优质护理_工作计划总结

优质护理工作总结篇一：优质护理工作总结20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴 投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点 后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工 作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机， 在全院范围内开展的主题为 “夯实基础护理，提供满意服务” 的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落 到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间， 我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组 长。2、 护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别 召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到 创建活动中。3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优 质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实 基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范 病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄 弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全 院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全 面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多 的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务 示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的 工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作 用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知 识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方 案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开 展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极 进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量 化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂 钩。5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评 审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提 高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资 源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度 及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者 满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干 制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程 责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责 任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护 理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使 护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有 更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层 管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、 落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日， 保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融 洽护患关系，提高了护理服务满意度。五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等 护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力 保障。六、依法执业，保障安全1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为， 切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科 ）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严 格执行技术准入制度，从而保障护理安全。七、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护 理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方 能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各 级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专 科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练 掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。八、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患 者规避风险。完善毒、居V、麻、高危药品及急救物品、药品 管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控， 新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进 行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜 在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控， 输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的 重点。3、 护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题， 有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。九、制定预案，提高应急能力1、 制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对 病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。2、护理部重新修订并形成了 25项风险事件的护理应急 管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和 过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过 敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、 输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场 点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练， 使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而 在护理工作中遇到各种突发事件时，能米取各种得力措施和 有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。十、初步取得的成绩1、护理人员理念改变： 以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实 到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数， 实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁 有序。7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提 高了护理服务满意度。十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示 范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理 服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理 水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础 护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而 是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需 要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科 护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对 患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满 意、社会满意和政府满意”。篇二：优质护理工作总结XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议 书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起 来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，根 据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的 积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于 7月1日正式启动，至今已有 3个 月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定 编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占 100%为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新 增派护士 8名，活动期间科室共有 16名护理人员，使床护 比1:。为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有 护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证 每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护 理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各 班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评 估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对 性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作 的执行情况。二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低 年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和 技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精 细、更贴切。按照优质护理服务质量标准，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协 助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与 病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进 行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、 各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内 涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的 所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对 手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣 传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生， 及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体 护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作 取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础 护理质量不断提高， 表扬信从上半年20封上升至80封，入 院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护 士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！ ”四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低， 他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不 原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者 行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤 工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符， 但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护 士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士， 让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重 要的作用。