企业文化 以人为本 和谐发展

企业文化 以人为本 和谐发展以人为本才能促进企业和谐发展 杭州饮食服务集团有限公司现有职工4000多人，其中外来员工占员工总数的90%。公司坚持以人为本，以情感人，外来员工与本地员工一视同仁，在政治上、经济上、生活上关心爱护帮助外来员工，极大地调动了广大外来员工的工作积极性和创造性，使他们成为企业的主力军，引导他们在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，促进了企业和谐稳定、协调快速发展。 尊重人，“以顾客为中心，以员工为核心” 改制后公司正朝着全新的现代企业经营模式转变，从传统商业向现代商业转型，无论是企业性质、经营理念、管理模式，还是思想观念、职工身份、分配机制等都发生了根本变化，特别是我们企业职工队伍有两大变化，一是外来务工人员成为职工队伍的主体，二是人员流动频繁。对于这样的变化，我们要把握好变化因素，调动积极方面，按有利于企业发展的方面引导。既要坚持教育人、引导人、鼓舞人和鞭策人，又要坚持尊重人、理解人、关心人，这才是以人为本。基于这样的认识，我们进一步统一经营者的思想，提出和强调“以顾客为中心，以员工为核心”的理念，要使员工服务好顾客，我们先要服务好员工。 我们从五个方面着手：一是关爱人，要时刻想着员工，心里装着员工，切实为员工解决实际问题。通过解决员工的基本需求和实际困难，让员工切实体会到企业真心实意为他们办实事、办好事，提高企业的凝聚力；二是引导人，用正确的思想、观念、方法教育人。通过正确的引导，让员工在人生观、价值观、道德观上与时俱进，在个人思想和目标上与企业同步；三是培养人，加强企业培训提高全员工作技能。加强企业培训，提高员工队伍素质，充分发挥员工的积极性是建设和谐企业的“动力源”。通过业务知识技能培训，增强企业发展能力，增强员工为企业积极贡献的能力，实现员工和企业共同发展。四是激励人，充分挖掘员工潜能，建议公开、公平、公正的用人机制，完善收入分配制度。优者上庸者下，正负激励相结合，更好地调动员工学习、工作积极性，最大限度地激发员工工作潜能。五是尊重人，通过股东大会、职代会让员工参与企业的决策和管理，体现员工主人翁地位，满足员工精神和自我价值需求，实现企业目标与个人目标相统一。2008年5月公司工会换届时，共有10名优秀外来员工当选为职工代表，参加了公司职工代表大会，确保了外来员工对企业的知情权、参与权、决定权和监督权。 培养人，使员工与企业共同成长 树立以人为本的经营管理理念，形成激励和约束机制相结合的管理机制，才能调动广大员工的积极性，促进企业和谐发展。建立员工学习发展的平台，认知表彰鼓励员工，是提高企业核心竞争力的重要途径。公司重点在厨师和服务人员上建立了公司级的员工平台，主要方法和形式是“创新菜和厨艺大赛”，“为客争星冠军挑战赛”，创造多种平台，让外来员工有逐步成长和施展才能的机会。 公司各企业对外来员工在工作上同工同酬，在培训、晋级、激励成长等方面一视同仁。政治上对那些工作表现好、政治上积极上进有入党要求的外来员工一视同仁，给予更多的关心，有针对性地进行培养教育，符合条件的及时发展入党。公司各企业对外来员工在工作上大胆使用，积极培训，使外来员工在工作上发挥了越来越大的作用，有25人担任了中层职务。知味观不少部门主管、连锁店店长都是外来员工，这些外来员工已成为企业经营管理中的骨干力量。公司开展“为客争星”活动，建立了对企业服务人员招聘、考核、晋升、激励办法，企业内部对服务员实行星级制，实行星级服务员的标准和星级服务员晋升制度，同时与工资和住房补贴待遇挂钩，被评为五星级的服务员由公司推荐市里参评服务大师，评上服务大师的享受企业内部相应的福利。2006年，公司有37名外来员工被评为四、五星级优秀服务员，有29名厨艺高超的员工被授予金带、蓝带厨师。在第二届中国餐饮业博览会上公司有5名外来员工凭着高超的技艺力克群雄勇夺金牌。他们都成为公司所属各企业日常经营的中坚力量。公司开展的服务员星级技能比赛、厨师金牌菜、“春季好口味”、“秋季好滋味”创新菜研发活动，形成一种你追我赶，共同学习、共同进步的良好氛围，外来员工积极工作，充分发挥自己的聪明才智，在公司创建的工作平台上，外来员工正在与企业共同成长。 关心人，把企业建成温暖的大家庭 在杭州务工，住宿是个大问题，一是合适的住处不容易找，二是房租比较高。公司领导充分考虑这一实际问题，投资了50万元，在秋涛路建立了外来员工集团宿舍，宿舍内设施齐全，配置了电视机、空调、热水器等，同时配备了三名管理员，为100多位特别困难的外来员工解决了住宿。公司还为宿舍添置图书阅览室，以丰富外来员工的业余生活。西湖饭店也投资20万建成了职工公寓，太子楼租赁望江公寓作为员工宿舍。高温盛夏季节，公司领导总是分几路慰问奋战在高温第一线的员工，公司每年拨出十几万元专款购买毛巾、肥皂、冷饮等送到每位员工手中。公司每年为公司系统外来女员工在杭州市妇女保健医院进行了健康体检。组织女职工健康知识讲座，维护好女职工合法权益。公司党政工领导还参加为外来员工举行的集体生日会，让平日总是为客人服务的员工，在生日这天舒服地坐在酒店里品尝美味佳肴，享受服务。在生日宴会上，公司和店领导向过生日的员工一一敬酒，感谢他们为企业发展所做的贡献，使他们度过一个愉快的有意义的生日。 急员工所急，献出关爱之心。公司党员已经连续4年每年“七一”都交纳一份特殊党费，用来资助贫困外来员工的子女上学，已经资助了15户家庭的子女上学。西湖饭店也在2005年春节时建立了西湖明天基金，为店里急需帮助的贫困外来员工子女补贴学费，赠送书包等学习用品。一位企业员工不幸遭遇车祸陷入困境，公司闻讯后，马上发出倡议书，呼吁公司广大员工募捐，共同帮助她渡过难关。 公司每年组织员工参加登山活动、拔河比赛、乒乓球大赛、环湖健身走、文化月等大型活动，这些活动既锻炼身体，丰富了员工生活，又增强了团队精神和企业凝聚力。企业文化建设必须坚持以人为本，实现和谐发展企业文化建设必须坚持以人为本的科学发展观。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即企业管理要尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，更好地实现个人目标和组织目标的契合。以人为本建设企业文化，要求企业在以人为本的企业理念指导下，实现组织目标与个人目标的融合。地疗经过几年的不懈努力，深深体会到：建设以人为本的企业文化，重在营造“员工为上、客户为尊、团队为本”的企业文化环境氛围。 “员工为上”。一个企业要有活力，就要善于调动企业的第一资源：员工的能动性和群体成就感。为此就要不断提高员工素质，促进企业文化建设。一要提高道德素质。首先要加强员工的理论学习，通过学习以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，使员工懂得应提倡什么，反对什么，什么应该做，什么不应该做，从而树立正确的思想道德观念。其次要积极开展各种健康向上的文化活动，让员工从中受到激励，进一步增强员工追求真善美的意识，养成社会公德、职业道德和家庭美德，树立正确的世界观、人生观和价值观。二要提高文化素质。创建学习型组织、打造学习型企业是提高全员文化素质的有效途径。企业应通过制定发展战略规划，把学习纳入到工作中，真正构建起一种员工人人潜心学习，共同追求进步的氛围，使学习成为企业文化建设的一个重要组成部分。三要提高技术素质。要求员工不仅要懂技术，而且要跟上技术发展的步伐，不断学习掌握新技术，积极参与技术攻关和发明创造，大力开展技术革新改造活动，不断提高自己的技术水平和服务质量，增强自主创新能力。 “客户为尊”。客户是企业的衣食父母，企业没有任何事情比客户的正当需求更为重要的了。企业生产的目的，是用以满足社会需求、即客户需求的。企业家不仅是经营企业，更重要的是“经营客户”。因此，企业文化建设，就要围绕着如何适应社会需求、如何解决好企业与社会的关系等问题，提升自己的经营理念，打造自身的经营文化，从而更好地“经营客户”。 “团队为本”。团队意识，是指一个群体为实现既定目标显示出的高度同心与同力的精神风貌。如果一个企业散沙一盘或各行其事，那么，这个企业在市场上是不会有竞争力的。当前，应把培育团队精神作为建设企业文化的一项内容。培育团队精神，则需要在树立起对全体员工支配作用的群体价值观，管理者示范、关爱员工等方面花力气。 一个优秀的企业领导者，要把主要精力放在调动员工积极性上。地疗党组织教育员工要有团队意识，要有团队精神，每个人都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展经济。团队成员之间要坦诚、真诚、营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活职工的思维，发挥职工的聪明才智。 一个先进的企业文化，也要注重狠抓解放思想，更新陈旧观念。“变”是惟一不变的真理。企业要发展，靠老思路、老办法是不行的，要学习、要变革，“变则通、通则久”。把“变”的思想、“变”的观念植入员工的头脑之中，让他们想别人所不敢想，做别人所不能做的事，培养他们积极乐观、开拓进取的创业精神，培养他们有良好的责任心、事业心和敬业习惯。以人为本，塑造和谐企业文化和谐企业文化是企业和谐发展的前提。打造和谐企业文化应做到以下几点：尊重员工的才能与创造；尊重客户；公开企业信息；积极探索情境领导模式；创新思想政治教育的方法；积极吸收借鉴中外优秀企业文化。 企业文化是企业在长期生产实践中形成的，为广大员工所认可并付诸实践的企业价值理念、行为准则和行为方式的总和。在知识经济时代，人才是企业最重要的战略资源。正如著名企业家柳传志说的：“小公司做事，大公司做人，人才是利润最高的商品。能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。”宝洁公司的前董事长Mr Dupree 曾说类似的话：你可以拿走我的资金、厂房以及品牌，只要留下我们的人，十年内我们将重建一切。可见，对一个企业而言，厂房资金等，并不是最重要的，最重要的还是人。因此，一个企业的管理从根本上说是对人员的管理，因为无论是企业的生产操作，还是发展壮大，都是由人来完成，所以企业文化建设中对人的关注就显得尤为迫切和重要。以人为本的理念也逐渐受到重视。如何做到以人为本，打造和谐企业文化，本文拟从以下几个方面进行论述： 一、充分认识打造和谐企业文化的重要性 (一)和谐企业文化是企业和谐发展的前提 众所周知，大到一个国家、一个社会，小到一个企业、一个单位，如果没有文化，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。在构建社会主义和谐企业过程中，文化因素深深地渗入其间，它为和谐企业的发展提供思想保证、精神支撑。和谐社会的构建，要求调动全体人民的积极性，整合社会各种力量。同样，构建社会主义和谐企业，也必然要求搞好企业文化建设，充分调动全体职工的积极性、主动性和创造性，形成特有的企业精神和发展理念。纵观世界上任何一个成功的企业，其生存与发展，兴旺与衰败，实际上都离不开强势企业文化作支撑。诸如日本的松下、中国的海尔、美国的微软等等都是如此。以网络公司为例，弘扬先进的企业文化，可以确保网络企业发展方向的正确性和目标的科学性；可以为构建和谐网络企业提供强大的精神动力支撑。 （二）以人为本是促进企业和谐发展的基础 坚持以人为本，是构建社会主义和谐社会的必然选择。社会主义社会的发展是为了人、依靠人，只有树立以人为本的科学发展观，才能实现人的全面发展，才能构建社会主义和谐社会。一方面企业要以人为本，引进人才、留住人才。21世纪网络企业的竞争焦点在于人才的竞争，要实现企业内部和谐，网络企业必须牢固树立“以人为本”理念，积极实施人才战略。以汇聚一流人才，创造优异业绩为宗旨，以竞争择优的用人机制选拔人才，以动态优化的方式锻造人才，以科学合理的绩效考核机制激励人才，以强化培训开发、创建学习型组织为手段，提升人才综合素质，实现公司业绩与员工职业生涯和谐发展。另一方面，企业要以人为本，为职工提供良好条件，激发人才的创新能力。人的全面发展可以概括为“健强的人生、健美的体魄、健康的心理、健全的思想和健旺的行为。”因此，企业要为职工创造条件，满足职工的物质生活要求，职工是企业活动的主体，能否构建和谐企业，与职工有的建设有直接的关系。物质、文化条件越充分，就越能促进人的全面发展，反过来，人越是得到全面发展，就越能为社会创造更多的物质财富和精神产品，就越能促进社会和谐，激发人才的创新活力，从而促进企业的发展。 二、以人为本，构建和谐企业文化的途径 （一） 企业要尊重员工的才能与创造 人是社会性的动物，在人的潜意识里，都有被尊重的渴望。举世闻名的海尔集团，其企业文化最核心的是“承认人的价值，尊重人的才能”，比如海尔的价值观中有一条是“人人是人才”，集中体现了以人为本的理念。海尔强调对两部分人的尊重：一部分是员工，另一部分是客户。张瑞敏认为，一个企业的领导，不论他多么成功，都永远不要以为自己比员工和客户更聪明，否则就会走向失败。松下幸之助也说：当员工1000 人时，他必须站在员工中间，请求他们鼎力相助；当员工10000 人时，他只有站在员工后面，运筹帷幄即可；如果员工几万人时，他必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。可见对人的才能的重视。惠普公司也强调尊重人的才能，以人为本，因此惠普以对人的重视、尊重和信任而闻名于世。在任何企业，领导包括最高层的领导也不是无所不知的，因此要充分信任每一位员工的能力，让员工参与管理和决策。在这方面，有一些公司领导作得较好。例如盖茨，当公司有重大策略调整和重要事情需要决定时，他除了征求高级管理的意见外，还会以电子邮件的方式和全体员工沟通，及时听取员工的意见。正是因为如此，影响时代进程的WINDOWS操作系统才得以面世。3M 公司不轻易扼杀员工的设想，员工一旦有了新想法就可以随时登陆“发明记录系统”，并将自己的发明内容等发送给相关评审部门，进行评估。美国著名的苹果电脑公司认为，要开发每个人的智力，正是有了人人参与的企业文化，苹果电脑公司才能不断开发出许多新产品。天津网络公司定时召开各阶层会议听取意见；每年向全体员工发放征求意见表，设合理化建议奖等，从中获益不少。可见，优秀的企业只有真正做到“以人为本”，而不是“以资为本”，制定有效的激励机制，才更能发挥员工的潜能，为企业创造经济效益和社会效益，实现企业和员工之间的双赢。 同时，以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即企业管理要尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，强化奉献意识。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，更好地实现个人目标和组织目标的契合。同时，以人为本离不开团队精神的塑造。塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件。团队意识，是指一个群体为实现既定目标显示出的高度同心与同力的精神风貌。企业必须具备共同的价值观、目标和信念。津南网络分公司提倡的“公司是家庭”的团队意识，旨在不断凝聚这种目标，强化这种理念。对共同价值的认同会使职工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才，构建公司的健康、稳定、和谐、持续发展。 （二） 尊重客户，是服务行业的永恒主题 “以人为本”的另一层含义是尊重客户。尊重客户，尊重所有消费者，这就是现代网络企业的发展要求。 “以人为本”除了“你”和“我”以外，还有 “他”。你自己赢是独赢；你和我赢，那叫双赢；你和我还有他都赢，才是真正的共赢。网络公司发展就要体现共赢，讲求的就是共赢的“以人为本”。以人为本设计新业务，体现用户关怀。津南网络分公司树立“用户是家人”的理念，在服务用户时，体现人性化。公司尊重客户的选择权，充分考虑到不同客户对不同需求的差异，不求数量，但求质量；不求一时一事的效益，但求长远与和谐发展，向用户提供优质服务，实现共赢。 尊重客户最重要的是要向客户提供人性化服务。所谓人性化服务就是要充分考虑到人本性。每个人都喜欢与众不同的东西，这是人的本性。人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重顾客的个性，尊重顾客的习惯，尊重顾客的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值，使客户感到有超值的享受。 人性化服务应至少做到以下几点：1真诚。对于客户，一定要有诚意，让诚意打动客户，诚到深处情自现，不见诚字不见情。当公司服务使客户对公司产生一定程度的依赖感和亲和力，客户就会和公司建立一种情感的联系，这种情感的联系可以维持客户对公司的忠诚度，使客户成为公司永远的顾客。2 保证承诺。服务人员对客户所做出的承诺一定要兑现，这是检验服务水准的一个很重要的指标，也是提供人性化服务基本的前提。承诺必须真诚，言行一致，全心全意并毫无纰漏。一个有漏洞或不真诚的承诺，比没有保证和承诺造成的伤害更大。这个伤害所带来了后果就是客户对公司信赖程度的降低，信赖度的高低决定了一个企业发展潜力的大小。潜能大师博恩崔西说过：“信赖度在你的人际关系中，就像氧气一样不可或缺。”这句话也同样适用在我们为客户所提供的人性化服务里。3 要用“心”服务。用“心”服务是把客人当成自己的家人一样的看待，对待年迈的老人像女儿对父亲一样的关怀，对待孩子像对待自己小弟弟一样细心，对待青年人像对待情人一样温柔。这样才会使得客户有宾至如归的感觉，才会使客户把公司当成自己的家。这样公司得到的也必然是人性化回报。 （三）必须公开企业信息，保障员工的知情权、参与权和监督权 社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。对构建社会主义的和谐企业来讲，首要的是民主，随着我国信息公开的法律法规的不断完善，职工要求企业公开信息的思想意识越来越高，特别是我国加入WTO后，企业更应该主动公开企业信息。有利于体现以人为本，满足职工的知情权。企业公开信息有利于职工参与管理，体现主人翁精神，更能激活职工的积极性和创新性。企业要通过领导与员工谈心制度，实现企业职工与领导的广泛沟通与交流；通过落实职代会制度，组织职工代表认真审议讨论企业生产经营、改革发展的重大问题，广泛听取职工群众意见积极采纳职工群众的合理建议，把全心全意依靠职工办企业的方针落到实处，实施职工代表提案首办负责制和职工代表巡视制度，解决好职工群众关心的突出问题，关注职工切身利益。津南分公司认真执行上级各项民主决策，并在干部任用，薪酬福利和经营决策等员工关注的重点工作中实行了民主、公开和透明。我们体会到，只有发扬民主作风，不独断专行，虚心听取各方面的建议和意见，保证企业决策、管理的公开、公正，才能为职工提供一个心情舒畅的工作环境，营造一个和谐企业。 三、与时俱进，不断丰富和创新和谐企业文化的内涵 （一）积极探索情境领导模式 “情境领导”是一种互动式的企业管理方式， 相对于员工成长的不同阶段， 领导者应采取不同的领导模式， 以此在员工中培育良好的企业文化理念， 为企业创造更多的经济效益。 一般来说，员工的成长过程分为四个阶段: 第一阶段为“没信心， 没能力”; 第二阶段为“有信心， 没能力”; 第三阶段为“没信心， 有能力”; 第四阶段为“有信心， 有能力”。在员工刚进公司时， 其工作状态基本上为“没信心， 没能力”; 但经过领导者的激励和磨炼， 可以将员工带入“有信心， 没能力”的第二阶段； 而当员工逐渐能胜任工作时， 领导者应更多地授权给他们， 让他们自己作决定， 于是就进入了“没信心， 有能力”的第三个阶段;最后员工一步步走向成熟， 而领导者断定他到了“有信心， 有能力”的第四个阶段， 就可完全授权给员工了。“情境领导”注重对员工的心理活动进行循序渐进的引志: 当员工进入第一阶段后， 要采取“告知式”来引导员工; 当员工在第二阶段时， 要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工; 当员工在第三阶段时， 要采取“参与式”来激励员工并帮助他们积累经验、解决问题;而当员工到了第四阶段， 则要采取“授权式”， 将工作交付给员工去完成。这样，可以发挥人的最大潜能。所以说，“情境领导”这体现以人为本内涵的企业管理理念， 是现代企业文化必不可少的有机组成部分。 （二）思想政治工作应为和谐企业文化服务 思想政治工作是一个以人为工作对象的复杂的系统工程。尤其是国有大中型企业， 随着市场经济的发展和企业体制改革的深入， 如何遵循以人为本的科学发展观， 在观念上帮助员工树立创新意识; 在管理上建立企业与员工之间的新型劳动关系; 在技能上培育员工具备不断创新的能力， 实现人与企业的和谐发展， 得到社会最广大客户的认同， 这是企业自身发展的客观需要。而随着知识经济和信息时代的到来，“科学管理”、“文化管理”应运登场， 以人为本的企业文化成为了企业高层领导日益关注的问题， 众多企业家也都将其成功的实践归集于“企业文化建设”课题上来， 这必然对企业的思想政治工作提出了新的命题。在管理与考核上，分公司要求员工了解和执行各项规章制度若干条；在思想政治工作中，公司只要求员工记住一句话：“工作是家事”。因此，思想政治工作只有自觉顺应企业管理发展的新要求， 全面融入企业文化建设的崭新天地， 才能充分地促进企业的快速发展。 （三） 积极吸收借鉴中外优秀企业文化 “以人为本”的人本管理模式是企业文化的精神核心。在我国最早明确提出“以人为本”的是春秋时期齐国名相管仲。在管子一书“霸言”篇中，记述了管仲对齐桓公陈述霸王之业的言论。其中有一段这样说：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固， 本乱则国危。” 意为霸王的事业之所以有良好的开端，也是以人民为根本的；这个本理顺了国家才能巩固，这个本搞乱了国家势必危亡。孟子也强调“民为贵，君为轻”。孟子尽心又说：“诸侯之宝三，土地、人民、政事。”孟子所说的“民为贵”也是以人为本之意。 可见，以人为本在中国早就根深蒂固。在企业管理中， 中国传统文化中的“民本思想”经过创造性转换形成“以人为中心”的人本管理模式。企业将人的全面发展作为企业发展的目标之一，并通过管理来实现人和企业的共同发展。在人类社会步入知识经济时代的今天，塑造以人为本的企业文化是企业必然的选择。人本管理离不开人才， 企业文化的构建要求以人为中心。它与以“仁”为核心的儒家思想有着共同的切入点。具体到管理，即要“以人为中心”。在儒家思想中，管理的本质是“治人”，管理的关键是“得人”，管理的方式则是“人治”，即一切都离不开人。因此，“以人为本”是企业文化的精神核心。津南网络分公司提出了“公家之力，知无不为，忠也。”（诚信）；“人人好公，则天下太平，人人营私，则天下大乱”（无私）；“单者易折，众者难催”（合作）等优秀传统文化理念，人人都能感受到“尽其才”的文化氛围，使每个人自我价值得到最大体现。这样的文化氛围能吸引人才，也能留住人才。分公司所有员工形成一种向上的合力，为企业的发展奠定了良好的基础。 同样，国外优秀的企业文化也值得我们吸收借鉴。例如：美国微软公司人力资源部制定的“职业阶梯”文件，详细列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务，并且列出了不同职务须具备的能力和经验，这使员工感到个人的职业发展前景乐观，因此很少有人跳槽；美国的蓝色巨人IBM公司成功的经验之一是不录用恭顺的人专用实事求是的人。IBM第二代领导人沃森说：“最容易使人受骗上当的是言听计从、唯唯诺诺的人；我宁愿用那种虽然脾气不好，但敢于讲真话的人；作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”敢讲真话的人不迷信权威，不计较个人得失，实事求是，坚持科学原则，能很好地贯彻企业经营理念，树立良好的企业形象，推进企业各项工作的发展；日本索尼公司强调家庭式的责任感和协调精神，以此激发每个成员发挥主动性，激发他们参与管理的热情。索尼大家庭式文化还表现在对职工工作的关心和对偶然过失的包容，公司也从来不因为某个员工的偶然过失而解雇职工。 总之，企业的兴旺发达归根到底要维系在广大员工身上。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富。