物流客服的述职报告

物流客服的述职报告导语：当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。 学习会使你永远立于不败之地。以下小编为大家介绍物流客 服的述职报告文章，欢迎大家阅读参考 !物流客服的述职报告 1 亲爱的们，时间匆匆带走了 20xx ，同时也给我们送来了崭新的 xxxx 。过去了的，我们挥 手告别，同时也沉淀收获，将来的 XX 年，我们蓄势待发， 吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的 开始，新的希望。过去的 xxxx 年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈 过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一 直努力的笑到 XX。对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为 有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感 谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的 积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要 的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方执行力相对 较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门 同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公 司减少了不必要的损失。首先：我想感谢 xx ，能够独挡一面，并能及时准确做出 各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原 因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现 的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做 了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事 处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份 自己的力量；然后，感谢 xxx 对快乐购货物所付出的全部努力。执着 的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解 货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防 患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到 了派送时效零投诉， 真正的是急客户之所寄， 寄客户之所急。 并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力， 虽然进公司不久， 却也努力学习， 努力调整自己前进的步伐， 事无巨细，尽力分担的奉献。这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增 加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我 们部门，其他部门也是一样。很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和 色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快 达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其 间必有自己的努力和所付出的艰辛， 但是，在经历一些摩擦、 误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而 失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的 责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也 许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可 呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不 了的问题，只要自己用心。这 2 年来，是快达把曾经稚气的 我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任 何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会 累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义 的。感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教 导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我 的工作心得，我很荣幸。人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样 重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上 对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于 心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导 操心。对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。 随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损 失，我想明年客服部再加 2 名客服，一名驻机场处理一些日 常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事 宜。明年，客服这边将会有更为细致的分工， 2 班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有 专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小 策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌 情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限 的。争取为公司获得更多的利润。我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团 结合作 积极配合 热情工作 锱铢必较愿 20xx 年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的 决心，完璧归赵的忠心， 程门立雪的虚心， 愚公移山的信心， 绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！物流客服的述职报告 2 申通快递在 xx 经过了三年的 风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区， 这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间， 从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！这 是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局 的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与发展的重大 压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做 强！首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的 关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到申通 任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、 物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作 忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业， 同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简 单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单， 它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和 与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要 用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反 应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟 练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提 高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为 自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩， 但也存在着诸多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单， 在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理 能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差 甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向 其他同士学习工作和管理经验。一年来的工作情况汇报如下：1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自 己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认 真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该 切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的 业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。2、按时完成组织和部门分配的例行工作。3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。4、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带 感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、 一纸荣誉都要来得珍贵。客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通 快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务， 深感压力重大。因我知道，顾客就是上帝，顾客的满意度是 申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为上 帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上 万的上帝的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划： 提升客服部素质，树立四有形象。 这里所说的四有形象是指：有知识、有涵养、有耐心、 有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重 要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待 物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对 于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客 户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期 的引导。所以，总结成以下四点：第一，客服部是快递企业的窗口，应该多看公司新闻及 公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子非常重，因为 客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要 的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事！从而也 会得到客户的认可！第二，业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解， 分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包 区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有 时间多给承包区做培训！第三，树立职业化意识。每个人有不同的特长，所以在 工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到 职业化表率的意识。第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年 轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难 听，甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情 绪、冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客 户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来， 把不快说出来！然后有问题解决问题，我们要随时保障工作 气氛积极、通达、乐观。第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚 心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努 力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。 使自己的全面素质有所提高，要进一步强化敬业精神，增强 责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、 更上一层楼贡献出自己微薄的力量。三、公司已经取得邮政快递的许可，真是可喜可贺！以 及编制了员工管理手册，公司可以说终于上了一个新的 台阶！随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法 及设想：客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺、电脑配置 不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封 闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格 把关！申通的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的，它 是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人 的一点看法！希望各部门及申通每一位员工都共同努力在这 里实现自已的梦想！最后我要说的是一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是 本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给客户 带来方便和享受，让大家感觉到浩。以裳善。以上就是本人 的岗职陈述。