人性化管理更能促进企业的发展

一、所谓人性化管理，就是围绕人的行为、需要、动机 等人性本质而探索的管理基督教文化和日本企马斯洛的需要五层次理论是最权 威的人性需求理论。模式。实探索、这些都需要我们持续的学习、业文化是人类 历史上人性化管理的典范。践。它充分体现了以人为本的思人性化管理是当今世界上 比较先进的管理理念，想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的 企业家认同和接受。二、人性化管理：基于信任用人、重视团队协助、创造 温情气氛和员工参与管理（日企）。在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企 !古语 云：得人心者得天下业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企 业，才能在竞争中无往而不胜。三、信任员工 激发工作激情消费者期待企业要能做到两条：第一，企业要值得信赖和令人安心第二，企业要提供高效和周到细致的服务。而这些工作都需要人来完成。本质上说，企业成也在 人、败也在人。日本企为企业让员工以高度的责任感为客户、业管理中重视 的是激发全员的工作激情，尽心尽力。被信“员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活？最 大的秘诀就在于他。”任还是通过主管去传递企业对员工的企业主应该怀着感 激的心情去接纳员工，信任的背这对企业长期的竞争力是会带来不一样效果 的。关爱和帮助员工成长， 后，所有员工都能感受到，在此基础上他才能产生高度 的责任感、使命 ”被尊重 “感，竭尽全力地完成好他的工作。员工的利益和企业完全拴在了一起，企业与员工真正 结成了命运共同体。四、企业的人性化管理、实行人性化管理是知识经济时代对企业的必然要求 1把调动人的积极性所谓人性化管理是指在生产经营管 理过程中以人为中心，其核心尊重员工主体地位的良好氛围。在企业内营造 一个尊重人性、放在首位，是处理好各种人际关系。正进入了全农业经济和工业经济之后，人类社会在经 历了采集经济、当今， 球化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会 经济形态知识经信息化、人在社会中的主导作用更加突人的作用比以前任何时 候都更显得重要，济时代。出。一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发才能获取较大只有善于管理人才，人才是知识经济最 重要的资源，展知识经济。的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息 手段的广泛应用，传统大组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，的集权式的 组织形式正逐渐受到挑战，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型规模高度统一的大企业，自我管理和感这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、组织。由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是在知识 经济时代，再次，情管理。劳动不再是一种单纯的谋生劳动者的追求更加广泛和多样化，生活质量的提高，在工作中寻求越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，手段，而且设不仅满足他们的物质需求，这就要求企业更加关注了解员工，人生意义。从而以调动他们的积极性，提高他们的满意程度，法满足他们精神方面的要求，实行人性化管理符合知识经济时代的潮流，综上所述，获得更大的经济效益。也是企业增强内聚力和竞争力的必由之路。实行人性化管理的主要途径 、2（一）创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。微软公司的做法值在这方面，是企业人性化管理的主 要内容。创设良好的环境，得称道。微软公司的工作十分紧张和辛苦，但它却吸引了全球万名最具创造 2.82200多万美元的市值和两年造就 1000 力的软件开发人员。究其原因，除了人均 一是公司的整精神和环境因素也是十分重要的。名百万富翁的巨大物质诱惑外，奇迹般的发展使其成为知识微软自创建以来，盖茨的个人魅力。体形象和比尔 杰出的开发和管盖茨也以其不息的创新精神、比尔 济时代精英朝觐的圣殿；。二是对员工自由和自主的充分尊重。公司理才能成 为人们崇拜的 “数字英雄 ”上下班时间主要由员工自己繁杂的程序和规则。的运 作基本上没有刻板的方式、 掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司 还为其提供必要的设备；三是平等精员工可以自行决定具体的操作。只要符合 总体工作目标和工作进度，神。无论职位高低，所有员工在人格上都完全平等。以 停车为例，大家都遵循先来后到的原则，甚至比尔 盖茨也不例外。四是优美清 新的环境。公司保证每一使他们在而且每一间办公室都充满阳光和鲜花，位程 序员都拥有独立的办公室， 紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。“要让员工心里有企业，企海尔集团首席执行官张瑞敏 曾说过这样一段话：”可见，要使业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企 业，企业首先要爱员工。员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进 行全方位的体贴。比如，要坚持安全第当工作效率与安全问题发生冲突的时 候，要确保员工的工作安全，定期检查员工的身体及精神健康状况，要关注员工的 健康状况，同时，一的思想。此外为员工提供舒经常组织员工开展健身活动。为每 个员工制定自我健康计划，积极解关怀每个员工的家庭，留意每个节日和每个员 工的生日，适的工作条件， 决员工的后顾之忧，努力避免一切歧视现象的发生等等 都要摆上企业的议事日程。（二）搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感 实行人性化管理，就要加强企业群体中人与人之间的 情感交流和需求沟通，使员工意识到自己在企业中的作用和义形成企业内融洽的人际关系和整体合力，务、权利，从而增强工作责任感。从自己的管理实践中体会到，的管理大师盛田昭夫，“日本的爱迪生 ”被誉为抒发自己的心声，发表批评意见，通过一定的途径和 方式让下级表达自己的不满，反而有利于培养上下级的工作关系，对组织来说非但 不是不幸，使组织少冒风险。不同意见越多，组织的决策就越高明，公司犯错误的 风险就越小。美国普惠公司为促进员工之间的沟通，实行了 “走动式 管理”和“开放式管理”所谓 “走动式管理 ”即公司高层管理者经常到公司各 处走动检查了解情况， 与员工进行交谈，倾听他们的意见。所谓 “开放式管理 ” 即建立公司全体员工的意见和问使每个员工感到可以自由的表达他们的思 想、相互信任和理解的环境，为此包括最高管理者在内的公公司鼓励员工与任何管 理人员讨论任何问题。题。此外公司为了让每没有门户的大办公室里工作，都是 在没有隔墙、司每个员工，管理人员充分利用一切可利用的个普惠人不断了解所 在的部门工作的最新情况， 机会、场合和工具，与员工进行较直接的沟通。例如， 喝咖啡时的交谈，各种非正式员工集合，员工刊物等等，取得了很好的效果。 总之，为实现有效的沟通，企业要坚持双向、自愿、 平等、诚信等原则，排除影响沟通的各种障碍，注意沟通的技巧和方式（三）提供充分发展的空间，增强员工的成就感。 把人类各式各样的需要归纳为生 “需要层次论 ”美国心 理学家马斯洛提出的 理、安全、社交、尊重和自我实现五个等级的需要，其 中，尊重和自我实现为高通过满足职工的高级需要来调动生产积极实践证明， 其它为低级需要。级需要，性，具有更稳定、更持久的力量。企业员工的高级需要主要表现为谋求在事业上有较大 的发在知识经济时代， 展，实现自我价值。为此不少企业采取了相应的措施。 一是放松控制，让有创新集团在企业中广泛建立起分工明确、权责一致的 TCL 潜能的员工自由发挥。如让员工参与到企业目标和自己人生目标的放松对员工 的控制，分权体系，授权、 实现中去。二是容许犯错误、失败，鼓励冒险。只要员 工不是故意为之或重犯错而且要积极鼓励员作为企业的领导要容忍员工在工作 中犯错误和出现失败，误， 工去变革创新，以此保护他们的积极性和创造性。三是 改善、强化激励机制。既要有物质鼓励，更有精神激励，两者紧密配合。海信集 团一贯坚持 “发钱发精 +发权利 ”的原则，对不同对象采用不同的激励方法，充 分发掘了各部门、各 +神 单位、各个人的创造性和积极性，力求责权利的统一 性、一致性，增加透明度， 做到公开、公正、公平。有的企业还采取轮换工作，参 与管理，让能人挑重担，使企业取得持续不开发质量小组活动等办法来激发员 工的创新潜能和工作热情，断的成绩，四是建立完善的学习机制。通过个性化培 训、支持员工的学历教育、 提供完备的学习支持、鼓励员工进行外部交流等方式， 形成“在学习中工作，在工作中学习 ”和“在学习中创新，在创新中学习 ”的氛 围，让所有职工都能获得持续的学习和实践机会，不断地充实和完善自己，以 求得更大的发展。五、企业人性化管理 随着信息手段的广泛应用，传统的集权式管理正在受 到挑战，大规模高度统 一的大企业正在被小型化、专业化、分权化、个体化的 管理方式所取代，民主管 理、情感管理、自我管理的要求日趋迫切，特别是在当今知识经济时代，人们受劳动者的追劳动不再是人们单纯的谋生手段，教育的 程度和生活质量不断提高， 求更具有广泛性和多样性，越来越多的劳动者把工作变 成是实现人生价值的方这就要求管理的方式和方法不断变革，通过劳动体现 自己人生的意义。式，要求同时要求管理者必须在管理的过程中不断满足劳动者 的物质和精神方面的需要，关注了解尊重劳动者，人性化显得尤为突出。文件详”职业阶梯 “美国微软公司人力资源部制定 的 ”职业阶梯 “微软的并且列出了不同细列出员工从进入公司开始一级级向 上发展的所有可选择职务，因此很少有这使员工感到个人的职业发展前景乐观， 职务须具备的能力和经验，人跳槽。六、人性化管理的基本要求人性化管理的基础是制度建设 1.以制度保障绝大多数人的利益和人性化管理的核心价 值就是坚决执行制度，综观国内它体现的是公平原则和多劳多得原则。大多数人赖以生存的企业利益，无一例外都有一套科学的行之有效的管理制管理的著名企业，“人性化”外实施度。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准 和精确的工作程序，就连烹海尔集团是我员工的一切行动也都有严格的制度规 范。饪时间都有具体的规定，国“人性化 ”管理的楷模，其同样有诸如 “员工走路需靠 右行，在离开座位时需 将椅子推进桌洞里 ”等这样严格的规章制度。在可口可 乐有限公司， “人)中国 (已经建年， 119 可口可乐公司发展了。性化管理是管 理者流淌在血液中的东西 ”我认为对一个制度任何一个行动均有章可循。立起了 一套非常完善的管理系统，推行人性化管理更重要的是完善企业制度化管理和强 化还不够完善的企业来说，没有完善的制度管理，毛将焉附？ ”“皮之不存，正所 谓企业生存与发展的能力。其实很多企业并没有刻意地去做人人性化管理只能是无水之舟。没有好的效益，如改善员却已经体现出了很多人性化关怀和温暖，但在实际管理中，性化管理，文艺演出，演讲比赛、运动会、座谈会、举行员工生日晚会、生话环境；工工作、 丰富员工生活；交流学习活动；举行各种培训、建立 工会组织保障员工合法权益；任务目标考核等激励措施 , 只有真正把企业利益与绩 效工资、实行岗位工资、把员工利益把企业利益当做员工利益的有力保障，员 工利益紧密的结合在一起，当做企业利益的动力源泉，人性化管理才体现了它的 真正价值。人性化管理的核心是企业文化 2. 企业现代企业人性化管理正在逐步演化为一种文化管 理。从一定意义上说， 文化是以企业整体价值观为核心的行为规范的总和， 包括企业形象、规章制度、 行为准则、管理哲学等。价值标准、企业精神、文化 生活、道德规范、经营理念、形式上的企业精神是实则是培育一种积极向上的企业 精神。培养员工的积极性，那么建立在这样基础上只要企业培养员工具备人性的 积极特质，表面上的东西，其凝聚长久的，其影响力就是持续的、的企业精神就 是实质意义上的企业精神， 力就是不可战胜的。因此，企业在文化建设上就应把 这种积极的人性特质培育、激发作为建设和设计的重点，从人的本质特性上提炼 企业精神。以知企业的核心竞争力主要强调拥有一套科学合理的管理机制和制度规范。更加强调企业团队文化和文化以信息化为结构体系的生产经营管理，识为核心、从而使人性化管理成强调以企业精神和社会责任促使 企业走向成功，人的参与，企在探讨人性化管理问题的时候应该看到，为提高企业核心竞争力的有效方式。企业文化是由一个团队塑造出来业文化正日益成为企 业核心竞争力的重要内容。它是蕴藏在企业员工中无形的巨大力量，的企业精 神，企业实施人性化管理必须是很难实现人性如果一个企业没有形成企业文化，要 有良好的企业文化作保障， 化管理的目标的。因此，企业要高度重视人的精神， 通过各种有益的活动，不断塑造企业文化，为提高企业的核心竞争力奠定坚实基 础。人性化管理的动力是人文关怀 3.“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏 党的十七大报告指出：。这表明我们党已经更为深刻地认识到了社会主导， 用正确方式处理人际关系 ”义人道主义和社会主义人文关怀的意义，并已开始付 诸行动。中国文化以勿施于人。己所不欲，因此中国管理模式 的成型为特质。情”应当以理性精神为准则，纳情于理，移情于法，以建 立情、理、法”相统一的人文关怀作为一种企业管理方任何管理都应当是三者 统一。实际上管理模型。从制度规从战略规划的制定到具体项的实施，应体 现在管理的各个环节。式，要尊重在实际工作中，都要体现以人为本的思想。章 的建立到实际工作的安排，员工，相信员工，把员工所思、所想作为管理者决策的 第一信号，把员工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解 成员工主动承担的责任。使优秀人才获得企业可以米取内部选拔人才，为了使 优秀的人才尽快成长，为提供内部晋升和职责扩展的机会，关注员工职业生 涯发展，充分的成长空间。并在企业找到适合于自身发展的参与企业决策，成长 中的员工提供授权的机会，活动宗旨是以我认为还可以在企业内开展一些主题教 育活动，除此之外，机会。引核心价值观和核心行为准则，贯彻落实企业文化理 念、企业文化建设为统领，变成时刻激励自己前进的变成工作追求，导广大干部 员工自觉把理念变成行动， 动力，努力营造奋发向上、超越自我、不断进取的舆论 氛围，动员广大干部员工 立足岗位把工作做得更好，不断提升执行力，实现工作 最佳化，管理最优化，效益最大化，从而实现企业的和谐发展。人性化管理的关键是创新与创造 4. 企业要鼓励一线员工在敬业的同时，向创新发展，鼓 励他们与企业共成长，并使之成为广大员工的自觉行动。在奉献企业中施展 才智，在创新中为企业奉献，“品牌员工 ”等多种形式，征集员工的各、 “首席员 工”、企业可推行 “星级员工 ”，鼓励他们参加中、高级职业技能培训和等级鉴定， 开展岗位技术类 “金点子 ”“最佳知识型 ”员工。以学习推、练兵、技术比武等活 动，评比 “最佳学习型班 ” 动工作，以工作促进学习，营造良好的创新氛围。要让 员工感到 “人人能成才，让他们奉献才智，成就梦想，以创新创效、追求卓 越为目标，做处处有舞台 ”着力培养员工卓越的品企业要通过各种活动，关注每 一个细节。好每一项工作、德、卓越的意识和卓越的创造能力，为企业和谐发 展、追求效益最大化做贡献。七、人性化管理中需要区分的几个概念人性化不能混同于人情化 1.“人一般意义上讲，这两种管理理念有质的区别。人性 化管理与人情化管理，以亲这种理念主要是以家庭式管理为基础，管理是一 种陈旧的管理理念，情化 ” 情为纽带，有很强的排外性、保守性。人情化管理实际 上是一种无原则的管理，这种管理曾经在中国的家族企业中很流夫妻之间不讲 理，恰似家庭内部不讲理，它的执行过程不以管理者而人性化管理不具有排外 性，现在已经不入流了。行，充分尊重劳动者个性自由在选择人才上不以个人意志 而改变，好恶程度而改变， 化，在人才任用中附加廉洁指数。因此，人性化管理是 优于人情化管理的理念，但在我国，人性化的管理常常被扭曲，很多人对二者 的区别也没有弄清楚。人性化不能混同于自由化 2.是以严格的规章制度为前提，人性化管理， ”没“有规 矩不成方圆。使管理更其实质是把工作做得更好。从而使员工自觉遵守各项规章制度，增加人情味儿，制作工服时除了满足工作需要，比如，体现柔性的一面。更多地考虑人性的特点，尽量考虑女工的生理特殊时期安排工作时，更合身一 些；还可以设计得更美观、也不是可以对管理制但这绝不意味着可以放松执行制 度的尺度，的保护问题等。 度钻空子、打折扣。恰恰相反，只有严格的管理，才是 对以人为本的最好诠释。而放松了制度执行和对员如果只片面强调人性化，绝 不是自由化。管理人性化，工的制约，企业将会成为一盘散沙。人性化不能混同于科学化 3.在企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用，有人认为，人性化管理它们在不同的社会历二者是两种特殊而又有效的管理 模式，事实上，更胜一筹。适度二者适时、并且在企业管理的不同阶段分别居于主导地位，史条件下产生，而是一人性化管理不是对科学管理的全盘否定，才是企业的明智选择。的融合，肯定了制度它汲取了科学管理中的科学思想，一次科学的修正。种理性的继承，再颠倒过来， “物”与“人”同时将科学管理中颠倒的在 企业管理中的重大作用，“人”让，“科学精神 ”“人本意识 ”这种实事求是的始终处于原本的主导地位。是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。八、人性化认识就是对管理中人我们会发现一条很重要的线索。综观 管理理论的发展历程，世纪初发展起 20 性认识的不断深化，而管理人性化的 趋势同时也越来越清晰。人只有在经济利益的对人性的认识体现在它的经济人 假设：来的科学管理理论，”社会人 “驱动下才可以发挥出他的最大潜能。而梅奥 和霍桑的实验最早提出了从而成为管理思想史上倡导新型的领导能力在于提高 职工的满足程度，的概念，马斯洛的需要层次论和赫茨伯格的双因素理论从个体 行为方面一个新的里程碑。年麦格雷格提出两类人 1957的内涵。 ”社会人“的研 究，又进一步丰富和深化了理论对人性的假设是人有 Y 理论对人性的假设是有惰 性、缺乏理智等； X 性观： 工作的本能、勇于承担责任等，管理者应当针对不同的人采取不同的管理方法。 年代，人类进入了经济飞速发展时期，这一时期的现 代管理理论学派 50 世纪 20以西蒙为代表的决策就是管理的人性化。但有一个共 同的趋势已经显现，林立，；以卢桑斯为 ”经济人 “代替”管理人“理论学派在人性 探讨上有独到见解，提出用人性化管理 “理论为基础，首次提出 Y 代表的权变学 派以超 概念。 ”年代，科技与信息技术的发展使得知识成为最重要的 资源， 80世纪 20进入正如当代对人的重视程度空前提高，在此条件下，学 习和创新成为成功的法宝，成功的企业必须遵循的原则之一即美国著名的管理学 者托马斯 彼德斯指出的：调动人的最大潜力必须了而人性是复杂的，管理就是调动人的潜力。以人促产，知识经济时代的来临使企业的发展不能只靠少数几个优一切从人出发。解人性，美国管未来出色的企业将是能使全体成员不断学习的学习型组织，秀的经理人，年提出的学习型组织理论认为企业管理应当是自主管1990 理学者彼德 圣吉在理，人将成为管理的出发点和归宿，管理必须做到以 人为本。管理仅是为了， 传统管理模式下 我们可以看到深化， 管理科学的不断演变、实现企业的利润目标而进行的管理，这在很大程度上束 缚了人的个性和创造力，是一种全新的 现代企业管理 将人仅仅变成了实现企业 利润最大化的工具和手段，以员工既是决策的参与者又是决策的执行者；人人都 是管理的主体，管理模式：人为本，顺应人性，尊重人格，员工不是在制度约束下 被迫工作，而是自觉自愿友善的工作氛围，创造一种和谐、通过管理文化的构 建，遵守制度并愉快地工作，管理与被管理的高度重 管理行为真正实现 使企业真正 成为一个密切协作的团体， 合，企业成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整 体，个人理性与组织理性高度一致。在经济全球化的大部分企业处在成长阶段，中国企业 市场化的历程比较短，这就使得处于成长阶段的中国企大背景下市场的竞争 要比以往更加激烈和残酷，如要壮大必须遵循科学规律，企业要发展、业在参与 竞争中要格外谨慎和清醒。使企业真正成构建能打硬仗的团队，充分发挥员工的 聪明才智，何管理好企业，盲目照搬这是每一个企业管理者要认真思考的问题，为一个密切协作的有机体，