郑州特种变压器厂售后服务承诺(共2页)

精选优质文档-倾情为你奉上郑州特种变压器厂售后服务承诺1、售前服务：签订合同前我公司在适当的情况下可派遣工程师对产品的现场安装，现场调试进行指导性工作，解决调试期间设备可能发生的问题，提供最佳设备配置方案及与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、土建、安装等相应的技术指导、技术配合，确保设备投运前完全符合国家规范要求及我公司企业产品规范。2、售后服务：我方将派出经验丰富的技术人员协助客户进行安装调试、验收、性能验收试验、运行、检修等确保每台产品的正常运转，并对设备的使用和保养进行常识性的培训。在产品施工中、运行中出现质量问题, 在接到用户反馈后1小时给用户反馈解决的方法及时间的商定。3、应急维修时间安排：省内接用户电话或书面通知后4小时赶到维修现场，省外接用户电话或书面通知后48小时赶到维修现场。4、售后服务人员情况：售后服务现有人员24人，均为生产车间的技术人员经过长期实践然后从事售后服务工作。其中6人具有专业技术职称，全部有电网入网操作许可证。我们有能力保证服务的全面性和及时性。售后服务工作队伍由售后服务工程师组成，在众多重大工程中提供了优质的用户满意的服务。5、技术培训、质量保证措施：（1）设备加工后邀请甲方操作维护人员到乙方车间进行现场监督与培训。（2）设备到达甲方工地后由乙方售后服务到现场与安装单位进行设备安装与调试，技术交底，协调。（3）公司产品通过ISO9000认证，所选用的元器件均严格按照设计图纸要求，从正规供应商处采购，保证与设计的一致性，从而保证了产品质量的稳定可靠。6、服务费用：在质保期内公司所供产品因质量原因均免费更换。质保期外若元器件更换只收取元器件的费用（以元器件生产厂家报价为准），非元器件更换的免费维修。7、服务热线：0371-手机：郑州特种变压器厂XX年XX月XX日专心-专注-专业