全国2012年10月自考《电子商务概论》试题(共8页)

精选优质文档-倾情为你奉上绝密 考试结束前全国2012年10月高等教育自学考试代码：00896请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.企业与政府之间电子商务的英文缩写是A.B2B B.B2CC.C2C D.B2G2.Web2.0最具有代表性的应用是A.博客 B.文件传输C.电子邮件 D.远程登录3.安全电子交易协议的英文缩写是A.ATM B.POSC.SET D.SSL4.下列不属于EDI优势的是A.降低交易成本 B.减少企业库存C.改善客户服务 D.提供交易双方面对面沟通的机会5.电子商务的基本流程中，交易双方利用电子通信设备和通信方法将彼此的权利、义务、具体订单、运输方式及违约索赔做出详细规定，该阶段属于A.索赔 B.签订合同C.履行合同 D.交易磋商6.电子商务系统的基础是A.中介组织 B.电子商务服务商C.电子商务参与者 D.Internet信息系统7.利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统是A.电子商务系统 B.Internet信息系统C.Internet支付系统 D.企业8.电子商务系统的“四流”中，代表着货物所有权转移，标志着交易完成的是A.物流 B.商流C.资金流 D.信息流9.团购类网站的商务流程属于A.宏观的商务流程 B.微观的商务流程C.中观的商务流程 D.采购的商务流程10.需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是A.买方企业 B.卖方企业C.中介服务商 D.买卖双方企业11.网络拍卖的细分模式不包括A.美式拍卖 B.英式拍卖C.日本式拍卖 D.荷兰式拍卖12.下列选项中，对电子商务模式解释正确的是A.使用网络结算技术的商务模式 B.使用网络信息技术的商务模式C.使用网络安全技术的商务模式 D.使用网络交易技术的商务模式13.长尾理论的基本原理是A.大市场由小市场融合而成B.两个小市场可以汇集成中型市场C.众多小市场可以汇集成与大市场相匹敌的市场能量D.众多小市场不可能汇集成与大市场相匹敌的市场能量14.企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是A.五力模型 B.PEST分析法C.ABC分析法 D.SWOT分析法15.根据波士顿矩阵法，决定企业产品结构是否合理的外在因素是A.产业集中度 B.资金周转率C.产品利润率 D.销售增长率16.消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于A.预期满意原则 B.遗憾最小原则C.相对满意原则 D.最大满意原则17.消费者理性意识的加强主要表现在A.对交易安全的关注 B.对产品质量的关注C.对交易速度的关注 D.对产品包装的关注18.客户关系管理中的二八法则指的是A.20的客户提供80的利润 B.20的市场提供80的利润C.80的市场提供20的利润 D.20的客户购买80的产品19.对物流中的物品进行标识和描述的方法是A.条码技术 B.射频技术C.GPS技术 D.地理信息系统20.在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是A.第三方物流 B.第四方物流C.企业自营物流 D.企业物流联盟二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.Web2.0时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有A.Tag B.ASPC.RSS D.TrackbackE.Ajax 22.电子商务系统框架结构包含的层次有A.国家公共 B.一般业务服务C.网络基础设施 D.信息发布和传输技术E.技术标准和网络协议23.构成C2C电子商务的要素包括A.买方 B.卖方C.CA认证中心 D.广告服务提供商E.电子商务交易平台提供商24.电子商务定价的原则包括A.从实际出发 B.争取垄断优势C.遵循价值规律 D.服务于企业战略目标E.服务于企业利润目标25.第四方物流的基本特点有A.供应链再建 B.延伸服务C.减少资本积压 D.业务流程再造E.提供了一个综合性供应链解决方法非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述电子商务对企业的影响。27.简述EDI的编码原则。28.简述电子商务产品的发展趋势。29.简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。30.从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31.YES是欧洲的知名钻石饰品品牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值，也希望利用网络资源进行网络品牌营销。请回答：（1）YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么？（4分）（2）对YES的网络品牌营销提出建议。（8分）32.JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。请回答：（1）用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？（6分）（2）数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？（6分）五、材料题（本题16分）33. JSJ的电子商务战略转型JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达7800万，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略。2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。根据上述材料，回答下列问题：（1）JSJ的利润对象是谁？他们的特点是什么？（4分）（2）用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。（4分）（3）JSJ制定电子商务战略的步骤。（8分）2012年10月高自考电子商务概论答案一、单项选择题1. D2. A3. C4. D5. B6. D7. A8. B9. C10. D11. A12. B13. C14. B15. D16. D17. B18. A19. A20. C二、多项选择题21. ACDE22. BCD23. ABE24. ACD25. ADE三、简答题（共5题，每题6分，共30分）26（1）影响企业的运作方式。（1分）一方面，电子商务对企业的交易行为产生影响，它使企业交易活动变得简单、方便、快捷；另一方面，电子商务对企业生产产生影响，突出表现在个性化和定制上，即生产厂商按照消费者的需求生产商品。（2分）（2）影响企业的组织结构。（1分）随着Internet技术的发展，企业特别是对高科技企业通过减少管理层次，增加管理幅度，使企业组织结构趋于扁平化。（2分）评分参考意思相近及其它合理答案，酌情给分。27（1）唯一性：代码与编码对象是绝对的一一对应关系。（1分） （2）可扩充性：留有足够的空位，便于以后增加新的对象。（1分） （3）简明性：在保证不影响代码系统的容量和可扩充的前提下，代码位数尽可能少。（1分）。 （4）稳定性：代码不宜频繁变动。（1分） （5）易识别性：代码应反映出编码对象的特点。（1分） （6）自检能力：具有检测差错大自检核对能力。（1分）28 （1）越来越注重商品的内容，内容就是指能够创造价值的信息。数据、经验和知识。（2分） （2）越来越多的产品数字化。数字可以表达各种内容文字、视频、语言及图像，不但物质产品数字化，服务业数字化，最后二者之间的界限越来越模糊。（2分） （3）越来越多的产品信息化。电子商务时代，产品将更智能、更新信息化，产品中将包含各种信息技术。（2分）评分参考意思相近，酌情给分。29(1)定义：企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获得更大的利润。(2分)（2）进攻方式： A正面进攻：企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起进攻，其攻击目标是对手的强项而非弱项。(1分) B侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点。(1分) C. 包围进攻：企业从各方面向对手发起的进攻，以夺取市场份额。(1分) D. 迂回进攻：绕过竞争对手的势力范围，避免与其直接较量，向交易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。(1分)30 （1）进货型采购模式：与企业发展战略没有必然联系，仅仅根据企业业务经营的需要决定采购活动，重视对供应商的评价，关心供货能力。 （2）单独业务型采购模式：以具体的业务需要为导向，采购活动与企业发展战略相分离，重视采购人员的专业化和技术水平的提高。（3）战略支援型：强调采购活动对企业竞争战略的支持性，重视对供应商的选择、激励和控制。 （4）部门统合型采购模式：采购战略与企业竞争战略完全统合起来，从企业战略的制定阶段就考虑具体的采购职能，并将这些职能统合起来，重视采购部门与其他部门的沟通。 （5）定制采购模式：根据顾客的需求向厂家提出采购清单。评分参考每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31.（1）YES经营的是钻石首饰，属于有形产品。（1分）这类产品具有的特点： 有形；（1分） 可以触摸；（1分） 耐用。（1分）（2）建立并优化自己的企业网，在域名、标示、企业介绍和新闻中突出YES品牌。注册搜索引擎，推广网站并在网上、网下做YES钻石饰品的促销活动。把YES品牌价值等信息以广告的形式发布在相关网站上，引发消费者的关注并留下深刻印象。 利用渗透性营销的信息载体，如视频、邮箱、节日贺卡、在线优惠劵、在线聊天等对YES进行网上推广。 在企业网站上建立网络社区，利用传播钻石文化、欣赏、保养等主题，与消费者相互交流经验。【评分参考】每答对1个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。32.（1）服务器数据。JX客户访问该网站时服务器记录的数据。 查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。 在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。 客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。 【评分参考】每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。 （2）发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。 延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。 【评分参考】意思相近，酌情给分。五、材料题（本题16分）33.（1）JSJ的利润对象是在JSJ平台上下载、点播宽频影视产品的2040岁中高层收入人群。（2分）他们的特点是年轻、有较高的收入，他们享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新鲜事物。（2分）（2）优势：起步早，有运营娱乐门户网站的经验；有电信软硬件资源；有固定的客户群；在流媒体技术研发上有领先优势。（1分） 劣势：缺乏自己的游戏、影视开发团队。（1分） 威胁：土豆网等视频网站的迅速崛起。 机会：互联网宽频时代的到来，相关技术的出现；消费者上网人数增加，消费水平提高。（1分）因此，根据SWOT分析，JSJ战略转型是可行性的。【评分参考】意思相近，酌情给分。（3）战略的提出。JSJ要回答：在门户类网站中是做跟随者？还是做先行者？ 然后确定企业的战略目标。外部环境分析。宽带用户总数已达到7800万，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目作为宽带应用的主流内部环境分析。占有电信设备设施等软硬件资源，有研发流媒体技术的经验。识别差距。除了与相关开发机构合作，还要注意人才引进。战略的形成。对产品和用户做出新的定位，确立了“中国第一宽频门户”的市场地位【评分参考】每答对一个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。专心-专注-专业