毕业设计（论文）对汽车售后服务的认识

景德镇高等专科学校毕业设计论文汕头职业技术学院（2009届）课题名称： 对汽车售后服务的认识 姓名： 学号：专业： 汽车检测与维修J技术所在班级：0902汽修指导教师：姓名： 时间：二零一二年四月六日摘 要随着中国汽车业的快速增长，汽车及其市场竞争越来越激烈，售后式的服务越来越显得重要，售后市场的利润在汽车价值链中的比重逐渐增大，售后服务影响越来越大，已成为企业的竞争焦点。客户是否满意是衡量售后服务工作好坏的一个评价标准,在大家都重视服务的今天显得尤为重要。如今,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。关键词汽车售后服务I景德镇高等专科学校毕业设计论文目 录摘 要I关键词I目 录. 1绪 论.3第一章 什么是网站优化4 1.1什么是网站优化4 1.2什么是SEO4 1.3网站优化和SEO的区别5第二章 站内优化.6 2.1 制作的网站要符合W3C标准72.1.1 网站采用 XHTML 1.0 标准进行编码.72.1.2 使用DIV+CSS对网页进行布局 .72.1.3 完全实现结构和表现的分离 .72.2 网页标签的使用技巧82.2.1 title标签、description标签和keywords标签.82.2.2 H1等标题标签的使用.82.2.3 strong标签和em标签的使用. .82.2.4 图片标签中alt属性的使用. .8 3.3 网站制作中的SEO原则. . . . .93.3.1 网站的目录结构要清晰. .103.3.2 网站的内部链接要形成网状结构.103.3.3 网页的命名要有一定的意义.103.3.4 给网站做一个网站地图（Sitemap）.103.3.5 重要网页避免使用大篇幅的 flash和图片. .103.3.6 JS代码和CSS代码放在单独的文件中.10第四章 站外优化.10 4.站外优化的技巧.114.1 原创法. . . . . . .114.2 发帖法. . . . . . . . . . . . . .114.3 博客法. . . . . . . . . . . . . . .114.4 友情连接法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114.5自吹自擂法.115.6金钱社交法115.7目录提交法11 参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12致谢12- 11 -景德镇高等专科学校毕业设计论文前言我国汽车工业经过50多年的发展历程，汽车市场逐渐走向成熟，竞争也越来越白热化，世界各大汽车公司纷纷抢滩中国，汽车作为“移动的生活空间”已经开始进 入中国家庭。随着汽车行业的发展，在汽车服务业升温下，与之相关的汽车行业形成了一个“汽车后市场”。据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。【1】 2003年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照226的利润测算，2003年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。”中国汽 车产业国际竞争力极弱，远远落后于汽车产业强国，分别是美国的41.7、日本的42.4、德国的47.3和韩国的61.6。而中国汽车营销渠道竞 争力作为中国汽车产业国际竞争力的重要的组成部分，也同样也远远落后于汽车强国，中国汽车工业最初设想的以市场换技术的梦想难以【2】第一章汽车销后服务1.1汽车销后服务网站优化也叫SEO，是Search Engine Optimization英文的缩写，“太给网”利用长期总结出的搜索引擎收录和排名规则，对网站进行程序、内容、版块、布局等的调整，使网站更容易被搜索引擎收录，在搜索引擎中相关关键词的排名中占据有利的位置。在国外，SEO已经是比较成熟的行业，而在国内还尚处于起步和发展阶段。 网站优化可以从狭义和广义两个方面来说明，狭义的网站优化，即搜索引擎优化，也就是太给网络网站设计时适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得排名靠前，增强搜索引擎营销的效果。广义的网站优化所考虑的因素不仅仅是搜索引擎，也包括充分满足用户的需求特征、清晰的网站导航、完善的在线帮助等，在此基础上使得网站功能和信息发挥最好的效果。也就是以企业网站为基础，与网络服务商（如搜索引擎等）、合作伙伴、顾客、供应商、销售商等网络营销环境中各方面因素建立良好的关系。 其实通俗的来讲，网站优化分为两个部分，一是站内优化，二是站外优化。站内优化就是通过seo手段使得我们的网站在搜索引擎友好度和站内用户的良好体验度上升。这样做的目的很简单，就是为了让我们的网站在搜索引擎的排名靠前并且得到很好的客户转换率。 站外优化呢？他是通过seo手段帮助网站和网站所属企业进行品牌推广，这个过程可能涉及到的方式有百度竞价、谷歌广告等。1.2什么是SEOSEO（Search Engine Optimization）搜索引擎优化的英文缩写，是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好（Search Engine Friendly），从 而更容易被搜索引擎收录及优先排序。 SEO的中文意思是搜索引擎优化。通俗理解是：通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使你的网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。深刻理解是：通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。1.3网站优化和SEO的区别“网站优化也叫SEO”的说法其实一直都极具误导性，导致如今上百万的网络中人对网站优化和SEO这两个概念模糊不清，混为一谈。“SEO是狭义的网站优化”才是较为正确的方法。 SEO是依存于搜索引擎的出现，是网络时代发展的产物；网站优化则偏重于“网站”的概念，本质是对网站进行完善，改良，让浏览者满意。网站优化是可以独立于搜索引擎而生存的，它最初不对网络直接负责，更不是以追求搜索引擎排名为终极目标，而是客户满意度，即现在的客户体验（UE）。 事实上，没有搜索引擎，就没有SEO；但没有搜索引擎，甚至是没有互联网，网站优化也依然存在。在搜索引擎出现之前，网站优化是完全独立的，它的核心是建设优质的站点，并伴随着互联网的发展和网站自身的拓展而不断加深优化。直至搜索引擎出现后，网站优化才逐渐向搜索引擎的方向发展，并伴随着搜索引擎日渐成为人们浏览互联网信息的重要工具时，网站优化才渐渐成为网站推广乃至网络营销的基础，并直接对SEO负责。因此，与其说SEO是伴随搜索引擎而出现的技术，不如说SEO是由网站优化衍生出来的一门新技术。 第二章 站内优化2.1制作的网站要符合W3C标准2.1.1 网站采用 XHTML 1.0 标准进行编码W3C组织目前将XHTML 1.0标准作为建议标准。按照这个标准进行网页制作的最大好处就是能够实现网页在IE、Firefox和Opera等多个浏览器中的兼容。对于一些外贸公司的网站尤为重要，因为在国外像firefox和opera这样的浏览器还占有一个相当的比例。如果你的网站显示错位，将会使别人对你们网站乃至企业的印象大打折扣。2.1.2 使用DIV+CSS对网页进行布局在前几年，表格的布局方式非常流行。因为表格具有制作速度快，容易掌握等优势。但是随时网站制作技术的不断发展，表格排版越来越不符合SEO的精神了。因为利用表格排版，往往为了实现一个效果需要进行表格的反复嵌套，这样会大大降低搜索引擎对内容的抓取率。而使用DIV+CSS排版好处很多：第一，对于搜索引擎非常友好，能够大大提高搜索引擎的抓取速度和抓取量。第二，使得网站修改和维护变得更加容易。常常只需要对某个CSS样式进行修改就能实现整体效果的改变。第三，网站的下载速度和浏览速度更快。因为采用DIV+CSS编码，代码量相对较小。第四，采用这种方式编码的网站，手机等便携式设备能够正常访问。岳浩认为随着3G的不断普及，以后通过手机上网浏览网页绝对是个趋势。如果你的网站能够在手机中正常访问，并提供一些相关的个性化服务，网站的竞争力就会大大增强。2.1.3 完全实现结构和表现的分离所谓结构就是HTML代码，所谓表现就是CSS样式。搜索引擎在读取网站的时候往往只读取HTML代码，而像CSS代码和JS代码，搜索引擎是根本不看的。如果把大量CSS代码也写在 HTML文档中，会大大降低搜索引擎的读取效率。所以一般情况下，建议把CSS写在单独的样式表文件里，如 style.css 这种文件中。一个结构明晰的HTML文档，既便于网站制作人员的修改和维护，也便于搜索引擎的读取。2.2 网页标签的使用技巧 2.2.1 title标签、deion标签和keywords标签这三个标签都是设置一些具体的文字内容，这些内容的选择往往由营销人员根据网站提供的服务和产品以及用户的搜索习惯来确定。这三个标签的优化对于SEO来说是非常重要的，但是这一步需要和相关的网络营销人员来沟通完成。2.2.2 H1等标题标签的使用 H1是传统的标题标签，在 CSS普及后，就很少用到了，因为标题的文字效果完全可由CSS样式来控制实现。但是H1等标题标签在SEO中的重要性却丝毫没有降低。H1、H2和H3 等等都是属于标题标签，在页面中所具有的权重也最高。岳浩给大家举个例子，当搜索引擎进入到一个网站的页面后，发现到了H1标签，他就会觉得这个标签的内容非常重要，如果是超链接，就会迫不及待的顺着链接进去看看到底有什么重要的内容。所以说H1指向的内容对于搜索引擎来说就是网站的重点内容，当然搜索引擎也会更加重视。因此制作人员应该把网站的关键词和链接到重要页面的锚文字嵌套在H1、H2等标签中。关于H1和H2等标题标签的使用，有以下注意事项：第一，H1、H2和H3都是属于标题标签，一定不要用在大段的文章内容中作为强调，否则会被认为是作弊的。这些标题既可以是内容页的文章标题，也可是主页上不同栏目的小标题，甚至是新闻列表标题。第二，H1作为大标题标签，建议1个页面最多出现1次。H2和H3等标签根据需要可以多出现几次。从H1到H5，标签的重要性对于搜索引擎来说是依次降低的。2.2.3 strong标签和em标签的使用 strong标签和em标签常常用于内容页的文章中，目的是起到突出显示的作用。在显示效果上strong标签表现为加粗显示， em标签表现为斜体显示。而且他们在语意上也有着不同含义，搜索引擎相应地也会区别对待。em 表示内容的着重点，会改变所在句子的语义。strong 表示内容的重要性，不会改变所在句子的语意，而且具有更强烈的强调作用。给大家举个例子：例1 这个女孩真漂亮强调的是这个女孩，讨论的是一群人中哪个女孩漂亮例2这个女孩真漂亮强调的是真漂亮，讨论的是这个女孩是漂亮呢还是长相一般例3危机公关是我们公司的主营业务强调危机公关这个词在整段文字中的的重要性，主要是用来突出关键词。2.2.4 图片标签中alt属性的使用 搜索引擎目前对于图片和flash中的内容还无法读取，因此在网站制作过程中不要大量使用图片和flash来填充整个页面。如果需要使用，也要对其进行一定的设置，从而便于搜索引擎的理解。对于图片来说，最为重要的就是alt属性的设置。例： alt中的文字就是对图片内容的解释，以方便搜索引擎对图片进行理解。Alt一定不要滥用，如果在每个alt中都堆砌大量的关键词，会被搜索引擎认为是作弊的，最终网站将会受到搜索引擎的惩罚。3.1 网站制作中的SEO原则3.3.1 网站的目录结构要清晰 整个网站的架构和目录设计要清晰，复杂的目录有可能会使搜索引擎迷失方向，从而错过一些网站信息。网站的目录层级不要太深，建议网站上的所有页面最多不要超过5次点击就能达到。越重要的网页放在越顶层的目录里，这样既可以提高收录速录，也会提高相应页面的权重。3.3.2 网站的内部链接要形成网状结构 一个好的内部链接网络能够提升网站的权重，也能够提高搜索引擎对网站的收录量和收录速度。如何才是一个好的内部链接结构呢？第一，每个页面都应该出现指向主页或重要页面的链接。很多网站顶部的logo往往会做成指向主页的超链接。对于重要页面，可以通过导航的形式或关键词链接的形式进行指向。面包屑导航是一个非常好的手段，因为它既能使网页所处的层级一目了然，优化了用户体验，还能使相关的目录页面和主页得到链接。第二，在文章内容页，可以增加一些相关链接。比如有一篇文章，是关于CK香水的介绍。那么在文章的最后可以加上同一个网站中关于雅诗兰黛、Dior等品牌香水文章的链接。这样既丰富了用户的阅读体验，也增加了3.3.3 网页的命名要有一定的意义 建议使用与网页内容或网页关键词相关的英文或拼音作为网页的名称。这样有助于网站的关键词排名。3.3.4 给网站做一个网站地图（Sitemap） 网站地图实际上就是一个页面，上面汇总了网站中各个频道页面和重要页面的链接。对于结构比较复杂、页面比较多的网站，这一点尤为重点。通过这样一个网站地图，能够保证搜索引擎到达所有重要页面并进行内容的抓取。有些搜索引擎需要网站提交xml格式的网站地图，那么网站制作人员可以用一些专业的xml生成工具制作相应的文件并提交至搜索引擎。3.3.5 重要网页避免使用大篇幅的 flash和图片 目前搜索引擎对于flash和图片还无法读取，所以应当根据实际情况适当使用，而不要用大篇幅的图片或 flash来代替文字信息。对于一些图片链接，最好附上相应的文字说明或文字链接。3.3.6 JS代码和CSS代码放在单独的文件中 JS代码和CSS代码搜索引擎本身是不去读取的，如果放在HTML文档中，就会使原来的文档结构变得复杂化，也大大增加了文件的体积，这些对于搜索引擎来说都是不友好的。所以建议将所有的JS代码和和CSS代码都写在单独的外部文件中。4.1 网站制作中的SEO原则4.1 原创法：如果你有好的高质量原创文章加上自己网站的合理连接，发到个具有权重的网站或者论坛，那么你的网站也可能被投票排名网站列为信息源。如果你会网站设计，也可以给内容管理系统CMS或Blog系统等开源网站系统提供免费精美模板。别忘了在模板中添加“由设计”，为开源网站程序开发插件，并留有你网站的链接。开发一套有用的工具。原创的有用的工具，比如FireFox插件。在你的网站上要做好下载和支持页，来让人们链接向它。把文章发送给RSS网站如抓虾、鲜果等。内容写的简单易懂，这样更多人能看懂并帮你传播。尽量减少语法和拼写错误，尤其是你想让权威链接向你的话。4.2 发帖法：百度知道里提问或回答问题都很简单，带上自己网站的连接。经常泡论坛，把论坛的个性签名改成您网站的关键字链接.把你的网站地址，放到你签名里面。只有在你能留下链接的时候才发帖子去人人网、开心网 这些SNS社区发贴子，并带上你的网址。把书签网站全收藏起来，不停的注册收藏。跟踪谁发表了你的文章或新闻，给他们提供独家新闻或内容。建立你网站相关领域的垂直目录。显然要连向你自己的站点，可能的话连向重要内页。当然如果它真的是有用的资源，它自己就会吸引链接。发送新闻稿。花点时间写的好点，有新闻性点。Email给一些选出来的记着和bloggers。Email要写的个人化。向行业新闻网站递交文章。关于XXX的网站?提交到XXX信息网。4.3 博客法：写博客，不要为写而写，经常更新的好的内容更加容易得到连接。从你的博客连想其他博客，导出连接是最便宜的营销手法。很多写博客的人跟踪谁连接到他，流量从哪来，连向他们是让他们注意到你的简单方法。网站多去别人的博客上留言，特别是与你博客主题相关的，现在的一些博客系统都支持带链接的留言了。这种获得的链接又快又好。论坛法：在不同的论坛注册为新会员，在同一天问同一个问题。或者在一个几年没动静的老帖子里发言，就为了留下你半相关的网站链接。为了提高发帖数，写很多 “我也这么想”之类的帖子，同时配合着包含很多链接的签名文件。4.4 友情连接法:看看相同类型的网站能否跟你做个友联。参加自助链，自助链是有效的反链。增加自助链接申请功能，吸引其他网站主动与你链接。和其他站长交换文章。5.5 自吹自擂法：合理利用QQ标签等工具收藏自己的网址，在第一个博客评论里就极力推销你的网站。不给博客增加价值。只说你最近在XXX谈了同一个话题，大家都应该来看看。在一堆博客重复一遍。在自己网站评论时不留真名实姓，留关键词当名字。自己给自己网站加个友情连接。参加站长大会，吹嘘你多有钱，你的联属计划会员什么也不干就发财了。你卖XXX产品，同时问谁是最好的XXX产品提供商。从同一个IP地址登录另一个论坛帐号回答自己的问题，吹嘘自己的网站多好。6.6 金钱社交法：用竞价排名买流量。相关的流量会给你的网站带来访问者和品牌曝光。这就是资金比较雄厚的人做的了。有能力把真实世界的社会关系发展到链接关系。如果你去参加和SEO相关的大会，可以很轻易的看到Tim Mayer, Matt Cutts和Danny Sullivan。在其他行业也一样，平常根本看不到的人物，在贸易会议中很容易找到。面对面更容易发展关系。一旦和这些人建立了一定社会关系，把它扩展网上就比较容易了举办一个竞赛。竞赛比赛是非常好的链接诱饵，几百块钱的奖品能带来价值几千块钱高质量的链接。不用多说了。每天给站长发email要求他们链接向你。从不同email地址给同一个站长发信谈你的网站。如果上面这些都没給你带来一个免费链接，就说愿意付一块钱。每天加一块直到他们同意。（有时候脸皮要厚点，没办法）很多搜索算法都倾向于给老的网站更多权重。可能买一个已经有很多链接的老的网站更快一点，然后从这个网站链接向你自己的网站。从新开始建立一个有权威性的链接和网站要费更多时间。6.7目录提交法：用搜索引擎搜索“提交网站、addurl”等相关关键词，向搜索到的网页登录。把网站提交到开放目录和其他免费收录的目录，像DMOZ目录等，然后等，大概4.5个月之后你会发现具有以外惊喜。如果你的网站被审核通过的话。提交到其他收费目录，也挺老套。记住质量很重要。（这都是有钱人的做法）景德镇高等专科学校毕业设计论文参考文献【1】.销售与市场。管理版2011年第10期重型汽车售后服务体系分析-时代经贸(下旬刊)2008年04期景海芳;阮本超作者：欧朝晖 【2】中国汽车产业国际竞争力评价研究国务院作者：杨明军【3】.宁波SEO网站致谢通过这次网站优化设计，使我曾加了很多的知识，也掌握了很多网页设计的操作技巧，虽然仍有很多不足之处，有在改良和增进，但这以不重要，重要的是我对网页的设计又有了更深的了解。非常感谢游文老师授予我们网页制作等专业知识，让我打下了良好的基础，这次毕业设计过程中，得到了很多的网络设计朋友的帮助和老师的指点，才得以完成，他们给我提供了很多有关网页设计的书和材料，在此非常感谢给过我帮助的人和教过我的所有老师，出来找工作了才发现学校的日子都成过去了，真的很怀念。- - 12 - -