2019-2020年前台主管个人年终工作总结-前台工作总结

2019-2020 年前台主管个人年终工作总结前台工作总结xx-xx 年前台主管个人年终工作总结一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了 这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不 管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一 部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的 形象、服务的起点。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好 的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如 何做好本职工作。二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客， 为客户答疑 （ 包 括你说的转接电话、收发快件 ） 。因此，做好此项工作，最重要的是 服务态度和服务效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲 自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要 求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通 的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目 的感觉