连锁集团管理人员培训教材完整稿

人际沟通技巧人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 Ø 沟通的功能Ø 沟通的陷阱Ø 沟通的技巧Ø 如何提升沟通的效果活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能 ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。第三单元 沟通的技巧 听的五个层次听的两大问题？听的原则七种不同的回应方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价式： 2碰撞式： 3转移式： 4探测式： 5重述式： 6平静式： 7反射式： 说的类型说的技巧SOFTEN原则 KISS原则K I S and S 看的技巧l 练习：关掉声音，看电视l 从瞳孔见好恶；l 游戏：眉目传情l 密友： M以下;一般： M;商务： M;公开演讲： M以上;l l第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢？ 你是什么类型的人？ 2 自己 团队建设课程目的 1. 认识团队及高效团队的特征。2. 探讨团队建设的原则、方法。3. 避免团队建设中的陷阱。 团 队团队概念TEAM T E A M 团队就是 为既定的 ，提供自己的知识和技能的一群人。 团队与群体的区别区别群体团队目 标配 合责 任技 能规 范绩 效星星点灯 一个真正的团队是一支不断变化的，有生命力和活力的队伍，在这个队伍中许多人在一起工作。他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并为达到目标而共同奋斗。团队规范¨ 以 为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观¨ 鼓励那些 的行为，制裁那些降低效率或质量的行为。¨ 只要有助于 ，任何行为都是有价值的决定团队凝聚力的因素 有效的交流 一起度过的时间 独立 压力 规模 激励团队凝聚力 星星点灯 为什么要使用团队，管理学家们提出以下答案：创造团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思考、提高决策速度、促进员工队伍多元化、提高绩效。高效团队的特征思考：该团队有哪些有助于成功完成任务特点？ 高效团队小组讨论：沟通的信息包括的具体内容？工作信息包括 能力 技术信息 成功与绩效信息 团队建设原则树立共同目标、完善成员技能、分配成员角色、激励内部激励机制、培养相互信任精神 树立共同目标 你的团队的目标是？ 三种不同技能J 具有技术专长的人J 具有发现、解决问题和决策技能的人J 具有较强人际关系的人完善成员技能 分配成员角色 星星点灯 角色分配时要尝试着让角色适合队员的个性，而不是勉强队员去适应角色。没有必要让每个人只承担一种职责。让一个队员扮演多个角色是可行的，只要保证的确真正满足团队的需要，同时让队员对自己扮演的角色满意。团队角色自测问卷说明：对下列问题的问题，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。一、我认为我能为团队做出的贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。B、我能与各种类型的人一起合作公事。C、我生来就爱出主意。D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。D、我的客观看法，使我很难与同事打成一片。E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在进行的事情。H、我的同事认为我过分注重细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。四、我在工作团队中的特征是：A、我有兴趣更多地了解我的同事。B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。D、我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。G、我乐于与工作团队以外的人进行联系。H、尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。五、在工作中，我得到满足，因为：A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C、我感到，我在促进良好的工作关系。D、我能对决策有强烈的影响。E、我能适应那些有新意的人。F、我都使人们在某项必要的行动上达成一致意见。G、我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。H、我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。六、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：A、在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个摆脱困境的方案。B、我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C、我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D、我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。E、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。H、我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。七、对于那些在团队工作中或与周围人公事时所遇到的问题：A、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D、我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我操作起来。E、如果目标不明确，让我起步是很困难的。F、对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。G、对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。H、当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。自我评价分析表大题号CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC你的角色是 特征表现 总 计想一想，你的队员对团队的其他贡献可能有？ 激励内部激励机制再想一想，你打算如何行动？ ? 表明你既为自己也为 的利益工作? 用 来支持自己的团队? 表明指导你决策的基本 是一贯的? 开诚布公? ? 说出你的感觉? 保密? 表现出你的才能? 表现出你的才能?培养信任感的方法团队建设阶段四个阶段的比较沟通决策独立性成员能力形成期凝聚期激化期收割期星星点灯激励团队的惯用语句。“我知道我的要求有点过分，但我相信我们团队能完成任务。”“我们为什么会失败？你们是否认为该改变原计划了？”“谢谢你们完成这样高难的工作我相信我们能承担更艰巨的任务”“如果我们能战胜这点小挫折，接下来就是康庄大道。”团队建设方法通常涉及到的方法： 不同团队包含不同的团队建设方法 大多数团队从不同方法的综合运用中获益 团队领导优秀的团队领导至少要做好六件事。 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作星星点灯 新主管要做的事：1、尽量多花时间和团队在一起，以多了解队员同时也让他们更多地了解你。2、表现出你对团队技能的赞赏，以避免任何不满。3、表现出你乐意倾听团队成员的倾诉。4、从一开始就要表现出你的权威，否则会被架空。你的团队需要得到哪些支持？ 团队建设中的陷阱常见陷阱克服建议领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献 我现在的团队主要问题 团队解决问题我的理解 方法七步法 附一：团队角色特征角色特征沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒讲究实际、有实际经验、宽容、尽责群聚、敏感、团队导向、不具决定性好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧星星点灯 规划未来：了解团队成员的事业发展计划，并给他们所需的帮助。问问他们：1、十年内你希望发展到什么程度？2、你是否考虑过你的职业选择？3、你是否最终自己掌握事业的顺利发展？4、你是否考虑过踏上自己所选择事业之路需获得哪些经验？5、你是否意识到你对团队的贡献将有助于事业的发展？ 在有队员离开团队后和他们保持联系，也许有一天你会期望和他们再次合作。激发员工工作热情的方法所有类型企业的员工都可以分为四个级别，在采取激励措施时应因级别而异。等级 标 准 评 价 激 励 对 策A级高热情、高能力这是企业最理想的杰出人才。重用给这些人才充分授权，赋予更多的责任。B级低热情、高能力这类人才一般对自己的职位和前程没有明确目标。1挽救：不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求；特别要防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业，要与他们及时沟通。2勿留：对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。C级高热情、低能力这是较常见的一种，尤其年轻人和新进员工。充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效的培训；提出提高工作能力的具体要求和具体方法；调整员工到其最适合的岗位或职务。D级低热情、低能力这类人才对企业作用不大。1有限作用：不要对他们失去信心，但控制所花时间，仅开展小规模培训；首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。2解雇辞退。 1自我激励 A方法： 激励斗志的方法可以多种多样。如：由公司老总或其他事业有成的人士为员工讲解创业经历，让员工认识到事业成功的可能性和艰难性；邀请成功学方面的专家到公司演讲；订购成功学方面的书刊给员工阅读；让员工讲出自己心中的理想，以及实现这些理想的打算等。 B原理： 每个人都有自己的梦想，都渴望成功，都希望过上美好的生活。当员工心中被尘封已久的理想再次被点燃时，他们会表现出很大的爆发力。而他们心里明白，要成功就必须从付出，必须从做好手头上的工作开始。 2个人业务承诺计划A方法：让每名员工年初制定本人全年业务开展计划，向公司立下“军令状”。由其直接主管负责考察业绩完成情况、执行力度及团队精神，并予以必要的指导、协助和鼓励。提出你的建议，而我会为你提供各种资源。这样你给我的将是许多建议和计划，我可能会说：“我不喜欢这个想法，但那个主意非常好”。这样的交流更有创意。不要给员工制定太多的目标，而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。B原理根据期望机率理论，一个人从事某项活动的动力或激励力的大小，取决于该项活动所产生的成果的吸引力和该项成果实现的机率的大小。完全的目标导向激发了员工奋斗和创新的动力，计划的一步步完成使他们充满成就感，团队的扶持让他们感受到动力和宽慰。3生存竞争 A方法： 对员工进行动态评估，让每个人都知道自己所处的位置。 B原理：让员工明白，如果他们不努力工作或者工作没有业绩的话，就有可能被公司淘汰出局。在生存竞争异常激烈的现代社会，可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情。 C范例：美国通用电气将其所有的员工分为五类。第一类是顶尖人才，占10%；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大，他们有机会选择何去何从；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，只能毫不留情地辞退他们。这种淘汰机制给了全体员工充分的紧迫感，也给了他们充足的动力。GE公司员工分类激励措施员工分类描 述所占比例激励措施第一类顶尖人才10%倾斜第二类比第一类稍差一些15%激励第三类中等水平50%引导第四类变动弹性最大15%警告第五类最差10%辞退 4新陈代谢机制 A方法制定公司、部门及个人工作目标，建立相应的考核机制，达不到则相关的责任人员无论级别、资历、以往贡献都得下台。 B原理许多公司的业务计划在制定时意气风发，可是在执行过程中却因种种原因不断打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定业务计划本身已经失去意义，领导丧失权威，员工丧失紧迫感和责任敢。 5分组竞争机制 A方法：将公司业务部门划分为若干小组，每天（周）公布业绩排行榜，月终总结，奖励先进，激励后进。 B原理最好的机制不是试图去“让懒人变得有生产力”，而是在企业中形成高绩效的环境，使员工天生的敬业精神得以发扬光大。使不劳而获者无处藏身。即使企业不想解雇那些生产力不佳的管理者和员工，他们也会自己动手。基于真诚合作和责任承诺上的内部竞争，来自同级的压力比来自上级的命令更能促进员工的积极性和工作热情。 6给员工完全自由发挥的空间 A方法：如对公司科研人员而言，可以允许其花费公司时间的15%，在自己选定的领域内从事研究和发明创造活。 B原理：兴趣是最好的老师，也是最好的工作推进剂。员工只有对自己所从事的工作真正感兴趣，能从中获得快乐，才会竭尽全力把工作做好。 7员工参与决策 A方法：建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。如让员工参与公司发展目标、方向的分析研讨，让员工参与项目确定，参与保证公司正常运转的各项规章制度的制定。 B原理： 没有人喜欢别人强加于自己身上的东西。但如果让员工参与公司经营目标、管理制度等的制定，他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则，就会充满期待地投入工作。 8荣誉激励 A方法 对有突出表现或贡献的员工，对长期以来一直在为公司奉献的员工，毫不吝啬地授予一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认同感，从而激励起员工的干劲。 B原理 如果说自我实现是人类最高层次的需要，那荣誉就是一种终极的激励手段。每个人都对归属感及成就感充满渴望，都希望自己的工作富有意义。荣誉从来都是人们激情的催化剂。当年林彪只说了一句“别忘了，你们是红四团的！”，就让飞夺陆定桥的勇士们完成了不可能的任务；拿破仑“为法兰西而战！”的名句更是使他的军队所向披靡。 C范例： 公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 9危机教育 A方法： 不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。 B原理： 市场中的企业，生存环境瞬息万变，自身资源状况也在不断的变化之中，因此企业发展的道路充满危机。正式因为如此，盖茨才会不断地告诫他的员工：微软永远离破产只有18个月！任正非才会警告：华为的冬天很快就要来临！然而这种危机往往并不是一般员工所能感受到的，特别是非市场一线人员。因此他们容易滋生享乐思想，高枕无忧，工作热情也日渐衰退。因此有必要不断向员工灌输危机观念，树立危机意识，重燃员工的创业激情。同时也有助于他们理解和支持企业领导者所采取的一些艰难步骤。 10双向沟通 A方法：基层员工与高层管理人员恳谈会、经理接待日、员工意见调查、总裁信箱面向全体员工收集意见和建议、设立申诉制度，让任何的意见和不满得到及时、有效的表达；建立信息发布会、发布栏、企业内部刊物等，让员工及时了解企业发展动向、动态，增强他们参与的积极性。 B原理：使员工感受到自己受重视、有存在价值，自然会有热情去为公司做事。 11变惩罚为激励 A方法：员工犯错误，通过管理者与其进行朋友式的沟通和交流，让员工感受到被尊重和爱护，从而主动承认错误，主动接受惩罚，主动改善工作质量。 B原理： 对员工犯的错误，企业普遍的做法就是严厉批评和惩罚！然而罚并不能真正解决问题，反而会造成员工积怨甚至流失。只有沟通才能取得事半功倍的效果。12亲情关怀A方法：企业的经理和主管应该是一个细心的人。对员工的工作成绩，哪怕是很小的贡献也及时给予回馈。一张小纸条，一个电话留言，一封e-mail，一个包有两张电影票的红包，一次痛快的集体温泉浴或郊外游，都能让员工感到自己受领导关注、工作被认可，并为此而兴奋不已。此外还有建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡、关心和慰问有困难员工等。可以很好地增强员工的归属感。B原理：任何人包括伟人，都希望自己努力的成果能被认可、赞同和感激，这是人们前进的动力。 13变消极管理为积极管理A方法： 管理者对员工给予积极意见、转达更高级管理人员的意见、以及让员工知道某项值得赞扬的工作及或成果由哪些员工负责。B原理员工往往只体验到“因犯错而作出的管理（消极管理）”，亦即上司大多是在认为他们犯错误而须加以纠正时才给予意见。 如员工觉得他们的决定普遍获得支持，并在真正犯错时会获得适当指导，他们便会更为积极进取而且充满自信，并愿意承担职责和作出决定。如果员工清楚知道上司对他们的期望，知道自己受到重视和信任，并会获得鼓励和激励，他们便会全力以赴，尽心工作。如何开会月度经营检讨会一、 经营检讨会的内容： 机构月度经营检讨会通常在每月的第一周或是最后一周召开，总结上月机构经营状况，了解机构上月经营活动中存在的问题.通过制定相关的解决方案，提高管理人员技能，从而在下月的经营活动中进行合理调整及修正.经营检讨会是机构保持经营稳健，管理渠道畅通切实可行的方法之一。二、经营检讨会需要用到的分析数据： 月度销售计划达成（签单保费、应收保费）： 团队险种结构占比： 团队人均绩效： 销售渠道分析： 续保情况分析： 新增项目可行性分析： 周例会周例会的基本内容：l 经营检讨 l 交流经验 l 计划制订 l 市场分析 l 活动工具 l 组织培训 作为团队长同原来的部门经理的一个显著区别？销售团队长除了检查销售团队成员的活动管理工具使用情况外，还要为团队成员提供、分析市场信息，制定销售策略，以及进行陪同展业、言传身教等工作。这就是我们现在的团队长同原来的部门经理的一个显著区别。 思 考： 你经常召开周例会么？ 用过哪几种形式？ 包括哪些内容？ 你觉得什么形式的周例会效果最好？ 早会经营早会经营的意义早会是提高团队凝聚力、振奋整体士气、明确当日具体工作目标及衔接分工配合协助的步骤并根据具体需求及时进行修正的最为直接的方法。早会的主要作用l 激励士气l 辅导与传承l 贯彻公司及部门的经营哲学，进行基础管理早会经营的预期目标：l 热身运动 l 作为工作出发点的效果 l 作为教育与熟练的最佳场所与时机 l 人员活动的管理 l 提升单位士气 早会组织的重点内容1、早会的准备工作l 资源的准备 l 制作行事历 l 准备会议资料 l 与参会部属充分联系 l 利用布告栏公布 2、早会的经营系统l 功能小组的功能(1)时间安排(2)内容安排(3)职场安排(4)角色分工(5)程序设计l 具体内容(1)收集资讯(生活小常识、游戏笑话、本部意见)(2)分析资讯、确定目标(3)设置早会栏目及内容(4)确定时间和场地(5)设计制作媒体(6)制作早会策划书l 这部分内容在寿险的早会经营里大多是由组训完成，但产险目前只有部分机构建立了组训机制，所以大多数机构的销售团队要完成上述工作还是要依靠团队主管或团队内勤来完成。3、早会的流程l 准备(通知、业绩报表、白板笔、板擦、投影仪、职场)l 主持人与其他人员沟通l （参加公司晨会：司歌公司训导）l 团队清点考勤l 新闻、时事、政令、团队业绩公报(点评)l 今日之星经验分享(提前沟通)l 主题内容发布l 早会结束5、早会的形式l 读书读报会 l 时事主题研讨，辩论赛l 角色扮演(电话约访陌拜、接触说明、促成等)l 网上早会l “赞美”比赛l 问题脑力激荡（头脑风暴会）l 专题讲座、记者招待会式l 嘉宾见面会l 早餐会l 庆生会l 团队游戏l 销售预演l 演讲比赛l 业务诊断会(失败案例会诊帮助)l 故事会等6、早会注意事项l 创造良好，温馨的职场环境。l 建立团队精神，用团队力量去约束每一位参加者，没人有特权。l 坚持不谈可能引发队员不良竞技术状态的敏感事情。l 熟练、激励点要集中，避免散乱、兴奋点转移。l 想办法调动大家热情，产生群体效应，产生共鸣。l 心态调整，技巧培训，精力提升(准备)(进行)(落帝)l 组织者或单位负责人应对每日早会内容进行重点点评。l 定期检查早会内容，进行反馈，写总结。你设计的早会！形式： 内容： 目的： 主要流程： 夕会经营 夕会是总结一天的工作成果，介绍销售经验，检讨销售过程，收集反馈市场信息，规划展业重点，并通过业务员工作日志的检查了解业务员当天的销售状况，从而具体指导的有效方法。“动一动才会有收获“坐等客户上门是几乎不可能的事。 销售的真谛永远是销售人员主动。对一天的销售活动量进行管理和反馈是我们在夕会上要完成的工作内容之一。夕会的意义1、销售活动量管理 2、解答员工疑惑 3、放松员工身心 4、沟通的桥梁 夕会的形式及内容安排 l 沟通会 l 研讨会 l 辅导会 l 追踪会 l 谈心会 l 茶话会 建议：早、夕会是销售团队主管和成员之间进行交流的良好机会，形式多样，可根据实际需要进行组织和创新！ l 一个成功的会议必须有“经”有计划的主题来提纲契领，有“纬”众多的团队成员参与进来！l 早、夕会经营是团队经营中的重中之重，也是团队管理的有效方式。附件：关键会议检查表 _-_会议准备会议时间：年 月 日早会 夕会 周例会会议地点：需用设备：白板 录音机 电脑 投影机 其它 会议材料：执行人：检查人：会议纪要参加人员：缺勤人员：记录人：主要内容会后跟踪落实跟踪事项说明责任人完成时间主管点评面试的经典问题1、谈谈你自己吧2、你有什么问题要问吗？3、你的期望待遇是什么？4、为什么想离开目前的工作？5、你觉得自己最大的长处为何？6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？7、你多快可以开始来上班？8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？9、为什么你值得我们雇用呢？10、你的工作中最令你喜欢的部分是什么？11、对于目前的工作，你觉得最不喜欢的地方是什么？12、你找工作时最在乎的是什么？请谈一下你理性中的工作。13、请介绍你的家庭。14、请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果如何？16、请你用英文介绍目前服务的公司。17、如果我雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？18、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？19、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。20、你觉得你的主管（同事）会给你什么样的评语？21、你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？22、你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力？23、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。24、由你的履历来看，你在过去5年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我们录用你，你不会很快地离职？25、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后地工作态度吗？26、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？27、对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？28、你曾听说过我们公司吗？你对于本公司的第一印象如何？29、你如何克服工作的低潮期？30、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？31、谈谈你对加班的看法。32、请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的？33、你对于我们公司了解多少？34、你目前已离职了吗？35、如果这份工作经常要出差出国，平均每个月两次，每次约5天，你可以接受吗？36、你开始投入找工作的时间有多久了？37、你自认为还有哪些方面可以再加强？38、如何由工作中看出你是个自动自觉的人？39、在你过去的销售经验中，曾遇到什么样的难题？你如何克服它？40、你通常从事什么样的休闲活动？41、你对这份“行销助理”（或者其他集成职务）的工作有什么样的展望？42、你如何让部署有杰出的工作表现？43、对于“变化”你如何应付？44、你为何挑选这三位人士做为你的推荐人？45、请描述你目前（或之前）的主管最令人不满的地方是什么？46、你认为这个产业在未来5年内的趋势如何？47、你的主管认为你在哪些方面有改进的必要？48、你的工作通常能在时限内完成吗？49、你对于社团活动的看法如何？50、你觉得“秘书”（或其他职务）的工作内容究竟是什么？51、你为什么选择念（历史）系？52、你在同一家公司待了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗？你的适应能力应变能力如何？53、对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗？54、如果时光能倒流，你会选择不一样的大学生活吗？55、你认为“成功”的定义是什么？56、如何兼顾事业与家庭？57、你觉得他人的肯定对你很重要吗？以（员工关系）这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢？58、你认为什么是自己最需要改进的？59、你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗？60、如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域吗？61、你曾经有解雇员工的经验吗？62、请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。63、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？64、你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？65、在你之前的工作经验中，哪一向是值得继续沿用至目前的？66、你觉得你在时间安排运用方面的能力如何？67、通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？68、如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？69、你知道这份工作需要常常加班吗？你觉得你能配合吗？70、什么样的管理风格是你所欣赏的？71、你如何做出决策？72、当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识？73、身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处理？74、你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法？75、你还有继续念研究生的计划吗？76、请叙述你个人的管理风格？77、谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。78、你对于“创业”有什么样的看法？79、你的主管最常建议你哪方面的能力有待加强？80、你会希望做你老板的工作吗？为什么？81、你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么做？82、可否描述一下你自己的个性？83、你的工作内容中包括列预算、审核费用，以及监督部门支出的流向等方面吗？谈谈你在这方面的经验。84、如果我们的竞争对手也有薏录用你，你的态度如何？85、你对于与女性主管共事的看法如何？86、你为什么会考虑接受一份各方面条件都地狱目前的工作？87、你会考虑接受低于目前的待遇吗？88、你可以接受职务外调的安排吗？89、如果客户在银行的柜台处大声抱怨，你如何处理？90、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？91、你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？92、如果你进入本公司，对于这项职务以及这个部门，你打算做什么样的改变？93、你在XXX公司时，曾经有竟会在制度或组织层面进行调整改变吗？94、你觉得什么样的人最难相处？95、请叙述你一天的工作情形。96、你在学校时曾参与哪些课外活动？97、求学时，曾经利用课余打工吗？98、你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职务？99、我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作是什么？100、你曾经与晋升的机会失之交臂吗？健康与营养未来的医生不需要对患者使用药物，而是以人性化的关怀、食物控制。预防疾病的措施来取代。托马斯-爱迪生一 意念的力量意念控制着人的精神、情绪，