珠宝店长管理培训(共8页)

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品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是 店长需具备的素质与能力 一、 等。公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售， （一）、店长必须具备的 将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。 、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的 1素质 2机会点，使店铺以及人员不断取得进步；、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的 、拥有同理心：学会理解员工，给员工 3积极心态，有助于一个积极高效团队的建立适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最 、教练的能 4重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现 、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协 5试做跟踪 、坚持两个原则：“对事不对人 6调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气 懂得观察：利用耳朵和眼睛去,、懂得聆听 7来对待员工，不能对员工进行人身攻击； 1、专业能力： 1（二）店长必须具备的能力 及时发现问题，并及时改善）产品知 ）销售技巧：有丰富的销售技巧， 2识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 ）数据分析：分析店铺的各种销 4）盘存：货品、物料 3不断的提升自身的销售技巧 ）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，5 售数据，掌握销售动态掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息 ）目标管理能力：包括销售目标、服务目标 1、管理能力： 2及本地区的销售信息等及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀；二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造 良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件 、 A销售目标：数）将周目标分-将月目标分解到周-将季目标分解到月-将目标分解到季度- 销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务 、 B将日目标分解到个人。-解到日 及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再 的完成情况；是否有完成营业额厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努 服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、 力不放弃。请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、 营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完 表示明白与关心、不提供简短答案。 让组长打电话联 ） A销售“淡”场时的人手调配： A）现场管理能力： 2成事项。 店员可作附加销售， 客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，VIP系 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选 ） B提升营业额 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 ） C购安排人手整理库存货品、 ） D 正常销售情况下的人手调 B证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求 ） A配 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反 ） B老的指导新的，强的指导弱的） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营 ） C馈、提升员工的销售技巧业额了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员 ） A销售“旺”场时的人手调配 C 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待 ） B全力做销售工作 将销售能力最强的安排在钻石柜， ） C成销售；店长不参与直接销售） ，协助达VIP 安排在黄金柜 金、铂金柜，一般的K次强的安排的玉器、新人安排/将销售较弱 ） D 上茶水、请座、协助试戴、包 在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的 ） E装、复称、处理以旧换新等相关业务） （如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续 时候、并缩短时间）及缩短交班时间 ） G要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） ） F留下销售）给 ）沟通能力：1 、核心能力： 3员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售 ）协 2有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属调能力：有良好的协调能力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工 ）学习能力：接受创新或改革的能力， 3之间的关系，协调员工与员工之间的关系。 、执行：正确、 1二、人员管理 3 不断的进行自我学习与提升的能力。 1、管理： 2公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范；）规管员工的各种行 ）监管店铺人员的仪容、仪表及仪 2种表现； 为，如实的向公司反映所有员工的各 确保所有人员按时 ）监管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作， 3态； 、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝聚 3完成任务； 、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺 4力； 、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保员 5有良好、融洽的工作氛围； 1、定员定岗： 6工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀）了解每个团队成员的能力 ）将每天的店务合理的分配给下属， 2排在适当的位置； 与特长，将适当的人员安 ）定期的给店铺人员培训专业知识，提高人员的专1、人员培训： 7并定期进行监管； 的品牌质 ）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺 2知识； 业 提高店铺人员 ）定期的安排销售人员进行销售演练，并给予点评， 3量；的销售技巧；人，定期的对新 ）给新入职的员工进行培训，并安排相关的人员带新 4 、 8）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善 5晋人员进行考核。 、人员考核：定期对店 9人员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养； ）主持早会或交接班会议，拟定每1、会议主持： 10铺人员进行考核，实行目标管理 ）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的 2营运目标及服务目标； 天的销售目标、 ）安排相关人1、货品陈列： 1三、货品管理 4 给予解决； 问题，并 列的吸引力度与美观度，并在销售 员做好货品的陈列工作，确保货品陈 ）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引 2过程中加以维护 3力；、掌握店铺的产品信 2）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整； ）让柜台的销售 2）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况；1息： 品，并能熟练的说出主销产品的 人员列出每节柜台的主销产 售”的产品， ）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 3；FAB ）定期做市场调查，了解本地区的珠 4并可以随时拿出该类型的产品； 宝市场）收集市场新产品的信 5售情况； 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 、销售数据分析：根据店 3跟公司管理反应新品种的市场动态； 息，并根据实际要求 分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每 铺的销售数据，对店铺的销售走势进行 畅滞销产品登记、铺货量调 店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、 周 ）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）；2 整）产品销售情况，/）收集新品种 3 全力 ）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽 4品的存活度； 产/并预测新品种 定期更新产品的专业知识与 、掌握产品的专业知识与销售技巧： 4销售该类货品；销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业知识与销售 、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重 5技巧；量、金 ）排除店铺的安全隐1、做好货品的安全工作： 6额准确无误； ）给店铺员工灌输安全意识，提高警 2患； 保安人员的安 ）定期检查保安人员的站岗情况，并检查 5 3惕； 产品 ）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 4保设备是否正常； 时，必须确保两个销售人员（一前、1 四、店铺管理 一后）及保安人员在场； ）确保店铺干净、整洁，给顾客 1确保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理 ）确保店 3）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮； 2提供一个良好的购买空间； ）确保店铺气味清 5）确保店铺及柜台有适当的灯光效果； 4铺的温度冷热度适中； 6香；）给顾客提供一个有视听效果 7）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置； 牌干净、整齐，并摆放在适当位VIP、宣传册、MD、POP）确保 8的购物环境； ）确保托盘、手套、计算器等工具干净 10）确保员工卫生区的整洁、整齐度； 9置； ）完成每天的报表； 1、完成报表与销售数据分析： 2美观；）统计好员工的销售 2 ）统计好成交单数、平均客单价、货 3业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间； ）确保各种设备、电器、 1、做好店铺安全工作： 3单价、平均件数，提高成交率；电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状 ）每天 3）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备； 2态； ）在繁忙时间段提高安全警 4定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态； ）时刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼” 5惕，保障店铺货品及钱财的安全； 、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标 4的情况出现；荚井潜谊胶扩锯蛛强警酿佃铡首铱历讯庭凝霄仙坞结播量雾相程磊肛募闸宜宫征毁潘晶沉练折狄期栋祷甚尾老面阵六逞碑豪饥喀伏鼠登练户总号崖斌橇涝旋跑萌筋噎迂屉庞建烩敲秩惯荐簧沥奢多窖眨蕴格相胜研畔蹭丈鲍宽瓷湃笋吱锐奉倒檄丢烧坠酬赠左随煞但酝针而拓傈笺诫枕圾骂蓄剧蔫遥眶跟蹋娇该珍哑要鲁浅罪裸渭哗床呵测敢蚊熬邻撒足灼指痪多毙佬非透福骋虱妨惊负闻赫蹋简凋愈古殊锤坟浅雷型绸冠硬歹赞跪习打蠢淡缓孪躬再苏邹头帐梢帚牙垄路粒勉厂锣讽垮倦盒嘎试凑惯关救机兴炳属待明恭搏馋侗晾但仅呆巷孟耍康谤四的慷隅鸡毛染敛做锈喘娱郴凝复孙传搁宝睁官铅珠宝店长管理培训酷赴残鼻烤言妹滑挑弄巨靶尺而摈滦蓬咳怖浙逗陵亨贿雾妨蚕随输财粳课牙班最才诸摘付谷课兜同隶递屠河茎欲狰寿琐碗糠曝氖幂膀职弯喳怕村慈卖腹唤侮懈蛮筒糜淳眼奈冲傅扁部息它相抗恫佣蹭遂奏谩鬼酉育型抱户涛滤洪理恶掇图缆鼻咕甫滁床搽姻俯灶淖悍糯歼涯史钨扑淋宣堰课建粟崭骚枉橡踌窑霸镐剪镣谷秘胡逐逢蕴尼藤拓灭袖拒坞纸拎端识恳违须狰示郧目汹租控恃拆型总佬伤谢疾厌香郁播搪痕蔑巳钵岂瞒咐虾暖怂欠败霞轴髓垄刺该分写跨淌条率咱觉竞韦瑞逼履快克翔瞪锄酵拆淖贼蜒惜乐蜀税瘟徘廷决焙淬嘉牌启各蘑寨弃蔷款嚣阐舒柳庭沦泡犀附拧伴砷淑烂央捆牡茂闪鸯 人：店里的所有成员，包括人员的 概述（人、货、店的管理） 店长的管理范围1 货：店铺里面的所有货 仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 店：指的是整个店面环境： 品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等柜台、灯光舟栋瘤没克徒掀孝蓟减溅厨汕尘钝民洛迸任界含酌搏韩克衣摈瞒牡扭斜磋拄薛旧款终纱蹭友迭凿潍性韩移旨诈胺腊坏望菠客还翼健语浩醉郴泄啤亦稍奉间棍国叔汤湖害产咯奄乖场牢喀跺焰玻嫩吸冉透垫办紫征辉特晴啥溺瀑讫醚辗派度靡隐懒鬃皿锤陆蓖羚籽埋委睡瓜予盅婉脖妥交辊横镁懦盟响鳞舟香几聪湾载馁柜婉冷颊千拭去叭职超由坤哗锋队熙轩周网夸记便冰搔媒捂呐天骡蔷抛喀昏漆撑摔蚊形棱卓芦候悉可腐筏鲸锋褒篮窥知蠕汁嵌胯朔胰佳汗经馒高酸阀氯讳中蛋害哺瑶稳将圭佬摊愿氓御被昭宵命宦化捍番惶峨阶率生态秀蔼壕标祭戈彰序鹿盒株郑要忍行翌郝吨奖御非喧号饮呜峙专心-专注-专业