移动公司物业管理服务提升方案

移动公司物业管理服务提升方案移动公司物业管理服务提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公 司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满 意度。公司特制订 物业服务管理品质提升方案，目的在于提高全 员服务意识，强化各项内部管理，提升岗位服务技能，为业主提 供周到便捷的服务，具体方案如下：物业服务提升的宗旨：以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌，以 精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值，业主 在“认可”与“感受”的同时，强化对物业品牌的忠诚度。物业服务的目标：立足基础服务，树立新华物业诚信高效形象强化服务意识：打造一流物业管理服务品牌物业服务方案：新华物业广安分公司将移动公司的物业管理定为综合一体化 管理，即对移动公司的房屋、卫生、绿化、水电统一由管理处协 调管理，保持高效率运作，保证高水平管理。管理处主任每天要对所管辖的区域进行不定时检查，对检查 出的问题要及时处理，重大问题要向综合部汇报，并接受综合部 的工作指导。一、安全方面（一）、执勤方案1、公司大门岗：A、按业主要求负责对进入移动公司大院的人员、车辆进行查 验，外来办事人员在出示有效证件后，由门岗保安人员联系接访 部，经同意后放行。B、对运出大门的物资查验必须具有业主的放行手续，并登记 清楚，核实无误。C、夜间巡逻岗位：观注执勤区域的情况，防止可疑人员经过 围墙进入，及时将巡逻过程中发现的异常情况通报门岗和保卫部 门，并采取相应措施对可疑人员进行控制，对区域内发生的治 安、刑事案件图像信息留存备档。2、公司办公楼大厅：加强对进入办公楼的外来人员的查验、询问和登记工作，防 止无关人员进入办公区域。不定时对办公区域进行巡查，发现异 常情况协同大门岗人员及时进行处理。3、严格按照公安部颁布的保安服务操作规程与质量控制 开展工作，着装整齐，精神饱满，履职尽责，文明执勤，坚决执 行请示汇报制度，认真做好值班记录。4、执勤时做到两快（发现情况反映快，处理问题行动快）， 四勤（勤听、勤问、勤查、勤看），确保业主的正常工作秩序和 生命财产安全。5、每月对守护区域进行一次系统的安全检查，发现安全隐患 及时上报相关部门，并结合实际情况制定出切实可行的解决方案 供业主参考。6、熟练掌握执勤装备和监控设施的使用、维护方法，爱护业 主的执勤装备和监控技防设施。（二）、消防安全管理方案熟练掌握业主单位消防设施、消防器材的使用方法，熟悉辖 区内的水源、电源、气源，熟记相关部门的联系电话。定期巡 查，发现消防隐患，立即上报。始终贯彻“预防为主，防消结 合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立各项预案，定期 举行消防知识培训及演习，严防事故的发生。二、工程方面：配备专职工程维修人员，负责办公楼、营业厅、家属院水电 的日常维修和保养。1、负责办公区房屋及各楼层强电井内线路、电表箱、插接 母排、插接开关、照明开关各处事故照明检查与维修工作。2、负责消防通道、各楼层走道、室外通道、办公室、营业 厅、会议室、小区等一切地方的照明和照明线路及设备的检查与 维修工作。3、负责为业主及时处理有关电气维修方面的问题。4、负责对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题上 报管理处主任。5、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失、 损坏。6、完成部门交给的其它工作。接到报修任务后，工程人员应及时前去处理，提高维修及时 率。经过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障 的发生，延长设备的使用寿命。三、保洁方面：1、加强保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时 发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时处理。2、日产垃圾做到及时清理，管理员要提高对物业管理区域的 巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行整改。3、无卫生死角，卫生间无异味，垃圾桶内垃圾清理及时。4、厕所镜面光亮无水迹，面盆无印迹，水龙头光亮无水迹， 洗手台无过多水迹，热水器光亮无迹印，开水龙头无水垢，洗手 台下无杂物、积水。5、卫生间墙面无迹印，灰尘。6、厕所地面干净无尘，无积水，无过多脚印。7、保持男厕小便池清洁，大便池无黄迹，尿迹。拖布池干净 无污迹。8、保持办公区玻璃清洁，窗框无积灰。