2014年终工作总结与2015年工作规划

2014 年终工作总结与 2015 年工作规划2014年终工作总结光阴似箭，日月如梭， 转眼间加入这个充满希望， 充满和谐的组织已半年有 余。一路走来，回首半载，感慨万千！ 2014，是我择明主而静而安而虑的一年； 2014 是我人生职业发展中重要转折的一年； 2014，是我成长与收获颇丰的一年； 2014，是我开展工作以来机遇与挑战并存的一年；自 2014年 8 月担任人力资源 经理以来，公司领导和同事给予了莫大的信任、帮助和支持。为了能够在 2015 年更好的开展工作， 全心全力助公司实现既定的战略目标， 现将本人半年来人力 资源的工作成果，存在的不足，学习成长收获总结如下：一、工作成果汇报；1、招聘面试工作（1）制作完成了公司的招聘简章；（2）拓展校园招聘渠道 11 家，其中 2 家已建立合作；（3）拓展网络招聘渠道 2 家；（4）参加了 4 次招聘会；（5）公司内部同事推荐；经过近半年招聘工作的开展，一共招到 10 人，其中 8 人在岗， 1人被辞退， 另 1 人本月 19 号入职。各岗位招聘人数与公司需求还有一定差距，人力资源中 心必须全力以赴，克服困难，按各部门既定要求及到岗时间完成招聘任务。2、员工培训工作（1）新员工入职培训体系基本完成；（2）组织销售部参加了职场精英十二项修炼、职场精英赢在执行力、 攻心销售之五颗心、销售沟通策略、客户异议处理、销售冠军是 如何炼成的、 客户服务培训技巧等培训课程；并观看了一部销售激励题材 的电影当幸福来敲门；（3）组织客户中心参加了文件分类培训、客户服务培训技巧等培训课 程；（4）组织总经办及各部门各组负责人参加了管理心得总结分享、读书感 悟分享等内容；（5）为人力资源专员进行了招聘流程、招聘陷入困境怎么办、突破 招聘瓶颈的解决之道等培训课程；经过近半年多次培训工作的开展， 对于摸索公司培训体系的建立起到了至关 重要的的作用。培训工作重中之重， 人力资源中心将会加倍重视公司的人才培养 和学习推进的速度和效率，希望各部门各组负责人本着“学中练，练中用，用中 学”的原则，积极响应、积极参预、积极献策，齐心协力，将培训转化成实操本 领，将学习力转化成业绩力，让知识、态度和能力并行，才能打造出一支攻无不 克，战无不胜的精英团队， 从而使得我们形成一个具有核心竞争力的学习型组织。3、人力职能工作（1）重新调整并设计整理了公司组织架构图；（2）整理完成了公司未来三年的战略发展规划及企业文化等工作；（3）设计完成了公司业务启动大会流程、总经办会议流程、干部早会流程、销 售部与客户中心早会流程等工作；（4）设计完成了销售部日月目标汇总表和月目标目视管理表，销售部员工考勤 签到表、客户中心日月目标汇总表和月目标目视管理表；5）协助财务部完成了各部门财务预算表及预算审批表；（6）重新设计制作了任命及通知文件，重要会议通知文件、节假日放假通知等 文件，以求达到标准化、规范化；（7）完成了人力资源工作文件夹及文件分类工作，并对人力资源原有文件重新 进行了修改调整整理等工作；（8）制定并完成了“值班管理制度”、“保密管理制度与保密协议”、“员工 管理规章条例”等规章制度；（9）完成了公司销售部、客户中心、人力资源中心、财务部各岗位人员的任职 要求、岗位职责、薪酬与绩效考核晋升标准的重新设计工作；（ 10）设计制作完成了销售部和客户中心绩效考核表及绩效工资核算表，绩效面谈记录表；（11）针对各岗位人员工作情况进行了积极的绩效面谈，本着“了解、关心、服 务”的原则，为人力资源能够更好的服务于公司的每一位亲人打了坚实的基础；（12）落实执行了公司在职员工签订保密协议与劳动合同等工作；（13）设计制作完成了“面试评价记录登记表”，并辅助人力资源专员编写电话 预约通知面试话术等工作；（14）协助销售部及客户中心负责人梳理了“销售部员工手册”和“客户中心员 工手册”；（ 15）完成了人力资源专员 HR工作流程的培训与指导，重点就招聘工作开展给 予了指导建议和工作思路；（ 16）根据各部门月人数增减情况及时办理了社保增减工作， 在此期间与社保外 包公司和财务部都保持着良好的沟通与协调；（17）设计完成了关于客户中心加强专业技能实操培训方案；18）设计制作并完成了“员工信息管理系统”即 2014 年年终人才盘点工作；19）设计制作并完成了 2014 年公司年会流程及筹备工作等事宜； （20）结合客户中心组织结构的调整，岗位分功明确，责权清晰，拟定了不同岗 位不同职位的招聘计划等工作内容。4、人力资源系统建设（ 1）人力资源系统建设流程基本形成， 内容进一步在实践中去不断完善与优化；（2）设计制作了人力资源系统建设之人才招聘流程、面试流程、新员工入职流 程、新员工培训流程、薪酬操作流程、社保办理流程、奖惩流程、岗位调整工作 流程、人才储备流程等， 流程内容随着公司发展的实际情况要在实践中不断去完 善和优化。总而言之，半年多来， 人力资源工作处于平衡发展阶段， 很多工作还存在着 不足，因此，人力资源中心要制定与公司整体战略发展相适应的人力资源规划， 制定适宜的选人、 用人、育人、激人、留人的人才政策， 保证企业核心竞争能力。 人力资源工作服务于公司的总体发展战略， 规定着企业人力资源开发、 使用和激 励的大政方针， 为公司发展提供所需的人力支持， 实现人力资源的供需平衡和最 佳配置，保持企业智力资本竞争的优势，保证企业战略目标的实现。二、工作中存在的不足1、招聘渠道拓展及招聘形式缺乏创新和转变思路；2、简历筛选目标感不强，电话通知过程中缺少同理心，传递的信息价值不够；3、面试过程中对应聘者心里把握不准，识人之能有一定缺乏；4、工作开展主观能动性有待提升；5、在人力招聘专员培养和指导上需进一步加强；6、对工作分析的重要性缺乏认识，缺乏对部门职责的科学界定； 7、培训缺乏系统性，缺乏对培训的需求分析，缺少评估和反馈环节；8、对绩效考核和薪酬机制的重要性缺乏战略高度的认识； 9、各项规章制度需要加强完善和建设；10、人力资源管理专业知识缺乏持续性常态学习。三、学习成长收获1、通过各种途径认真学习如何招聘？招聘渠道如何拓展？不明白，要积极主动 向主管领导或其他同事请教，给予一些指导的建议与方法，学会借力使力；2、做好人力资源规划工作，首先要考虑就是在公司战略高度进行布局，从人力 资源规划布局的角度去思考，这样人力资源工作才能上一个新台阶；3、重点工作要放在人力资源中心的系统建设上，结合公司未来发展的战略，制 定高效合理的系统，这样才能快速培养复制更多的人才，为实现公司 2015 年的 战略目标做好前期准备工作；4、在*总点点滴滴的指引下，逐渐把读书变成生活和工作中不可分割的一部分， 先后读了大学、老子他说、孟子旁通等中国传统文化的书籍，冥冥 中感觉自己变的厚重起来了， 能静下心来读书和思考问题了， 这些好的习惯慢慢 持续坚持的做下去，我相信对我未来的成长百利而无一害；5、通过 *总与我的不断沟通交流，能够深深的感受到 *总内心所具有的：包容、 理解、格局、思维、战略眼光、豪无保留的智慧分享，让我在心性上发生了一定 的变化，我自身有了明显的成长与进步；6、*总曾说过： “人要随缘而动，不要随欲而动”，这句话对我加入公司持续努 力工作的有着重要而深远的意义和价值， 因此感慨万千， 一句话总结： 此生能遇 明主良师，实乃我一生之大幸！2015年工作规划根据 2014 年的工作情况与存在的不足， 结合目前公司发展状况和 2015 年的发展势头，为了更好的做好人才的选、用、育、留工作，我们将通过以下几 个方面开展工作：1 、在原有公司组织架构的基础上， 根据公司领导提出的要求， 进一步完 善公司的组织架构， 确定和区分每个职能部门的权责， 争取做到组织架构的科学 适用，责权清晰，保证公司运营在既有的组织架构中顺畅运行；2 、结合不同岗位， 明确各部门各岗位的任职资格和岗位职责， 为人才招 募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；3 、完成销售部、 客户中心及其他岗位的用人数量、 胜任岗位的能力或有 可培养潜力的人及到岗时间，本着“招聘观念创新、招聘思维创新、招聘渠道创 新”的招聘原则，做好人才招聘与配置工作；4 、在原有薪酬管理的基础上， 完善员工薪资结构， 实行科学合理的薪酬 制度；5 、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部岗位晋升制度，做 好员工职业生涯规划， 培养员工主人翁精神、 献身精神和服务精神， 增强企业凝 聚力和向心力；6 、在原有绩效考核基础上，参考同业及其它优秀企业的绩效考评办法， 实现绩效评价体系的完善与正常运行， 并保证与薪资挂钩。 从而提高绩效考核的 权威性、有效性；7 、大力加强员工岗位专业知识、 操作技能、 客户服务意识和职业化素质 培训，加大内部人才培养开发力度；8 、创建公司特色的企业文化和中国传统文化， 创造用心勤奋、 稳定和谐、积极向上、奋斗不息的企业文化氛围；9 、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建 立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，协助公司总经理，为企业各部门做好 人力资源服务。10、做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理。 既保障员工合 法权益，又维护公司的形象和根本利益。最后，我代表人力资源中心向大家表示衷心的感谢！ 感谢大家在过去的日子 里对人力资源工作的支持和理解； 感谢公司领导对人力资源工作给予的肯定和认 可； 2015年我们的工作充满了机遇与挑战；我们将会团结一致、同心同德、用 心勤奋、发扬艰苦奋斗的精神，心往一起想，劲往一起使，拧成一股绳，将我们 的公司建设成为 21 世纪最具核心竞争力的学习型组织、服务型组织、创新型组 织而努力奋斗！祝愿公司的所有的奋斗者，生命精彩，生活幸福！祝福公司欣欣向荣，蒸蒸日上，一年更比一年强！谢谢大家！人力资源中心负责人 李德儒2015 年 1月1日