长青法则企业文化案例

Word文档长青法则企业文化案例 【长青之缘起】 1985年的夏天，烈日灼人。在高中运动会5000米的跑道上，奔跑的选手们挥汗如雨，跑道两旁的观众呼声鼎沸，此起彼伏。离终点还剩最终一圈，此时的崔维星已经气喘吁吁，汗水也慢慢模糊了视线。但一个声音却始终在他脑海里回响：坚持，坚持，坚持 崔维星开头了冲刺，积聚的力气瞬间爆发，将一个个竞争对手抛到了身后，此刻的崔维星心里想着“肯定要拿第一，肯定要赢”。坚持冲刺拿第一，竞赛的结果已成定局。终点的哨声响起，和以往一样，崔维星又一次第一个冲过了终点，又一次实现了拿第一的目标。 2021年3月的某天，在他物流不足二十平方米的总经理办公室，崔维星陷入了深思。此时的他物流已经开头了全国扩张的步伐，过往一些被视为标杆的同行企业已经被远远的甩在后面。卓于同行的业绩并没有让崔维星止于现状，此刻的他想得更加长远：如何让他物流快速进展以应对将来国际物流巨头的竞争，如何让他物流的事业长青不衰崔维星清晰地知道，一场更加长久、更加激烈的“长跑竞赛”正在悄然进行，要想赢得成功，全部的他人必需全力以赴。 “坚持，是我的性格。从小爱长跑，跑最长的，高中跑5000米，高校跑10000米。每次竞赛都竭尽全力争取第一名。我喜爱长跑，由于它不但拼实力，更要有耐力以及合理安排体力的长远策略。办企业和长跑一样，也要有坚持不懈的毅力和长远进展的眼光。” 面对着皮肤乌黑、貌不惊人的崔维星，倾听着他的困难创业故事，我们清晰地感觉到这位“他物流”的创始人，在几经沉浮和挫折后，已经给这个进展快速、实力强劲的物流企业打上了鲜亮的个人烙印。这个烙印是什么？它的辐射力多强？如何将这一烙印体现在全体他人的日常工作行为中？这些问题对我们同心动力他物流项目小组而言，将是一个挑战。 【走进他】 走进他，是为了清楚他的组织文化基因和关键胜利要素，更是为了解决管理问题、实现战略共享。通过问卷和访谈调研，我们实现了定性与定量相结合；通过企业内外部访谈，我们力求内部与外部相结合。充分的调研是我们解读他企业文化核心的关键，更是后期文化管理手册撰写的实证基础。 1、清楚梳理他物流文化进展历程，提炼文化基因 近十余年的进展历程，他物流从一个小的门头，进展到网点遍布全国、正在快速扩张的大型企业。其文化历程也随着企业的进展大致分为三个阶段，即：萌芽、雏形和成长阶段。在这三个文化进展阶段，分别形成了以下的特色文化基因： 第一阶段文化萌芽阶段 这一时期他物流表现出的文化特征是敏捷求变，员工具有剧烈的创业激情和进取心。在该阶段，“创新、拼搏、奉献、激情、进取”文化开头萌芽。 其次阶段文化雏形阶段 这一阶段他物流传承了萌芽阶段的文化核心因子“创新、拼搏、奉献、激情、进取”，表现出的文化特征是注意员工力量提升和进展，严格管理，规范掌握等。员工进一步增加了创新意识、激情进取意识。 该阶段“服务、规范、人本管理、目标管理”的文化开头形成，“创新、拼搏、奉献、激情、进取”文化因子得到继承，从而他物流的文化初现雏形。 第三阶段文化成长阶段 这一时期他物流继承了文化雏形阶段的文化核心因子“服务、规范、人本管理、目标管理”，表现出的文化特征是进一步的规范和掌握、精细管理、有诺必践、旨求长远，同时规范意识、服务意识、人本意识进一步增加。 该阶段“诚信、精细、客户导向、长远进展视角”的文化形成，“规范、服务、人本、目标管理、创新、进取、激情”的文化因子得到提升。 另外结合他物流的关键胜利要素的提炼、整理，最终我们总结出他物流的文化基因如下：员工激情进取、拼搏奉献；实行人本管理，关注员工的力量提升和进展；求变创新，持续改进；客户导向，有很强的服务意识；规范、精细管理；始终以长远进展视角来看待公司进展。另外，从中我们也分析得出，在内部沟通和团队协作方面，他物流作的不够好，需要进一步加强。 2、细致调研外部认知，深刻熟悉客户反馈 外部认知部分的分析主要依据对他物流外部客户的访谈调查，通过对这些调查的整理和分析，归纳出公司外部对于他物流的认知与期望。 同心动力坚信，任何一个组织的工作内容肯定包括两个重要部分：内部运营和外部进展，其中外部进展占有相当大的比重。客户（业主）对于他物流的认知和期望在很大程度上将打算公司将来文化的定位。 细致调研外部认知，深刻熟悉客户的反馈是本次项目的重点。调研得出的结论，外部认为他物流在以下方面做得比较好： 他物流的品牌做得好，感觉公司很有实力，对他物流很放心； 他物流的时效性较好，速度比较快； 诚信，承诺的事情能够做到； 公司的信息化程度高，能供应货物跟踪服务； 公司创新性好，能提高较多附加服务； 公司比较注意长远利益； 服务比较好，索赔等处理的比较恰当； 员工年轻有激情，比较上进； 公司管理比较规范、精细，比如店面形象和货物摆放都很好； 外部客户认为他物流需要提升的方面包括： 服务不统一，在不同网点供应的服务有差异； 网点形象不统一； 价格较高； 货物破损比较严峻，某些外场装卸的时候动作太大； 填单较为麻烦，字太小看不清晰，简单出错； 3、关注员工期望，界定共性特征 全体员工的期望在很大程度上反映出他物流将来文化的重点。 调研发觉，员工期望他物流的将来包括以下文化元素： 诚信，客户满足度是衡量工作绩效的最重要指标； 团结和谐、激情四射、有上进心； 不断变革、持续改进； 一切用业绩说话，讲究快速和效率； 更加的规范和专业； 务实稳重、可信任； 实现员工价值，员工与公司共同进展； 百年基业、国际化、旗帜插遍全国； 员工期望的文化类型是：以团队支持导向为主导，层级规范导向次之，市场绩效与敏捷变革导向均衡进展的企业文化。即员工期望能够更多地参加公司的管理，得到更多的信任和授权，盼望他物流培育团队意识，实行亲情化、人本化管理，加强有限公司和分公司之间、公司内部各部门之间、员工与员工之间的协作。另外公司要进一步的完善和健全公司的制度、流程，进一步增加员工的合规意识。进一步的规范、细心化管理。 综合自我认知、外部认知和期望认知，对于他物流企业文化共性特征进行清楚界定，即：客户导向、规范精细、长远视角、持续改进、激情进取。 需提升的共性特征：团队意识、标准规范、服务意识。 这些文化的共性特征其实就是他物流价值观的真实反映，是在公司进展过程中渐渐形成的；而如何让广阔的员工熟悉并认同这些价值观，则是他文化管理的重点所在。 【长青法则】 在以上的调研结果基础上，项目组对他文化的熟悉已经趋于全都，并初步将其命名为他长青法则，缘由有二： 一、基于企业共性特征提出“长青”的概念。从该企业创始人崔维星的成长历程和性格，我们可以推断他是一个有长远战略眼光且严格的企业家，而在他访谈过程中，我们发觉，他已经将自身的性格和特征融入到了他将来的进展中。可以说“长远战略眼光”已经在他每个人的身上留下了烙印，在公司进展战略中也体现无遗。 二、基于企业自身文化管理现状提出“法则”的概念。在访谈中我们发觉，虽然该企业自己从前进行的文化建设工作系统性不强，但还是借鉴了华为基本法的结构和行文方式，并在员工中形成了较好的指导规范作用。因此他项目组因此缘由，而提出“法则”的概念，与之前已经深化人心的“他基本法”见而呼应。 通过对他物流的历史文化基因、员工的敬业程度、文化核心的认知度和认同度、现状文化类型、期望文化类型、主要管理问题对文化的需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对他文化的需求等进行综合分析，项目组提出以下文化体系的核心内容： 使命：为中国提速 其内涵有四： 为客户：以优质服务体现客户的购买价值；更重要的是，要利用特色服务项目和先进信息技术，在物流的运作过程中，关心客户制造、提升货物的有形价值与无形价值。 为员工：制造坚实的员工职业进展平台和宽阔的进展空间，营造和谐的工作氛围和简洁的人际关系，让大家舒心工作。 为股东：让股东的资本持续增值，实现股东的长远利益。 为社会：他物流立志成为更为卓越的企业公民，担当更多的企业公民责任，以此为中国物流进展和经济进展提速。 愿景：中国人首选的国内物流运营商 对愿景，我们做了以下描绘： 我们的企业在国内物流行业成为中国人的首选。在陆运和空运领域里，他成为物流的代名词。在中国人心中，他物流是国内物流行业最值得信任的品牌。公务员之家: 我们拥有国内最杰出的物流人才队伍，他物流真正成为培育物流人才的“黄埔军校”。 我们的网点遍布全国各省市，并逐步向地、县级地区进展，发挥出集团网络专线的巨大优势，利润持续、稳健增长，股东收益不断提高。 我们的物流技术以信息化和网络化为核心，为客户供应更加便利、更加丰富的服务。 我们优秀的企业文化、专业的管理团队、集团化运作的网络以及信息化的技术，形成了企业强大的竞争优势。 我们的员工都以成为他人而倍感骄傲。 价值观： 成就客户竭尽所能满意目标客户 卓越运作没有好的运作，一切都是白费 创新进展要做创新的人，不做教条的猪 长远视角30年后胜利才算胜利 激情进取绝不被淘汰 在文化体系中，项目组对他物流以往的文化进行了去糟取精的工作。以下的话语在他员工中广为流传，并在工作中身体力行，因而做为该公司的警示语被保留了下来： 人品出问题，一切都是多余的 思路打算出路，胜利者找方法，失败者找理由 【将来之路】 他的企业文化管理工作还有很长的路要走。同心动力在访谈中，对比以往服务过的客户，发觉他物流有许多优秀的因素，比如：具有比较强势的企业文化，员工对企业文化的核心内容具有较高的认知度和认同度；战略比较简洁与清楚；公司注意长远的进展；员工对企业具有较高的认同度和归属感，情愿与企业一起进展；与同行业其他物流企业比较，他物流具有较高的员工敬业度和良好的工作环境，基础管理比较细致 我们有理由信任他物流的将来之路会更加光明。同时，面对这样优秀的企业，同心动力的紧迫感更加剧烈，肩负的责任更加重大。同心动力始终秉持“问题不完，服务不止”的原则，对他物流的企业文化后期深植工作也将全力以赴，以期完善。 9