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精选优质文档-倾情为你奉上进店辅导之- MG异议处理话术1:客户提到网络上对MG6车型的评论小问题太多。 销售人员：这个问题您是可以放心的，网上的很多评论都是一些竞争品牌的恶意攻击，MG6这个车型09年到现在的12款小问题可以说是很少的，要不然一个车能在市场销售到现在，对不？而且我们提供的是3年或6万公里的保修，这也体现了我们上海汽车对MG6车型质量的信心。2客户问：“听说，MG6最近车都在降价你们这里优惠怎么这么少？” 销售人员：“您对我们MG6还是非常关注的嘛，不知到您是从哪里了解的信息啊？”（分析客户的信息准确性后在进行应对话术。）3 针对各种颜色车的介绍特殊话术 （刻意提问蓝色，考销售顾问处理异议问题能力） 1、红色：能激发欢乐情绪,给人以跳跃、兴奋、欢乐的感觉，红色也比较喜庆。红色是放大色，容易从环境中“跳”出来，引起人们视觉的注意，有利于交通安全。 2、金色：金色是黄金的颜色，有财富的含义，也是中华民族文化和中华文明的象征，同时它也是中华民族的主色调。金色给人以欢快、温暖、活泼的感觉。金色是扩大色，在环境视野中很 显眼，比较安全。 3、蓝色：蓝色是永恒的象征，它是最冷的色彩。纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、 理智、安详与洁净。蓝色的车子显得豪华气派,而且这个颜色的车子比较具有保值功能 4、白色：比较优雅，给人以纯洁、平和的感觉,给人以明快、活泼、大方的感觉。白色是中间色，容易与外界环境相吻合而协调，给人以清洁朴实的感觉，乳白色车身较耐脏。 5、黑色：既代表保守和自尊，又代表新潮和性感,给人以庄重、尊贵、严肃的感觉。黑色也是中间色，容易与外界环境相吻合。黑色也容易过时。 4:客户问现金！你们到底能优惠多少？ 销售人员：先生您别急，先了解下例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？（先不谈价先给客户建立信心灌输我们的车优惠空间不大）5：报完价格客户问“这样你再优惠2000，我一定买！ ” 销售人员：如果是这样的话，就比较麻烦了，一定要问今天带钱了吗？您今天就买吗？您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人。（ 让客户先拿出身份确认今天可以订车再去申请价格，不能得话就要咬死价格）6：帮客户申请完价格后客户不签合同。 销售人员：您不是说您今天就决定买了吗？ 我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！ 我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格的。（向客户示弱博得同情）7：客户说MG6的底盘低有顾虑。 销售人员：“我们MG6底盘属于中等高度，毕竟我们开的不是越野车嘛，而且我们的车最高时速是可以大到205公里的。太高的底盘对您高速行驶的安全会有威胁的。8：听说你们车的避震很硬啊过个减速带都会跳。 销售人员：您对汽车还是挺有研究的嘛，我可以解释下我们MG6属于欧系车，后悬架使用的是运动跑车上使用的五连杆悬架，所以避震比较硬朗。高速行驶安全性能高，而且整车的操控性有及大的提升。9：你们车的维修会不会不方便配件会不会很贵啊。 销售人员：这个您可以完全放心的，我们MG全国授权的经销商有300家，我们的售后人员都是经过厂家培训的而且有多年维修经验。我们使用的都是上汽全球采购的原厂配件保证质量。而且配件价格也不贵，像我们这做一次普通保养只要237块钱。所以售后这方面得话您完全可以放心，（有必要的话可以带去售后看看提升下客户的信心。10：客户说起步提速也不是很快。 销售人员：在车辆起步考虑加速性的同时也会考虑到加速时候的舒适性。采用电子油门设计，是时刻根据车速进行给油的，减少油耗，提升经济性。因此MG刚刚加速时，不见得冲劲很大，可是中途加速感觉会很棒！毕竟买车不是飙车用的嘛。日系车就是起步快了点，因为它是低转速发动机，但是在80KM/H时速加不起来，MG6是后续加速有力。11：MG6发动机盖怎么没有隔音棉啊？ 您观察力真好，我们MG6的发动机盖内部采用的是蜂窝状的设计，这种设计能有效的降低噪声而且可以提高发动机的散热。12：MG6的发动机是不是进口的？ 销售人员：现在合资车什么本田，别克的发动机都是在国内生产的了，像我们MG的发动机是使用英国罗孚（MG、罗浮、路虎、宝马迷你）的技术，生产线也都是英国过来的，虽然在国内生产当品质和进口是没什么差别的的。像路虎，莲花跑车使用的都是罗孚k系列的发动机，也就是您现在看到的这款，而且这款发动机也是经过中国路况特殊调教的。13：MG6的A柱挡视线。 销售人员：MG6的A柱确实有些粗，这是应为MG6采用的是流线型的设计，而且您刚坐上一辆陌生的车肯定要有一个适应的过程，其实座位调好的话是不会挡视线的，而且大倾斜角的A柱使车身的钢性安全系数也大大提高保证车内人员的生命安全。同时，你在想一下，平时我们开车大部分时间都是直走或右转向，即使是左转，大部分是有红绿灯的，对不？14：MG6在*路上跑的不是很多啊。销售人员：这个肯定是啦，毕竟MG这个品牌比较时尚动感而且进入*市场的时间只有半年多，所以不像丰田本田保有量那么大，还有一点可能您还不了解，我们MG6这款车的现在每月全国达到10000多台的销量，市场对MG6也是比较认可。15：MG6怎么才两个安全气囊啊？ 销售人员：看来您还是很重视安全系数的，MG6的安全性可以说是同级车中的佼佼者，MG6是达到NCAP五星安全评定的，我们重视的是车辆的安全的整体性虽然我们MG6只有2个安全气囊，但我们的主动安全是傲视同级别车的scs九维一体的主动安全，最大可能的防止事故的发生，MG的安全性也是的到客户的认可的（举几个案例）。假如像日系车车身结构那么轻，就再有10个安全气囊也气不到作用，因为车本身就不扎实，如豆腐一样。安全气囊只是被动安全，我们还是养成系安全带的习惯。16：你们MG6有白色的吗？（白色没有车刚好有黑灰色现车） 销售人员：白色的车时间长了容易变黄，而且白色不是金属漆不好保养，刚好我们这有台灰色的现车昨天刚到的，像MG6灰色的看起来也很有档次而且金属漆好保养。17：MG6的后排好像很矮。 销售人员：您观察的真仔细，我们MG6采用的是时下最流行的高腰线的设计其实不是后排矮，这样的设计不仅时尚而且可以更好的保护车内人员的安全。同时，MG6拥有同级车中最长轴距空间2705MM，不管是头部空间还是腿部空间都是比较大的。18：MG是国产车还是合资车？ 销售人员：MG的前生是英国罗孚汽车他有百年的造车历史，上汽收购了英国的罗孚汽车后改名为MG。MG的工艺达到了较高的水平，完全可以与一些合资车相比。甚至超过他们。（引导客户了解细节）19：MG61.8t的油耗会不会很高啊？ 销售人员：我们MG61.8t的实际油耗大概9升左右，相对于一些日系车来说油耗稍高一些，与一般的欧系车相比差不多但日系车普遍车身轻所以油耗低一些，但损失的是安全性。20. 避震差，过减速带很不舒服您提的这个问题非常好，看来您对我们的车感受还是蛮深的。MG6车的避震是比较硬，但不叫差，因为避震的舒适与否和车子的操控性能好坏是成反比的。MG6车是注重操控性安全性的，所以避震较硬过减速带时显得比较颠簸，但车子的加速过弯和车身的平稳是非常好的，行驶稳定、路感清晰，不易晕车，您试一下看看感觉是不是。之前我们家人坐亲戚的卡罗拉，在过高速公路的入口弯道时车子侧向了一边，只能跑30公里过去，上次我们公司的人去*玩，开着MG6进入一样的弯道开70公里几乎都没感觉。21. MG6车身发动机噪音大，起步慢MG6车和卡罗拉相对比，MG6车的声音会显得稍微大一点，欧系车的发动机声音比日系车大很正常，动力强劲！您拿台宝马和凌志相对比，宝马的声音也是大一点，这是欧洲车的造车传统，让您拥有澎湃动力的感受。衡量一个车的好坏，发动机的技术好坏，并不是靠声音来判断的，您觉得MG车的发动机口碑如何？上海汽车的品牌！我有个朋友，用的是锐志，他还嫌发动机的声音不够大，还特地去把排气管换了，搞到周围的人看过来才够气派。22、此车的DVD是厂家原配的吗？（指MG6 大运升级版） 此车的DVD是我们公司专门和厂家定制的专车专用DVD，质量品质和原车的没有什么很大差别，跟车是一样保质期的，此DVD还有几个豪华配置：1.DVD影院系统 2.GPS卫星导航系统 3. 车载蓝牙系统 4.倒车可视影像系统 5.行车安全电子狗系统 6.、USB+AUX+SD 7、电视功能（选装）那些功能带给我什么好处呢？ 1DVD颜色、线条跟原车量身定制，给您一种高贵雅致感受，更主要的是可以让您在车上感受家庭影院的效果，无论您是跟家人一起去旅游，还是塞车等红绿灯都不会让您觉得行车沉闷。2GPS卫星导航：国家授权正版导航电子地图，抗震防抖，保证在恶劣路况下的正常工作和安全导航，重要路段三维立体显示，行车指示清晰、详尽；内置更多道路安全属性资讯（电子狗）；使你可以在行车途中提前预知拍摄地点，少交罚单。导航支援拼音、首字母、手写等多种输入法；历史点搜索，轻松寻找目的地，让你一车行遍天下！导航地图升级极为方便。3多功能娱乐中心 旅途最佳伴侣可实现边导航边语音播放，功能可随时切换；支援FM/AM广播接收、MP3/WMA/JPEG播放；高解析度液晶屏，超广可视角度，完美享受高清画面。4多项贴心设计， 提升安全舒适感受支援蓝牙免提通话功能，确保行车安全,来电音响自动切换为通话模式，让你行车接收电话安全无忧!还有倒车后视功能，让你倒车操控自由。预留数自电视、后座显示幕等界面，可拥有更多升级选择这么多实用安全的功能，不仅让你拥有高级车的豪华配置，更让你行车切身感受舒适安全的驾驶乐趣，给你家的感觉。你了解自己的爱人/女朋友吗? 给出有关他/她的十个数字，可以吗？你了解你自己的车吗？给出有关它十个最有说服力的配置或者参数。可以吗？关于MG/MG品牌、产品质量信心的异议处理销售话术1.当客户觉得MG/MG品牌没有合资品牌好时，该如何应对？第一步：理解客户的想法买东西都想买品牌好的，如果是我买也会考虑这点。第二步：解释客户异议品牌：1. 因为合资品牌都较早进入中国市场，被大家熟悉，所以会认为品牌知名度较高。2. MG/MG作为自主品牌是比较年轻的品牌。但是他们前身的历史却是非常悠久的。MG和MG是上汽整合了英国罗孚这个有着百年历史的高端品牌而来的。罗孚品牌的知名度非常高，一直是英国车的代表。Mini、路虎、捷豹等都曾是这个公司旗下的子品牌。第三步：针对MG和MG品牌或产品的优势，设立新的购买标准。购车时除了考虑品牌之外，还需要考虑，如：服务（上汽4Cfor1C的服务理念）；设计（英伦设计理念）；配置丰富（舒适配置，娱乐配置，安全配置）；性能优异（动力性能、操控性能等）第四步：用厂方资料，第三方资料，或者让顾客亲身体验来证明所说的话2.当客户质疑MG/MG的产品质量时，该如何应对？第一步：明确客户的疑虑是否担心产品质量不好，增加维修成本，并且烦心。第二步：换位思考，理解客户的疑虑车辆的质量确实是购车时需要考虑的一部分，如果换作我买的话，我也会这样考虑的。第三步：解释客户疑虑MG、MG和上海大众、上海通用同属于上汽集团，所以我们和大众、通用的零配件采购是一致的，例如变速箱、发动机控制单元、空调、大灯组等零部件都来自相同的供应商。上海汽车有着30年与世界国际品牌合作积累下的生产经验，同时上汽也是全球500强的公司，在今年已经成为全球第八大汽车集团，这么强大的实力，所以您的车采用了最先进的设备设施和经验丰富的制造技师，使新车的品质达到了最佳，质量稳定可靠。有一个数据你就可以了解到，上海通用用了5年实现了10万台的年销量，上海大众用了11年，而我们仅用了4年。说明我们的产品还是被普遍接受的。第四步：用厂方资料，第三方资料，或者让顾客亲身体验来证明所说的话。专心-专注-专业
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