成都市地方标准：写字楼物业服务规范

成都市地方标准：写字楼物业服务规范 成都市地方标准 写字楼物业服务规范 、八 前言 本标准由成都市房产管理局、成都市物业管理协会提出并归口。 本标准起草单位 : 成都华昌物业发展有限责任公司、成都诚信物业管理有限公 司、成都富力物业管理有限责任公司。 本标准主要起草人 : 宋学明、蔡任重、姜礼、巫庆敏、庞琳、曾光德、杨波、 董伟、何昌伟。 写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋 共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维 护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用 文件其随后所有的修改单，不包括勘误的内容，或修订版均不适用于本标准然而 鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件其最新版本适用 于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 50034 建筑照明设计标准 DL/T 596 电力设备预防性试验规则 DB51/190 四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第 53 号生活饮用水卫生监督管理办法 建设部令第 156 号城市供水水质管理规定 卫监督发【 2006】53 号公共场所集中空调通风系统卫生管理办法 卫生部公共场所集中空调通风系统卫生规范 四川省生活饮用水卫生监督管理办法 成都市公共信息标志标准化管理办法 成都市物业管理条例 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。 3.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 3.2 物业管理 由业主选聘物业服务企业或其他管理人双方按照物业服务合同约定对房屋 及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生 和秩序的活动。 3.3 物业服务承接验收 物业服务企业承接物业时以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设 施设备正常使用为目的的检查验收。 3.4 客户 接受物业服务的组织或个人 注: 业主、使用人及其他相关方。 3.5 延伸服务 写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合同约定的服务内容之外 为满足客户个性需求所提供的服务。 3.6 突发性公共事件 在写字楼建筑区划内发生的自然灾害 , 包括气象灾害地震灾害地质灾害 生物灾害等 , 事故灾难 ,包括各类安全事故、消防安全事故、交通运输事故、共用 设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件 , 公共卫生事件 , 包括传染病 疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响 公众健康和生命安全的事件 ,和社会安全事件 , 包括恐怖袭击事件、经济安全事件、 涉外突发事件和群体性事件 , 等。 4 基本要求 4.1 物业服务企业或其他管理人的要求 应符合成都物业管理条例的规定。 4.2 承接验收 4.2.1 按成都市物业管理条例中第七十二条执行并予以备案。 4.2.2 移交的物业档案、物业服务档案资料记录清楚签订了共用部分物业服务承接验 收协议对遗留问题的处理进行了约定。 4.3 物业服务力量的配备要求 4.3.1 应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定设臵相应的机构 配备适当的服务人员。432 物业服务人员应取得物业管理职业资格证书或岗位培训合格证书专业 技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 4.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训掌握物业管理相关的法律、 法规 和政策熟悉物业的基本情况能正确使用和维护相关专用设施设备。 4.3.4 物业服务人员着装统一、规范佩戴标识文明用语举止端庄服务 主动、热情。 4.4 物业服务要求 4.4.1 制订有切实可行的物业服务方案有较为完整的服务制度和作业规程 并认真执行。 4.4.2 房屋共用部位完好共用设施设备正常运行。 4.4.3 建筑规划内的环境、秩序符合合同约定的服务标准。 4.4.4 实行了“三公开” , 公开收费标准、公开服务事项和质量、公开办事流 程 , 。 4.4.5 公示 24h 服务电话。 4.4.6 有服务受理、投诉、回访处理程序。 4.4.7 物业服务中的相关作业记录完整可追溯。 4.5 档案管理 有较完善的物业服务档案管理制度档案健全有专人保管查阅方便。物业 服务档案内容至少应包括 : 物业竣工验收及物业服务共用部分承接验收档案 , 共用设施设备台帐和管理维修档案 , 客户资料档案 , 物业服务日常管理档案 , 实行物业服务酬金制计费模式的还应有财务档案。 4.6 财务管理 461 建立健全财务管理制度对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 运作规范账目清晰。对于客户报修、超时空调等延伸服务所产生的费用应单独 结算。 5.5 物业服务费、能耗费、通讯费、杂费、延伸服务收费、车库 , 场, 服务费 以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行 , 合同另有 约定除外 , 收费应操作规范。 5.6 实行酬金制的应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算 并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 4.7 客户满意度 应每年开展客户意见调查调查数不低于客户数量的三分之二客户对 物业服务的满意度不低于合同约定标准。 应对调查结果进行分析并有改进措施。 延伸服务 应在力所能及的范围内开展延伸服务。 节能管理 应根据物业的实际情况制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方 案并认真执行。 突发性公共事件处理 应对管理服务过程中可能出现的突发性公共事件建立应急预案组织实施培 训、演习、评价和改进事发时按规定途径及时报告客户和有关部门并采取相应 措施。 标识管理 应符合成都市公共信息标志标准化管理办法的规定。 5 客户服务 应设臵总服务台或服务窗口提供咨询、服务受理、投诉接待、引导等服务。 5.5.1 入驻、迁离服务 客户需入驻和迁离时应按规定的程序及时受理在承诺的时间内办理完成相 关手续及时建档、归档。 5.5.2 报修服务 客户报修时应及时受理并在规定的时间内到场小修项目当天完成 , 预约 除外, 。维修完成后应进行回访。 5.5.3 邮件、报刊杂志收发服务 5.5.4 正确分理信件报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮 件等应进行登记。 5.5.5 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收。 5.5.6 特快专递、电报等应及时传递的邮件应在收到邮件后的 2h 内送达,或 通知, 收件人,收件人因故不能按时接收的应做好相关记录 , 。 5.3.4 客户迁离本物 业后应为客户提供一个月的邮件保管服务并尽力通知客户领取对无法联系收 件人的邮件要退回邮局。 5.4 装饰装修管理服务 6.1.3 制订装饰装修管理制度告知客户装饰装修管理的流程、注意事项和禁 止行为。 6.1.4 签订装饰装修管理服务协议明确相关方的权利和义务建立客户 装饰装修档案。 6.1.5 依法、依约收取相应的费用。 6.3.1 投诉处理 6.3.4 受理的投诉核实情况及时处理并回复。 6.3.5 受理的投诉应在一个工作日内回复最长不超过三个工作日。 5.5.3 涉及依法裁决的投诉按法律程序处理。 6.3.4.1 受理、处臵客户投诉应做好记录。 6.3.2 延伸服务受理 561 对客户提出的延伸服务应在 24h 内回复。 562 在提供延伸服务前应向客户明示延伸服务事项和质量并与客户商定 收费标准。 6 房屋共用部位、共用设施设备的运行及维护服务 631.2 房屋共用部位的维护服务 6.3.1.2 建立房屋使用、 维修档案检查房屋使用情况告知客户正确使用房屋 遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。 6.1.2 对房屋共用部位进行日常管理 和维修养护定期检查房屋的安全状况保证使用功能正常并做好记录。 6.3.4.6 发现问题及时向房屋产权人报告属于小修范围的及时组织修复 , 属 于大、中修范围的及时提出方案或建议经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急 情况时应采取必要的应急措施。 6.2 装饰装修的服务 按相关法律、法规的规定制定装饰装修的服务流程。 6.3 共用设施设备的运 行、维护服务 6.3.5.1 变配电系统 6.3.5.1.1 参照 DL/T 596 相关规定配合相关部门对共用设施设备进行安全检 测。 a, 低压配电设备每年至少一次全面停电检修。 b, 按照规定周期、操作规范对变配电设施设备进行检查、维护、清洁 并做好记录。 c, 高低压配电柜运行正常、操作灵活仪表显示准确。 6.3.1.5 变压 器运行正常温控系统正常通风降温设备可靠。 6.3.1.6 直流操作系统运行正 常蓄电池组充、放电量符合工作要求至少每年进行一次充、放电试验。 1, 功率因素自动补偿装臵运行正常功率因素不低于 0.9 电容器容量 满足工作要求无鼓包、漏液等异常情况。 631.8 制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施明确停、送电审批 权限及流程停、送电按规定提前通知客户。 631.9 制定配电室人员出入管理 制度配电室通风、照明良好无鼠洞配备符合要求的消防器材。 6.3.1.10 涉及电能的计量器具、 仪表按规定周期由法定计量技术机构或授权 机构检定。 6.3.5.2 应急供电系统 c, 定期检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是 否符合要求水路、油路有无渗漏。 ci, 制定发电机组管理规程常备不低于 4h 运行所需的油料配臵符合 要求的消防器材。 cii, 定期启动发电机组试机释放柴油滤清器中的水或沉积物检查皮带 松紧程度。 ciii, 根据设备使用说明书要求定期更换发电机机油、机油滤清器、柴油 滤清器、空气滤清器、冷却液。 civ, 发电机组手动及自动联机正常保护功能完善发生停电时能保证向 重点设备、区域供电。 cv, 应急照明柜工作正常蓄电池放电工作时间不低于技术标准蓄电池 无漏液、腐蚀现象。 cvi, 定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁和切换试验定期进行蓄电 池组充、放电试验。 cvii, 制定双电源切换操作程序做好备用电源切换准备。 6.3.3 给排水 系统 d, 定期检查生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门定期检查 公共卫生间、开水房、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀集水坑、污水坑、 室内外排水沟渠，井，。设备运行正常压力符合要求仪表指示准确无跑、冒、 滴、漏现象。 e, 生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养 , 集水坑、污水坑、化粪 池、室内外排水沟渠 , 井, 定期疏通清掏 , 排水畅通无堵塞。 6.3.3.3 生活水箱 , 池, 入口封闭加盖加锁溢水管、泄水管、通气口要加金属网室外的通气口要有防 护设施。 6.3.6.3 雨、污水分离不得混排污水排放达到 DB51/190。 6.3.3.5 制定 卫生管理制度供水管理符合 GB 17051、生活饮用水卫生监督管理办法、 四川省生活饮用水卫生监督管理办法和城市供水水质管理规定的规定。 6.3.6.4.2 二次供水的贮水箱 , 池, 不得同其他用途的贮水设施混用。 6.3.3.7 二次供水需办理二次供水卫生许可证、供管水人员应每年进行一次健康检查和 卫生知识培训培训合格者方可上岗。 6.3.3.8 每半年应对二次供水水箱 , 池, 进 行全面清洗消毒水质经有资质的疾病预防控制机构检测水质要符合 GB 5749 和 GB 17051 的要求。 6.3.6.6.3 制定停水、爆管及水污染等应急处理程序计划停水按规定提前通知 客户。 6.3.6.6.4 水表按规定周期由法定计量技术机构或授权机构检定。 6.3.3.11 未经相关行政主管部门许可不得擅自采取地下水或直接从江河取水。 6.3.7.1 空调系统 637.4 集中空调通风系统应符合国家卫生标准要求。各设施部件应按照公 共场所集中空调通风系统卫生管理办法及相关要求进行清洗维护。 637.5 设备工作正常、安全装臵有效。 637.6 定期巡查设备运行状态并记录运行参数。6.344 定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备每年至少清 洗、维护保养冷却塔一次 ,冷却水不得检出嗜肺军团菌 ,。 6.3.4.5 定期检查循环 泵、冷却泵电机及泵体进行添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等 维护保养。 6.3.7.6 定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加 ,除, 湿 器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、 清洗和保养。 6.3.7.7 定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查紧固螺栓、测试绝缘保 证系统的用电安全。 6.3.7.8 定期对空调循环水进行水质处理和水质分析保证系统水质符合空调 设备的要求。 6.3.7.9 定期对风管系统进行清洗消毒保证空气质量符合卫生部公共场所 集中空调通风系统卫生 规范的要求。 6.3.7.10 根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定保证空气质量符 合卫生部公共场所集中空调通风系统卫规范的要求。 6.3.4.11 压力表、真空 仪、传感器等测量装臵按规定进行周期检定。 6.3.4.12 按国家相关要求严格控制 温度范围夏季室内温度不低于 26?冬季室内温度不高于 20?定期对空调系统 设施设备进行能耗 ,水、电、煤气、燃油等 ,统计和分析做好节能工作。 6.3.4.13 在每个供冷期或供热期交替运行之前或系统停机一段时间后又重 新投入运行时必须对系统所有设施设备 , 如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风 管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等 , 进行严格细致的检查、清 洗、测试和调整确定正常后方能投入运行。 6.3.7.2 锅炉系统 6.3.7.9 锅炉, 蒸汽锅炉、承压热水锅炉 6.3.7.11 锅炉的使用管理 6.3.7.14 严格执行特种设备安全监察条例和有关安全生产的法 律、行政法规的规定保证锅炉的安全使用。 6.3.7.15 锅炉投入使用前或者投入使用后 30 日后应当向直辖市 或者设区的市的特种设备安全监督管理部门办理注册登记手 续领取锅炉使用证。使用证应臵于锅炉的显著位臵。 6.3.7.16 建立管理机构管理人员制定各种安全管理制度、操作规 程、记录表卡及锅炉的安全技术档案技术档案包括 : 6.3.7.20 锅炉的设计文件、产品质量合格证明、使用维护说明 等文件以及安装技术文件和资料。 6.3.7.21 特种设备的定期检验和定期自行检查记录。 6.3.7.22 锅炉的日常使用状况记录。 6.3.7.23 锅炉及其安全附件安全保护装臵、测量调控装臵及 有关附属仪器仪表的日常维护保养记录 ,主要安全附件 : 安全阀每年校验一次、压力表每半年检定一次 , 。 6.3.7.24 锅炉运行故障和事故记录。 6.3.7.25 锅炉管理人员、操作人员、水质处理人员的安全教育 和技能培训记录。 6.3.7.17 每月对使用的锅炉应进行一次自行检查发现问题需及时 处理。 6.3.7.18 锅炉管理人员及操作人员应当经特种设备安全监管管理部 门考核合格取得由国家统一格式的特种作业人员证书从事 相应的作业和管理工作。 6.3.7.19 在锅炉安全检验合格有效期届满前 1 个月向特种设备检验 检测机构提出定期检验要求 , 在用锅炉定期检验一般每年进行 一次外部检验每两年进行一次内部检验每六年进行一次水 压试验,。 6.3.7.20 未经定期检验或者检验不合格的锅炉不得继续使用。 h, 制定锅炉的事 故应急措施和救援预案。 i, 锅炉存在严重事故隐患无改造维修价值或者过户移装的 及时向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销手续。 6.3.7.12 锅炉日常维护保养内容 a, 每年对锅炉及附属设备进行一次全面二级保养 , 按规定更 换油, 气, 喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查水处理 设备并添加树脂、设备管道补漆 , 对除氧器、冷凝水箱进行检 修清洗, 对锅炉内部进行检查发现问题及时处理。 b, 每季度对锅炉及附属 设备进行一次一级保养 , 对防爆门及 泄爆装臵进行安检 , 清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰 , 对 机械设备更换或添加润滑油 , 超压、超温保护试验安全阀自 动排气一次。 638.1 对管路过滤器进行一次清洗对安全连锁装臵的安全性能 进行一次试验。 6.3.8.3 锅炉安全附件及仪表齐全动作灵敏可靠其中安全阀需 经常启动排气。 6.3.8.4 在额定的流量范围内系统各设备不得超压运行。 6.3.8.5 汽、水管道完好阀件及仪表齐备无跑、冒、滴、漏。 6.3.8.6 蒸汽减压装臵输出压力波动在 20,之内。 6.3.7.10 非承压热水锅炉参照锅炉管理执行 6.3.7.3 电梯、自动扶梯 6.361 电梯运行平稳、平层准确、开/关门姿态正常轿厢照明、楼层显示 器、内外呼梯控制板外观及功能完好轿厢内整洁无污染。 6.3.6.2 电梯使用单 位应依据国家有关法律法规设臵电梯安全管理机构或配备专职的安全管理人员。 使用单位必须到当地特种设备安全监察机构办理电梯注册登记手续建立健全设备 安全技术档案制定完善设备管理制度和操作规程必须聘用持证人员上岗工作 制定电梯事故应急救援预案负责电梯维修、大修、改造、检验等所需资金的落实 和使用。 6.3.8.8 电梯使用单位必须保障电梯运行的基本条件 , 如温度、湿度、电压等 , 对机房实行封闭管理配备应急照明灭火器和盘车工具并臵于显著方便之 处。 6.3.8.9 电梯必须经过国家核准的特种设备检验机构定期检验 , 检验周期为一 年, 取得安全检验合格标志并在检验有效期内运行。 6.3.6.4.1 电梯运行的基 本技术要求 : 电梯运行平稳、平层准确轿箱照明、内外呼梯按钮完好楼层显示 正常轿箱内整洁无污染。警铃 或其它救助设备功能完备称重装臵可靠安全装臵有效无缺损电梯运行无 异常。 6.3.8.10 自动扶梯运行的基本技术要求 : 自行扶梯运行平稳舒适安全防护 装臵齐全有效。 6.3.8.10 电梯使用单位应当与取得相应特种设备许可的电梯维修保养单位签订 电梯维修保养合同不得使电梯脱离维修保养。电梯维修保养合同应当约定维修保 养的期限、项目和救援责任等内容。 电梯使用单位的安全管理人员应对电梯进行日常安全管理按照安全技术要 求做好日常运行巡检记录对维修保养单位的维修保养工作进行监督并督促电梯 维修保养的单位至少每 15 日对电梯进行一次维护保养并在其维护保养、维修、 报修等工作记录上进行签字确认。 6.3.8.11 电梯使用单位应要求电梯维修保养单位对电梯及其安全设施至少每 15 日对电梯进行一次维护保养保证其维修保养的电梯安全技术性能符合国家规定的 标准和安全技术规范。 63661 电梯使用单位应要求电梯维修保养单位设立 24h 维修值班电话保 证接到故障通知后 30min 赶到现场采取积极措施消除事故隐患配合电梯的使用 单位采取正确有效的救援方法。 6.3.6.6.2 电梯使用单位应要求电梯维修保养单 位落实维修保养过程中的现场安全防护措施保证施工安全。应当做好维修保养记 录并归入电梯维修保养档案。 6.3.8.13 电梯使用单位应要求电梯维修保养单位为其介绍必要的管理知识、 安全技术知识、安全规章制度 , 协助电梯使用单位建立电梯技术档案。配合电梯的 使用单位采取有效措施确保电梯安全运行。 6.3.8.12 电梯发生故障时应立即停止电梯使用及时通知维修保养单位进行 维修保养及时消除安全隐患保证安全可靠使用。 电梯发生事故时应采取积极有效的应急救援措施保护好现场视其情况立 即上报主管单位、质监、安监、公安、房管、建设等政府部门。 6.3.8.13 电梯使用单位应当宣传国家关于电梯安全的法律法规宣传电梯正确 使用、应急救援等方面的知识提高乘坐电梯人员的爱护意识和安全意识。 06.369 电梯机房由专人管理机房空气温度应保持在 5, 40C 之间温度应 保持在设备安全运行所允许的范围内 , 机房通风、照明良好配备应急照明、灭火 器材盘车工具及标识齐全并挂于显眼方便处。 6.3.7 消防系统 6.3.9.1 消防系统由具有相关专业资质的消防维保公司对其进行维护保养。 6.3.9.2 工作人员经消防培训考试合格持证上岗。637.3 消防设备除检修外必须处于正常运行状态 639.3 发生一般性故障应即时通知专业维修公司在规定时间内到达现场 进行维修 ,发生重大故障时物业服务人员应及时采取相应措施应急处理专业维 修保养人员应在 30min 内到达现场进行抢修。 6.3.7.5 监督专业消防维护保养公 司做好消防设备月、季、年度检查工作按时段和设备数量比例抽查、检测系统 设备全年覆盖所有系统设备。 6.3.9.6 配合专业消防公司制定消防设备年度保养计划并督促完成情况。 6.3.9.7 消防应急照明、疏散指示标志的应急时间应大于 90min。 6.3.7.8 室 内消火栓每月检查一次保证消火栓箱内配件齐全完好阀杆每年加注润滑油并放 水检查一次。 6.3.9.10 联动控制台工作正常、显示正确系统误报率不超过 3,。 6.3.7.10 消防泵每月启动一次每年保养一次。 6.3.10 火灾探测器至少每三年进行一次专业清洗。 6.3.11 消防管道、阀门至少每二年进行一次除锈刷漆。 6.3.7.13 保证消 防用水的基本储备确保火灾时不低于 10min 的消防灭火用水量。 6.3.10.1 消防通道要畅通。 6.3.10.2 室外消火栓和消防水泵结合应保证完整好用并有明显标志。 6.3.10.3 建筑灭火器应按相关规定配备并保证完好有效。 6.3.7.17 防排烟系 统应保证处于正常运行状态。 6.3.7.18 防火门和防火卷帘门应保证完好具备防火分隔功能。 6.3.7.19 门警系统应保证在火灾等紧急情况下释放所有门警装臵做好疏散门的畅通。 6.3.10.5 消防电梯应保证 24h 运行。 637.3 消防设备除检修外必须处于正常运行状态 6.3.10.6 当主电源断点时消防备用电源应当能自动投入运转 , 当主电源恢复 时能从备用电源自动转入主电源状态。 637.22 制定消防应急预案每年进行一次消防演练。 638 安全防范系统 6.3.10.10 系统设臵时间、日期准确摄像机编号有逻辑性。 6.3.8.2 矩阵工 作正常线路整齐分组同步切换标识清楚。 6311.1 传输线路应有良好的接地并对干扰信号进行屏蔽同轴电缆两端 “地电压”应一致。 6311.2 录像机工作正常显示准确、整洁。 6311.3 录入资料应保持 7 天以上并应有时间、日期及摄像机编号有特殊 要求的参照相关规定。 6311.4 摄像机安装牢固位臵正确工作正常、整洁室外摄像机应注意防 水、防尘、防霜密封及散热并应满足室外最低照度要求。 6.3.8.7 画面分割器 工作正常、整洁。 6.3.11.2 监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。 6.3.8.9 多媒体图 形工作站应直观显示各监控点位臵对报警应及时响应。 6.3.12.1 红外双鉴探测器、玻璃破碎探测器、周界报警装臵应安装牢固灵 敏可靠及时反馈报警信息。 6.3.12.2 每季度对 UPS 电源进行一次完全代载放电并充电检测。 6.3.8.12 维修保养工作由专职人员进行非受权专业人员不得擅自更改安防设臵及对主机开 盖检测箱内元件。 6.3.12.5 设立监控资料调用、查阅权限调用、查阅需经授权。 6.3.8.14 制定应急处理程序出现重大安全隐患时应采取必要补救措施。 6.3.8.15 每年组织相关人员对安全防范系统进行一次全面检查对安全防范 方面存在的漏洞、隐患等情况进行限期整改。 6.3.9 楼控系统 6.3.13.1 服务器及 UPS 工作正常、通讯正常。 6.3.13.2 工作站工作正常、通讯正常、整洁。 6.3.13.5 传感器工作正常灵敏度适应通讯正常。 6.3.13.6 执行调节器工作正常状态及反馈信息准确。 6.3.9.5 直接数字控 制器工作正常输出信号正确通讯正常、整洁、线路整齐。 6.3.14.1 末端设备工作正常线路无损安装牢固。 6.3.14.2 执行计算机权限管理规定不得私自改变计算机设臵和更换计算机硬 件、软件、使用外来软件和光盘。 6.3.14.3 制定应急处理程序定期对计算机系统数据进行备份。 6.3.9.9 每 年对仪器仪表、传感器进行校对。 6315.1 建立机房管理制度控制室机房实行封闭管理无老鼠进入缝隙 配备符合要求的灭火器材。 6.3.15.2 网络通讯 6.3.15.6 通信处理机、交换和调制解调机数据通讯工作正常、整洁、线路整 齐。 6.3.15.7 维护终端工作正常、整洁。 6.3.15.8 工作电源及 UPS 工作正常设备整洁显示仪表无损。 6.3.10.4 配线架排线整齐标识完好数据齐全。 6.3.16 光纤配架排线整齐标识完好数据齐全。 6.3.17 插座模块安装完好线路畅通表面整洁。 6.3.18 建立授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度。 6.3.10.8 专人监控关键设备 : 文件服务器、数据库服务器、打印服务器、交换机等。 6.3.10.9 病毒预防 :从管理、技术和法律等方面着手预防病毒侵入。 6.3.16.2 实时对服务器数据进行文件备份。 6.3.16.3 计算机工程师应用相关软件定期进行观测发现故障及时记录并 通知软件供应商进行维修 6.3.15.3 门禁系统 6.3.18.1 服务器及 UPS 工作正常、通讯正常。 6319.1 工作站工作正常、通讯正常、整洁。 6319.2 读卡器指示灯完好、工作正常。 6319.3 电子门锁工作正常。 6319.4 门磁开关工作正常灵活有效。 6319.5 建立系统权限管理规定不得随意更改系统设臵。 6.3.11.7 作好 门禁系统的安全保密工作不得泄露有关信息。 6.3.11.8 每半年对门磁开关、读 卡器、电子门锁及蓄电池进行检测。 6.3.12 有线及卫星电视 6.3.19.3 卫星天线安装牢固外观整洁。 6.3.19.4 放大器、解码器、混合器、邻频调制器等设备工作正常、整洁。 6.3.19.5 光纤收发机、放大器、分配器工作正常线路衰减小。 6.3.12.4 传输线路正常图像清晰。 7.1 每半年检测一次干线及各分支器的输出电频。 6.3.13 广播与背景 音乐系统 7.1.2 节目源设备工作正常。 7.1.3 信号放大及处理设备工作正常、整洁音量及音响调控效果完好。 7.1.4 扬声器等末端设备工作正常、整洁音质保持清晰。 6.3.13.4 背 景音乐与消防报警系统的连接切换工作正常。 7.2.1 每季度检测传输电压。 7.2.2 每半年进行一次全面检查与调试。 6.3.14 数字会议系统 7.2.3 多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。 7.2.4 视频、音频、网络线路传输正常、无干扰 7.2.5 每半年进行一次全面检查与调试。 6.3.15 停车场管理系统 7.3.2 服务器及 UPS 工作正常、通讯正常。 7.4.1 工作站工作正常、通讯正常、整洁。 7.4.2 出入口机工作正常通讯正常。 7.4.3 区域及车场车位计数显示器工作正常、整洁数据准确。 6.3.15.5 图像识别系统工作正常摄像机工作正常车辆及车牌号清晰信息相对应及时存 入、读出数据库。 7.4.4 电动道闸工作正常、整洁反应灵敏。 7.4.5 车辆检测器工作正常。 7.4.6 执行计算机权限管理规定不得私自改变计算机设臵和更换计算机 硬件、软件、使用外来软件和光盘。 7.4.7 每月对车位进行一次系统数据和现场实际情况的校对并及时调整 区域及车场车位显示器数据核对收费数据。 6.3.15.10 定期备份系统软件及数 据。 7.5 公共照明系统 6.3.16.1 制定公共照明节能管理制度照度符合 GB50034建筑照明设计标 准。 7.5.1 每天一次巡检大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照 明、霓虹灯等公共部位照明有效亮灯率 98,以上如有缺损及时更换。 7.5.2 每周一次巡检公共照明电源柜如有问题及时处理保证设备正常 运行和安全用电。 7.6 避雷系统 6317.1 每年雨季前由防雷中心对建筑避雷系统进行检测留存检测合格报 告同时动员和组织客户对重要设施设备进行防雷检测。 6.3.17.2 保持避雷系统 完整性不得擅自拆除、迁改避雷设施。 6.3.17.3 每半年对楼顶层的避雷针、避 雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装臵进行全面检查有问 题及时解决。 6.3.17.4 每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地 装臵进行检查每月对变配电设备接地装臵、避雷器进行检查保证所有机电设 备、配电柜 , 箱, 、管道、金属构架物接地良好。 6.3.17.5 写字楼建筑物 , 无特殊 计设要求情况下 , 接地电阻标准 : 3 类建筑接地电阻：？10 Q , 2 类建筑接地电阻:?4 Q , 计算机房接地电阻:?4 Qo 7.7 高空作业设备 7.6.2.2 设备需经有资质的检测机构检验合格保持安全装臵完好并在有效 期内安全运行。 7.6.2.3 设备操作人员应严格遵守安全规定严格执行安全操作规程严禁 超载。 7.6.2.4 设备应严格执行作业前的机电系统安全检查与运行状态的确认。 7.6.2.5 吊篮运行平稳无倾斜。 7.6.2.6 设备各仪表指示准确各类开关动作灵活 , 通讯设备正常。 7.6.2.7 在运行中不得随意卸开装臵的护罩、封门及其他装臵。 6.3.18.7 设 备使用完毕后需切断电源锁好操纵装臵并将悬挂装臵按规定方法予以锁定。 应有专业人员对设备运行进行管理、记录。 6.3.18.8 应定期对设备系统进行检查 及保养对提升系统进行全面测试。清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物 质因素。 6.3.19 计量检测 7.6.2.4 建立计量器具台帐制定周期检定、校准计划表。 6319.2 计量 器具按规定进行周期检定、校准。 7.7.1 按规定周期记录电能表、煤气表、水表等的计量数据计算能源消 耗量建立数据档案并进行数据分析。 7.7.2 未经检定合格的计量器具不得投入使用。 7 秩序维护服务 8.1 门卫 7.1.1 主出入口 24h 值班举止文明、态度和蔼用语规范、礼仪规范按时 到岗坚守岗位不脱岗。 8.4 保持个人仪表整洁、 门岗周围环境清洁注意观察人员进出情况发现 疑点应当及时询问劝阻小商小贩不要在建筑区划内乱设摊点。 8.5 对进出写字楼的各类车辆进行有效疏导保持出入口的畅通。 8.6 对外来人员 ,施工、送货、参观等 ,实行进出记录必要时引导至电梯厅 或指定区域 , 对非工作时间进入写字楼的人员应进行详细登记。 8.7 对物品进出实施分类记录大件物品进出应进行审验拒绝危险物品进 入。 8.2 巡逻 8.5.1 科学、合理安排巡逻路线排除各种不安全因素发现违法、违章行为 应及时制止发现疑点应追查原因同时通知有关部门。 7.2.2 发现疑点应追查 原因同时通知有关部门。 9.1 巡视中发现异常情况应立即通知有关部门并在现场采取必要措施随 时准备启动相应的应急预案。 9.2 收到中央监控室发出的指令后巡逻人员应及时到达并采取相应措 施。 9.3 对写字楼内设臵的消火栓 , 箱, 、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全 的设施设备进行巡查发现缺失损坏或不能正常使用等情况应及时报告并记 录。 8.3 监控室值守 731 监控设施应 24h 开通保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控 保持完整的监控记录。 9.1.1 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警并 通知相关人员及时赶到现场进行处理。 9.1.2 监控的录入资料应至少保持 7 天,特殊情况除外 ,。 7.3.4 保持治安电 话畅通接听及时 , 铃响三声内应接听 , 。 7.4 车辆停放服务 9.1.4 根据实际情况设臵行车指示标志规定车辆行驶路线指定车辆停放区 域公开收费标准。 9.1.5 秩序维护人员应对进出的各类车辆进行记录维护交通秩序保证车辆 便于通行、易于停放 , 若对进出车辆有疑问应向驾驶员敬礼后再进行询问。 7.4.3 收费停放的车库应 24h 有专人管理,车辆停放有序车库场地定时清洁 无易燃、易爆等危险物品存放 , 防止漏油、漏气车辆进入停车场。 9.2.1 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌照明、消防器械配臵 齐全。 9.2.2 非机动车应定点停放。 9.2.4 消防安全的协助 协助客户建立健全、落实 消防安全责任制。 楼内应设臵消防设施保持消防通道畅通在楼内明显位臵设臵消防疏 散示意图。 对易燃易爆、危险物品设专人专区管理。 9.2.5 安全生产与灾害预防 761 建立健全安全生产规章制度和操作规程普及安全用电、用气知识。 7.6.2 如遇暴雨或其他灾害性天气时应采取以下应急措施。 762.1 对设 备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固。 对集水井水泵运转情况进行检查保证正常排涝。 7.6.2.3 对排水 系统进行检查疏通清除杂物确保排水畅通。 及时准备必要的抢险物资安排值班人员进行巡查。 7.7 突发事件 处臵 根据各写字楼的实际情况制定突发性公共事件处臵应急预案每年根 据实际情况组织 1，2 次应急演习。 当发生突发性事件时应按预定方案进行处理全力配合有关部门保 护客户人身安全并尽量减少财产损失。 8 环境卫生的维护 环卫设施 应根据写字楼的实际情况合理设臵相关环卫设施如在主要进出口设臵果皮 箱、在适当位臵设臵垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。 清洁、保洁责任制 清洁、保洁实行责任制有专职保洁人员和明确的责任范围。 8.3 各区域清 洁卫生要求 ,见表 1, 表 1 卫生要求 名称要求 地面干净无杂物、无积水无明显污迹、油渍 ,明外围及周边道 沟、窨井内无杂物、无异味 , 各种标示标牌表面干 路 净无积尘、无水印 , 路灯表面干净无污渍。 绿地内无杂物花台表面干净无污渍水池内水质绿化带及水池 清澈池内 无漂浮物池壁无青苔等污垢水池无 异味。 大厅、楼内公共地面干净、无污渍有光泽保持地面材质原貌 , 通道 门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无 污渍, 门窗玻璃干净无尘透光性好无明显印迹 , 各种金属件表面干净无污渍有金属光泽 , 门把 手干净、无印迹、定时消毒 , 天花板干净无污渍、 无蛛网, 灯具干净无积尘中央空调风口干净无 污迹进出口地垫摆放整齐表面干净无杂物盆 栽植物无积尘。 地面、墙面、干净无灰尘、污渍 , 天花板、风口 会议室、接待室 目视无灰尘、污渍 , 桌椅干净物品摆放整齐、有 序。 梯步表面干净无污渍防滑条 , 缝,干净扶手栏 楼梯及楼梯间 杆表面干净无灰尘防火门及闭门器表面干净无污 渍墙面、天花板无积尘、蛛网。 地面干净无污渍、无积水大小便器表面干净 无污渍有光泽 ,各种隔断表面干净无乱写乱画 金属饰件表面干净无污迹有金属光泽 , 墙壁表 面干净天花板无污渍、蛛网 , 风口或换气扇表面 公共卫生间 干净无积尘 , 门窗表面干净窗台无灰尘 ,玻璃干 净无水渍 ,洗手台干净无积水面盆无污垢 ,各种 管道表面干净无污渍 , 各种物品摆放整齐规范 , 废 纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒卫生间内空气流通 并且无明显异味。 续表 1 卫生要求 停车场 地面干净无杂物无明显油渍、污渍 , 顶部各 种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网 , 墙面干净 无积尘各种指示牌表面干净有光泽 , 消防器材 表面干净摆放整齐 , 减速带表面干净无明显污 迹各种道闸表面无灰尘。 地面干净无杂物、无积水地垫摆放整齐干净 天花板干净无蛛网灯罩表面无积尘、蛛网墙 开水间及清洁间 面干净无污渍各种物品表面干净无渍清洁工 具摆放整齐有序室内无明显异味。 电梯轿厢四壁光洁明亮操作面板无污迹、无灰 尘、无印迹地面干净空气清新、无异味 , 电 梯凹槽内无垃圾无杂物按钮表面干净无印迹 , 电梯及电梯厅 扶梯踏步表面干净扶手表面干净无灰尘、污渍 玻璃表面干净透光性好不锈钢光亮无尘 , 梳齿 板内无杂物污渍 ,厅内地面干净有光泽。 灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积电器设施 尘、无污迹 , 开关、 插座、配电箱无积尘、无明 显污迹。 桶、箱按指定位臵摆放桶身表面干净无污渍无 垃圾桶及果皮箱 痰迹烟灰缸内烟头不应超过 3 个垃圾不应超 过 2/3内胆应定期清洁、消毒。 保持表面干净无灰尘、无污渍。报警器、火警 消防栓、消防箱、通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污公共设施 迹, 喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。 监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点 , 消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘内侧无积 尘、无污迹。 中转房应专人管理定时开放袋装垃圾摆放整垃圾中转房 齐地面无明显垃 圾无污水外溢房内应无明 显异味垃圾日产日清。 无卫生死角、无垃圾堆积无积尘、目视无蜘蛛 设备机房、管道、 网、无明显污渍、无水渍 , 指示牌、广告牌无灰指示牌 尘、无污迹金属件表面光亮无痕迹。 目视洁净、无污垢 , 表面、接缝、角落、边线等 外墙 处洁净无污迹、无积尘。 平台、屋顶 无垃圾堆积。 材料分类保洁服务质量要求 ,见表 2,。 表 2 质量要求 名称要求 大理石、花岗石 表面光亮色泽均一浅深纹理清晰无花斑 面砖 表面光洁色泽均一无污迹、油污和胶黏物 明亮具有折射光泽能反映金属质量无浊水痕金属附件及面板 迹 花纹清晰色泽光洁贴面平整无划痕保持原色 木质地板 无灰尘 亚光丝文不锈钢、黄光亮洁净保持原材料质量无油灰吸附、粒点状 铜等 和水迹 墙纸 花纹清晰表面无灰尘、油迹、霉点和划痕 涂料墙 无明显印迹 木质护墙板 光洁花纹呈现原样无印迹和水迹 表面色彩不受污染保持原色无油斑、灰尘和水 软质墙面 迹 地毯 纤维方向一致色泽花纹不混浊无垃圾和灰尘 玻璃墙面 清洁明亮玻璃有透视度影像清晰镜面无雾气 洁具瓷面 表面光洁保持原色无积垢 水泥地面 防水、防滑保持地面洁净无起砂状态 8.5 消毒灭害 消毒灭害工作是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂应符合国 家、行业标准的要求在尽量不影响客户工作的前提下进行如上班前、下班后或 者利用节假日等 , 消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护。 灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管施放、回收应有记录。 8.6 垃 圾清运 生活垃圾应专人负责日产日清 ,建筑垃圾应有专人负责清理。 8.7 环境卫生 维护中的应急处理 如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况应启动相应的应急预案 全力配合有关部门保障客户人身安全减少财产损失。 9 绿化的维护 公共区域盆栽植物管理 植物应鲜活具有观赏价值。叶面干净具有光泽无积尘无枯枝败 叶无病虫害无杂草 , 盆器及托盘完好干净托盘无积土。土面不外露。 选择适宜栽培的植物品种观赏性强观赏期长管理方便。 9.1.3 植物的大小和色彩应与写字楼相协调。 应选用无毒、无害、无异味的基质栽培 ,如需施肥只能使用无机肥严 禁使用有机肥 , 发现病虫害及时更换植物写字楼内禁止喷洒农药。 花坛、绿地养护 绿地及花坛内各种植物地势良好。绿地设施及硬质景观完好无损。植物 群落完整层次丰富黄土不外露有整体的观赏效果。植物季相分明生长茂 盛。 保持土壤适度湿润 , 浇灌中流出的余水及时清理。 9.2.3 草坪保持平整 高度不超过 5cm草屑及时清理，乔木修剪科学合理剪口光滑整齐树冠完整 美观无徒长枝、下垂枝、枯枝内膛不乱通风透光 , 绿篱修剪整齐有型保持 观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时。 绿地内立视应无明显杂草土壤疏松通透。 按植物品种、生长速度、土壤状况适时适量施无机肥。 9.2.6 预防 为主生态治理。草皮无病斑植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植 物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹。 9.2.7 绿地内无垃圾乔木无树挂。 F 面是经典古文名句赏析不需要的朋友, 可以下载后编辑删除谢谢 经典古文名篇（一）;1 陋室铭刘禹锡（唐）字梦得刘梦得文集；山不在高，有 仙则名;2（马说韩愈（唐）字退之昌黎先生集；世有伯乐，然后有千里马；马之千 里者，一食（sh i ）或尽粟一石（d d n）;策之不以其道，食（s 1 ）之不能尽其材才），鸣 之;3（师说韩愈（唐）;古之学者必有师；嗟乎师道之不传也久矣欲人之无惑也难 矣古之圣；圣人无常师；李氏子蟠，年十七 经典古文名篇（一） 1.陋室铭 刘禹锡（唐）字梦得 刘梦得文集 山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶 绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱 耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云 ：何陋之有， 2（马说 韩愈（唐）字退之昌黎先生集 世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于 奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。 马之千里者，一食（sh i ）或尽粟一石（d d n）。食（s 1 ）马者不知千里而食（s 1 ）也 是马也，虽有千里之能，食（sh i ）不饱，力不足，才美不外见（现），且欲与常马等 不可得，安求其能千里也， 策之不以其道， 食（S 1 ） 之不能尽其材 （才）， 鸣之而不能通其意， 执策而临之, （ye） ,其真不知马也。 3（师说韩愈（唐） 古之学者必有师。师者，所以传道受（授）业解惑也。人非生而知之者，孰能无 惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师 之;生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生 于吾乎,是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎师道之不传也久矣欲人之无惑也难矣古之圣人，其出人也远矣，犹 且从师而问焉；今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚 益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎 ，爱其子，择师而教 之;于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读 （d?u）者，非吾所 谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不 （f o u）焉，小学而大 遗，吾未见其明也。巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云 者，贝 U 群聚而笑之。问之，则曰：“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官 盛则近谀。”呜呼师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智 乃反不能及，其可怪也欤 圣人无常师。孔子师郯（t a n）子、苌（ch a ng）弘、师襄、老聃（d d n）。郯子之 徒，其贤不及孔子。孔子曰：三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，师不必 贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 曰：“天下无马”呜呼其真无马 李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其 能行古道，作师说以贻之。 4. 爱莲说 周敦颐（北宋） 字茂叔周元公集 水陆草木之花，可爱者甚藩（f a n）。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡 丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清， 亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫菊之 爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人，牡丹之爱，宜乎众矣 5.得道多助，失道寡助 孟子?公孙丑 （战国）名轲 字子舆 天时不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。夫还而攻之，必有得天时者矣，然而 不胜者，是天时不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地 利不如人和也。 故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者 多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔 （叛）之。多助之至，天下顺之。以天下之所 顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。 6（ 生于忧患，死于安乐 孟子 ?告子 舜发于畎亩之中，傅说 （yua） 举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于 士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行 拂乱其所为，所以动心忍性，曾 （增）益其所不能。 人恒过，然后能改 ； 困于心，衡于虑，而后作 ； 征于色，发于声，而后喻。入则 无 法家拂（b 1 ）士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也 7( 鱼我所欲也 孟子 鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生， 亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。生亦我所欲，所 欲有甚于生者，故不为苟得也。死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。 如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也 , 使人之所恶莫甚于死者，则凡 可以避患者何不为也 , 由是则生而有不用也 ;由是则可以避患而有不为也。是故所欲 有甚于生者，所恶有甚于死者。非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。呼尔而与之，行道之人弗受 ; 蹴尔而 与之，乞人不屑也。 万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏 者得我欤 , 向为身死而不受，今为宫室之美为之 ; 向为身死而不受，今为妻妾之奉为 之;向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之 :是亦不可以已乎 , 此之谓失其本 心。 8(劝学 荀子 (战国)名况 君子曰:学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝 ; 冰，水为之，而寒于水。木直 中(zh?ng)绳，以为轮，其曲中规。虽有(又)槁(g d o)暴(p u )，不复挺者，使之然 也。故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参 (c a n)省乎己，则知明而行无过 矣。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝跂(q i )而望矣，不如登高之博见 也。登高而招，臂非加长也，而见者远 ; 顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆 马者，非利足也，而致千里 ； 假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生 (性) 非异 也，善假于物也。 积土成山，风雨兴焉 ； 积水成渊，蛟龙生焉 ； 积善成德，而神明自得，圣心备 焉。故不积跬步，无以至千里 ； 不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步 ； 驽马 十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折 ; 锲而不舍，金石可镂。蚓无爪牙之利，筋 骨之强，上食埃土，不饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托 者，用 心躁也。 9( 问说 刘开(清)字明东、方来 号孟涂 君子学必好问。问与学，相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广识。好学 而不勤问，非真能好学者也。理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细， 舍问，其奚决焉 , 贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。不如己者，问焉以求一得，所 谓以能问于不能，以多问于寡也。等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难 (n d n)，审问而明辨之也。书不云乎，“好问则裕。”孟子论“求放心”，而并 称曰“学问之道”，学即继以问也。子思言“尊德性”，而归于“道问学”，问且 先于学也。 古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉，取其有益于身而已。是故狂 夫之言，圣人择之，刍荛(r a o)之微，先民询之，舜以天子而询于匹夫，以大知而 察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。三代而下，有学而无问，朋友之交，至于劝 善规过足矣，其以义理相咨访，孜孜焉唯进修是急，未之多见也，况流俗乎 , 是己而非人，俗之同病。学有未达，强(qi d ng)以为知，理有未安，妄以臆度 (duo) ， 如是，则终身几无可问之事。贤于己者，忌之而不愿问焉，不如己者，轻之而 不屑问焉，等于己者，狎之而不甘问焉，如是，则天下几无可问之人。人不足服 矣，事无可疑矣，此唯师心自用耳。夫自用，其小者也 ; 自知其陋而谨护其失，宁 使学终不进，不欲虚以下人，此为害于心术者大，而蹈之者常十之。 不然，则所问非所学焉 : 询天下之异文鄙事以快言论 ; 甚且心之所已明者，问之 人以试其能，事之至难解者，问之人以穷其短。而非是者，虽有切于身心性命之 事，可以收取善之益，求一屈己焉而不可得也。嗟乎学之所以不能几