 复杂性； 随机性。客房产品的质量标准是什么？客房产品的质量标准应以宾客的需求为核心，以宾客满意为质量标准。具体内容是： 安全； 清洁卫生； 舒适方便； 美观实用； 富有特色。客房部的主要任务是什么？客房部的主要任务是： 搞好饭店的清洁卫生，为客人提供舒适的环境； 做好客房接待服务，保障客人的安宁环境； 降低客房费用，确保客房正常运转； 协调与其他部门的关系，保证客房服务需要； 配合前厅部销售，提高客房利用率。客房部业务分工有哪几方面？客房部业务分工有以下五个方面： 客房服务中心； 客房楼面； 公共区域； 制服与布件房； 洗衣房。客房部一般应有哪些能满足客人生活的功能空间？（）睡眠空间（即床、床头柜等所在的空间）。（）盥洗空间（即浴室，又称卫生间，包括浴缸、坐便器、洗脸盆及洗脸台所在的空间）。（）起居空间（即标准间的窗前区，包括小圆桌和软座椅等）。（）书写和梳妆空间（包括行李架、写字台及化妆台和电视机柜等所在的位置和空间）。（）贮存空间（含衣橱和小酒柜等）。客房布置的内容有哪些？（）家具。主要有床、床头柜、衣柜、穿衣镜、行李架、写字台和写字椅、沙发和茶几、纸篓等。（）地毯。（）电器设备。主要有： 照明设备（包括走道灯、床头灯、台灯、落地灯、镜前灯、夜灯等）； 电视机； 空调； 电冰箱； 电话和门铃。（）卫生设备及卫生用品。卫生设备主要有洗脸台、浴缸、坐便器、防滑垫等。卫生用品有毛巾架、手纸托架、面镜、冷热水龙头及开关和淋浴喷头、晾衣绳、通风设备、浴帘等；牙刷、牙膏、香皂、洗发液、洗浴液、梳子、拖鞋等。（）安全设备。主要有烟雾报警器、自动喷淋、门上的窥镜和安全链及安全指示图等。（）文具宣传品。主要有文具夹、服务指南、电话指南、信封（包括航空信封、标准信封和普通信封）、电传纸和电报纸、洗衣袋；征求意见表、游览图、主要交通时刻表、饭店简介；客房用餐菜单、信纸和圆珠笔等。（）卧具及装饰品。主要卧具有床褥、床单、毛毯、枕套和枕芯、床罩；装饰品有窗帘、装饰画、花瓶和鲜花等。（）其他用品。主要有茶具、热水器、冷水瓶、冷水杯、茶垫；烟缸、茶叶等；另还有洗衣单及洗衣价目表。客房部应怎样协调与前厅部的关系？（）客房部要利用自身优势为前厅部提供服务，做好配合工作，建立良好的沟通渠道和保持密切的合作关系。（）日常工作中与前厅部须保持密切的业务联系，两部门间不断通报客情信息（客情预报、客情资料等），及时互通房态信息以及客人进店和离店信息、用房调整信息等。客房部应怎样协调与工程部的关系？（）为配合工程部工作，客房部员工在每天工作中应注意对设备、设施的检查，发现隐患及时通报工程部。（）应积极配合工程部对设施设备进行常规保养和维修。（）为工程部的维修工作提供方便。客房部应怎样协调与餐饮部的关系？（）客房部负责所有餐厅地面的清洁、外窗清洁、餐巾和台布的洗涤、员工制服洗烫及式样设计和更换。（）向餐饮部提供客房送餐、订餐信息，并协助餐饮部为住客提供房内用餐服务，协助送餐部收拾房间饮食餐具及餐车。（）与餐饮部密切配合，做好房的果篮、酒水及点心的摆放工作。客房部怎样协调与保安部的关系？（）客房部应积极协助保安部对饭店公共区域和客房楼层进行检查，做好防火、防盗等安全工作。（）向保安部提供必要的住客资料和信息，确保客房部不出现重大安全事故。（）定期配合保安部向员工进行安全教育，不断加强员工的安全防范意识。客房床的种类一般有哪几种？常见的尺码是多少？由于饭店等级和房间面积大小不同，所以床的规格也有差异，一般有以下几种类型：（）基本类型。 单人床：长宽为米米； 双人床：长宽为米米； 大号双人床：长宽为米米； 特大号双人床：长宽为米米；床的高度（含席梦思床垫）一般为厘米。（）特殊类型： 沙发两用床； 隐壁床。（）单双两便床。标准间的床头柜、行李架、写字台、电视机柜的尺寸要求是多少？在标准间内床头柜的长度为厘米，其高度必须与床的高度相配合，通常在厘米之间。行李架高度为厘米，长度为厘米，大房间的行李架可大于此规格。写字台可兼作化妆台使用，其宽度一般为厘米，高度为厘米，相应的椅凳高度为厘米。电视机柜的高度为厘米。客房设备配置的基本要求有哪些？客房设备配置的基本要求有： 经济实用，符合档次； 配备合理，协调统一； 安全节能，易于保养。客房客用品配备有哪些种类？客房客用品配备的种类有： 毛巾类； 床垫； 床上用品； 卫生用品； 文具用品； 服务提示品； 饮品、饮具； 其他。客房用品配置的基本要求是什么？客房用品的配套，必须从满足客人需要出发，结合饭店的实际情况，应做到： 配置适当，价值相符； 美观实用，宣传效应； 配套统一，摆放协调。窗帘的作用是什么？窗帘具有装饰房间，调和光线，御寒遮阳，屏蔽外来视线，并起一定程度的隔音作用。二、清洁设备与清洁剂目前饭店常用的清洁剂大致上有哪几种？其化学性质以什么来表示？目前饭店常用的清洁剂大致上有三种，即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。此外还有上光剂和溶剂类。清洁剂的化学性质通常以来表示。酸性清洁剂的主要功能是什么？酸具有一定的杀菌、除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用于卫生间的清洁。中性清洁剂的主要功能是什么？中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。碱性清洁剂的主要功能是什么？碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。饭店常用的清洁剂有哪些？（）酸性清洁剂： 柠檬酸； 醋酸； 盐酸稀释液； 硫酸钠； 草酸； 坐便器清洁剂； 消毒剂； 过氧化氢漂白剂。（）中性清洁剂： 多功能清洁剂； 洗地毯剂。（）碱性清洁剂： 碳酸氢钙； 碳酸钠； 氢氧化钠； 氨水； 次氯化钠漂白剂； 过硼酸钠漂白剂； 玻璃清洁剂； 家具蜡； 起蜡水。（）上光剂： 金属抛光剂； 地面抛光剂； 封蜡。（）溶剂： 地毯除渍剂； 酒精； 牵尘水。（）杀虫、杀菌剂： 杀虫剂； 空气清新剂。如何使用家具蜡？先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭效果极佳。封蜡有何用途？适用于何种地面？封蜡也称底蜡，它是一种填充剂，使用后能通过渗透作用将一些细微空隙封住，并在地表形成一层牢固的保护层，以防止污垢、液体、油脂甚至细菌的侵入。根据使用情况，一层封蜡约可在年内保持有效。封蜡主要有油性和水性两种。油性蜡一般用于木质地面，也可用于水泥地面和石料地面；水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。地面抛光剂的品种有哪些？各适用于何种地面？地面抛光剂也称作地面蜡，其品种有油性和水性两种。通常，油性蜡用于木材等多孔质地面；水性蜡适用于少孔的塑料地板、花岗石和云石地面等。地毯除渍剂的用途是什么？有哪几种？地毯除渍剂专门用于清除地毯上的特殊斑渍，对怕水的羊毛地毯尤为适用。地毯除渍剂有两种：一种专门用来清除果汁色斑；一种专门清除油脂类脏斑。采购清洁剂应注意哪些问题？在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题：（）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。（）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。（）现有哪些厂家的产品可咨询，厂方有无售后服务。（）可以接受的价格（报价）。（）货比三家。（）选购清洁剂要看其浓度。（）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。（）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。（）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。在上述问题弄清后，方可向采购部提出采购计划书，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁剂。如何对清洁剂进行存