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论文题目河南联通综合营帐四期系统客服接口的设计与实现三号黑体，标题不可过长，尽量在25 个字以内，如一行排不下，第 2 行居中，但不要仅仅是一或两个字，要符合断句的习惯。姓名夏传洋学院东北大学东软信息学院专业计算机科学与技术指导教师王凯 讲师备注2012 年 4 月16日副题名另起一行，用“”开始，三号黑体，段前0 行，段后1 行，二号黑体， 段前 0 行，段后单倍行距，居中。(不必须，可选)1 行，单倍行距，居中。前面空两行。河南联通综合营帐四期系统客服接口的设计与实现 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX四号宋体，两个字的姓与名之间不加空格。作者姓名：张三指导教师：李四讲师单 位 名 称 ：计算机科学与技术系专业名称：软件工程如有 2 位教师联合指导，依次填写两位指导教师姓名和职称。两个导师之间空一个汉字空格。填写“计算机科学与技术” 、“软件工程” 或“网络工程”，学生根据本人实际情况填写。东北大学东软信息学院2012年 6月Design and Implementation of CustomerService Interface System for Henan UNICOM四号，用汉语拼音， 姓在前名在后， 首字母大写，姓与名之间空一英文空格， 如是多字名字，则以后名字汉语拼音首字母小写。by Zhang San二号 Times New Roman，加粗，段前 0 行，段后 1 行， 1.5 倍行距，居中，前面空两行。四号，指导教师职称： Professor （教授）、Associate Professor（副教授）、Lecturer（讲师）、Assistant（助教）。企业指导教师职称：Associate Engineer （ 助 理 工 程师）、Engineer （工程师）、 Senior Engineer（高级工程师） 。Supervisor:Lecturer Li SiNortheastern University Neusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）题目：河南联通综合营帐四期系统客服接口的设计与实现设计（论文）的基本内容：四号宋体，段前段后各0.5 行，单倍行距，居中。河南联通综合营帐四期系统客服接口是河南联通综合营帐四期系统系统接口中的一个，负责客户服务系统与综合营帐系统间的交互。了解 socket 通信技术、联通规范 H2 协议及联通运营支撑系统和客服接口的现状， 分析客服接口系统的功能需求，研究其设计及实现技术。设计客服接口系统的总体结构， 实现通过客服接口系统可实时向互联网营业系统提供资料变更的申请。并对所实现的部分进行测试和评价。四号宋体， 段前段后各0.5 行，单倍行距，首行空两个汉字，200 字左右。毕业设计（论文）专题部分：题目：设计或论文专题的基本内容：论文一般没有专题，如果有请与指导教师确定学生接受毕业设计（论文）题目日期指导教师签字：两位指导教师署名，按职称级别高在前，低在后顺序写，例如：讲师在前，助教在后。第 1 周在毕业设计教学日历的第一周期限内。2011年 12月 2日此页与摘要、 目录共同编页码， 采用大写罗马数字，宋体小五号，左右各有一个“-”，居中。- -页眉：楷体，五号，居左。楷体，五号，居右。 “摘要”两个字之间不空格。东北大学东软信息学院毕业设计（论文）摘要河南联通综合营帐四期系统客服接口的与前面内容空一行。采用一级标题排版： 二号黑体， 段前 0 行，段后 1行，单倍行距，居中。 “摘要 ”两个字之间空一个中文空格。设计与实现摘要二号黑体，段前0 行，段后1 行，单倍行距，居中，如一行排不下，第2 行居中，但不要仅仅是一或两个字，要符合断句的习惯。 H2Socket宋体，小四号， 段前段后各0 行，1.5 倍行距。 分 2 到 3 自然段， 第1 段在 150 字左右，介绍背景及意义；第2 段介绍研究方法和结果，第 3 段最终结论等总计在400到 700 字之间。H2与前面内容空一行，采用小四宋体，1.5 倍行距。“关键词”三个字加粗。“：”要用中文全角的冒号。关键词3 到 6 个，不加粗，用“， ”分隔，最后一个关键词后不打标点符号，一行排不下要缩进，且与第一个关键词对齐。- -东北大学东软信息学院毕业设计（论文）AbstractDesign and Implementation of Customer Service Interface System for Henan UNICOM与前面内容空一行。 采用一级标题排版：二号，加粗，段前0 行，段后1行，单倍行距，居中。Times New Roman ，二号，加粗， 段前 0Abstract行，段后 1 行，单倍行距，居中。如一行排不下，第 2 行居中，但不要仅仅是With moving increased competition of the operator, the new business demand is emerging一或两个字，要符合断句的习惯。constantly, service quality in user raise constantly, this is it is it support system can meet thenew demand change constantly to run to demand, offer the effective solution for need ofbusiness development. CHINAUNICOMis the most complete comprehensive completetelecommunicationoperatorofthedomestictelecommunicationserviceatpresent,CHINAUNICOMtelecommunication is it support systematic construction have ones owndistinct characteristic Henan UNICOMexisting support system in construction play anenormous role in initial stage too to run, but under the new competitive environment, cant meet the need of the new development more and more. The purpose of this system is to build a new interface system for Henan UNICOM, thus offer a good support system for fast development of Henan UNICOM.Times New Roman，小四号，段前段后各0 行， 1.5 倍行距。 .Key words: OSS, customer service interface, H2 protocol与前面内容空一行， “ Key words”采用小四号， 加粗， 1.5 倍行距。“ : ”、“，”要用英文半角的冒号和逗号，后加一个空格，最后一个关键词后不打标点符号，一行排不下要缩进，且与第一个关键词对齐，关键词不加粗。-III -东北大学东软信息学院毕业设计（论文）目录任务书、摘要、ABSTRACT、各章、参考二号黑体，段前0 行，段后1 行，文献、致谢、附录等标题采用黑体，三单倍行距，居中。 “目录”两个字号，段前段后各0 行， 1.5 倍行距，左对目录之间空一个中文空格。齐。两个字的题目名称（如“摘要”）两个字之间空一个中文空格。“目录” 不在索引条目中出现。任务书I摘要IIABSTRACTIII题目和页码用“ ”第 1 章绪论1相连。1.1 论文研究主要内容11.2 国内外现状1第 2 章关键技术介绍2.1 关键性开发技术的介绍所有标题的 “ ”与页码 采 用 “ TimesNew2Roman”字体，小四，居右。页码中不能有 “ - ”2符号。2.1.1 H2 接口协议 .倍行距，2节采用宋体， 四号，1. 52.1.2左对齐。2套接字通讯 .第 3 章系统分析 .33.1构架概述 .33.1.1功能构架 .33.1.2模块需求描述 .小节采用宋体，小四号，15倍33.2系统开发环境 .行距，左缩进 2 字符。4索引条目只编排到三级。3.3系统任务的可行性分析 .43.3.1技术可行性 .43.3.2系统安全性分析.5第 4 章系统设计 .64.1设计指导思想和原则 .64.1.1指导思想 .64.1.2软件设计原则 .6-IV -东北大学东软信息学院毕业设计（论文）目录4.2 构架概述64.3 系统的功能结构设计64.4 系统控制流程6第 5 章系统实现75.1 接口实现7控制管理7接口服务器7第 6 章系统测试86.1 测试方案及测试用例8发送数据8第 7 章结论9参考文献10致谢11附录12-V-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第1章绪论采用一级标题排版：黑体，第 1 章绪论二号， 居中，单倍行距， 段楷体，五号，居右。 “第 x 章”前 0 行，段后 1行。与名称之间空一个英文空格，说明：在绪论中简要说明设计（论文）工作的目的、意义、范围、研究设想、方法、选题依据名称（即使是两个字）之间不等。应当言简意赅，不要与摘要雷同。一般教科书中有的知识，在绪论中不必空出格现。有关历史回顾和前人工作的，可以适当综合评述。随着移动运营商的竞争加剧，新的业务需求不断涌现，对用户的服务质量不断提宋体，小四号， 段前段后高，这就要求运营支撑系统能够不断适应新的需求变化，为业务发展的需要提供有效的各 0 行， 1.5 倍行距。解决方案。河南联通现有的支撑系统在建设初期发挥了巨大的作用，但由于新的竞争环境下，越来越不能适应新发展的需要。河南联通希望通过对原有的系统进行改造，建设一个新的接口系统，从而为河南联通的快速发展提供一个良好的支撑体系。采用二级标题排版：黑体，三（以下略）1.1 论文研究主要内容号，单倍行距，居左，段前0行，段后0 行。河南联通综合营帐四期系统客服接口是河南联通综合营帐四期系统系统接口中的一个，负责客户服务系统与综合营帐系统间的交互。河南联通客户服务系统不具备更新互联网用户资料、帐务信息的能力，但通过客服接口可实时向互联网营业系统提供资料变更的申请。客服接口使用联通规范H2 协议，采用 socket 短连接，营帐系统作为服务端，根据请求访问数据库，做相关处理，将处理结果返回客户机。（以下略）1.2 国内外现状在国内现有的客服系统中，大部分都属于二层结构，客服系统向综合营帐系统客服接口发送业务受理的数据请求，客服接口根据请求访问数据库，作出相关处理，然后将处理结果返回客户机。（以下略）从此页开始重新编排页码，到文章的结尾为止，采用阿拉伯数字，小五号，字体“ Times New Roman ”，左右各有一个 “-”，居中。-1-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 2 章 关键技术介绍第 2 章关键技术介绍楷体，五号，居右。 “第x章”与名称之间空一个英文说明： 本章不是论文组成所必需的章节，可根据需要添加本章，对论文所涉及到的关键技术进空格，名称（即使是两个字）行简要的介绍，在论文的其它部分一般不再叙述通用技术，例如下面给出的格式。注意：仅仅是格之间不空格。式范例，不是章节标题要求，更不能照抄内容。2.1 关键性开发技术的介绍2.1.1 H2 接口协议采用二级标题排版：黑体，三号，单倍行距，居左，段前0 行，段后 0 行。H2 接口协议报文格式：数据包由包头和包体构成，包头内容主要包括各种数据包的共同的基本信息，包体内容主要包括各种数据包的特有信息。一个数据包总长度不可大于 20 K 。对存在多条返回纪录的业务，采一用数三级据标包题可排含版多：黑条体记，录。（以下略）套接字通讯四号，单倍行距，居左，段前段后 0 行。客服接口在系统中属于服务端，服务程序编写的基本方法。步骤：创建套接口 绑定套接口 设置套接口为监听模式，进入被动接受连接请求状态 接受请求，建立连接 读/写数据 终止连接。 绑定套接口是为本程序分配一个供使用的通信端口， 使用 bind 函数。调用函数 listen 后套接口进入监听状态，再调用 accept函数接受连接请求，如果没有连接请求， accept 函数将使程序进入睡眠状态， 直到被远程客户程序的请求所唤醒。连接一旦建立读 /写与客户程序相同。服务程序一般在设置为监听模式后处于不断的接受黑体，小四号， 1.5倍行距，段前段后各 0 行。中文的括号，请求、处理请求的循环中。用数字 1、 2、 3编排，首行缩进 2 个字符，不在目录中（1）创建套接字出现。此标题内再有编号用 、 编排。如同打电话必须先安装有电话机一样，使用套接字通信必须首先创建套接字。函数 socket 用于创建一个套接字。该函数在指定的通信域 domain 中创建一个指定类型 type、指定使用协议 protocol 的套接字并返回一个描述字。（2）绑定套接口（以下略）-2-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 3 章 系统分析第3章系统分析说明：在本章中分析系统的业务模型，数据模型，功能结构等。业务模型包括：业务流程、人机分工、数据流图等；数据模型包括：E-R 图，数据字典等；功能模型包括：功能结构，模块划分等。3.1 构架概述功能构架根据需求调研结果确定本系统主要包括以下功能模块，如图3.1 所示。外部系统 1外部系统 2外部系统 3Socket通讯 1Socket 通讯 2Socket通讯 3数据受理数据受理数据受理业务处理DB图 3.1 系统体系结构说明：插图包括图解、示意图、构造图、曲线图、框图、流程图、布置图、地图、照片、图版等。插图注明项有图号、图名、图例。图号与图名文字间置一字英文空格，置于图的正下方并且必须排在同一页，图名用五号字，中文用宋体，英文用“Times New Roman ”，须全文统一。图中标注符号文字字号不大于图题的字号，中文字体为宋体。每一个插图在正文当中必须有明确的说明性引用文字，不能仅仅是“如下图： ”等正文引用后用 “。”，字样，可写明 “ 见图 3.5。”或 “ 如图 3.5 所示。 ”，并且通常出现在插图的上方，而不是 “： ”。各级标题中不能以插图开始和结尾。图号以章分组编序号，如图3.5 表示第三章的第 5 幅图。图应有相应的名称，如 “实验系统流程示意图 ”。除了界面图，其余一概不能拷屏截图，截图用专用截图软件截取，200dpi分辨率以上。应该用visio 等专用绘图软件绘图，用“插入 图片 来自文件 ”或源文件直接复制，图片保持长宽比。3.1.2 模块需求描述（1）接口控制管理-3-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 3 章 系统分析对各接口业务的进程，通过统一的命令形式进行控制。（以下略）（2）接口日志功能详细、清晰、规范的日志功能，可以分种类、分级别记录日志。（以下略）（3）客服接口其它业务功能客服接口其它业务功能见表3.1。表格说明：表的一般格式是数据依序竖排，内容和项目由左至右横读，通版排版，与页面宽度相同。表号也用章序号编码，如：表3.1 是第 3 章中的第1 表。表应有表题，与表号之间置一英文空格，置于表的上方居中，字号为五号，中文用宋体，英文用“Times New Roman，必须与表排在同一页，须全文统一。表中的内容和项目字号不大于表题的字号。表格中的文字大小一般为五号宋体,如有部分表格需缩小字体方能填充,那此篇论文中的所有表格内文字大小应保持一致.。表 3.1 客服接口其它业务功能功能编号功能名称功能描述优先级1字典表同步接口字典表同步接口：服务类型2号段查询接口号段查询接口：服务类型3如果此表一页排不下将表分成两页，则下页的表排成如下格式。续表 3.1 客服接口其它业务功能功能编号功能名称功能描述优先级4563.2 系统开发环境硬件环境： 450*2MHZ/40G/1024MB/40G/软件环境：3.3 系统任务的可行性分析技术可行性（ 1）本系统采用UNIX系统的底层架构，采用C 作为开发语言，数据库采用-4-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 3 章 系统分析ORACLE 。对于完成同样功能的进程，采用同一个程序启多个子进程的方式。配置文件采用标准格式文本文件进行配置，采用普通的标准格式文本文件简单，清楚，容易维护。（以下略）系统安全性分析（以下略）公式说明：公式包括数学、物理和化学公式。正文中引用的公式、算式或方程式等可以按章序号用阿拉伯数字编号，如式（ 3-1）表示第 3 章第 1 式，公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居公式右侧排版。-5-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 4 章 系统设计第4章系统设计说明：本章可分为概要设计和详细设计，包括算法设计，功能设计，数据库设计，模块设计，接口设计，协议设计，界面设计等。4.1 设计指导思想和原则指导思想（1）接口系统将在对原有接口业务进行系统的分析与整理后，将相同类型的接口业务进行整合，减少重复的接口程序，提高接口的开发、运行、维护效率。（2）接口系统的首要目标是能够满足目前的业务功能需要，并确保系统切换平滑、运行稳定；对采用 H2 规范的接口， 通过参数配置等形式， 实现灵活的配置业务的功能，并具有良好的可扩展性，提高接口功能的复用性。对非规范类接口，在满足业务功能需要的同时，根据实际情况，纳入接口系统架构。（3）接口系统采用先进的系统管理模式，提供统一的管理命令格式，严谨的日志文件输出格式。同时便于接口系统的运维工作。软件设计原则（以下略）4.2 构架概述（以下略）4.3 系统的功能结构设计（以下略）4.4 系统控制流程（以下略）-6-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 5 章 系统实现第5章系统实现说明：本章主要包括环境配置、主要界面、程序的流程图、代码设计等，但嵌入代码量不要超过一页。5.1 接口实现控制管理（以下略）接口服务器第 1 行段前 0.5 行，行首缩进2 个汉字，其后各行段前段后各0 行，多倍行距1.25， Times New（以下略，如需要嵌入代码，其格式如下：）Roman ，五号， 中文字体为宋体五号，不加粗， 排int shmctl (int shmid,int cmd,struct shmid版ds尽量*buf美观)。int iResult = 0;while (cmd) return iResult;-7-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第 6 章 系统测试第6章系统测试说明：在本章中可以通过设计测试方案、测试用例等，实现对系统的全面测试，得出结论或评价，例如采用黑盒测试或白盒测试等。河南联通综合营帐系统四期客服接口是基于河南联通综合营帐系统三期客服接口基础上，并且结合河南联通客服的新需求开发的系统，本次主要对于修改部分进行系统的功能测试。这些部分主要是业务系统中与接口相关部分。本次测试主要是为了保证接口相关业务与河南联通营帐系统通过接口的协调，能够正确实现河南客服常规业务，在完成本部分功能基础上，协调整个客服系统工作。6.1 测试方案及测试用例发送数据方案：当客户端按照正确定义数据发送发送包后，可以返回遵守接口定义标准的返回包；当客户端发送错误数据时，能够原包返回并正确记录日志。测试用例：用交换机模拟通讯程序对客服接口使用按照正确格式定义的数据发送给客服接口，察看返回数据。（以下略）-8-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）第7章结论第7章结论说明：结论是对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，对所得结果与已有结果的比较和课题尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。结论要写得概括、正确、完整、明确、精炼。结论不是个人总结，不是自己在毕业设计期间的流水帐，在结论中要以整个研究工作为主体，进行阐述相关的问题。（ 1）结论部分必须是论文的最后一章；（ 2）结论部分要通过大段的语言叙述整个研究工作的特点、尚待解决的问题，最好不要采用编号方式叙述；（ 3）结论部分的字数建议为 700900 字；（ 4）第 x 章 结 论，应采用 2 号黑体字，居中，其中第 x 章后空一格（中文空格） ， “结论 ” 两个字中间空一格（中文空格） 。当前，电信市场正在成为一个激烈竞争的市场，电信运营商要在激烈竞争中生存，就必须不断地提供自己的运营水平。 能否获得利润和取得市场领先地位取决于电信运营商对客户需求的快速反应能力和迅速部署新业务的能力。客服接口通过这次改造，已经可以满足河南联通现阶段的需求，并解决了以前客服接口存在的不足， 但在现在客服系统中， 由于客户机较多， 访问量和数据传输量都较大。为解决相应的瓶颈以及出于安全因素等方面的考虑， 在未来对河南联通的客服接口系统地改造时将考虑采用中间件组成三层结构应用体系，利用目前国际上最先进的技术，采纳国际上最先进的系统设计、开发和集成经验，建设一个适合我国国情的、有效的、经济的客服接口系统，提高我国电信行业的业务运营支撑和管理水平，为广大电信客户提供更多、更好的电信服务。（以下略）-9-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）参考文献参考文献参考文献总体样本：1 张炯 Unix 网络编程实用技术与实例分析 M ，北京：清华大学出版社， 2002，232 徐千祥 Linux C 函数库参考手册 M ，中国青年出版社， 2002， 453 张青等 Oracle9i 中文版基础教程 M ，北京：清华大学出版社， 2003， 504 软件设计模式 EB/OL ，软件设计模式 .htm， 20045 许育诚软件测试与质量管理 D ，上海：海事大学， 20046 景新梅软件产业原动力 J ，中国计算机报， 2005，7：32-337 赵克佳，赵慧 UNIX 程序设计教程 M ，北京：清华大学出版社， 2001，338 陈绍英，戴金龙软件测试案例分析 J，测试员， 2005， 8： 23-259 Wendy Boggs，Michael BoggsUML 与 Rational Rose 2002从入门到精通 M ，北京：电子工业出版社， 2002，213-37810 ， Sun Microsystems.Inc，2002-10-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）致谢致谢说明：在致谢中，主要表达对导师和其他相关人员的感谢之意（指导教师职称不够的应出现任务书中签字人员的姓名）以及结合整体的大学学习，对整个毕业设计（论文）进行总体性、概括性总结，表达出设计（论文）的思路、学习收获、对未来进一步学习的设想。对此，仍要实事求是，过分的颂扬反而会带来消极影响。在整个毕业设计的各个阶段我都得到了xxx 老师、xxx 老师和 xxx 高级工程师的悉心指导和耐心帮助。（以下略）-11-东北大学东软信息学院毕业设计（论文）附录附录附录中的内容要与正文内容分开，用阿拉伯数字编号，须在数码前加上附录序码。如：图 A.1，式（ B.2），表 C.3 等。外文翻译部分标题采用一级标题排版，翻译内容中文采用小四号宋体，英文采用小四号“Times New Roman”字体， 1.5 倍行距。其它要说明的问题：1、 全文中除特殊说明（如页眉为楷体）外，英文字符以及数字一律使用Times New Roman 字体。2、 页面设置暂时定为上下左右各2.5cm，打印之前可能会根据封面大小进行调整，但版芯大小不会进行调整。3、 中英文混排时常用英文单词写法：.NET ASP.NET Brew Flash Java JSP Linux MiniGUI Oracle WebMySQL Symbian Socket 。原则：单词首字母大写，缩写全部大写。-12-
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