销售体系细节操作方案

精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-销售体系细节操作方案整体战略1、 实行现有协议单位客户维护，以及在一段时间内完成协议转会员的过程。2、 建立会员操作系统，实施酒店财务有效监督管理。3、 以会员为基础，实施酒店客源的扩张，以及品牌影响力的塑造。做业体系： 前期以维护原有协议客户工作为主， 并继续协议客户的签订， 以乌市大型团体单位为主。 对客户消费类型进行分析处理后， 间接使其部分客户转会员。 酒店自身亦实行全员销售， 加大会员卡的销售力度。 后期全体员工对系统有一个全面的认识后，营销部开始实施外联拓展， 实行双赢战略。 最后达到酒店销售业绩以及知名度的一个整体提升。一、协议转会员：1、 直接办理储值型会员卡；（主要针对酒店的长包房以及有实力的消费群体）2、 赠送无储值如意银卡，间接激励其续费。（主要针对消费频率较低而又不愿储值的协议客户）3、 协议客户如果两项都不选择，则消费过程中，需制定具体能够评估的监督流程。如由相应会员代表确认消费或夜间由值班经理确认消费，方可享受协议价格。备注： 前期制定销售代表相应奖励机制。如一周内办卡、 续费金额累计冠军者，给予一定的奖金奖励，或按办卡数量给以相应提成奖励。二、会员卡体系会员卡类别 ：根据储值金额不同，分为三种卡种。1、 888 元的如意银卡。首次办卡享受赠送电子币112 元。享受酒店门市价基础上的单位协议价格。此卡有限期为一年。2、 1888 元的如意金卡。首次办卡享受赠送电子币312 元。享受酒店门市价基础上的单位协议价格（或者是在此基础上在给予此卡有限期为三年。9.2 折的优惠）-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-3、 5888 元的如意至尊卡。首次办卡享受赠送电子币612 元。享受酒店门市价基础上的单位协议价格（或者是在此基础上在给予此卡有限期为5 年。8.5 折的优惠）功能 ：积分升级、积点兑礼、打折、会员单位折扣。备注：积点兑礼，礼品设计有新意，有针对性的选择。作用 ： 1、销售人员业绩有评估依据。2、根据酒店淡、旺、平不同季节时段实行有效促销。3、起到一定的融资作用。4、绑定客户。5、可预控前台及相关人员的作弊情况。6、在酒店内部实行客房、餐饮、足浴一卡通消费。 （其附属价值亦是促进办卡的有力措施）7、彰显客户的尊贵感。(提供的优质服务)享受权益： 1、住房押金可减免。备注：针对酒店会员客户（会员卡内必须有金额）或长包房客户。2、可享受全天24 小时优先订房（除了特价房）。3、由会员代表全程跟踪服务。4、可参加会员单位优惠活动。5、可享受酒店每日晨报的免费提供（晨报订购数量根据报表统计会员数量适当调节）。6、房间退房时间可在原有基础上享受延迟1 到 2 小时的优惠待遇。房间预留时间在原有协议时间18： 00 的基础上，可在多预留1 到 2 小时。7、酒店旺季时，如意至尊卡可免费享受两份早餐。8、在特殊节假日享受酒店的专属待遇。（如赠送一些具有意义的礼品）备注： 1、降低会员卡门槛，促进客户办卡力度，以免金额太高，客户有心无力或感觉可望不可及的想法。2、会员需刷卡消费方可享受积分升级、积点兑礼待遇。续费标准： 最低续费1000 元，不封顶。（ 500 元为一分）。升级标准： 如意银卡一年内续费累计达 2000 元，及 4 分，可免费升级为如意金卡；如意金卡一年内累计续费达 5000 元及 10 分可免费升级为如意至尊卡。续费享受权益：续费 1000，赠送两张如意酒店抵值房券，如50 元或 70 元抵值房券，或直接赠送一张免费房券或直接赠送100 元左右电子币。 后期还可加赠联盟单位融回的优惠券（如各大百货商场、健身会所的优惠券等）。-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-备注：抵值房券由财务负责监督管理，客服中心负责领取发放。办卡地点：一楼大厅。方便第一时间办理并做好接待工作。会员卡销售：实行全员销售，前期实行个人提成制，提成比例可掌握在1.5到 4左右。后期根据会员卡数量的成熟程度以及实际情况，可考虑销售提成实行全员绩效。积分卡目标客户： 针对非协议以及非会员的散客。功能 ：积分升级、积点兑礼。作用： 1、有利于散客的消费频率统计。2、有利于散客的信息管理。3、增大散客的再次消费机率。升级标准：一年内消费满1000 元及积满2 分可免费升级为如意银卡。备注：实行当时消费当时积分。宣传方式：酒店内宣传：电梯内墙面设置会员卡亚克力宣传牌，前厅接待处旁放置店会员体系，是客户第一时间一目了然。x 展架，展示酒酒店外宣传：外联单位总台或显眼处放置酒店宣传册，或展示等客户群体活动范围内放置酒店宣传物品。x 展架，还可争取包厢内三、外联部：目的：加大酒店的品牌影响力，促进如意酒店会员卡“一卡通”的实施，增加会员卡的附属价值，加大酒店会员卡含金量。首先、加大酒店知名度为第一任务。其次、长期影响乌市中高档消费场所潜在客户，使其变为酒店的消费客户。对象：乌鲁木齐各中高档消费场所。任务数量： 一年内实现70 家左右联盟单位的合作签订。两年内完成其合作调整期，择优劣汰。-精品文档-logo展架、易拉宝等。美工：制作酒店相关的宣传物品，如回访工作，并做好前厅协调工作。会员代表：负责日常会员卡的办理及会员接待、负责档案的归档及互动活动的策划。外联专员： 以联盟商家拓展数量为衡量标准，协议专员： 有年度任务配额精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-四、一卡通战略前期整合如意酒店内各个消费体系，如如意连锅、大足神农、一阳咖啡、韩国料理，使其如意酒店会员卡具有消费打折功能。 例、如意连锅可商议消费返点政策， 及实施刷卡原价消费， 按照一定折扣反给酒店一定的利润， 一方面促进餐饮消费， 一方面增加会员卡的附属功能，促进会员卡的销售力度，并可为酒店带来一定的利润。后期酒店会员体系健全并具有一定影响力时，营销售部销部客服中心可拓展整合范围，即加大外联拓展，使其综合资源扩大化，最终完成酒店的销售额度以及牌、 x品牌塑造。五、营销部组织架构：-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-人员安排：编制定位： 5 人工作安排：实行轮班制。前期： 2 位人员值班， 3 位人员主抓协议转会员以及加大协议签订量和会员卡的销售量。后期： 2 位人员值班， 3 位人员主抓外联拓展，其次签订并维护协议单位。最大心愿： 在一系列的努力下，看到酒店客户洋溢的笑脸，对服务的称赞，以及酒店财政收入的切实提升，并且能够得到广大乌鲁木齐联盟企业的认可和尊重。本文可以自由编辑-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-【最新资料Word 版可自由编辑！】-精品文档-