香格里拉酒店培训

“香格里拉”源自英国作家詹姆斯希尔顿1933年发表的传奇小说消逝的地线，它的寓意是“恬静、祥和、殷勤的服务”。 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为公认为世界最佳的酒店管理集团之一。集团简介： 马来西亚首富 亚洲糖王 酒店业巨子郭鹤年郭鹤年1923年出生，现年年出生，现年86岁，其集团岁，其集团总部设在香港。是马来西亚首富，在世总部设在香港。是马来西亚首富，在世界华人十大富豪中排名第八。他一直保界华人十大富豪中排名第八。他一直保持低调的作风，不张扬，不跋扈，平易持低调的作风，不张扬，不跋扈，平易近人，他说，我的心可以说分成两半，近人，他说，我的心可以说分成两半，一半是爱我生长的国家，一半是爱我父一半是爱我生长的国家，一半是爱我父母亲的老家乡。我是百分之百地承认自母亲的老家乡。我是百分之百地承认自己是中国血统，但我心里还是爱马来西己是中国血统，但我心里还是爱马来西亚的，那个地方也是个好国家、好社会。亚的，那个地方也是个好国家、好社会。 发展历程发展历程发展历程第一个阶段第一个阶段第一个阶段：第二个阶段：第二个阶段：第二个阶段：； 第三个阶段：第三个阶段：第三个阶段：全球市场分布全球市场分布 1.全球扩张全球扩张 香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜家，分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、香港特别行政区、地，例如澳大利亚、中国内地、香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名列世界酒店集团间，名列世界酒店集团300强的第强的第38位；有位；有20多个新酒店项目正在筹建中，主主要分布在加多个新酒店项目正在筹建中，主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来西亚、拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维华、法国巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。加斯。 2.在中国的扩张在中国的扩张 1984年在杭州开设第一家香格里拉酒店，实行带年在杭州开设第一家香格里拉酒店，实行带资管理；资管理； 1987年北京香格里拉酒店落成；年北京香格里拉酒店落成； 1989年北京国贸酒店开业；年北京国贸酒店开业； 1990年北京中国大酒店开业；年北京中国大酒店开业； 1995年北京嘉里酒店开业；年北京嘉里酒店开业； 从从1996年到年到1999年又开设年又开设9家酒店。家酒店。全球市场分布全球市场分布酒店风采选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地，选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地，与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在静谧的热带度假胜与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在静谧的热带度假胜地，客人可融入魅力无穷的大自然中，体验活力四射的文地，客人可融入魅力无穷的大自然中，体验活力四射的文化活动、休闲活动，享受各种美食选择。化活动、休闲活动，享受各种美食选择。香格里拉度假饭店对希望找到优质、实惠的酒店的商务和休闲旅客而言，香格里对希望找到优质、实惠的酒店的商务和休闲旅客而言，香格里拉商贸饭店绝对是您明智的选择。拉商贸饭店绝对是您明智的选择。 商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。商贸饭店商贸饭店气Spa 让您洗涤身心，尽享由内而外的全健康体验香格里拉气Spa 让您洗涤身心，尽享从内而外怡神活气的全健康体验。我们的Spa护理疗法以亚洲传统养生古方为本，使您的身心达到最完美和谐的境界。宽敞、豪华的个性化私密宽敞、豪华的个性化私密Spa气Spa设有最宽敞、华贵的私人Spa贵宾室，豪华瑰丽的浴池和桑拿设施令您不胜回味。在这里，阁下可静享私人空间，暂且挥别急促的都市节奏，以畅快的感官之旅唤醒生命能量，尽情放松身心。香格里拉气香格里拉气Spa 让您洗涤身心，尽享从内而外怡神活气的全健康体验让您洗涤身心，尽享从内而外怡神活气的全健康体验 气的多种招牌护理疗法令人无法抗拒，我们的专业护理师手势娴熟，触感敏锐，选用一系列修护香氛油和香草为您按摩，让您疲累尽消，焕发健康的神采。 首选股东和经营伙伴的成为客人、员工、管理特色管理特色 1.1.产品品牌延伸产品品牌延伸 2.2.削价与价格回报削价与价格回报 3.3.引人注目的广告宣传引人注目的广告宣传 4.4.与航空公司联合促销与航空公司联合促销 5.5.重视领导技能重视领导技能酒店行政管理机构图 对对 待待 员员 工工 保证公平对待每一位员工，尊重 员工的个人尊严。为员工实现其个人和职业目标提 供合适的环境。倡导工作场所的多样性，承诺在 雇佣关系涉及的所有问题上提供 平等的机会。 贯彻公平劳动原则，决不故意涉 足或参与任何侵犯人权的活动。 精挑细选每一位酒店高层管理人员 寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士 对待员工害怕负责、害怕失败、害怕被老板责骂：通过反复灌输作决策的重要性，并培训我们的经理不要因员工犯错误而惩罚他们， 以逐步消除害怕心理。 采用最先进的预订技术如：中央预订系统 设有自己的市场销售办事处精挑细选每一位酒店高层管理人员寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士对待员工害怕负责、害怕失败、害怕被老板责骂：通过反复灌输作决策的重要性，并培训我们的经理不要因员工犯错误而惩罚他们，以逐步消除害怕心理。采用最先进的预订技术如：中央预订系统设有自己的市场销售办事处发展计划发展计划 作为亚洲最大的豪华酒店集团，香格里拉作为亚洲最大的豪华酒店集团，香格里拉品牌代表了豪华、舒适的住宿环境，精美品牌代表了豪华、舒适的住宿环境，精美的食品和殷勤的服务。集团麾下每家饭店的食品和殷勤的服务。集团麾下每家饭店迥然不同的设计风格充分显示了香格里拉迥然不同的设计风格充分显示了香格里拉和商贸饭店高雅的品味和独特的魅力。未和商贸饭店高雅的品味和独特的魅力。未来的发展将进一步展现香格里拉倍受赞誉来的发展将进一步展现香格里拉倍受赞誉的殷勤待客之的殷勤待客之道。道。 香格里拉长滩岛大酒店香格里拉长滩岛大酒店 长滩岛长滩岛, , 菲律宾菲律宾 20082008 深圳福田香格里拉大酒店深圳福田香格里拉大酒店 深圳深圳, , 中国中国 20082008 香格里拉台南远东国际大饭店香格里拉台南远东国际大饭店 台南台南, , 台湾台湾 20082008 温州香格里拉大酒店温州香格里拉大酒店 温州温州, , 中国中国 20092009 宁波香格里拉大酒店宁波香格里拉大酒店 宁波宁波, , 中国中国 20092009 满洲里香格里拉大酒店满洲里香格里拉大酒店 满洲里满洲里, , 中国中国 20092009 多哈香格里拉大酒店多哈香格里拉大酒店 多哈多哈, , 卡塔尔卡塔尔 20092009 桂林香格里拉大酒店桂林香格里拉大酒店 桂林桂林, , 中国中国 20092009 东京香格里拉大酒店东京香格里拉大酒店 东京东京, , 日本日本 20092009 巴黎香格里拉大酒店巴黎香格里拉大酒店 巴黎巴黎, , 法国法国 20092009 澳门香格里拉大酒店澳门香格里拉大酒店 澳门澳门, , 澳门澳门 20092009 澳门商贸饭店澳门商贸饭店 澳门澳门, , 澳门澳门 20092009 温哥华香格里拉大酒店温哥华香格里拉大酒店 温哥华温哥华, , 加拿大加拿大 20092009 马尔代夫香格里拉大酒店马尔代夫香格里拉大酒店 Male, Male, 马尔代夫马尔代夫 20092009 班加罗尔香格里拉度假酒店班加罗尔香格里拉度假酒店 班加罗尔班加罗尔, , 印度印度 20092009 塞舌尔香格里拉度假酒店塞舌尔香格里拉度假酒店 马埃马埃, , 塞舌尔塞舌尔 20102010 香格里拉上海浦东嘉里中心大酒店香格里拉上海浦东嘉里中心大酒店 上海上海, , 中国中国 20102010 孟买香格里拉大酒店孟买香格里拉大酒店 孟买孟买, , 印度印度 20102010 维也纳香格里拉大酒店维也纳香格里拉大酒店 维也纳维也纳, , 奥地利奥地利 20102010 班加罗尔香格里拉大酒店班加罗尔香格里拉大酒店 班加罗尔班加罗尔, , 印度印度 20102010 普吉岛香格里拉大酒店普吉岛香格里拉大酒店 普吉岛普吉岛, , 泰国泰国 20102010 乌鲁木齐商贸饭店乌鲁木齐商贸饭店 乌鲁木齐乌鲁木齐, , 中国中国 2010/112010/11 班加罗尔商贸饭店班加罗尔商贸饭店 班加罗尔班加罗尔, , 印度印度 20112011 芝加哥香格里拉大酒店芝加哥香格里拉大酒店 芝加哥芝加哥, , 美国美国 20112011 香格里拉静安嘉里中心大酒店香格里拉静安嘉里中心大酒店 上海上海, , 中国中国 20112011 静安香格里拉大酒店静安香格里拉大酒店 上海上海, , 中国中国 20112011 迈阿密香格里拉大酒店迈阿密香格里拉大酒店 迈阿密迈阿密, , 美国美国 20112011 拉斯维加斯香格里拉大酒店拉斯维加斯香格里拉大酒店 拉斯维加斯拉斯维加斯, , 美国美国 20112011 多伦多香格里拉大酒店多伦多香格里拉大酒店 多伦多多伦多, , 加拿大加拿大 20112011 纽约香格里拉大酒店纽约香格里拉大酒店 纽约纽约, , 美国美国 20112011 伦敦桥香格里拉大酒店伦敦桥香格里拉大酒店 伦敦伦敦, , 英国英国 20122012香格里拉的荣誉香格里拉的荣誉 在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，例如了无数的荣誉，例如2005年香格里拉荣获年香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团最佳区域连锁酒店集团”； 在在亚洲财亚洲财经经2005年度商务旅行调查活动中获亚洲年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。最佳连锁酒店集团等等。新闻稿：香格里拉酒店集团连续八年被评为新闻稿：香格里拉酒店集团连续八年被评为“亚太地区亚太地区最佳商务酒店品牌最佳商务酒店品牌” 2008年年9月月22日日 亚太地区最大的豪华酒店集团亚太地区最大的豪华酒店集团香格里拉在亚太香格里拉在亚太商务旅行商务旅行杂志杂志2008读者评选中被评为读者评选中被评为“亚太地区亚太地区最佳商务酒店品牌最佳商务酒店品牌“称号称号这已是该酒店集团连续这已是该酒店集团连续8年获此殊荣。在此次评选中，香格里拉总共获得七个奖年获此殊荣。在此次评选中，香格里拉总共获得七个奖项。项。 新加坡香格里拉大酒店囊括新加坡香格里拉大酒店囊括“世界最佳商务酒店世界最佳商务酒店”、“亚太区最佳商务酒店亚太区最佳商务酒店”及及“新加坡最佳商务酒店新加坡最佳商务酒店”三三个奖项；港岛香格里拉大酒店、马尼拉麦卡蒂香格里拉个奖项；港岛香格里拉大酒店、马尼拉麦卡蒂香格里拉大酒店以及香格里拉台北远东国际大饭店则分别获得其大酒店以及香格里拉台北远东国际大饭店则分别获得其所在城市的所在城市的“最佳商务酒店最佳商务酒店”的殊荣。的殊荣。香格里拉的荣誉香格里拉的荣誉