XX商住小区物业管理服务目标

XX商住小区物业管理服务目标 XX商住小区物业管理工服务目标 1.前期目标 1）通过呈现物业公司服务促进楼盘的销售 2）从管理角度对工程建设提出建议； 3）尽可能降低开发建设成本 2.管理目标 1）实现顺当交房； 2）顺当完成售后服务工作； 3）开展高水平物业管理服务； 4）一年后通过市物业管理优秀小区考评； 5）二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证； 6）二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证； 7）二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证； 8）三年内通过省物业管理示范小区考评； 9）四年内达到全国物业管理示范小区标准。 3服务指标 1）业主满足度90%以上； 2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 6）第一年度导入三项贯标体系管理， 7）第二年度通过三项贯标体系认证。 4分类指标 1）管理处设专线24小时受理报修， 2）业户接待时间：365天8:00-20:30； 3）各类服务人员上岗培训率达到100%； 4）档案归档率达到100%， 5）档案完整率达到100； 6）修理准时率达到100%； 7）修理质量合格率达到95%以上； 8）实行修理服务回访制度，回访率达到100%； 9）有效投诉处理率100，投诉人签字满足率95以上； 10）公共设备、设施完好率达到98以上； 11）房屋建筑完好率达到98%以上； 12）绿化存活率达到98%以上； 13）清洁管理无盲点， 14）管理服务范围保持环境干净，生活垃圾日产日清； 15）道路、停车场完好率达到98%以上； 16）管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务 - 2 -