2021年寒假话务员实习心得

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，避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车，等到回报社也将近7点。结果是误了点不提，事也没办好。有了第一次的失策，我出门前都会问教师：稿子内容侧重在什么？教师也会指导我照片根本构图它有自己的思想。实习过程中，我感觉到了：自己作为一个新闻工作者，太感性，容易落入“公说公有理，婆说婆有理的套子。常常甲方诉说时，我会觉得：对啊，对啊，乙方怎么能这样啊，太不应该了。然后轮到乙方，我又会感觉：是啊，是啊。甲方才不该呢，做人太不厚道。而且我写出的东西，总是会有倾向性，会被诉说的主人公影响到。轮到刘教师改稿，看到她刷刷的改几下，稿子就变成了篇既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点，我也很有必要再实习，单书本内容还很孤立的。确切地说，这次实习在技术上学到的不多。因为实际上，除去双休日，我就去了十来天。但是，其中一次，去市委大楼拿记者证，却大大地刺激及鼓励了我一把。我本以为拿完记者证，就可以回去，没想到，在里面值班的叔叔也是大学教师。后来，那位也是新闻系教师的叔叔，拉着我一块聊天。虽然有些紧张，但想想，不就是聊天吗，有什么大不了的！教师询问了我些新闻写作的知识，问我消息的几种构造。在脑子里搜索，却发现居然不知道！这下更紧张了，得给财大新闻丢脸了于是摇头请教教师，原来就是写作里讲的“金字塔、倒金子塔等等。恍然大悟，这些我都是知道的，只是对不上号通过和市委的教师聊天，我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清；面对一个新闻事件，做不到“写起来不假思索，还算什么学过新闻！你出去后，才能都没，又何来竞争力！如今觉得，新闻哪里无学了？！新闻大大的讲究，在学校得好好训练，可以以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。假设有些专业是培养专才，那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学这一专业有深化认识的人才也就是传说中的“丁字型人才。还记得喻教师那天带我们去江西日报社办理寒假实习手续，我看到平日里形象那么高大的教师给报社的主任点烟，心里怪不是滋味的。我还真的天真地以为：只要喻教师一句话，咱想去哪实习就去哪！原来教师在背后给我们攻关，没我想象的那么轻松。教师，辛苦了！谢教师。后来自己去报社实习的时候，才发现，很多学校新闻学生，都是大三、大四才出来实习，于是又开心了。还是我们教师好啊，未雨绸缪。哈哈。但同时也懊悔，我大一干什么去了？！如今想想，我好似还写不出像样的新闻稿只是，教师如今不教我们了，所以，今后我只能参考书本和主动请教班里同学了。实习报告酝酿了一个星期，发现还是想不出个样子来！就应了心得里的那句“等等吧，等我准备好了就开始！很懊悔，教师教时，我没好好学以及主动问。不过，还好，如今会努力的。一块实习时，杨x给了我挺大启迪：平日里一个小姑娘，但一拿起 ，立即感觉到她那种绷紧了的专业精神。总是听说，每一大事件的完成，总是由平日里，那些看似无关联又细微的末节促成的。XX年的寒假实习，对于我，很有可能就是如此的末节。 .COM更多心得体会2021年寒假话务员实习心得三下乡只有7天，但7天却带给我无穷的回忆。三下乡的7天，是我们收获成长，收获感动，收获友谊，收获喜悦的7天。出征仪式上，看着写着华南师范大学暑期社会理论队的红旗在行政大楼前飘扬，我开始感受到我们艰巨的任务出现了，我们正要代表着华师踏上我们的征程。作为一名支教队的队员，我接触的支教活动不少，对三下乡充满憧憬，当听说班里要组织三下乡社会理论活动就报了名，也没有想太多的结果，只想着把眼前的事做好就好。出发那一天，是下着绵绵细雨的一天，我们下车所见到的那一幕是我们每一个人都不会忘记的：所有的学生穿着整齐地在学校等着我们。他们热情地帮我们搬行李上4、5楼，有的学生甚至跑了好几趟。搬完行李就在楼下的大厅整齐坐好等我们去开会。学生的热情给了我们很大的鼓励，我们充满信心：要给他们充实的7天！7天的教学中我们体会到学生的活泼和聪明，也感受到学生的热情和好学。我们和他们打成一片，我们没有以师生相称，而是兄弟姐妹的关系，该上的课都认真上，该玩的时候放开玩。我们知道，7天要提要一个科目的成绩是不可能的，但我们给他们带去的是学习的心态，学习的动机，学习的方法，也带给他们丰富的课余活动，带去欢乐。7天中，我们整个团队给学生上的课很多，有语文、数学、英语等主课，有电脑硬件、软件等知识性课程，有感恩、礼仪等为人处世的方法，还有军体拳、集体舞、篮球等课余活动。作为我自己，是给学生上集体舞的，也参与了感恩教育，学生的认真、配合、不怕苦不怕累深深得感动着我，特别是晚会那天，在太阳底下排练，大汗淋漓的学生们没有一个喊累，也没有一个落伍，有的只是要求再多练一遍。晚会的成功，学生们出了最大的力！7天，我们和学生打成一片，而我们队员内部也培养了稳固的感情。这7天的生活并没有想象的那么艰辛，我们的吃住条件都是很好的，学校提供了教师的宿舍给我们，也请了一位阿叔为我们做饭，还安排了值班的行政人员，为我们提供学校能提供的一切。我们的生活根本上是不用担忧的。但中间也有一点小插曲：缺水。缺水那几天，我们的队员冒风雨去村委会洗澡，接雨水洗漱，很是困难的日子给了我们互相帮助和节约用水最大的启示。这7天，我们有3名队员生病了，一名队员受伤了，她们都受到我们全队的悉心照顾，特别是我们的沛叔，更是无微不至地照顾到每一位队员。这7天，我们每一天都要一起开会，每天都要发现一天工作下来所出现的问题，一起想方法解决每一件事，也是这样7天，让我们成为相亲相爱的一家人，互相帮助，打闹，开玩笑，这些是其他的活动所不能得到的。7天，我们不仅带给学生知识，也带给学生欢乐，我们自己也进步了师范技能，进步理解决问题的才能，更收获了一群朋友。这7天绝对是难忘的！寒假话务员实习心得体会很多时候，我总是想着：等会吧，再等等，等我准备好了就开始！可是，实习的过程中却完全不这么回事，寒假话务员实习心得。接热线的时候，人往那一坐， 一响，哪还顾得上考虑，边听边记录、完了还得给市民提供自己知道的信息。刚开始的时候，总是会忘记询问些根本的东西，甚至会遗漏新闻六要素：不是忘了问打 人的姓名，就是忘记留他们的联络方式幸亏熟能生巧这一定律。第一次看到报纸上自己的名字时，开心得以为：假以时日，我就会世人皆知！可是渐渐得就有点麻木了。甚至会想，这又不是我写的，我只不过是给教师查查错字，完全不跟新闻打交道。耐着性子等了几天，终于，教师放开手让我干了！又开心的跟个什么似的。我第一次单独行动，是：去长途汽车站拍几张照片，以及询问春运票价上浮的程度。我拿着相机，兴冲冲的出门，对着站牌照，对着路人也照；等到了车站，也是对着候车室的乘客站、对着滚动条照，仍然没个中心。走哪照哪。等到猛然发现快6点，才惊觉：怎么我照的，一张都不适宜放新闻旁边呢？这时才慌了神，赶紧给刘教师打 ，避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车，等到回报社也将近7点。结果是误了点不提，事也没办好。有了第一次的失策，我出门前都会问教师：稿子内容侧重在什么？教师也会指导我照片根本构图它有自己的思想。实习过程中，我感觉到了：自己作为一个新闻工作者，太感性，容易落入“公说公有理，婆说婆有理的套子。常常甲方诉说时，我会觉得：对啊，对啊，乙方怎么能这样啊，太不应该了。然后轮到乙方，我又会感觉：是啊，是啊。甲方才不该呢，做人太不厚道。而且我写出的东西，总是会有倾向性，会被诉说的主人公影响到。轮到刘教师改稿，看到她刷刷的改几下，稿子就变成了篇既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点，我也很有必要再实习，单书本内容还很孤立的。确切地说，这次实习在技术上学到的不多。因为实际上，除去双休日，我就去了十来天。但是，其中一次，去市委大楼拿记者证，却大大地刺激及鼓励了我一把。我本以为拿完记者证，就可以回去，没想到，在里面值班的叔叔也是大学教师。后来，那位也是新闻系教师的叔叔，拉着我一块聊天。虽然有些紧张，但想想，不就是聊天吗，有什么大不了的！教师询问了我些新闻写作的知识，问我消息的几种构造。在脑子里搜索，却发现居然不知道！这下更紧张了，得给财大新闻丢脸了于是摇头请教教师，原来就是写作里讲的“金字塔、倒金子塔等等。恍然大悟，这些我都是知道的，只是对不上号通过和市委的教师聊天，我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清；面对一个新闻事件，做不到“写起来不假思索，还算什么学过新闻！你出去后，才能都没，又何来竞争力！如今觉得，新闻哪里无学了？！新闻大大的讲究，在学校得好好训练，可以以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。假设有些专业是培养专才，那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学这一专业有深化认识的人才也就是传说中的“丁字型人才。还记得喻教师那天带我们去江西日报社办理寒假实习手续，我看到平日里形象那么高大的教师给报社的主任点烟，心里怪不是滋味的。我还真的天真地以为：只要喻教师一句话，咱想去哪实习就去哪！原来教师在背后给我们攻关，没我想象的那么轻松。教师，辛苦了！谢教师。寒假话务员实习心得体会话务员实习心得大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好理论一下，提早体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打 就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的 量在20通左右，看起来好似少了点，可是光是这20通 就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联络的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的 往往是在不经意间就打了过去。和蔼的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了 。我如今也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打 过对方去，一般假设是男性接的 ，他们都会比拟认真仔细的听我讲，而假设对方是女的话，一般态度都是比拟凶的，我终于体会到了女人何苦为难女人这句话。更进一层的就是，假设对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而假设是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。话务员实习心得体会5篇实习是在理论中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要理解自己的所学需要或应当如何应用在理论中。下面是搜集的话务员实习心得体会5篇，希望对你有所帮助话务员实习心得体会(1)我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打 。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打 ，对他们说：今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的每天大概要打300到400个 。只要接通，就能说这个。由于我们是按照 号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的 。就算是家用 ，有的人在听到是xxxxx公司时就把 挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxxxx的，又不是后来，我想客户的这种反响是正常的，如今的人都被骗怕了。人们不相信天上会掉馅饼，人们会想为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的机密。于是，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客户，也有时很担忧，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢!如今，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?这怎能不让人对那些真正的送祝福起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，假设真的要说的话，那只能怪那些名副其实的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，如今的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们逐渐地封锁了自己，不再与别人进展心与心的交流;人变得自私，害怕，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压才能，还要耐得住寂寞。打 ，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因此就有了动力，因此就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是天后，尤其是那一位她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，如今就要入司了，她 打得特别棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何详细度过的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精力我尝试着梦想她上一年是怎么打 的：或回绝或承受，这样的经历造就了她的沉着与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。说真的，这份工作真的非常锻炼人。它可以让急躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个 ，但都被回绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想?很委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那本来早已受伤的心呢?但假设你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是?当幸福来敲门?中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的有些时候，一些客户已经容许你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联络。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对天上掉馅饼的反响这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代人内心的一些本质的东西，从而反响出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。我与那的大局部员工，主管相处得非常融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以回绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情分开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的忧伤业务员实习总结虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍受，什么叫敢于尝试。感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变!话务员实习心得体会(2)接听迅速。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听 ，为客户、为自己节省珍贵的时间。礼貌用语。拿起 的第一句应该是：您好!紧接着就必须报名自己的身份您好，某某公司，有什么可以帮助您吗?当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以及时略微介绍新的业务。请您稍等。在 接听中，尽量少用。因为对业务纯熟掌握的话务员会纯熟的答复客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，我们的美貌、漂亮的衣饰对我们几乎没有什么影响，有影响的是我们的面部表情和说话语气、腔调。我们是公司形象的一面镜子，公司形象的好与坏就在与我们我的表现，因此，在 中，一个优秀的话务员必须作到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。恰当控制情绪。我们应具备良好的效劳品质，包括用心倾听客户的诉求、准确理解客户行为、积极受理客户提出的问题。我们会经常接到投诉 ，常常客户不由分说，怒火直冲我们而来，甚至出现粗语，作为一个常人面对攻击，一般都会做出强烈的情绪反响和语言冲突。但是作为我们，职业道德要求我们不能这样做。我们只是工作状态中的一个角色，客户大发邪火不是针对座席员本人而发，更不是对我们作人身攻击。客户只不过是对我们这个角色以及座席员所代表的公司、企业或产品发火。我们应适时调整自己的不满情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美妙的声音形象，用积极的心态来调动自己的嗓音，通过友好的声音来感染客户，使客户的愤怒冰释，从而改变这一不友好的气氛。学会用心倾听。在与客人的开始几分钟，聚精会神倾听客户的信息，保持礼貌态度，进步工作质量。遇到投诉反响意见，要弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，要抓住问题中心，尽可能不让对方多讲无关紧要的事，为正常的工作状态保驾护航。完毕通话。当客人问完所有问题，我们也做了相应的操作之后，双方的通话就要完毕了。这时，切忌说：假设没有其它事，那就这样吧。以此催促客户完毕谈话，表现出我们的不耐烦。要尽可能向客人表现出我们的关心，某某先生，您看除此之外，您还需要其它什么效劳吗?假设客人真的没有其它要求，他自然会主动完毕谈话。以上是我入职以来的心得体会，我清楚知道我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!话务员实习心得体会(3)一、实习目的:毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学光阴就要完毕了，开始进入社会融入一个更大的群众中。在这个时候我们非常期望透过理论来检验自己掌握知识的正确性，以便可以充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告，在那里进展我的毕业实习。二、实习单位及岗位介绍:三、实习过程及资料:20xx年7月分开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。由整理分开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次分开家人分开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话僵硬而做的又是话务员一职公司以前想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，以前真的想过要放下这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放下，我说服自己要英勇的应对，我务必得独立的去应对我的第一份工作，人都务必现实的理解这个过程我也不例外，我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每一天只是打打字说说话但是那时候感觉是无比的累，好期望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选取了又能有什么方法呢，假设就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗所以我努力的学习工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终最后融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是 营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经历，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的潜力无论是创造力、社会经历还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也务必要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，因为我明白我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班渐渐的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，之后渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。由于人多了所以我们也务必要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到之后的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很用心很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮助所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大局部都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一齐都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一向持续着友好的往来。这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的根底。这份工作，让我深化认识到:社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保存独处考虑的时间。好让自己有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以务必得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们务必自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会开展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好安康的管理，安康是生命的本钱，一个人拥有安康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会渐渐的流失。因此，无论工作有多忙，每一天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。四、实习感悟:出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们带给了一个良好的理论时机，可以让我们更好的把我理论应用于理论，在理论中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承当起自己所应承当的职责。在工作中渐渐的学会了很多，有很多珍贵了经历和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者务必体验的感受和必备的财富。假设每一天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:拥有一个工作，就要懂得感恩的道理，你必须回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得英勇、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。最后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司指导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。话务员实习心得体会(4)透过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分理解到企业内部的管理形式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二、实习时间:20xx年7月20xx年10月;三、实习地点:(这个自己写下)四、实习部门或岗位: 营销部门的话务员;五、企业根本状况:(自己理解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六、实习资料和过程:(一)、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大局部。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，但是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是根底知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些知识点在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢忽略，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!(二)、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的微笑效劳在那里更是有了完美表达。我坐到自己的位置上，翻开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个 ，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很快乐，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声谢谢，我的第一通 便顺利完毕了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的情绪， 已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务纯熟外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假设不是明显的骚扰 ，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种简单愉快的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个 客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续的，所以我控制住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的 时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进展自我调节，以免影响之后的工作。随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接 而已，但是透过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个 之中的。还记得内训时，班组长对我们说:你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进展沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以防止不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人，把别人当作自己!刚开始，我对此不以为然，但是透过工作的理论，也逐渐悟出其中的要义了。七、实习体会和收获:经历3个月的消费实习最后完毕了，我和公司的职工还有指导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断进步工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到指导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重留意，进步工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深化的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次消费实习虽然说时间比拟少，但是却让我明白了很多在大学学习期间无法理解的社会经历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假设我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一:在工作岗位上必需要勤于考虑，不断改善工作方法，进步工作效率。像在平常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在效劳对象的角度想问题。可以更好的进步业绩和成功率。这也是之后我的业绩可以越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，进步工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑如何进步工作效率的同时，自己也可以学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。第二:在与别人打交道时必需要主动用心。我自己本身是个相比拟较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的缺乏。比方在刚开始实习的几天内，因为我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不理解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经历。透过实习我也认识到了自己的缺乏，应对沉默不语的为难，自己有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，理解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主动。大家提出的对待进步业务效率的方法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮助别人或是理解别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只可以在指导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在指导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样貌不仅仅锻炼了自己，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第三:工作时必需要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候必需要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假设有必要必需要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始理解并纯熟后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。八、对母校的感谢首先衷心感谢教师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。可以给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，期望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更完美!话务员实习心得体会(5)大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好理论一下，提早体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打 就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的 量在20通左右，看起来好似少了点，可是光是这20通 就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联络的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的 往往是在不经意间就打了过去。和蔼的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了 。我如今也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打 过对方去，一般假设是男性接的 ，他们都会比拟认真仔细的听我讲，而假设对方是女的话，一般态度都是比拟凶的，我终于体会到了女人何苦为难女人这句话。更进一层的就是，假设对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而假设是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。做话务员的任务心得领会范文话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，以及处理机上业务查询的人员。这是一份这样的工作呢？下面是带来的做话务员的工作心得体会，仅供参考。做话务员的工作心得篇一不知不觉在*公司*线的*工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心指导根据 量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级指导科学和人性化的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向指导咨询，有时感受到好似在打仗一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉 ，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到不为失败找藉口，只为成功找理由，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深化的体会。做话务员的工作心得篇二在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习效劳用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说嘿，你的好字已经抑制了啊！心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果.却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到 声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好效劳用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原那么在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个 。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在理论中不断完善自我。迅速接听 。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个 。表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的 域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好！做话务员的工作心得篇三光阴如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到如今的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从 的这一端把另一端用户要的信息通过 传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的您好对不起谢谢，那份激情已经平淡，新颖感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，效劳有了进步，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原那么，用和蔼，周到的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声谢谢，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比拟难以沟通，有时因为客户的表述才能不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户 一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心效劳，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在效劳的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为假设粗心，将会给别人给自己带来不少费事。第四，效劳用语要标准。不能像我们平常讲话那样随意，也许，刚开始很难把那些效劳用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通才能和技巧，纯熟掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最后，要做好工作反思。每天工作完毕后，总结一下当天的工作有哪些地方忽略了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。更多做话务员的工作心得