销售部人员构架及岗位说明

“利君未来城”销售部人员构成及岗位职责一、销售部组织结构 ：营销副总销售经理销策客销按售划服售揭主主主秘专管管管书员营销副总（ 1 人）销售经理(1 人)：1、案场销售主管（ 1 人）：2、策划外联（ 1）13、按揭专员（ 1 人）4、销售秘书（ 1 人）5、客户服务主管（ 1 人）：二、销售部部门职责（一）正确掌握市场1 、 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2 、 收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3 、 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。1 、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。1 、 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。2 、 根据项目的卖点和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。3 、 完善项目营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。（三）管理销售活动1 、 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2 、 营销队伍的组织、培训与考核。3 、 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作三、销售部岗位说明：（一）销售经理 岗位说明：直接上级：营销副总2具体工作职责：1）对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销副总负责；2）执行公司下达的销售工作，并督促完成销售任务；3）组织召开销售部日会、周会、月底总结会；4）协助、指导项目现场销售主管的日常管理工作；5）协调本销售内部及本部与其它部门之间的具体工作；6）负责本项目销售部的相关培训、考核工作；7）负责项目楼书及其相关资料的印刷工作；8）特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；9）负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作；10）安排、调动销售部及客户服务部开展交屋工作；11）定期负责对销控表以及退、换房进行调控；12）对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查；13）负责汇总市场调研信息，为项目经营方向、目整体营销方案提供数据支持；14）参与制定项目广告方案，并提出合理性建议，组织实施公告发布并对广告效果作出分析；15）根据市场动态对整体项目营销方案提出建议；16）组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议；17）指导销售主管完成项目销售任务并协助与客户服务主管解决客户问题；18）完成展会或其它大型公关活动的销售协调配合工作；19）定期组织并参加各种营销会议；320）对项目销售员工的聘用有建议权；21）完成销售案场及围墙、道路的整体包装工作；22）完成户外、媒体广告选址、洽谈、签约及发布工作；23）完成上级领导安排的其它工作；（二）案场销售主管 岗位说明：直接上级：销售经理具体工作职责：1）负责案场销控表的管理并统计各项销售数据；2）负责日常现场工作秩序与工作顺序的监督管理；3）对销售经理下达的项目销售批标担负直接责任，工作上对销售经理负责；4）现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作；5）现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同；6）充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；7）负责本项目所有销售合同及补充协议的汇审工作；8）负责现场退、换房管理，对房源出入库担负管理责任；9）每日、每周、每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总；10）协调案场及与外部的具体工作；11）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；12）对现场销售人员的仪容仪表、说辞、服务态度进行监督；13）对案场客户提出问疑难问题和销售过程中存在的问题及时汇总上报销售经理；414）完成上级领导安排的其它工作；（三）策划主管 岗位说明：直接上级：销售经理具体工作职责：1）对本项目营销策划方面工作提出建议，工作上对项目销售经理负责；2）负责项目各类广告的档案汇总工作及经典广告方案的搜集整理工作；3）定期对项目周边楼盘进行调研，对市场走势作出研判；4）配合销售经理完成项目的各类公关活动；5）配合销售经理完成项目的整体包装；6）完成售楼部各类报纸楼市广告报板剪辑工作，负责售楼处内部文化宣传；7）配合销售经理完成项目前期售楼用具的准备工作；8）对项目营销策划工作要定期做阶段性总结并上交；9）负责统计分析销售员对项目广告以及市场信息的反馈；10）掌握本项目楼盘的结构，功能，卖点等基本情况，能够同各级广告、宣传、新闻部门保持经常性的工作关系；11）围绕工作自我学习、自我完善，提高自身业务水平；12）完成上级领导安排的其它工作（四）客户服务主管 岗位说明：直接上级：销售经理具体职责1）办理合同登记、 面积测量、价格备案、产权登记等各相关客户服务工作，对客户提出的所有问题采取首问负责制；52）处理安置房业主提出的各类问题并及时上报；3）同政府、城管、环卫等部门建立良好关系，保证售楼现场正常工作；4）协调于其他合作单位的相关事宜；5）设立投诉热线、意见信箱，及时组织各相关部门传达并解决客户投诉与意见；6）完成上级领导安排的其它工作；7）围绕工作目标不断自我学习，自我完善；（五）销售秘书 岗位职责：直接上级： 销售经理本职工作：负责处理售楼部日常事务具体工作职责：1）负责本部传真的接收与发放、存档；2）负责本部的文件打印与部分文件的复印；3）负责本部所有信件、包裹的邮寄以及报纸的定阅工作；4）负责填写、办理本部的办公用品与采购用品申请与清款，并同时负责发放、保存用品；5）负责通知本部会议，并担当会议接待与记录工作；6）负责对本部的所有文件进行归档整理，立档并归档；7）保持办公室整洁；8）负责安排客户服务部人员的工作与考勤；9 ）负责样板间的管理与物品的保存；10）负责项目的各种合同、档案、文件、图纸的存档管理工作；611）完成上级领导安排的其它工作；12）客户信息档案管理及定期分析；（六）按揭专员 岗位职责：直接上级：销售经理1） 对按揭资料进行审核工作；2） 将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批；3） 负责与评估公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作；4） 负责抵押工作的完成处理工作；5）按揭手续完成后，银行进行放款，按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存；6）对按揭客户的基本信息、按揭款数额、回款额、在途数额等项数据做出明细，并制定回款计划；7）对问题客户资料及时同银行沟通解决，不能解决的问题及时汇总上报，拿出解决方案；8）办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。9）完成上级领导安排的其它工作。四、项目销售经理或现场主管应做到的基本日常管理：（一）人员管理：1）销售流程的设定与管理；2）销售会议的主持；73）销售考勤的管理；4）销控管理；5）销售管理手段（团结协作、促进成交）；6）销售纪律制度管理；7）有效的激励机制管理；（二）销售部物品的管理：1）销售资料的管理；2）日用品的管理；3）样板间的管理；（三）财务管理：1）催、收款事务管理；2）销售合同的管理；3）商品房财务制度配合管理；a 定金的管理；b 保留金的管理；c 退、换房的管理；d 抵款房的管理；三、项目部门主管包括主管以上岗位人员工作守则：1）销售部员工要以公司利益为核心，忠诚于公司、忠实于本职；2）要求本部门工作人员要从全局出发，维护公司的整体利益，同时做好本部门的工作；3）忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度；84）加强本部的内部管理，注意工作方法，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；5）积极主动地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；6）部门主管有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，杜绝损害公司利益、败坏公司声誉、污染公司风气的行为；7）经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我；8）加强学习，提高自己的业务水平与管理能力；9）严守公司秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；10）约束自己，多作自我批评，尊重他人、热情待人；11）以上守则以上守则销售部各位员工必须严格遵守。开城实业销售部2010 年 11 月 8 日 2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏9目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（ 3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2 、 举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。3 、 出读书小报：10