客服工作职责范文26篇汇编

客服工作职责(26篇)客服工作职责(一)：职位描述该岗位为下属物业公司招聘。由Www.QunZou.Com整理岗位职责：1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；任职资格：1、形象要求：年龄20-30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；2、教育背景：初中及以上学历，3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；5、工作本事：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通本事及服务意识，较强的执行力；6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。客服工作职责(二)：1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情景。12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。客服工作职责(三)：客服工作职责内容概括一、理解自己的企业了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。二、理解自己的工作理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。三、理解企业的客户客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益;企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。四、提升自己的涵养和素质1、要有端正的态度和正确的理念：在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。2、要善于与客户沟通：多听少说：多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄)，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。3、要学会平息客户的抱怨：客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望(要求得到实惠)，客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。4、要不断丰富在产品业务方面的知识：作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。五、处理客户抱怨和投诉的技巧1、耐心要足够多：对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。2、态度要足够好：客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作要足够快：处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。4、说话方式(语言)足够得体：客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。上一篇：旅行社计调岗位职责 下一篇：物业公司安全生产目标责任书客服工作职责(四)：物业客服的工作职责客户服务中心职责/1.遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。/2.接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。/3.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。/4.负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。/5.负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理(包括收费、登记、填写、备注、结算等)。/6.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。/7.负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。/8.负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。/9.负责定期回访业主，征求业主意见。/10.负责办理小区车位出租手续。/11.负责办理小区业主物业搬运放行手续。/12.负责管理费、装修费、车位租金等费用的收龋/13.负责小区外来人员的管理。/14.负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。/15.为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。/16.完成管理处经理交办的其他工作。/如果办理入伙、装修手续，应注意：/入伙方面/业主办理交房手续所须提供的资料：/购房合同(协议)复印件一份(验原件);业主身份证或护照复印件(验原件);公司购买的还应提交营业执照副本复印件(验原件)、法人代表证明复印件(验原件)及法人代表授权书、公章样鉴;接房通知书;已缴款项收据;未交的售房款及接房通知书所要求的代收款项;业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章;业主的.身份证或护照原件及复印件;代理人的身份证或护照原件及复印件。/房屋验收：服务人员根据业主提供的接房手续通知书填写物业验收清单。持物业验收清单带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在物业验收清单上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写房屋整改工程记录表，以便与开发商联系整改事项。/交接物品：收取一份物业验收清单后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如业主临时管理规约、精神文明建设公约、区域防火责任书等。向业主发放资料，如：业主手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在接房手续书方框(4)上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写业主资料发放登记表和接房声明，请业主确认签名，管理处留存。/交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号;将业主身份证复印件、照片、接房手续书、物业验收清单、业主(住户)基本情况登记表、业主资料发放登记表及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见物业档案管理流程。/装修方面：/物业产权人申报房屋装修，应填写装修申报表;并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同;购房付款凭证;身份证;产权证;能证明产权的其他凭证。/物业使用人申报房屋装修，应填写装修申报表;并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。/装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。/装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。/装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订装修管理服务协议。/装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：/拆除室内的安全防护栏;/移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置;/装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管;/装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。/装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。/装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。/装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档/装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放施工许可/装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区临时出入证，临时出入证采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，临时出入证采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。/装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。/告知装修人装修禁止行为和注意事项：/一、搭建建筑物、构筑物;/二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗;/三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础;/四、擅自变动建筑主体和承重结构;/五、开挖地下室、打井等;/六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌;/七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备;/八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果;/九、擅自改变物业使用性质;/十、擅自改变房屋内区域功能;/十一、侵占物业共有部位及共有设施;/十二、遮挡封包室内燃气管道和设施;/十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施;/十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。/告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。/说了很多了哟。要注意的细节很多。履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。上一篇：县残联的工作职责 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资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找5、每天的货量做成报表6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户12、顾客满意程度的统计分析工作13、客户档案时时更新14、每月运作统计分析物流客服工作职责范文五：1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。客服工作职责(七)：职位描述工作资料：1、受理业主租户报修、投诉、提议及意见等，并做好记录；2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；3、更新项目台帐，定期与财务人员进行财务工作对接；4、负责区域内的通告、文件的发送；5、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；6、完成上级领导交办的其它任务。招聘要求：1、良好的服务意识、进取主动热情、有耐心、职责心和良好的沟通本事；2、有物业客服工作经验优先研究；工资待遇：2500元月，包吃住，月休8天。购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+供给婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。客服工作职责(八)：职位描述岗位职责：1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理；3、记录业主报修情景，负责与业主用户联系等工作；4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作。任职要求：1、大专以上学历（优秀者可适度放宽）；2、良好的沟通和协调本事，热情有亲和力，能够操作办公软件。福利待遇：1、具有行业内竞争力的薪酬激励，年终十三薪；2、按照国家规定为员工办理社会保险及公积金；3、享受国家规定的节假日，每周六天、每一天8小时工作制；4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利；5、公司免费供给午餐，并为有需要的同事供给住宿；6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制，广阔的发展平台和空间。客服工作职责(九)：1、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查验收评定，确保到达合同(协议)的要求。2、负责客服部日常管理经费的报批工作。3、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。4、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改善管理方法，促进工作进展。5、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。6、进取与属地派出所居委会等管理机构和供电供水供气有线电视邮政通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。7、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。8、建立健全客服部的组织系统，使之合理化精简化效率化。9、自觉理解甲方公司销售部的监督，采纳合理化提议。10、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强团体凝聚力。11、认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作本事。12、定期向公司汇报客服部的工作情景，提交公司有关物业后期物业管理的提议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。13、负责组织客服部的各项工作检查，经过检查考核，加强部门及职责人的工作职责感，督导各项管理服务工作的有效落实。14、负责本部门工作的组织指挥计划控制指导检查和综合评定。15、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情景，检查服务质量，发现问题，及时解决。16、理解公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。客服工作职责(一十)：1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章规定。2、适时的做好社区文化活动的策划组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。3、进取与大厦所属的街道办事处物业办公安机关等_行政机构和供电供水供气有线电视邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。4、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查总结和布置工作。5、依据管理区域的组团分布户型结构相关配套设备设施的基本情景，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。6、制定客服部周月年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。7、负责组织协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识专业技能职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德团队意识服务质量和履职本事。8、主动熟悉大厦业户情景，进取走访回访业户，与业户坚持密切的联系建立良好的关系，及时处理反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”9、保洁绿化10、检查督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情景，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。11、进取配合有关部门做好管理区域的有关工作。12、按操作规程和服务标准，结合实际情景，督导员工做好绿化养护卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。客服工作职责(一十一)：职位描述岗位职责：1.负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；4.建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；5.各类档案有效整理及管理。任职要求：1.年龄20-32周岁，性格外向，物业、行政、财务类相关专业；2.懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；3.具备较强的沟通本事与职责心，服务意识强；4.有相关客户服务工作经验者优先。客服工作职责(一十二)：职位描述岗位职责：1、根据客服中心接待流程，负责业主的来电、来访、投诉等处理工作；2、根据业主报修的问题，做好回复、跟踪、回访工作；3、根据业主报修的问题，分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉原因；4、根据公司制定的收费标准，完成物业服务费用的收缴工作；5、依照一户一档的原则，管理业主档案，保证完整性；6、根据年度及月度计划，策划组织实施社区文化活动，丰富业主的业余文化生活，构建和谐社区；7、根据年度计划，策划组织实施客户满意度调查工作。任职要求：1、良好的组织协调及问题解决本事；2、有相关工作经验者优先客服工作职责(一十三)：淘宝客服专员岗位职责1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。客服工作职责(一十四)：1、对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的资料，监督检查履行情景，落实公司对服务供方的管理要求，到达公司的工作标准。2、提交管理区域内除“四害”消杀工作的计划，并落实实施。3、按照物业管理企业的管理方针目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。4、定期向物业客服部汇报有关情景，听取有关提议和意见，进取改善工作5、负责对保洁员进行劳动技能专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。6、经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域各保洁任务的完成情景，并根据不一样情景及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生*角，要及时调配人员予以清除。7、全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。8、根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。9、认真完成领导交办的其他工作。客服工作职责(一十五)：岗位职责1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。任职要求：1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识；客服工作职责(一十六)：售前岗位职责1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。客服工作职责(一十七)：职位描述岗位职责：1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收工作。6、维护区域内业户关系，定期听取业主意见，处理各类服务事务，提出工作改善提议。任职资格：1、中专及以上学历，形象佳，亲和力强。2、2年以上物业客服工作经验。3、有较强的沟通协调本事，善于处理各类物业问题。4、会熟练使用各类办公软件。客服工作职责(一十八)：商场客服主管工作职责商场客服主管工作职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。()客服工作职责(一十九)：1、对进出管理区域的人员加强管理。2、汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。3、熟悉管理区域区楼宇的结构排列楼座单元数户数管线的走向各种设备的操作方法及开关位置。4、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。5、认真完成领导交办的其他工作。6、熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观安全公用设施的完善程度，定期供给房屋维修保养方案。7、负责巡视检查消防设施环境卫生绿化及车辆停放的工作。8、自觉遵守国家法律法规市_有关规定和公司的规章制度。9、物业助理要进取参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的提议。10、熟悉有关物业管理的各项规定条例标准，懂得物业管理的基本知识。11、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全完善美观，做好巡视记录。12、及时热情周到的为业户供给一流服务，树立公司良好形象。13、配合客服部领导做好各项管理工作，进取主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。客服工作职责(二十)：职位描述岗位职责:1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。6、完成部门经理交待的其它任务。任职资格:1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；2、良好的人际沟通本事和语言表达本事、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄2230周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。工作时间:八小时制、单休客服工作职责(二十一)：七、旅游景区部门工作职责及员工岗位职责七、旅游景区部门工作职责及员工岗位职责总经理职责职位概要：制定和实施景区总体战略与年度经营计划;建立和健全景区的管理体系与组织结构;主持景区的日常经营管理工作，实现景区经营管理目标和发展目标。工作内容：1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。2、 主持景区的基本团队建设、规范内部管理。3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。4、 审定景区具(本文来自：Www.bdfqY.cOm 千 叶帆文 摘:景区咨询员岗位职责)体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。5、 审核签发以景区名义发出的文件。6、 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。7、 主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。8、 向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。9、 处理景区重大突发事件。10、推进景区企业文化的建设工作。主要责任：1、 对景区经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。2、 对景区制度建设方案、改革措施全面实施负责。3、 对景区出现重大经营失误负责。4、 对景区出现重大管理失误负责。5、 对景区费用支出不合理负责。6、 对企业文化建设未达要求负责。主要权力：1、 有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针、制订经营计划;制订实施方案，并组织实施。2、 有权根据景区董事会原则性要求制订实施景区改革方案、改革措施，制订公司制度。保证景区服务质量适应客户须求。3、 有权提出景区机构设置建议。4、 有权聘用或解聘景区各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。5、 有权审核景区经营费用支出与报销。6、 有权对景区员工作出奖惩决定。副总经理职责职位概要：协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管理目标及发展目标。工作内容：1、 协助总经理制定景区发展战略规划、经营计划、业务发展计划。2、 将景区内部管理制度化、规范化。3、 制定景区组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度。4、 组织、监督景区各项规划和计划的实施。开展企业形象宣传活动。5、 按时提交景区发展现状报告、发展计划报告。6、 指导景区人才队伍的建设工作。7、 协助总经理对景区运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行。8、 协助总经理推进景区企业文化的建设工作。9、 完成总经理临时下达的任务。营运总监职责岗位概要：策划推进景区的业务运营战略、流程与计划，组织协调景区各部门执行、实现景区的运营目标。工作内容：1、 修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程;2、 策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;3、 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;4、 制定景区运营标准并监督实施;5、 制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;6、 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;7、 完成总经理临时交办的其他任务。主要责任：1、 对营运系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。2、 对营运系统秩序的正常运转负总责。3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。4、 对营运系统预算开支的合理支配负总责。5、 对营运系统工作程序的正确执行负总责。6、 对营运系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。7、 对营运系统管辖的设备设施的完好性负总责。8、 对营运系统所涉及的景区秘密的安全负总责。9、 对营运系统给景区造成的影响负总责主要权力：1、 对营运系统秩序有维护和检查权。2、 对本系统属下各部门的检查工作有督办权。3、 有先期调解营运系统间工作争议的权力。4、 有对营运系统所属员工和各项业务工作的管理权。5、 业务范围内紧急事件的权宜处理权。6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。7、 对隔级下级的任命有批准权。8、 对所属下级的工作有监督、检查权。9、 对所属下级的工作争议有裁决权。10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。营运总监管辖范围：1、出租部2、停车场3、浴室4、合作单位5、游客服务中心安保总监职责岗位概要：协助总经理制定并实施企业的安全保障策略方针，实现景区的安全保障目标。工作内容：1、 负责制定全体安保人员的思想教育、业务学习的制度及组织实施。2、 负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等任务的措施并组织实施。3、 负责安全保障业务工作的检查指导、合理分工、科学组织工作。4、 负责组织保卫、消防、救生、工程等器材用具物品的申领、保管、发放制度并组织实施。5、 协助总经理工作，做好属下部门主管考核，开好例会。6、 完成总经理交办的其他工作。主要责任1、 对安保系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。2、 对安保系统秩序的正常运转负总责。3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。4、 对安保系统预算开支的合理支配负总责。5、 对安保系统工作程序的正确执行负总责。6、 对安保系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。7、 对安保系统管辖的设备设施的完好性负总责。8、 对安保系统所涉及的景区秘密的安全负总责。9、 对安保系统给景区造成的影响负总责。主要权力：1、 对安保系统秩序有维护和检查权。2、 对本系统属下各部门的检查工作有督办权。3、 有先期调解安保系统间工作争议的权力。4、 有对安保系统所属员工和各项业务工作的管理权。5、 业务范围内紧急事件的权宜处理权。6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。7、 对隔级下级的任命有批准权。8、 对所属下级的工作有监督、检查权。9、 对所属下级的工作争议有裁决权。10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。安保总监管辖范围：1、护泳队2、保安队行政总监职责岗位概要：统筹管理景区政务、事务、财务、内部服务与对外联络工作。工作内容：1、参与制订景区年度总预算和季度预算调整，汇总、审核各部门上报的月度预算并参加景区月度预算分析与平衡会议。2、制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。3、主持制订、修订景区的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。4、负责景区行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。5、接待景区重要来访客人，处理行政方面的重要函件。6、组织景区有关法律事务的处理工作，指导、监督检查景区保密工作的执行情况。7、负责协调景区系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。8、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。9、领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的业务素质。10、按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。11、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。12、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。13、定期主持、参加总经理办公例会以及其它重要会议。14、向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。15、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。17、代表景区与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。行政总监责任1、对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。2、对景区办公秩序的正常运转负总责。3、对景区后勤服务的完成质量负总责。4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。5、对行政系统预算开支的合理支配负总责。6、对行政系统工作程序的正确执行负总责。7、对行政系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。8、对行政系统管辖的设备设施的完好性负总责。9、对行政系统所涉及的景区秘密的安全负总责。10、对行政系统给景区造成的影响负总责。行政总监主要权力1、对景区办公秩序有维护和检查权。2、对各系统和部门的行政检查工作有督办权。3、有先期调解景区各系统间工作争议的权力。4、有对行政系统所属员工和各项业务工作的管理权。5、业务范围内紧急事件的权宜处理权。6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。7、对隔级下级的任命有批准权。8、对所属下级的工作有监督、检查权。9、对所属下级的工作争议有裁决权。10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。行政总监管辖范围：1、行政系统所属员工。2、行政系统所属办公场所及卫生责任区。3、行政系统办公用具、设施设备。上一篇：中职教师工作职责 下一篇：财务负责人工作职责客服工作职责(二十二)：客服工作职责内容客服的工作职责【1】岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条 服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条 服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条 服务信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条 客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条 客服代表岗位职责(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;(5) 完成上级安排的其他工作任务。第六条 岗位规范(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;(6) 客服代表根据每天的.工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。【2】(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统上一篇：副厂长工作职责 下一篇：幼儿教师班主任工作职责客服工作职责(二十三)：客服工作职责1、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系;4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。客服工作内容详细记录并核实客户的咨询、疑间;分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等;.若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日.若客户对 的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部 的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。电话客服工作注意事项一、电话客服工作要求1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格)4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。客服工作职责(二十四)：（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情景和服务情景，随时检查掌握业主预交电费使用情景，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情景，掌握辖区各种配套设施的运行情景，认真、及时替业主排忧解难。（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。（8）完成领导交办的其他工作。客服工作职责(二十五)：4s店客服经理职责范文1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服