酒店管理系统需求规格说明书(共87页)

精选优质文档-倾情为你奉上卷 号卷内编号密 级项目编号: S市政工程设计研究院信息管理系统分类:使用者:高级管理者、项目经理、项目组成员需求规格说明书Version: 1.0项 目 承 担 部 门： 撰 写 人（签名）： 完 成 日 期： 本文档 使 用部门： 主管领导 项目组 客户（市场） 维护人员 用户 评审负责人（签名）： 评 审 日 期： 目 录专心-专注-专业1. 引言1.1 目的a. 定义软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间相互了解的基础；b. 提供性能要求、初步设计和对用户影响的信息，作为软件人员进行软件结构设计和编码的基础；c. 作为软件总体测试的依据。1.2 范围本文档适用于酒店管理系统项目。1.3 定义、首字母缩写词和缩略语本节列出SRS中用到的全部需求的术语、定义和缩略语清单。这些信息可以由SRS的附录提供，也可以参考其他的文件，如果有，本节必须指明。1.4 参考资料酒店管理系统 需求分析与规格说明2. 软件总体概述本文档主要定义了酒店管理系统项目的需求，包括：酒店前台子系统、酒店后台子系统以及酒店数据库子系统三个大类。酒店前台子系统又包括客房预订系统、前台接待系统、前台收银系统以及管家系统。客房预订系统需求包括：散客预订、团体预订、预订未到处理以及预售查询功能；前台接待系统需求包括：散客入住、合约入住、团体自动或手动入住、补填客单、修改客户信息、房态设置、预订客房查询以及可售客房查询功能；前台收银系统需求包括：记账、埋单、限制客户消费、退房、押金加入、查账、多帐转账、一对转账、设置跑单、客人保险箱管理以及团体退房功能；管家系统需求包括：房间清洁状态设置、特殊房设置、房间情况查询、房间状态以及新入住查询功能。酒店后台子系统又包括账务系统、电话系统、夜审系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统以及密码管理系统。账务系统需求规定拥有收银功能；电话系统需求规定拥有自动计费功能；夜审系统需求包括：客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、创建收银员报表以及建立当日入住客人报表功能；客历系统需求包括：客人资料手工或自动输入、客人资料查询与修改、黑名单、入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历以及客历合作功能；合约系统需求包括：录入酒店签约单位资料以及打印单位或个人信函；经理系统需求包括：修改客房定价、密码处理、修改特别客单、设置系统参数、内部银行、数据整理、自我诊断以及数据备份。总经理系统需求包括：住店客单查询、客房状态查询、可售情况查询、客房占用统计、账务查询、万能查询以及报表输出功能；密码管理系统需求包括：设置、修改以及找回密码功能。数据库系统又包括报表系统以及账务报表。报表系统需求包括客房占用表、转房改租表、预订未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房报告表、日租统计表以及合约销售表；账务报表需求包括：收入报表、消费报表、顾客账务、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催帐报表、转账报表、贷款总会、联网消费以及酒店总表。2.1 软件标识软件全名：酒店管理系统。软件缩称：WSMS版本号：1.02.2 软件描述2.2.1 系统属性系统是一个独立开发的产品。在系统中还需集成考勤管理系统以对迟到进行短信提醒，还要集成短信收发机用于短信的收发，提供WAP网站用于移动办公。2.2.2 开发背景酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完没地结合起来，实现了新概念的服务和管理方式。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，从而影响出租率，是管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。酒店管理系统的目的：1、 电脑收银、打印账单、快速准确、减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象；2、 高效的客房管理：能有效的房率，增加营业收入；3、 提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针；4、 减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上；5、 简单、方便地保存和查询历史资料；2.2.3 软件功能系统分成三大模块：酒店前台子系统、酒店后台子系统、数据库子系统。酒店前台子系统模块图：酒店后台子系统模块图：数据库子系统模块图2.3 用户特点用户能够熟练的使用Windows操作系统，能使用IE浏览器上网，以及使用Office办公套件进行文档处理。2.4 限制约束条件系统运行环境操作系统：简体中文Windows2000 Professional数据库：Microsoft SQL Server 2000，SP4补丁浏览器：Internet Explorer 6.0及以上硬件限制WAP手机需支持WAP2.0WEB服务器、数据库服务器CPU：Intel Pentium 4 3.0G 内存：2GB硬盘：80GB网络以太网：100MB用户机器配置内存：256MB3. 具体需求前台子系统3.1 客房预定系统3.1.1 散客预定功能编号JD0011功能名称散客预定所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述为散客提供客房查询和预定服务。输入项客户预定信息：名称类型备注姓名字符必须填写性别字符年龄数值民族字符国籍字符家庭住址字符电话号码数值必须填写身份证号字符必须填写预定客房号数值预定金数值入住押金数值入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须填写预定离店时间日期住宿时间数值处理描述1、用户选择“散客预定”然后点击“查询“按钮。2、系统返回对应状态的客房信息，显示查询结果。3、用户根据客房信息确定预定哪间房，然后点击“确定”按钮。4、用户根据系统提示填入相关信息。5、系统提示预定是否成功。6、如果客户需要增加减少住宿时间或者修改入住时间，那么用户要修改相应信息。输出项客房预定信息：名称类型备注预定客房类型字符预定客房价格数值客房状态字符已预定名字字符电话号码数值身份证号数值界面要求简洁直观，容易操作。3.1.2 团体预定功能编号JD0012功能名称团体预定所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述为团体提供客房查询和预定服务。输入项客户信息：名称类型备注团队ID号数值团队名称字符必须填写领队人字符必须填写领队手机号码数值必须填写团队开户行字符帐号数值地址字符联系电话数值人数数值必须填写人员名单字符房间数量数值必须填写预定金数值入住押金数值入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须填写预定离店时间日期住宿时间数值处理描述1、用户选择“团体预定”然后点击“查询“按钮。2、系统返回对应状态的客房信息，显示查询结果。3、用户根据客房信息确定预定哪些房，然后点击“确定”按钮。4、用户根据系统提示填入相关信息。5、系统提示预定是否成功。6、如果团体客户要增加减少客户数量或者增加减少住宿时间或者入住时间，那么用户需要修改相应的信息。输出项客房预定信息：名称类型备注预定客房类型字符预定客房价格数值预定客房状态字符已预定预定客房数量数值团体名字字符团体人数数值领队人名字字符领队人电话号码数值界面要求简洁直观，容易操作。3.1.3 客户预定未到处理系统功能编号JD0013功能名称预定未到处理所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述当客户预定未到是进行取消预定处理。输入项客户预定信息：名称类型备注姓名字符预定客房号数值身份证号数值处理描述1. 用户选择“取消预定”然后点击“查询”按钮。2. 用户输入客户预定信息，确认无误后点击“确定取消”按钮。3. 系统显示取消预定成功，并把已预定客房显示状态为空房。输出项客房信息：名称类型备注客房类型字符客房价格数值客房状态字符空房界面要求简洁直观，容易操作。3.1.4 客房预售系统功能编号JD0014功能名称预售查询所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述为客户提供预售客房查询服务。处理描述1、 用户选择“客房查询”。2、 系统显示客房信息。输出项客房信息：名称类型备注客房号数值客房类型字符客房价格数值客房状态字符界面要求简洁直观，容易操作。3.2 前台接待系统3.2.1 散客入住登记功能编号JD00201功能名称散客入住登记所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述登记散客入住的基本信息。本功能提供对入住登记的查询、增加、修改。查询当散客入住酒店是，通过调用系统的“客历表”来了解客户以前是否入住本酒店并显示客户的基本资料节约了前台接待员对客户资料录入时间。增加当查询结果没有的时候，对散客的基本资料进行录入并保存到系统中。修改当查询到客户并显示客户资料，发现系统资料与客户的当前资料有出入时，对客户的基本资料进行更新，并保存。输入项客户信息内容类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入性别字符男、女年龄数值民族字符出生日期日期家庭住址字符VIP字符是、否照片图像单位地址字符单位字符电话字符手机字符必须输入BP手机号码字符E-MAIL地址字符预定押金数值入住押金数值必须输入入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须输入预定离店时间日期住宿时间日期客房类型字符客房单价数值数据保存在数据库中处理描述查询客户信息1、进入“散客入住登记”界面，选择“查询”菜单。2、录入入住散客的姓名和身份证号，然后提交。3、如果能在系统中找到该客户的信息，则返回客户的基本信息。否则系统提示记录未找到并返回“散客入组登记”界面。增加客户信息1、打开“散客入住登记”界面，选择“增加”菜单。2、输入客户的基本信息，如果输入信息正确，系统增加一条散客入住信息到数据库中。修改客户信息当系统找到当前客户信息资料并显示，将客户信息修改为当前客户最新资料，如果输入信息正确，点击“修改”并提交。系统建刷新当前散客入住信息并保存到数据库中。输出项1、 数据保存到数据库中2、 输出项内容类型备注姓名字符客房号字符必须输出入住房间类型字符入住时间日期必须输出预定离店时间日期入住押金数值界面要求简洁直观，容易操作3.2.2 合约入住登记功能编号JD00202功能名称合约入住登记所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述登记合约入住的基本信息。本功能提供对入住登记的查询、增加、修改、删除。查询当合约客户入住酒店是，通过调用系统的“客历表”以及“合约表”来了解客户以前是否入住本酒店以及是否为合约入住客户，并显示客户的基本资料到界面节约了前台接待员对客户资料录入时间。增加当查询结果显示客户为“合约入住客户”但“客历系统”并没有当前客户资料时，对合约客户的基本资料进行录入并保存到系统中。修改当查询到客户为合约入住客户但发现系统资料与客户的当前资料有出入时，对客户的基本资料进行更新，并保存。删除当查询结果显示客户有过入住历史，但已不属于合约入住客户。则对客户资料进行修改，并从“合约入住客户”中删除该客户的基本信息。输入项合约客户信息内容类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入性别字符男、女年龄数值民族字符出生日期日期家庭住址字符VIP字符是、否照片图像人数数值单位地址字符必须输入单位字符必须输入电话字符手机字符必须输入BP手机号码字符E-MAIL地址字符预定押金数值入住押金数值必须输入入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须输入预定离店时间日期入住时间数值客房类型字符客房单价数值处理描述查询客户信息1、打开“合约入组登记”，选择“查询”。2、输入“单位”、“姓名”“身份证号”点击提交。3、如果能在系统中找到该客户的信息，则返回客户的基本信息。否则系统提示记录未找到并返回“合约入组登记”界面。增加客户信息1、打开“合约入住登记”界面，选择“增加”菜单。2、输入客户的基本信息，如果输入信息正确，系统增加一条合约入住信息到数据库中。修改客户信息当系统找到当前客户信息资料并显示，将客户信息修改为当前客户最新资料，如果输入信息正确，点击“修改”并提交。系统建刷新当前合约入住信息并保存到数据库中。输出项1、 数据保存到数据库中2、 输出信息内容类型备注姓名字符客房号字符必须输出入住房间类型字符入住时间日期必须输出预定离店时间日期入住押金数值 界面要求简洁直观，容易操作3.2.3 团体入住功能编号JD00203功能名称团体入住登记所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述登记团体入住的基本信息。本功能提供对入住登记的查询、增加、修改、删除。查询团体客户入住酒店时，通过调用系统的“客历表”以及“团体入住表”来了解团体以前是否入住本酒店以及是否为团体入住客户，并显示客户的基本资料到界面节约了前台接待员对客户资料录入时间。增加当查询结果显示客户为“团体入住客户”但“客历系统”并没有当前客户资料时，对团体客户的基本资料进行录入并保存到系统中。修改当查询到客户为团体入住客户但发现系统资料与客户的当前资料有出入时，对客户的基本资料进行更新，并保存。删除当查询结果显示客户有过入住历史，但已不属于团体入住客户。则对客户资料进行修改，并从“团体入住客户”中删除该客户的基本信息。输入项团体客户信息内容类型备注团体ID号字符必须输入领队人字符是、否类型字符手动、自动身份证号字符必须输入姓名字符必须输入性别字符男、女年龄数值民族字符出生日期日期家庭住址字符VIP字符是、否照片图像人数数值单位地址字符单位字符必须输入电话字符手机字符必须输入BP手机号码字符E-MAIL地址字符预定押金数值入住押金数值必须输入入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须输入预定离店时间日期住宿时间日期客房类型字符必须输入客房单价数值必须输入处理描述查询客户信息1、打开“团体入组登记”，选择“查询”。2、输入“团体号”“姓名”“身份证号”点击提交。3、如果能在系统中找到该客户的信息，则返回客户的基本信息。否则系统提示记录未找到并返回“团体入组登记”界面。增加客户信息1、打开“团体入住登记”界面，选择“增加”菜单。2、输入客户的基本信息，如果输入信息正确，系统增加一条团体入住信息到数据库中。修改客户信息当系统找到当前客户信息资料并显示，将客户信息修改为当前客户最新资料，如果输入信息正确，点击“修改”并提交。系统该团信息进行刷新并保存到数据库中。删除客户信息1、打开“团体入住登记”界面，选择“删除”菜单。2、输入“团体号”“姓名”“身份证号”点击“查询”提交。3、系统找到客户信息并显示，对信息选中并点击“删除”对该客户信息进行逻辑删除，系统该团信息进行刷新并保存到数据库中。输出项1、 数据保存到数据库中2、 输出团体信息内容类型备注团体号字符必须输出姓名字符客房号字符必须输出入住房间类型字符入住时间日期必须输出预定离店时间日期入住押金数值界面要求简洁直观，容易操作3.2.4 补填客单功能编号JD00204功能名称补填客单所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述在入住高峰时，前台接待员只需输入配房号，待峰期过后再补填姓名等。输入项补填信息：名称类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入性别字符男、女年龄数值民族字符出生日期日期家庭住址字符VIP字符是、否照片图像人数数值单位地址字符单位字符必须输入电话字符手机字符必须输入BP手机号码字符E-MAIL地址字符预定押金数值入住押金数值必须输入入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须输入预定离店时间日期住宿时间日期处理描述1、选择“补填客单”打开相应界面2、输入入住客户配房号。3、录入入住人员“身份证号”以及“姓名”调用“客历表”进行查询。4、如果“客历表”中存在客人信息，导出查看是否与客人现阶段的资料相符。相同则导出客人的基本信息。反之修改信息，如录入正确保存。5、如果“客历表”中不存在，则录入客人信息并保存。输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.2.5 客户信息修改功能编号JD00205功能名称信息设置所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述修改客人信息、转房、设置房态、客人留言输入项登录信息：内容类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入留言字符处理描述1、通过输入登录信息进入“客户信息修改”界面1、输入客户要修该的信息3、确定修改并提交保存留言1、 打开“客户信息修改界面”选择“留言”。2、 输入留言信息，输入信息正确则提交并保存。输出项修改后的信息客户表内容类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入性别字符男、女年龄数值民族字符出生日期日期家庭住址字符VIP字符是、否照片图像人数数值单位地址字符单位字符必须输入电话字符手机字符必须输入BP手机号码字符E-MAIL地址字符预定押金数值入住押金数值必须输入入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须输入预定离店时间日期住宿时间日期调房前的房间号字符调房后的房间号字符界面要求简洁直观，容易操作3.2.6 房态设置功能编号JD00207功能名称目前房态设置所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述对酒店所有房间的状态进行更改输入项客房信息：内容类型备注房号字符必须输入房间状态字符可用、待修、预定占用、处理描述查询操作：1、 打开“房态设置”界面，点击“查询”。2、 输入“房号”并提交。3、 如房间存在，系统返回该房间的当前最新信息。增加操作：1、 打开“房态设置”界面，点击“增加”。2、 输入增加房的信息，如果输入正确提交并保存到系统数据库中。删除操作：1、 打开“房态设置”界面，点击“删除”。2、 输入“房号”并提交。3、 系统显示房态信息，选中当前房号信息并逻辑删除并提交。系统刷新当前房态信息并保存。修改操作：1、 打开“房态设置”界面，点击“修改”。2、 输入“房号”提交。3、 输入房态修改信息，如果输入正确提交并保存到系统数据库。输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.2.7 预定客户查询功能编号JD00207功能名称预定客户查询所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述通过核对客人的预定表是否与数据库中的相符，已确认该客户是否预定客房输入项预定证明表内容类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入预定时间日期必须输入预定押金数值客房类型字符必须输入处理描述1 打开“预定客户查询”界面2 通过录入预定证明表中的信息并提交输出项登记表内容类型备注身份证号字符必须输入姓名字符必须输入性别字符男、女年龄数值民族字符出生日期日期家庭住址字符VIP字符是、否照片图像单位地址字符单位字符电话字符手机字符必须输入BP手机号码字符E-MAIL地址字符预定押金数值入住押金数值必须输入入住租金数值预定时间日期入住时间日期必须输入预定离店时间日期住宿时间日期客房类型字符客房单价数值界面要求简洁直观，容易操作3.2.8 可售客房查询功能编号JD00208功能名称可售客房查询所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述根据客人的住房要求，查询“目前房间信息表”确定是否有房可入住输入项客户的住房要求信息内容类型备注房间类型字符必须输入房间单价数值处理描述1 打开“可售客房查询”界面2录入客户的住房要求信息并提交输出项可入住房间的信息内容类型备注房间号字符房间类型字符房间状态字符界面要求简洁直观，容易操作3.3 前台收银系统3.3.1 记账功能编号JD00301功能名称记帐所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费。住店的客人可享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将吃鸡客人的消费心里，增加酒店的收入。输入项名称类型备注姓名字符必须输入性别必须输入出生日期日期必须输入身份证号数值必须输入且唯一无连网的消费场所字符赔偿字符日租字符特别消费字符处理描述1、 用户选择“记帐”功能，打开相应界面。2、输入客人姓名，根据客人在无连网的消费场所的消费、赔偿、日租以及特别消费等情况，录入相应消费。3、生成客人在这些场所消费账单，以便客人埋单。输出项消费信息保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.2 埋单因为前台收银系统的埋单与其他营业场所不同，故将前台埋单分成三个功能快：一帐多单、分期埋单、分类别埋单。一帐多单功能编号JD功能名称一帐多单所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述允许客人消费帐目分几单完成埋单，不必一次完清埋单，满足客人需求输入项客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号数值必须输入且唯一消费字符客人类别字符团体或者个人处理描述1、 用户选择“埋单”功能，进入相应界面2、 输入客户信息，统计客人消费情况，点击“一帐多单”，选择消费单编号，点击确定埋单输出项客人埋单信息保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作分期埋单功能编号JD功能名称分期埋单所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述允许客人先付部分消费金额，不必一次付清，可离店时再付清输入项客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号数值必须输入且唯一消费字符客人类别字符团体或者个人处理描述1用户选择“埋单”功能，进入相应界面2输入客户信息，统计客人消费情况，根据客人需求，点击“分期埋单”，交付部分消费金额，点击埋单，完成分期埋单输出项客人埋单信息保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作分类别埋单功能编号JD功能名称分类别埋单所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述允许客人根据消费类别埋单输入项客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号数值必须输入且唯一消费字符客人类别字符团体或者个人处理描述1、用户选择“埋单”功能，进入相应界面2、输入客户信息，统计客人消费情况，将所有消费分为某几类3、选择“分类别埋单”功能，进入相应界面4、选择某类或某几类消费，点击“埋单”，完成埋单输出项客人埋单信息保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.3 限制客人消费功能编号JD00303功能名称限制客人消费所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述酒店管理者可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费输入项客户信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符必须输入且唯一处理描述1、 用户选择“客人信息查询”功能，打开相应界面2、 选择查询的客人，点击链接后，打开客人的明细信息3、 选择“锁定”功能，以限制其消费输出项客人信息保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.4 退房功能编号JD00304功能名称退房所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述退房时自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房。输入项客人信息：名称类型备注姓名字符必须输入性别字符出生日期日期身份证号数值必须输入且唯一帐务余额字符必须输入帐项字符必须输入钥匙情况布尔0=“已领”，1=“归还”处理描述1、 用户选择“客人信息查询”功能，进入相应界面2、 查询客人帐务余额是否为零，帐项是否为空，保险箱钥匙是否归还，如都满足，则系统接受退房请求，否则系统拒绝退房输出项客人信息保存到数据库中。界面要求简洁直观，容易操作3.3.5 押金加入功能编号JD00305功能名称押金加入所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述客人入住或预定时，除交取入住费用外，还需付相应的押金，在客人离店时，根据客人在酒店的消费情况，退还相应的押金。输入项客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符处理描述1、 用户选择“客人入住”功能，进入相应界面。2、 录入客人信息，根据客人住房需求，收取相应费用，在其中加入押金。输出项保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.6 查账功能编号JD00306功能名称查帐所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述查询客人在酒店的消费情况，各类帐款便于客人明帐消费输入项客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符处理描述1、 用户选择“客人信息查询”功能，进入相应界面2、 输入相应客人信息，选择“查帐”功能，进入相应界面3、显示客人相应消费情况输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.7 多转一转帐功能编号JD00307功能名称多转一转帐所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述把几个帐号的消费转入另一帐号输入项待转帐客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符转入帐目客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符处理描述1、 用户选择“客人信息查询”功能，进入相应界面。2、 输入客人信息，进行查询。3、 选择“转账”功能，进入相应界面。4、 输入消费转入帐号信息、转账金额，确定转帐成功并生成转帐编号。5、 其他几个待转入帐号重复以上操作，直到全都将消费转入另一指定帐号。输出项各帐号转帐金额，转帐编号界面要求简洁直观，容易操作3.3.8 一对一转账功能编号JD00308功能名称一对一转帐所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号。输入项待转入帐号信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符转入帐号信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符处理描述1、 用户选择“客人信息查询”功能，进入相应界面.2、 输入客人信息，查询客人消费情况。3、 选择“转帐”功能，进入相应界。4、 统计待转入帐号各消费的时期和类别，选定某一时期特定几类消费。5、 输入转入帐号信息，核对转帐信息，确定转帐并生成转帐编号。输出项转帐编号，特定时期特定类别消费转帐明细界面要求简洁直观，容易操作3.3.9 设置跑单功能编号JD00309功能名称设置跑单所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述当客人未结清消费帐目就离店，可将客人设置为跑单并加入黑名单。输入项客人信息名称类型备注姓名字符必须输入性别字符男、女出生日期日期身份证号字符消费金额字符处理描述1、 用户选择“客人信息查询”功能，进入相应界面。2、 查看客人消费情况，是否结清消费帐目，如未结清，则将客人设置为跑单并加入黑名单。输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.10 客人保险箱管理功能编号JD00310功能名称客人保险箱管理所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述为客人提供保险箱，保存客人重要物品，解决客人入住安全问题输入项保险箱信息名称类型备注姓名字符必须输入，名称必须唯一房间号字符身份证号字符使用、注销钥匙情况布尔0=“已领”，1=“归还”处理描述1、 用户选择“入住登记”功能，进入相应界面2、 登记客人姓名、身份证号、入住房间号并发保险箱钥匙输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.3.11 团体退房功能编号JD00311功能名称职务管理所属部门办公室调查者调查时间审核人功 能描 述团体退房采用全自动方式，不必一一输入房号。如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随即自动退出输入项团体信息：名称类型备注名称字符必须输入，名称必须唯一团体成员字符状态字符处理描述1、 用户选择“退房”功能，进入相应界面.2、 输入团信息，系统检测团成员退房情况，如团成员全部已退房，团主单自动退出.输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.4 管家系统3.4.1 设置房间情况功能编号JD00401功能名称设置房间情况所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述本功能实现对空余房的归类。有四种类型：净房、脏房、坏房、取消坏房。净房：保洁人员打扫干净的房间，可以随时入住新客户。脏房：保洁人员还未来得及打扫干净或正在打扫中的房间，暂时不能接待新客户。坏房：房内设施有损坏的房间，暂时不能接待新客户。取消坏房：原本情况为坏房的房间，在设施维修结束以后能重新接待新客户。在本功能中提供对房间的修改功能。输入项房间情况：名称类型备注房间号码数值文件的唯一编号查房时间日期房间情况字符查房人员字符办理人字符办理时间时间处理描述查看房间情况1、前台选择“设置房间情况”功能，打开“房间情况”页面。2、在页面中显示当前房间的情况。房间情况记录1、由保洁员进入房间检查，再将检查结果通知前台服务人员。2、前台服务人员在接受报告后点击“房间情况”。3、选择房间号码，填写接受检查的房间号。4、选择查房时间，填写房间接受检查的具体日期时间。5、选择房间情况，打开情况页面，选择此时房间的正式情况6、选择查房人员，填写此次查房人的姓名。7、选择办理人，填写此次输入“房间情况”人员的姓名。8、选择办理时间，填写此次输入“房间情况”的时间。脏房录入：1、由保洁员进入房间检查，再将检查结果通知前台服务人员。2、前台服务人员在接受报告后点击“房间情况录入”。3、选择房间号码，填写接受检查的房间号。4、选择查房时间，填写房间接受检查的具体日期时间。5、选择房间情况，打开房间情况的选项，选择“脏房”。6、选择查房人员，填写此次查房人的姓名。7、选择办理人，填写此次输入“房间情况”人员的姓名。8、选择办理时间，填写此次输入“房间情况”的时间。坏房录入：1、由保洁员进入房间检查，再将检查结果通知前台服务人员。2、前台服务人员在接受报告后点击“房间情况录入”。3、选择房间号码，填写接受检查的房间号。4、选择查房时间，填写房间接受检查的具体日期时间。5、选择房间情况，打开房间情况的选项，选择“坏房”。6、选择查房人员，填写此次查房人的姓名。7、选择办理人，填写此次输入“房间情况”人员的姓名。8、选择办理时间，填写此次输入“房间情况”的时间。取消坏房录入：1、由保洁员进入房间检查，再将检查结果通知前台服务人员。2、前台服务人员在接受报告后点击“房间情况录入”。3、选择房间号码，填写接受检查的房间号。4、选择查房时间，填写房间接受检查的具体日期时间。5、选择房间情况，打开房间情况的选项，选择“取消净房”。6、选择查房人员，填写此次查房人的姓名。7、选择办理人，填写此次输入“房间情况”人员的姓名。8、选择办理时间，填写此次输入“房间情况”的时间。修改房间情况录入：1、由保洁员进入房间检查，再将检查结果通知前台服务人员。2、前台服务人员在接受报告后点击“房间情况录入”。3、选择房间号码，填写接受检查的房间号。页面显示原本房间的情况。4、选择查房时间，更改房间接受检查的具体日期时间。5、选择房间情况，更改房间情况的选项。6、选择查房人员，更改此次查房人的姓名。7、选择办理人，填写此次输入“房间情况”人员的姓名。8、选择办理时间，更改此次输入“房间情况”的时间。输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.4.2 设置特殊房功能编号JD00402功能名称设置特殊房所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述本功能实现对房间的设置。有两种类型：Skip房、Sleep房。输入项设置特殊房：名称类型备注房间号码数值文件的唯一编号设置类型字符设置时间日期处理描述查看特殊房1、前台选择“设置特殊房”功能，打开“特殊房”页面。2、在页面中显示当前房间的类型。Skip房设置1、选择房间号码，填写接受设置的房间号。2、选择设置类型，选择“Skip房”。3、选择设置时间，填写设置特殊房的时间。Sleep房设置1、选择房间号码，填写接受设置的房间号。2、选择设置类型，选择“Sleep房”。3、选择设置时间，填写设置特殊房的时间。输出项数据保存到数据库中界面要求简洁直观，容易操作3.4.3 查询房间情况表功能编号JD00403功能名称查询房间情况表所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述对整个酒店的所有房间进行统计，分成三类查询：查询净房表、查询脏房表、查询坏房表。输入项时间：此时刻统计的房间情况。净房表：房间情况的选择类型。脏房表：房间情况的选择类型。坏房表：房间情况的选择类型。处理描述净房表查询：1、用户选择“管家系统”中的“查询房间情况”功能，打开统计页面。2、用户选择“房间情况”中的“净房”。3、用户选择选择查询时间，点击统计，返回统计结果，以表格方式显示。脏方表查询：1、用户选择“管家系统”中的“查询房间情况”功能，打开统计页面。2、用户选择“房间情况”中的“净房”。3、用户选择选择查询时间，点击统计，返回统计结果，以表格方式显示。坏方表查询：1、用户选择“管家系统”中的“查询房间情况”功能，打开统计页面。2、用户选择“房间情况”中的“净房”。3、用户选择选择查询时间，点击统计，返回统计结果，以表格方式显示。输出项净房表统计：名称类型备注房间号数值文件的唯一编号房间情况字符型房间总计数值脏房表统计：名称类型备注房间号数值文件的唯一编号房间情况字符型房间总计数值坏房表统计：名称类型备注办理总数量数值已审批数量数值未完成数量数值超时数量数值界面要求简洁直观，容易操作3.4.4 房间状态功能编号JD00404功能名称房间状态所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述本功能实现对所有房间的归类。有四种类型：预订、占用、空闲。预订：由客户预先指定，不能再分配给其他客户的房间。占用：客户正在使用，不能分配给其他客户的房间。 空闲：可以分配给客户的房间。输入项房间状态：预订、占用、空闲其中一种。处理描述查看房间状态1、前台选择“房间状态”功能，打开“房间状态”页面。2、在页面中显示“预订”“占用”“空闲”三种房间的状态。3、用户选择其中一种状态。点击查询，系统显示房间查询结果。查看占用房间：1、前台选择“管家系统”中的“房间状态”功能，打开“房间状态”页面。2、在页面中显示“占用”房间状态，点击确认查询，系统显示房间查询的结果。查看空闲房间：1、前台选择“管家系统”中的“房间状态”功能，打开“房间状态”页面。2、在页面中显示“空闲”房间状态，点击确认查询，系统显示房间查询的结果。输出项名称类型备注房间号码数值文件的唯一编号房间状态字符界面要求简洁直观，容易操作3.4.5 新入住查询功能编号JD00405功能名称新入住查询所属部门前台调查者调查时间审核人功 能描 述本功能实现对客户入住的查询。有四种类型：客户查询、时间查询。客户查询：对指定客户查找其入住信息。时间查询：对指定时间查找客户入住信息。输入项时间：客户入住的时间。客户姓名：住房客户的信息。处理描述查看新入住情况1、前台选择“新入住查询”功能，打开“新入住查询”页面。客户查询1、前台选择“客户姓名”，填写需要查找的客户名字。2、前台选择“客户身份证”，填写需要查找的客户身份证号。3、点击查询，系统显示新入住的查询结果。时间查询：1、前台选择“时间查询”，填写需要查找的客户入住时间。2、点击查询，系统显示新入住的查询结果。输出项名称类型备注房间号数值文件的唯一编号客户姓名字符客户身份证数值文件的唯一编号入住时间日期界面要求简洁直观，容易操作后台子系统3.5 帐务系统3.5.1 客户查询系统功能编号JD0051功能名称客户账务查询所属部门后台调查者调查时间审核人功 能描 述查询客户在酒店的所有的账务及消费情况。输入项客户房间号或者客户身份证号处理描述1、用户选择“客户账务查询”，然后点击“查询”按钮。2、系统返回对应客户的消费情况，如果客户需要