开题报告旅游专业互联网+时代下曲沃县乡村旅游服务创新研究

学位论文题目互联网+时代下曲沃县乡村旅游服务创新研究选题依据与文献回顾一、论文的选题背景和研究意义（包括理论意义和现实意义）。（一）选题背景 互联网的兴起使得世界发生了翻天覆地的改变，互联网的便利性也极大的改变了人们的思维方式，作为一种新的媒介形式，互联网改变了信息的传播模式和传播速度，也改变了商业模式。而旅游业与传统商业不同，互联网的发展为全球信息传递与沟通创造了一个极为广阔的平台，也为旅游市场提供一个新的契机，互联网的种种天然特性正好符合旅游发展需要，互联网改变了旅游业原有的运作模式。乡村旅游为城市居民提供了休闲去处，随着乡村旅游的发展，城市居民在得到休闲娱乐的同时，为乡镇经济的发展也注入了新的活力，为减轻城乡居民收入差距做出了突出贡献。随着互联网的飞速发展，大数据时代已经到来，传统的经营方式和经营理念已经无法适应新时期的发展需要，互联网和乡村旅游的结合是当今旅游发展的重要理念。国家乡村振兴战略规划（2018-2022年）是中央农村工作领导小组办公室提出的乡村振兴规划。2018年5月31日开始实行，针对2018年中央一号文件最大的亮点，中央农村工作领导小组办公室主任韩俊在国新办新闻发布会上表示，文件提出要走中国特色社会主义乡村振兴道路，并搭建起实施乡村振兴战略的“四梁八柱”顶层设计。在国家政策的引导下，各地均根据各地发展的现状和需要分类有序推进乡村振兴。乡村旅游作为乡村振兴的一大方面，对其进行转型升级极为必要，而乡村旅游中固有的景观等在短期内无法进行改变，故而需要在乡村旅游服务方面进行调整，提升服务质量，以吸引更多的游客。在当前“互联网+旅游”的背景下，对该问题进行探讨极为必要。 （二）选题意义1.现实意义我国已经进入互联网信息化时代，可是对于互联网+旅游的研究仅停留在概念层次，缺少对互联网+背景下新渠道新模式的研究，乡村旅游的发展渠道受到限制，宣传度得不到提升，随着信息化时代的到来，旅游行业也迎来了发展的重要时期，结合互联网在信息资源上的优势所在，推动传统旅游行业的发展，促进农村经济产业结构的调整。在本文所开展的研究中，希望能够通过互联网信息化这一技术角度切入研究，结合传统旅游业发展遇到的问题，提出相应的措施，以实现乡村旅游服务的转型升级。故而从现实意义上来讲，对乡村旅游服务的升级具有重要的意义。2.理论意义随着旅游市场的不断发展和旅游产业规模的扩大，关于旅游服务的研究需求大大增加，且研究成果显著。其中，旅游行业管理的体制优化、信息化技术的应用与影响、旅游产品的创新和开发、旅游服务的发展瓶颈和趋势都是旅游服务研究的重点目标。在“互联网”的概念提出来后，“互联网旅游”背景下旅游服务的研究是一个研究盲点，关于该部分的理论也偏少，在充分阅读相应的理论后，笔者将“全域旅游”理论融于其中进行探究。故而从理论上来讲，本文的研究可以在一定程度上对全域旅游理论起到一定的补充作用。二、国内外研究文献综述，即国内外研究现状、发展趋势分析等（附主要参考文献）。（一）国外研究现状（1）关于互联网与互联网+Vivian1（2017）指出所谓的“互联网+”是指一种全新的业态，是将互联网融合进各个行业中，将传统业态促成一种新的业态形式。而互联网+的实质就是将互联网技术作为桥梁，融合到产业中，替代传统业态所不能满足于人们的，以激发业态新的活力，在传统业态无法完全满足人们需求的同时，一种以”+”的形式出现的新的业态能够满足人们的需要。对于旅游业来说，也应当如此。Asensio2（2015）通过调查分析了日本用户在移动互联网的状况，指出文化与社会因素是如何影响其发展的，同时指出集体导向的用户特征在移动互联网发展过程影响巨大。同时其还通过聚类分析指出用户可分为四大类，其中白领，学生，比较富裕的人群，是移动互联网的主要使用群体。当前人们通过互联网搜寻旅游景点等等也极为常见，所以旅游景点必须也要都知道“互联网+”。Tam3（2016）认为应用轻便快捷的特点是移动互联网的优越性，是传统PC上网无法比拟的，同时其还指出，终端、网络和服务是移动互联网的三个要素，移动互联网不仅不受地点和时间限制，而且更加快捷、轻便、及时，送是传统互联网所欠缺的。实现“互联网+”，必须要充分利用PC端以及移动端，这样方能实现旅游行业的转型。（2）互联网与旅游业相结合的研究Mihalek4（2016）提出了TIEES模型，提出实时性、一致性、地点、环境和社会化等是旅游相关应用的五个环境类型。Mohamed5（2017）指出在旅游产业发展中，互联网+旅游又可以称为智慧旅游的一种形式，即在乡村旅游点通过互联网高科技信息化手段共同打造乡村旅游智慧化，做到全民监督，旅客安全，网格化治理，利用互联网实行景区智能监控平台、举报投诉平台等，使乡村旅游做到“互联网+农业+文化+旅游”。Crawford6（2017）通过抽样研究，对影响旅游信息服务质量的主要因素进行分析，提出服务过程中的价值、价格和便捷是关键因素。Medina7（2016）对旅游者满意度影响因素进行调查，提出旅游者是否会继续使用原商家提供的服务取决于旅游者的感知价值。研究发现，旅游者越是满意，越愿意继续选择原来的商家与服务。Frank8（2015）介绍了移动互联网结合旅游产业的机遇与发展前景，旅游者在旅游过程中的事前、事中、事后的旅游查询、服务等事项都能通过移动互联网在线旅游得实现，旅游者可根据自身的需求设定不同的旅游线路，还可灵活的进行调整Jorge9（2017）认为标准化的移动互联网技术应用能起到节约成本的效果；同时，移动互联网应用的多元化特点又能满足旅游者日益个性化的需求，提升消费者体验效果。（二）国内研究现状（1）关于互联网与互联网+贺爱琳10（2014）基于移动互联网要素，认为终端、网络和服务是重要要素，终端包括IPAD、手机等手持设备，网络是指CDMA等，而服务则包含基本信息服务远程登录、查询信息、网络新闻论坛等。实现“互联网+”，必须要对这些设备进行充分的利用。这样方能将“互联网+旅游”的作用充分发挥。柳百萍11（2017）将我国移动互联网信息服务与是本日进行对比。指出我国移动互联网需加强技术、市场、社会背景和商业模式等方面的整合来提升水平。我国旅游行业也当如此，多加强旅游行业的互联网水平。陈晓磬12（2016）通过实证分析，提出互联网具备多种盈利模式，包括广告商业模式、软件服务商业模式、终端服务商业模式、FON类商业模式、电信和广电双网运营商业模式，以及传统商业模式共六种。各行各业均可以将这六方面应用到行业发展中，从而实现行业的进步，也真正的实现“互联网+”。（2）互联网与旅游业相结合的研究刘涛13（2015）通过开展细致的研究，对乡村旅游有着较为全面的认识，在他的观点，乡村旅游并不是在乡村地区所开展简单的旅游活动。相反，乡村旅游由于不同国家文化和历史风貌的不同，乡村旅游也存在着一定的差异。各地为实现自身的发展，必须要从该区域的特点出发，与“互联网+”相连，最终实现自身的进步与发展。李祗辉14（2017）指出乡村旅游主要是以城市居民为服务对象的旅游模式，其以乡村的自然风光和传统习俗为吸引点，用来满足城市居民对于乡村生活的向往和渴求，实现接近自然、了解自然的目的。故而对其任何开发不能离开其本源。闫金娟15（2016）指出乡村旅游是在乡村地区开展的旅游活动，其主要是以乡村独特的自然风情作为旅游景点，因此，乡村旅游更加注重乡村的自然风情和风俗，并不过度依赖资本和人文景点，此类旅游方式更加的贴近生活，属于农业旅游的特殊表现之一。所以在对其进行开发或者升级改造之时，必须要保障其与自然的贴切之处。（三）研究述评国内外对“互联网+”以及“乡村旅游服务”的升级均有一定的研究，但是对“互联网+”的研究重在对互联网的应用之上，对“乡村旅游服务”的探究则偏重自然景观的方面的升级。（四）主要参考文献1Vivian. Analysis on the Development Strategy of Rural Ecotourism in Internet accelerated speed TimesJ. Medicina Clnica (English Edition),2017,149(2).2Asensio.Research on Rural Tourism Marketing Model under the Internet AgeJ. EuroChoices,2015,4(2).3Tam. Thoughts on the Transformation and Upgrade of Rural Tourism in the Internet AgeJ. Procedia Economics and Finance,2016,39.4Mihalek.Research on Rural Tourism and Internet Integration StrategyJ. English,2016,7(9).5Mohamed. Rural Tourism Development under the Background of New UrbanizationJ. English,2017,7(11).6Crawford.An Empirical Study on the Demand Mechanism and Demand Alienation of Rural TourismJ. Historian,2017(118).7Medina. Historical Association ToursJ. Historian,2016(119).8Frank. Discussion on the Development Model of Rural Tourism in China Based on Tourism System TheoryJ. Journal of Travel Medicine,2015,18(2).9Jorge.Discussion on the Construction of Rural Tourism Function under Low Carbon BackgroundJ. Health and social service journal,2017,90(4700).10贺爱琳,杨新军,陈佳,王子侨. 乡村旅游发展对农户生计的影响以秦岭北麓乡村旅游地为例J. 经济地理,2014,34(12):174-181.11柳百萍,胡文海,尹长丰,韦传慧. 有效与困境:乡村旅游促进农村劳动力转移就业辨析J. 农业经济问题,2017,35(05):81-86+112.12陈晓磬,钟永德. 乡村旅游服务质量评价研究以长沙市周边乡村旅游为例J. 中国农学通报,2016,28(35):311-316.13刘涛. 基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量提升研究J. 资源开发与市场,2015,27(06):569-571.14李祗辉. 乡村旅游服务等级评价研究中韩两国的比较J. 江西农业学报,2017,28(03):128-133.15闫金娟,赵希勇. 基于SERVPERF的乡村旅游服务质量评价体系研究J. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2016(04):111-118.16张文萍. 基于游客感知的乡村旅游服务质量的IPA分析以成都市三圣乡为例J. 乐山师范学院学报,2017,25(12):70-73+79.17江波,郑红花. 乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究J. 江苏商论,2016(03):59-61.18程兴火,周玲强. 乡村旅游服务质量量表开发研究J. 中南林业科技大学学报(社会科学版),2015(03):47-51.19贾贝龙. 乡村旅游影响下的成都市近郊新村聚居点空间布局研究D.西南交通大学,2017.20闫金娟. 乡村旅游服务质量评价体系研究D.东北林业大学,2016.21徐佳. 基于游客感知的山东省乡村旅游服务质量研究D.山东师范大学,2016.22郭一溢. 苏州旅游型乡村发展策略研究D.苏州科技大学,2017.23孙一卉. 生态文明视阈下的乡村旅游景观规划设计研究D.浙江农林大学,2016.24彭嘉. 基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略研究D.湘潭大学,2015.25王婧. 基于服务共享中心的乡村旅游运营模式及决策模型研究D.浙江工商大学,2017.26谢钱. 乡村旅游服务质量评价研究D.浙江财经学院,2016.27赵雄伟. 乡村旅游服务质量评价指标体系研究D.福建农林大学,2015.28杨杨. 乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响研究D.华南理工大学,2014.29成捷. 广州市“林家乐”空间布局与设计模式研究D.广州大学,2012.30杜瑞宏. 基于区域整合视角下的山区乡村旅游规划研究J.华中科技大学,2013.31吕利云. 基于智慧旅游平台的婺源乡村旅游提升研究J.江西师范大学,2015.32张娴. 乡村旅游质量评价指标体系及评估模型研究J.四川农业大学,2017.33费维骏. 基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究J.浙江工商大学,2016.34何雅婷. 基于乡村旅游的山地村镇改造研究J.重庆大学,2015.35李文雅. 基于微度假模式下乡村旅游规划研究J.河北工程大学,2017.36庞龙龙. 秦皇岛市乡村旅游发展中政府职能发挥问题研究J.燕山大学,2016.37潘顺安. 中国乡村旅游驱动机制与开发模式研究J.东北师范大学,2017.38吉瑞东. 三门峡北营村“地坑院”乡村旅游可持续发展规划策略研究J.西安建筑科技大学,2017.39刘心怡. 基于生活圈理论的休闲旅游类城郊型乡村公共服务设施配置研究J.长安大学,2017.40刘永飞. 新化县大熊村乡村旅游发展中的农户经济行为分析J.中南林业科技大学,2016.41卢昕. 梅州市乡村旅游发展研究J.仲恺农业工程学院,2017.42张胜利. 中国休闲农业发展现状与对策研究N.湖南农业大学,2014.43毛志睿. 乡村聚落旅游开发的准入评价研究N.云南大学,2015.44吴杨梅. 城镇化视角下景郊型乡村旅游地发展模式研究N.华侨大学,2014.45谢立虹. 长沙市“农家乐”星级标准评价体系的研究N.中南林业科技大学,2017.46杨友宝. 东北地区旅游地域系统演化的空间效应研究N.东北师范大学,2016.47陈太仰. 乡村旅游成衡阳旅游新增长极N. 衡阳日报,2015-10-24(001).48李智勇. 服务质量越好 “水仙花朵”越多N. 福州日报,2016-07-27(002).49杨帆. 可持续发展视角下的云南乡村旅游标准化工作思考A. 中国标准化协会.标准化改革与发展之机遇第十二届中国标准化论坛论文集C.中国标准化协会:,2015:9.50杜金娥. 乡村旅游的环境效应A. 中国生态学学会.中国生态学会2016学术年会论文荟萃C.中国生态学学会:,2016:2.研究内容、目标及拟解决问题三、论文的研究内容、研究目标、拟解决的关键问题。（一）研究内容本文是对“互联网+旅游”时代乡村旅游服务转型升级进行的探究，文章重点研究内容如下所示：第一部分绪论，对研究背景及意义、当前研究情况等进行介绍，奠定全文研究思路；第二部分概念界定及相关理论，对互联网、乡村旅游服务、互联网+旅游、全域旅游以及SWOT分析法等进行概述，为全文奠定理论基础；第三部分是对曲沃县旅游服务现状及调研概况的概述，指出曲沃县旅游服务现状，同时对相关调查数据进行分析；第四部分探究了曲沃县旅游服务存在的问题及问题成因；第五部分从SWOT分析法的角度出发，探究了曲沃县旅游服务升级转型的必要性及可行性。第六部分指出了曲沃县旅游服务升级转型的举措，即搭建乡村旅游智慧平台、提升旅游服务水平以及充分实现“互联网+旅游”。最后进行总结与展望。（二）研究目标文章主要的研究目标如下所示：其一，对相关概念及理论进行深入了解，并学会灵活运用这些理论；其二，探究出曲沃县旅游服务存在的问题及问题成因；其三，依据上文分析有针对性的提出曲沃县旅游服务升级转型的举措。（三）拟解决的关键问题 文章是对“互联网+旅游”时代乡村旅游服务转型升级进行的探究，故而明晰曲沃县旅游服务存在的问题及问题成因，并且提出相应的策略，即为文章需要解决的关键问题。研究方法、思路及可行性分析，创新之处四、论文拟采取的研究方法、研究思路及可行性分析等。（一）研究思路文章研究思路如下图所示：绪论归纳和总结相关研究借鉴搜集阅读文献概念与理论曲沃县旅游服务现状及调研概况曲沃县旅游服务调研数据曲沃县旅游服务现状曲沃县旅游服务存在的问题及问题成因旅游服务升级转型的举措旅游方面结语曲沃县旅游服务调研数据分析曲沃县旅游服务调研概况曲沃县旅游服务存在的问题曲沃县旅游服务存在问题的成因旅游服务创新水平旅游服务信息化水平旅游服务信用“互联网+旅游”方面 （二）研究方法 1.文献资料法通过搜索知网、万方等数据库以及图书馆的文献资料，对国内外关于乡村旅游服务以及“互联网+”的相关文献进行整理、分析，在充分了解相关理论研究成果及发展趋势的基础上，选择本研究的落脚点、方法和创新思路。同时通过文献分析，对理论与调查情况进行整合，最后结合实践与理论提出相应的解决策略。 2.问卷调查法 在理论研究的基础上，制定契合的问卷调查表，对曲沃县居民以及到该处旅游的游客进行问卷调查，并随机进行访谈，使文章更具真实性。（三）可行性分析因为作者所在的学校位于山西省，不仅可以有效的方法问卷，还可以进行实地考察，方便有效、客观的了解其运营状况。另外，有导师的详细指导以及其他人的帮助，使论文能更好的进行。五、论文的创新之处。其一，国内对“互联网+”的研究较多，但是将“互联网+”与乡村旅游服务联结起来的则偏少，多数只是从较为宽泛的角度，指出在“互联网+”下，如何实现旅游整个行业的发展，笔者重点探究“互联网+”与“乡村旅游服务”的结合，具备一定的创新性。其二，全域旅游理论的应用。纵观国内外文献，对旅游业的研究，虽有从全域旅游理论出发进行探究的文章，但是却并没有将其应用于“乡村旅游服务”之上，故而本文的研究在该方面具备创新。基本框架六、论文的基本框架。 本文是对“互联网+旅游”背景下乡村旅游服务转型升级问题进行的探究，文章在概述了研究的背景、意义以及相关概念之后，以临汾市襄汾县曲沃县为案例进行了详细的分析，指出其中存在的问题，点明其旅游服务转型升级的必要性，最后提出相应的解决措施。文章具体大纲如下所示：互联网+时代下曲沃县乡村旅游服务创新研究摘要关键词：一、绪论（一）研究背景及意义1.研究背景2.研究意义（二）国内外研究综述1.国外研究现状2.国内研究现状3.国内外研究述评（三）研究内容及方法1.研究内容2.研究方法（四）研究重点及创新点1.研究重点2.创新点（五）研究思路图二、概念界定及相关理论（一）概念界定1.互联网2.乡村旅游服务3.互联网+旅游（二）相关理论1.全域旅游2.RMP分析法三、曲沃县旅游服务现状及调研概况（一）曲沃县旅游服务现状1.曲沃县概况2.曲沃县旅游资源情况3.曲沃县旅游规划4.曲沃县旅游服务发展现状（二）曲沃县旅游服务调研概况1.调研目的及方式2.调研对象及样本（三）曲沃县旅游服务调研数据及分析1.基本信息分析2.互联网使用情况分析3.曲沃县旅游服务基本情况及分析4.曲沃县旅游服务满意度基本情况及分析5.曲沃县旅游服务信息化水平基本情况及分析（四）基于RMP分析法的曲沃县旅游服务升级的必要性与可行性1.资源角度2.市场角度3.产品角度四、全域旅游视角下曲沃县旅游服务存在的问题及问题成因（一）曲沃县旅游服务存在的问题1.旅游服务支持资源缺失（1）旅游市场竞争无序致使信用缺失（2）旅游管理部门信用缺失（3）旅游目的地市场信用缺失2.旅游服务产品较少（1）旅游服务产品没有以顾客体验为导向（2）旅游产品偏少难以满足顾客需求（3）旅游服务创新模式单一3.旅游服务未全面面向市场（1）未建立专业咨询服务信息平台（2）景区尚未全面覆盖4G网络（二）曲沃县旅游服务存在问题的成因3.旅游服务支持资源缺失的成因（1）政府层面成因（2）旅游企业层面成因（3）旅游者自身层面成因2.旅游服务产品方面能力偏低成因（1）对互联网的认识不足（2）没有构建智慧旅游信息平台（3）创新性低所引发的消极影响3.旅游服务市场化水平较低的成因（1）信息技术服务能力不足（2）缺乏信息化服务观念及能力五、曲沃县旅游服务升级转型的举措（一）充分实现“互联网+旅游”1.提升互联网营销能力2.提升交通等智能化水平3.建立旅游网络信用体系（二）搭建乡村旅游智慧平台1.平台工作流与资金流2.平台运营策略3.平台合作伙伴关系（三）提升旅游服务水平1.重视游客旅游体验2.加大景区4G网络覆盖3.完善咨询服务站点六、结论与展望（一）结论（二）展望研究进度七、论文的研究进度。论文进度如下所示：序号阶段及内容起讫日期阶段成果形式1收集相关资料，进行充分的筛选、论证、比较和分析论文的初步构想2文献综述文献综述3开题报告开题报告4写作初稿论文初稿5根据导师意见修改初稿完成论文二稿论文二稿6根据导师意见修改，完成论文三稿论文三稿7根据导师意见修改，并最终定稿论文定稿注：本开题报告书一式四份，学生、导师组、学院、研究生学院各留一份。14