培训讲师培训教材之内功修炼

內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓課課程的程的專專家家培培訓訓的教的教練練培培訓師訓師的的兩個職責兩個職責內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓編演導表表達達魅力魅力課課程程設計設計教教學學技巧技巧培培訓師訓師的三的三種種角色角色內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培培訓師訓師的四的四種風種風格格教士教士風風格格 教教練風練風格格演演藝風藝風格格 學學者者風風格格內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培培訓師訓師的六大能力的六大能力六大能力六大能力制作能力制作能力應變能力應變能力學習能力學習能力表達能力表達能力激勵能力激勵能力專業能力專業能力內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓形象形象儀表儀表服裝服裝表情表情內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓形象形象與內與內涵涵形神兼形神兼備備收放自如收放自如內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓语境造心境感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓眼神的运用u情绪情绪u层次层次u分配分配內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓情绪的三个主要特点情绪的三个主要特点內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓情绪的两极表现情绪的两极表现u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动与平静激动与平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓注意情绪的窗口注意情绪的窗口內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓情绪管理的三大法宝情绪管理的三大法宝u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为、以心观照、以人为镜镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓企业培训师的企业培训师的十种个人十种个人素质素质 素質素質內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 虽然我们并不主张企业培虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事自由就越多。与其他任何从事“帮助帮助”他人的工作一样，能他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素够意识到激励我们自己的因素是很重要。是很重要。 自我感知的能力。自我感知的能力。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。和被培训者会停滞不前。激励他人的能力。激励他人的能力。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓建立关系的能力。建立关系的能力。企业培训师看起来应当是可企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。被培训者之间的关系。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓变通的能力。变通的能力。与有固定的课程安排的培训师与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行企业培训师能够调整日程并且进行“课外课外”培训以适应个人的不同需培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情（而要。是对被培训者重要的事情（而不是对培训师重要的事）决定着日不是对培训师重要的事）决定着日程安排。程安排。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 许多人在与合作者、同事和客户产生交流困许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。担心使他们难堪或不喜欢。沟通的能力沟通的能力內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓前瞻的能力。前瞻的能力。培训意味着行动。自我剖析、洞察培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如何对待新观点？培训师不被培训者会如何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或是能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。帮助来达到目的。 內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓控制的能力控制的能力。改变有时是痛苦的。不管最终的改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。久的行为变化。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被培训对象不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的和建立培训师和被培训者之间的“良好配合良好配合关系关系”十分重要。一些人也许不适合学习和十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。力和局限。把握职业界限的能力。把握职业界限的能力。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 培训师应该收集被培训者的有关资料，以培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误错误”以及应该做什么；将理论运用于实际以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。视角；独特的和新奇的解决问题的能力。诊断问题并找出解决方法的能力。诊断问题并找出解决方法的能力。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者（烈自信，具有成为自我开始者（selfstarter）的能力）的能力使事情发生的使事情发生的能力，对于培训的能力，对于培训的“富有感染力富有感染力”的热情，的热情，“能做好能做好”的自信，有完成的自信，有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师，尤其是在发的培训师，尤其是在“以人为本以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。些素质，找出自己的优势和劣势。从事商务的能力。从事商务的能力。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓內部內部講師講師必須必須具備具備的能的能力力專業知識與技術訓練需求分析訓練主持與掌握課程規劃與評量訓練主題與方法解決問題的能力內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓成功成功講師講師應具應具備的備的條件條件等待的耐心等待的耐心激勵與讚美激勵與讚美敏敏感的觀察感的觀察流暢的表達流暢的表達強烈的熱情強烈的熱情自信的態度自信的態度尊重與信任尊重與信任真誠的行動真誠的行動 內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓教學策略教學策略內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓一則理念一則理念: :對方沒學會，是因為我沒有教好。對方沒學會，是因為我沒有教好。兩條曲線兩條曲線: :學習曲線、記憶學習曲線、記憶/ /遺忘曲線。遺忘曲線。學習三律學習三律: :練習律、效果律、準備律練習律、效果律、準備律教學四步教學四步: :準備、示範、實作、考核準備、示範、實作、考核內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓五項修練五項修練: :教案設計。教案設計。教材編寫。教材編寫。教具制作。教具制作。教學評量。教學評量。教學演練。教學演練。 內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓方法六要方法六要: :演講法。演講法。討論法。討論法。個案研究法。個案研究法。角色扮演法。角色扮演法。視聽媒體教學法。視聽媒體教學法。體驗互動法。體驗互動法。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓教學七巧教學七巧: :克服上臺緊張。克服上臺緊張。語言溝通。語言溝通。非語言溝通。非語言溝通。板書。板書。 OHPOHP使用使用( (教具使用教具使用) )。發問。發問。回應。回應。內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓八字真言八字真言: :享受學習。享受學習。學習享受學習享受 內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 許多講師希望透過問答的帶動，許多講師希望透過問答的帶動，以增進學員學習的成效，因此，在一以增進學員學習的成效，因此，在一問一答之中，如何能拿揘分寸极為重問一答之中，如何能拿揘分寸极為重要，否則學員的問題可能成就講師的要，否則學員的問題可能成就講師的魅力和權威地位，也可能講師的地位魅力和權威地位，也可能講師的地位受到挑戰，或者轉移了學習的目標和受到挑戰，或者轉移了學習的目標和教學的重點，反而造成了學習的障礙教學的重點，反而造成了學習的障礙和講師的折感。和講師的折感。 講師問答技巧講師問答技巧內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓好問好答好問好答亂問亂答亂問亂答隨便問隨便答隨便問隨便答不問不答不問不答連續問不會答連續問不會答正問正答正問正答反問反答反問反答答題的心態內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓困難問題處理步驟歡迎學員發問重復學員問題確認問題核心說明學習重點倒敘學員問題詢問其他學員意見避免立場對立綜合學員見解講師說明結論鼓勵發問過程內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培训师的自我成长培训师的自我成长F 成长路径成长路径F 成长阶梯成长阶梯F 用心积累用心积累F 风格形成风格形成F 上下求索上下求索內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培训师的成长路径培训师的成长路径內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师职业培训师专业培训师专业培训师培训师培训师精你所做，进而创你所教精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知学你未知，进而教你所知內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培训师的核心功力培训师的核心功力视而后见、见而后思、思而后识视而后见、见而后思、思而后识 识而后用、用而后悟、悟而后变识而后用、用而后悟、悟而后变有条有理、逻辑关联、绘声绘色有条有理、逻辑关联、绘声绘色 摹情摹景、由表及里、由点到面摹情摹景、由表及里、由点到面以小见大、叶落知秋、直指人心以小见大、叶落知秋、直指人心 鞭辟入里、和风细雨、潜移默化鞭辟入里、和风细雨、潜移默化內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓职业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位选准一个定位B 设定一个目标设定一个目标B 树立一个品牌树立一个品牌B 开发一个产品开发一个产品B 找到一个起点找到一个起点B 跟随一位导师跟随一位导师內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓培训师的职业规范培训师的职业规范忠于事业忠于事业 守时重诺守时重诺回报社会回报社会 包容同业包容同业诚待学员诚待学员 要言洁语要言洁语尊崇真知尊崇真知 自我更新自我更新內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓上下求索上下求索u不知道自己不知道不知道自己不知道u知道自己不知道知道自己不知道u知道自己知道知道自己知道u不知道自己知道不知道自己知道独上高楼独上高楼衣带渐宽衣带渐宽蓦然回首蓦然回首內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓 1 1 讲课最后剩下的是讲师的形象。讲课最后剩下的是讲师的形象。 - - 抓野鸡的雕抓野鸡的雕 2 2 名讲课是以彻底的准备。名讲课是以彻底的准备。 - - 作为心中的讲课例行演作为心中的讲课例行演习习 3 3 给听众留下诚实的留下好感的姿态。给听众留下诚实的留下好感的姿态。 4 4 消除讲课恐怖症。消除讲课恐怖症。 5 5 熟练讲课水平。熟练讲课水平。 6 6 自我介绍和寒暄语在讲课过程中自然地说出来。自我介绍和寒暄语在讲课过程中自然地说出来。 7 7 调节声音的强弱，高低。调节声音的强弱，高低。 8 8 要具备本人特有的讲课特点。要具备本人特有的讲课特点。 9 9 明确视线的配置明确视线的配置 。 10 10 讲课前必须看一看讲案讲课前必须看一看讲案 - - 即兴的故事是危险的。即兴的故事是危险的。 11 11 自信且谦虚地自信且谦虚地, , 将自己的优点技术性地讲出来。将自己的优点技术性地讲出来。 12 12 像读文章似的讲课是失败的。像读文章似的讲课是失败的。 13 13 说的易懂，但不要说得平凡。说的易懂，但不要说得平凡。 14 14 怀着热情真挚地。怀着热情真挚地。 15 15 使用有效果的意思补充法。使用有效果的意思补充法。 16 16 彻底的时间管理。彻底的时间管理。 17 17 一定要抓住听众的注意力。一定要抓住听众的注意力。 18 18 适当地分配高潮。适当地分配高潮。 19 19 用幽默提高讲课效果。用幽默提高讲课效果。 20 20 时刻保持总结的余地。时刻保持总结的余地。成为有名的讲课成为有名的讲课名讲师的名讲师的2020种方法种方法內內部部講講師師培培訓訓教教材材之之企企業業始始於於培培訓訓終終於於培培訓訓END