用户访问制度

颁发部门用户访问制度接收部门生效日期管理标准一质量制定人制定日期文件编号审核人审核日期文件页数共2页批准人批准日期分发部门1目的本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法，使药品信息及时反馈,保障药品质量。2范围适用于本厂生产产品的用户访问过程。3责任质监科、销售科、生产科有关人员。4内容用户访问应定期开展，市内用户上门访问，市外用户函电征询或利用会议座谈等方式，用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行用户访问内容，应围绕产品质量和售后服务质量进行，由质监科负责建立产品质量用户访问单，广泛收集用户意见。每次访问应事先与药品销售科沟通，做好充分准备，明确访问目的，拟定调查提纲，组织好访问人员，注重工作效果，并做好访问记录，建立用户访问工作档案。对在访问过程中用户反映和提出的问题必须跟踪了解，研究纠正和预防措施，做到件件有交代，桩桩有答复。第2页/共2页对于顾客投诉，如属一般投诉由质监科把顾客意见转到厂内有关部门，并由其组织开会讨论，订出改进措施，质监科检查落实情况；如属重要投诉由质监科组织召开有关人员会议讨论，并视情况严重程度决定是否发出“纠正和预防措施报告”，并监督限期整改。定期将用户意见综合、汇总、存档并反馈给有关部门。5记录记录名称保存部门保存时间用户访问意见处理单质监科、销售科