销售礼仪与沟通技巧课程大纲

销售礼仪与沟通技巧课程对象企业中高层管理者、销售人员、采购人员等。模块一课前调研（不计课酬）课程模块模块二讲授模块三互动训练模块四角色扮演1. 懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2. 掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；课程收益3. 掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；4. 运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；5. 利用说服技巧提高成交率。课前课程培训培训培训调研设计实施转化评估流程设计直击需求边讲边练Copy 竞赛反应评估需求调查案例收集剖析案例+总结改进学习评估模拟训练跟踪评比行为评估授课形式诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情语言3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服二、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合， 46 人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8 10 分钟；5、培训师点评、总结。为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局10分2、接打电话10分3、邀约技巧10分4、仪表10分5、姿态（站姿、坐姿）10分6、握手、介绍10分7、递接名片10分8、表情10分9、听说技巧10分10、情节设计10分等级评定优秀： 86 100 分良好： 76 85 分合格： 60 75 分不合格： 60 分以下本文可以自由编辑【最新资料Word 版可自由编辑！】