工作总结年终工作总结公司前台年终工作总结

工作总结年终工作总结公司前台年终工作总结公司 前台年终工作总结 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。那么前台的工作总 结该怎么写呢？下面是由WTT为您整理的“公司 前台年终工作总 结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！公司 前台年终工作总结（一）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公 司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训， 我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公 司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间， 如果公司有临时任务分配， 我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。在 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 半年工作计 划，提高工作质量、效率。还有责任心 .（1 1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客 户满意。（ 2 2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。（3 3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松， 但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工 作！公司 前台年终工作总结（二）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年 1 1 月至 7 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形 象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客 户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。二、会议接待方面。1 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、 运维部工作会议、 人力监察 培训会议、全省 g 网经营部工作会议、 神族分公司与神族分公司共同 召开的经营分析p 会等大型会议， 在这种外部会议中， 严格按照会议需 求高标准布置会场， 积极协调酒店相关事宜， 并做好会议过程中的服 务，在这个过程中， 我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。2 2内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室， 以免造成会议冲突， 并注意 做好相关登记，以及会议室的卫生保持， 公众物品的善后检查等工作， 以便为本部人员提供更好的服务。一年来， 共安排内部会议 500 次以 上。3 3视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候， 按照通知要求， 提前半小时 准时打开视讯系统， 确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情况 出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保 每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找 领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 0 1000 余份。合同录入 20 余份。四、综合事务工作。年 7 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息 0 20 篇，采编联通之窗 2 期 对笔记本、 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时 联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们 提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作 在完成本职工作的同时， 认真完成领导交办的随机工作， 并积极 参加公司组织的各项活动， 协助领导同事筹备了首届职工运动会； 在 神族联通诚信演讲活动中获得第一名； 神族联通诚信演讲比赛获三等 奖，目前正在积极筹备 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工 作。六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不 够细致。文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息 亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、 年工作计划 1 1加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 3做好工会工作， 推出有意义的活动， 加强沟通交流， 并将“工 会送温暖”活动继续开展下去。公司 前台年终工作总结（三）时间总是转瞬即逝， 在前台工作的两个多月， 我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率； 2 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所 以要做好跟进工作， 及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部 门沟通联系，便于及时得到正确信息；4 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6 6、每天 9 9：30- 10：0 00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出 现故障，立刻联系相关人员维修； 7 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； 9 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项 政策措施快速传达下去； 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时 要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注 意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了 这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的 电话。2 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话 委婉，努力提高自己的服务质量。3 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所 以凡是都要先想到后果；4 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上 级反馈。5 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪 常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！公司 前台年终工作总结（四）已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没 有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接， 但公司既然设了这个岗位， 领导必定认为有其存在的必要性。通过思 考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月 的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 年的工作作以下 总结。一、前台日常工作 1 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，从 年 月入职至今，我 严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室， 对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留 下的实用名片、 宣 传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接 待用户达 1600 人次左右。2 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电， 准确率达到 98；能够委婉并合理对待骚扰 电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。如有信件也及时 交给了相关人员。3 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不 够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提 前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯， 会及时打电话给国企物业， 让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备 自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后 解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时 想办法解决。二、综合事务工作 1 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订 车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司， 以 免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于来 郑州出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领 导或同事确认酒店详细信息； 还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一 天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福， 年累计订生日蛋糕 17个。2 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归 整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于 资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本；其它的办公设备（如笔记 本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签 名登记。3 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件 与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王 。4 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动， 通过活动提高大家团队意 识，并很好的锻炼了身体， 近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在 减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是 一方面以后需要改进的地方。三、其它工作 在完成本职工作的同时， 也协助配合完成其它部门的工作。如协 助软件项目部人员装订项目文档； 协助营销部薛义明， 与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知 识。四、工作中的不足 1 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定 要仔细检查一遍， 确认准确后再发出去， 还有一些同类型的信件也是 一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大 意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织 实施过， 但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的 办法也还在考虑之中。五、 年工作计划 1 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。第 9 页 共 9 页