房地产销售沟通的技巧

房地产销售沟通的技巧聆听会赢得顾客的信赖 -培训教材1.先赢得顾客的信赖,才谈产品销售。2.聪明的销售员听得到顾客谈话中”情绪，而非表面事实而已。3。信赖是沟通的桥梁,建立起信赖桥梁才能达到销售目的。做一个有效率的聆听者1。尊重讲话的人2。听到80没表达出来部分3.聆听真理事实、避开隐蔽4.反问对方，保持双方的沟通5.专心倾听，务分心想自己的感觉,如何回答问题。6.聆听顾客的需求，心理的感受.7.重复顾客所说的重点，建立他对你的信赖.8。眼睛保持注视接触，不忙着低头做笔记.聆听的艺术1.反射性聆听重复说话人的重要事实,保持沟通顺畅(如：这一定很重要，太对了！您这样说我就更明白了）2。归纳性聆听用你的话，归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是，您指的是)关键字眼使用重复被强调的关键字眼，使你的说话更容易被对方接受.突显特别字眼反问对方这字眼有何特别的解释及意义,你会获得宝贵的情报，且加强信赖的产生。清楚表达，活用技巧设计你的问题,让对方具体回答。好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料.引用譬喻善用譬喻,对方可立刻清楚意会你的话。沟通方式男女有别女人：建立信赖,后谈事实。男人：急于进入正题，其他可有可无.我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里？身体语言运用跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。跟随说话人的声音、语言.说话速度、声调高低、音色,腔调及发音。赞美认同身体接触赞美及拍肩,拉近双方的距离.引导沟通技巧站在主动立场，引导谈话,达到共识，身体语言同时配合.销售沟通、活用技巧1.掌握顾客的需要及需求需要”并非是他真正”需求。2。销售产品利益点,满足顾客需求（对症下药）3。发掘顾客过去购买原因，探索现在购买动机。4.假设顾客决定购买了收集他决定购买的因素，掌握购买的动机。5.成功个案引述，增强顾客信心每个人都会向往自己就是那个成功者6.销售常由拒绝中完成不放弃，继续询问顾客拒绝的原因,常有柳暗花明”的转机. 询问技巧及方式开放式询问方式：你认为哪些还需要考虑?你的意思是?你的想法是?你看这个方式怎么样？闭锁式询问:让客户针对某个主题明确地回答是或不是.目的:获取客户的确认.站在客户的确认点上,发挥自己的优点。引导客户进入要谈的主题.缩小主题的范围。确定优先顺序.