中国进出口银行视频投标方案

中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 1 页目录目录前言前言.4第一章第一章 概述概述.511 工程建设目标 .512 系统设计技术标准及规范 .513 系统设计原则 .5131先进型原则.5132实用性原则.5133可扩充性、可维护性原则.6134经济型原则.614 工程概况 .615 系统设备选型原则 .6第二章第二章 视频会议室需求分析视频会议室需求分析.721 概述 .722 建设规模.7221总行地下一层多功能厅.7222总行地下一层报告厅.7223总行六层会议室.723 会议室环境.7第三章第三章 地下一层多功能厅集成方案地下一层多功能厅集成方案.10第四章第四章 地下一层报告厅集成方案地下一层报告厅集成方案.12第五章第五章 六层会议室集成方案六层会议室集成方案.15第六章第六章 工程组织与实施工程组织与实施.1861 工程组织 .1862 人力资源计划 .2363 实施方案 .24631管理.24632管理方式.25633目标控制.27634项目实施细则内容.3064 项目实施过程 .32641 系统集成.32642应用与服务.3365 实施计划表.33第七章第七章 服务服务.3571 技术支持与服务的方针和目标 .3572 服务承诺 .3573 技术支持与服务体系组织结构 .3674 工程质量保障流程 .36中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 2 页75 全方位的服务架构 .37751技术服务.37752咨询服务.37753投诉服务.3776 故障处理 .37761故障处理分级.37762故障处理流程.39762故障处理纪录.3977 售后服务 .39771技术支持与服务内容.39772系统及设备保修期外的服务承诺.41第八章第八章 培训培训.4281 培训目标 .4282 系统培训 .42821培训内容.43822培训课程介绍.4383 现场培训 .44831培训内容.44832培训教师.45833培训地点.45第九章第九章 验收验收.4691 验收形式分类 .4692 设备验收 .46921商务验收.46922 技术验收.47923设备验收单.4793 系统验收 .47931验收测试步骤.48932验收的主要阶段.4894 文档验收 .4895 交接和维护 .49第十章第十章 产品技术白皮书产品技术白皮书.51101 会议室显示 .51102 会议室摄像系统 .53103 会议室发言系统.56104 会议室集中控制设备 .57105 音频混音器.59附录一：附录一：ISO9000 国际标准体系而制定各种集成表格国际标准体系而制定各种集成表格.61附件一： 项目集成表.61附件二： 集成设备清单（硬）.62附件三： 集成进度计划表.63中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 3 页附件五： 进场条件确认表.66附件六： 集成日志.68附件七： 集成现场问题记录表.69附录二：故障处理纪录表附录二：故障处理纪录表.70附录三：现场服务报告附录三：现场服务报告.71附录四：电话技术支持记录表附录四：电话技术支持记录表.73附录五：客户意见反馈表附录五：客户意见反馈表.74附录六：附录六： 培训报告（表）培训报告（表）.76附录七：设备测试报告单附录七：设备测试报告单.78附录八附录八 设备验收单设备验收单.79中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 4 页前言前言中国进出口银行是国家重要企业，目前对总行和各分行、代表处视频会议室进行视频会议系统及会议室改造建设，会议室设计即要求体现当今信息时代最先进的气息，也要满足远程视频会议、远程培训等多种模式的会议需要。考虑到中国进出口银行视频会议系统的特殊性，架构系统时首先考虑了会议室系统的高度可靠性；其次为保证平时系统内频繁的远程会议，要求会议室与视频会议系统结合紧密、操作集中、逻辑简单。会议室也是中国进出口银行的对外窗口，同时也要兼顾单位平时的工作需要，这就要求会议室系统有高质量的音、视频效果及技术特色。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 5 页第一章第一章 概述概述1 11 1 工程建设目标工程建设目标此次工程项目是承担中国进出口银行视频会议室改造设计、施工。包括 1个面积约 480 平方米的多功能厅，1 个面积约 200 平方米的报告厅。1 个 80 平方米供主要供领导使用的分会场，设计原则以能举办各种类型的会议为目标。可通过本系统进行远程视频会议。本系统的设计就是提供满足以上功能实现的活动环境。1 12 2 系统设计技术标准及规范系统设计技术标准及规范1 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-922 高层民用建筑设计防火规范GB50045-953 智能建筑设计规范GB50045-954 工业企业通讯设计规范GBJ42-815 工业企业通信接地设计规范GBJ115-876 厅堂扩声系统声学特性指标GYJ25-867 厅堂扩声特性测量法GB/T4959-19958 客观评价厅堂语言可懂度的 RASTI 法GB/T14476-939 歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法WH0301-931 13 3 系统设计原则系统设计原则1 13 31 1 先进型原则先进型原则采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学性。整个系统能体现当今会议技术的发展水平。1 13 32 2 实用性原则实用性原则能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 6 页1 13 33 3 可扩充性、可维护性原则可扩充性、可维护性原则要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。1 13 34 4 经济型原则经济型原则在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经济性的目标。1 14 4 工程概况工程概况现代的会议室系统包括大屏幕显示系统、会议扩声系统、灯光系统、会议系统（ACS） 、会议电视系统等。然后通过中央集成控制系统将以上各种设备与整个会议环境有机的结合成为一个整体，使会议的管理者只需轻轻一按，便可轻松操纵整个会议进程。1 15 5 系统设备选型原则系统设备选型原则1.选用国际知名的器材，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家、代理商，以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。2.基本上选用同类产品中技术最成熟、性能先进、使用可靠的产品型号，以保证器材和系统的先进性、成熟性。3.选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准化和模块化为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较长时间的先进性。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 7 页第二章第二章 视频会议室需求分析视频会议室需求分析2 21 1 概述概述随着信息技术的不断发展。一个大型会议室除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示，并且配备会议电视系统。它由大屏幕显示、多媒体音视频信号源、音响、切换和中央集成控制几大部分组成。选取具备先进功能的 DVD 和录像机以及实物和图文传送器通过大屏幕投影机还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集成控制设备，控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。2 22 2 建设规模建设规模2 22 21 1 总行地下一层多功能厅总行地下一层多功能厅总行地下一层为多功能厅，面积为 480 平方米，作为视频会议系统的旁听室，该会议室应满足与会人员和听取会议内容的功能。2 22 22 2 总行地下一层报告厅总行地下一层报告厅总行地下一层报告厅，面积为 200 平方米，本会议室作为视频会议系统的主会场，该会议室满足与会人员参与会议内容的所有功能。地下一层多功能厅和报告厅合用一个控制室，拟采用一整套音频和视频控制系统来完成对两个会议室中音频和视频信号的控制。 2 22 23 3 总行六层会议室总行六层会议室总行六层会议室重要供领导使用 ，面积约为80平方米。拟采用一整套音频和视频控制系统来完成对两个会议室中音频和视频信号的控制。2 23 3 会议室环境会议室环境视频会议室应远离吵杂或人员进出频繁的地区，同时避免靠近较特殊的管中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 8 页制地区或高层主管的办公室，以免与会者进出不便或受拘束，感觉不舒适。会议室最好不要有太多窗户，避免室外光线和吵杂声干扰会议室的视听效果。而会议室出入口尽量靠近摄影机摆设位置，否则开会时，人员进出将会因运动图象太多而影响画面效果。会议室内的温度、湿度应适宜，通常考虑为1525的室温，6080湿度较合理。视频会议室内摆放有视频会议设备，这些设备对温度、湿度都有较高的要求，保持室内的合适温度、合适湿度是保证视频会议系统可靠稳定运行的基本条件。为保证室内的合适温度、合适湿度，会议室内可安装空调系统，以达到加热、加湿、制冷、去湿、换气的功能。会场四周的景物和颜色，以及桌椅的色调。一般忌用“白色” 、 “黑色”之类的色调，这两种颜色对人物摄像将产生“反光”及“夺光”的不良效应。所以无论墙壁四周、桌椅均采用浅色色调较适宜，如墙壁四周米黄色、浅绿、桌椅浅咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色，使所提供的视频电平近似0.35V。摄像背景(被摄人物背后的墙)不适挂有山水等景物，否则将增加摄像对象的信息量，不利于图像质量的提高。2 23 3 功能需求功能需求我公司针对中国进出口银行的需求，特提供一个比较全面的会议室系统集成方案，并对各子系统进行分别描述，以供不同的用户根据需要选择不同的子系统，满足不同的客户需求。根据这一领域的需求以及我们的实际工程经验，我们将整个会议系统分成以下几个子系统。会议系统大屏幕投影显示系统会议扩声系统信号处理系统中央集成控制系统视频会议系统这里我们将选用国际领先厂商的最先进的系列产品，统筹设计。包括DEREK 摄像机、PHILIPS 高亮度数码投影机、美国 AMX 先进的智能中央控制系统，中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 9 页 TCL 等离子电视机，等多种先进的可选择的设备组成的环境保证系统。随着信息化的发展，传统音、视频处理已经由模拟转向数字化，因此，在我们的设计中，将充分体现数字化的魅力。TAIDEN 数字会议发言系统可有效的消除传统会议的杂音、干扰、串音；而超高亮度 LCD 投影机，可以在正常会场环境照明的情况下，投射清晰的视频和电脑图象，真彩重现功能，人像效果达到完美。多种不同焦距的镜头设计，可使安装更灵活，与装修完美融合。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 10 页第三章第三章 地下一层多功能厅集成方案地下一层多功能厅集成方案3 31 1 会议室配置方案会议室配置方案会议室主显示系统：会议室主显示系统：可以采用 PHILIPS LC 1345 投影机 ，电动红叶 100英寸前投屏幕，显示电视会议过程中远/近端图像，同时，为方便代表人员观看（代表席背对投影屏）我们设计了 2 台 40 寸 TCL 等离子电视机提供一套移动支架方便参会人员在任何地方进行观看会议过程；另外在主席台两侧安放两台 62英寸上广电背投电视机作为辅助视频输出。会议室摄像系统：会议室摄像系统：采用一台利凌 PIH-7122 一体化摄像机对整个会场全景进行拍摄。通过控制间音视频矩阵可以使会议电视视信号、DVD、录像机、摄像机信号等视频图像可以任意的输出到大屏幕、会议电视、监视器等显示系统。特别是在视频会议室我们可以将室内的任何音视频信号通过矩阵切换到视频会议终端并传送到其他会场，可以使其它会场从多角度观看到主会场的画面和视频设备播放的内容；集中控制系统，集中控制系统，通过 AMX 集中控制系统可以对会议室中具有集控功能的设备进行统一操作、统一管理，使其操作具有方便性,灵活性及可靠性。3 32 2 会议室设计会议室设计中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 11 页视频信号： 会议室 2 台背投电视机的视频输出需要 2 条视频线与控制间连接会议室 2 台等离子电视机的视频输出需要 2 条视频线与控制间连接会议室 1 台投影机的视频输出需要 2 条视频线与控制间连接会议室中间支柱上的的摄像机需要 1 条视频线与控制间连接另外建议在会议室后面预留 3 条视频线备用计算机信号：会议室 2 台背投电视机输出计算机信号需要 2 条 VGA 线与控制间连接会议室 2 台等离子电视机输出计算机信号需要 2 条 VGA 线与控制间连接会议室中间的投影机输出计算机信号需要 1 条 VGA 线与控制间连接另外建议在会议室后面预留 3 条 VGA 线与控制间连接备用控制线： 会议室中间支柱上的的摄像机需要 1 条网线与控制间连接，作为摄像机的控制线电源线： 会议室 2 台背投电视机需要 2 条独立电源线会议室 2 台等离子电视机需要 2 条独立电源线会议室中间支柱上的的摄像机需要 1 条独立电源线另外建议在会议室后面预留 3 条独立电源线备用中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 12 页第四章第四章 地下一层报告厅集成方案地下一层报告厅集成方案4 41 1 会议室配置方案会议室配置方案会议室主显示系统会议室主显示系统：采用三台PHILIPS LC 1341投影机 ，金屏84英寸弧型前投金属屏幕，显示电视会议过程中远/近端图像，同时，为方便代表人员观看（代表席背对投影屏）我们设计了2台40寸TCL等离子电视机吊装在会议室中间支柱供代表席观看；会议室摄像系统：会议室摄像系统：采用五台利凌P1H-7122一体化摄像机对主席台及整个会场全景进行拍摄。通过控制间音、视频矩阵可以使会议电视视信号、DVD、录像机、摄像机信号等视频图像可以任意的输出到大屏幕、会议电视、监视器等显示系统。特别是在视频会议室我们可以将室内的任何音、视频信号通过矩阵切换到视频会议终端并传送到其他会场，可以使其它会场从多角度观看到主会场的画面和视频设备播放的内容；通过VGA分配器，将计算机信号输出到会议室任何显示设备；集中控制系统：集中控制系统：通过AMX集中控制系统可以对会议室中具有集控功能的设备进行统一操作、统一管理，使其操作具有方便性,灵活性及可靠性。灯光系统：灯光系统：采用八组三基色灯使光线能均匀分布到会场主席台，避免产生由于光线不足在与会者脸部的阴影。4 42 2 会议室设备连接图会议室设备连接图中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 13 页注：地下一层多功能厅与地下一层报告厅使用同一套中控系统，进行视频、注：地下一层多功能厅与地下一层报告厅使用同一套中控系统，进行视频、光源等设备的控制光源等设备的控制4 43 3 会议室设计会议室设计中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 14 页视频信号： 会议室 2 台等离子电视机视频输出需要 2 条视频线与控制间连接会议室支柱及墙壁上的 5 台摄像机需要 5 条视频线与控制间连接会议室吊装的 2 台投影机需要 2 条视频线与控制间连接另外建议在会议室后面和主席台预留 3 条视频线备用计算机信号：会议室 2 台等离子电视机输出计算机信号需要 2 条 VGA 线与控制间连接会议室吊装的 2 台投影机输出计算机信号需要 2 条 VGA 线与控制间连接；另外建议在会议室后面和主席台预留 3 条 VGA 线备用控制线： 会议室中间支柱机四周墙壁上的 5 台摄像机需要 5 条网线与控制间连接电源线： 会议室 2 台等离子电视机需要 2 条独立电源线会议室吊装的 2 台投影机需要 2 条独立的电源线会议室中间支柱和四周墙壁上的 5 台摄像机需要 5 条独立电源线会议室中 8 组三基色灯需要 8 条独立电源线另外建议在会议室后面和主席台预留 3 条独立电源线备用中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 15 页第五章第五章 六层会议室集成方案六层会议室集成方案5 51 1 会议室配置方案会议室配置方案会议室主显示系统：会议室主显示系统：六层行长会议室以圆桌会议形式为主，每位参会领导提供一个 8 寸机械式升降液晶显示屏（液晶显示屏 8-10 英吋的是纯视频显示屏，目前在市场上销售数量较少）液晶显示屏观看会议情况，共 16 位领导。在会议室的中安装 3 台 50 英寸 TCL 等离子电视机供领导观看视频或电脑信号。注：（董事会会议室桌面由于采用电动升降液晶显示系统，整个升降架将董事会会议室桌面由于采用电动升降液晶显示系统，整个升降架将外露，而且现有桌面是拼接结构，可能要更换，由于样式及材料不同，定做费外露，而且现有桌面是拼接结构，可能要更换，由于样式及材料不同，定做费用没有在报价中体现出来。用没有在报价中体现出来。 ）会议室摄像系统：会议室摄像系统：采用四台 DEREK VS817H22-D 摄像机对主席台及整个会场全景进行拍摄。通过控制间音、视频矩阵可以使会议电视视信号、DVD、录像机、摄像机信号等视频图像可以任意的输出到大屏幕、会议电视、监视器等显示系统。特别是在视频会议室我们可以将室内的任何音、视频信号通过矩阵切换到视频会议终端并传送到其他会场，可以使其它会场从多角度观看到主会场的画面和视频设备播放的内容；通过 VGA 分配器，将计算机信号输出到会议室显示设备；会议室发言系统：会议室发言系统：采用 TAIDEN 数字发言系统可有效的消除传统会议的杂音、干扰、串音连接方便灵活。电容式鹅颈会议话筒，其特点是拾音效果明显，保真度高；反应灵敏，抗反馈能力强，广泛地应用在各种高档会议场所。集中控制系统：集中控制系统：通过 AMX 集中控制系统可以对会议室中具有集控功能的设备进行统一操作、统一管理，使其操作具有方便性,灵活性及可靠性。灯光系统灯光系统采用四组三基色灯使光线能均匀分布到会议室各处，避免产生与会者脸部阴影。5 52 2 会议室设备连接图会议室设备连接图中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 16 页5 53 3 会议室设计会议室设计 视频信号： 会议室液晶屏视频输出需要在圆桌下预留 1 个视频线与控制间连接会议室四周墙壁上的摄像机需要 4 条视频线与控制间连接会议室前后三台等离子电视需要 3 条视频线与控制间连接另外建议在会议室后面预留 3 条视频线备用音频信号： 中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 17 页如选用 TAIDEN（台电）数字会议系统，在会议桌下预留一根数字会议系统话筒延长线计算机信号：会议室前后三台等离子电视输出计算机信号需要 3 条 VGA 线与控制间连接。另外建议在会议室后面预留 3 条 VGA 线与控制间连接备用控制线：会议室四周墙壁上的摄像机需要 4 条网线与控制间连接做为摄像机控制线电源线：会议室液晶屏需要单独供电，现有电源不能满足 16 台液晶屏用电，需要将原有线路进行阔容；会议桌下用于分配视频图像的 2 台视频分配器需要 2 条电源线会议室四周摄像机需要 4 条电源线会议室前后三台等离子电视需要 3 条电源线 另外建议在会议室后面预留 3 条电源线备用中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 18 页第六章第六章 工程组织与实施工程组织与实施6 61 1 工程组织工程组织中国进出口银行视频会议室系统改造确保项目的顺利实施，应成立项目实施管理机构。对项目的建设进行统一的组织、协调和实施。管理机构的职能包括安排具体的项目实施计划，任务的分配，协调各部门的工作关系等。成立项目实施组织框架图所如下示：在系统集成的实施过程中，如果没有明确的任务分工，将会造成“职责不清”的混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态，导致项目人员“不知所措、不知何往” ，这将严重影响对项目的反应能力与控制能力，最终影响实施的进度与实施的质量。所以要完成好一个系统集成项目，建立起一个完善的组织机构，组织中必公司领导小组项目管理组方案设计组进出口银行信息科技部实施组财务组商务组培训组质检组文档组用户单位产品厂家工程实施单位售后服务中心商务部技术部中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 19 页须要有明确的分工，做到“各负其责” ，但同时需要有统一、有效的领导机构，做到“协调一致” ，才能保证整个项目的实施。各个管理机构的职责如下表所示：序号管理机构管理机构职责1公司领导小组将由公司管理层的相关负责人构成，建议与决定项目管理人员组成，接受项目管理组的汇报，重大决策性问题，如确定工期、总体人员安排、施工规范、质量标准、甲乙双方的协调、解决突发问题、指导与监督项目管理组工作，代表公司对用户负责，确保项目实施所需要的资源，负责项目方案的评审、设备以及建设工作的组织协调、综合平衡等工作。此小组在购买标书后成立，项目验收后结束。2项目管理组接受中国进出口银行信息科技部与公司领导小组的领导与监督，向中国进出口银行信息科技部与公司领导小组汇报；负责协调中国进出口银行信息科技部各地相关单位、生产厂商、合作的其他系统集成商等许多的方面关系，处理所出现的各种问题；组织各个专业小组，制定项目总的实施计划，推进项目进度，解决工程中出现的各种问题。此组的核心人物有以下三个：商务经理：联系公司与中国进出口银行信息科技部、产品提供商，及时沟通项目进中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 20 页展情况；项目经理：全程参与项目建设。制定项目实施计划，分配项目资源，控制项目进度与成本。从始至终控制整个项目的工作进展与步骤；确保项目按计划有步骤地进行；提交全部项目管理报告给中国进出口银行信息科技部和项目领导小组；技术经理：全程参与项目建设。负责项目技术方案制定，负责项目实施、测试和验收。此组在公司领导小组成立后设立，项目验收后结束，其工作内容转入玄卓公司售后服务中心，所有对中国进出口银行会议系统用户的服务，将由玄卓公司售后服务中心来完成。此小组在购买标书后成立，项目验收后结束。3财务组负责制定项目资金运做计划，负责财务成本核算、成本控制、财务审计等，保证整个项目过程中各个阶段、各个方面的资金需要，同时接受项目管理组的领导、并及时向项目管理组汇报。4售后服务中心此服务中心是玄卓公司专门为客户所设的常设机构，其包括视频系统技术工程师、网络工程师、视频会议室系统工程师等多名技术人员，此中心是玄卓公司与客户的接口，有责任和义务处理售后服务中出现的任何问题，并协调公司其他部门的关系，中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 21 页完成售后服务的各项任务。具体该中心的详细情况参见本标书 “第八章 服务”5方案设计组负责中国进出口银行视频会议室系统工程项目的设备安装设计及配置手册，负责制定各阶段验收方案。并提交由文档小组统一管理。6实施组负责视频会议室设备系统集成的安装、调试，书写安装、调试报告。此组采用组长负责制，组长由技术负责人兼任。7商务组负责项目中所有硬件、软件等设备及资料保质保量到达用户现场，办理一切相应手续，并制定详细的商务计划，商务谈判，合同的签署，按照合同定货、跟踪、报关、清关；处理合同执行过程中，由于合同条款的修改与变动而产生的各种问题。此组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。8培训组制定详细的培训计划，负责协调与实施所有的培训工作，完成培训教师的组织、培训教材的编写与印制、培训人员的落实、培训场地的联系、培训过程的组织、培训工作总结，策划、组织现场安装调试培训，安排具体的技术培训课程，全面负责培训人员能够熟练的使用此次项目的设备和一些常规注意事项。此组在合同签署后设立、培训全部完毕后结束。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 22 页9质检组负责会同项目单位及商检部门，完成产品到货的检验及工程的验收等工作，填写相应的检验报告。其中，安全产品的检验与验收应按照国家安全部门的有关规定进行。此组在工程开始时设立，全部验收后结束。10文档组负责管理由各小组在实施和服务过程中所填写、编辑的各种记录文档和其它技术资料，制定详细的文档递交计划，按合同规定完成所有的文档递交工作。包括电子文档和书面文字材料。此组在项目管理组成立后设立，验收后，文档全部递交后结束，以后的文档工作由玄卓公司售后服务中心完成。特别需要指出的是，本投标书中列出的项目各职能项目小组及人员，与实际项目准备阶段时的人员可能有所变动，但玄卓公司承诺项目组的分工和项目小组核心成员将与项目实施时一致。各小组与项目各阶段的关系如下：名称 组别购到标书标书准 备合同签 署设备管 理安装调 试试运行培 训验 收售后服务公司领导小组项目管理组方案设计中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 23 页组实施组财务组商务组培训组质检组文档组售后服务中心6 62 2 人力资源计划人力资源计划 在系统集成项目的实施过程中，具体人员配备如下：公司领导小组（2 人）项目管理组（3 人）方案设计组（5 人）实施组（15 人）中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 24 页6 63 3 实施方案实施方案6 63 31 1 管理管理中国进出口银行会议室为了使系统能够科学的、高效率的进行建设，必须有一整套完整和有效的项目管理方法。项目管理指在项目被提出之后，控制此项目所要求的一切活动。项目管理首要的目标是根据客户对功能的要求在规定的时间和成本预算内，向客户提供承诺的服务和交付客户所需的产品。如果此项产品和服务不仅在时间和花费上符合要求，而且也满足客户的功能要求，则此项目即被认为是成功的。项目首要目标得以实现，又要其质量得到保证，亦达到了用户的满意。项目管理可以被认为是一整套科学方法或过程。它通常被运用于项目的整个生命周期，这些管理方法确保了此过程的严密性和可预见性。此管理方法即指在预算费用上及日程安排上能够满足客户的要求，从而极大地提高项目成功的可能性的方法。项目管理直接关系到整个项目的成败，一个工程从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都必须有严格的制度和流程。这样做不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是能够确实保证用户的利益，保证了产品及服务能够满足用户的需要。项目是由一连串相互关联的事物构成，它有明确的起始日期和结束日期。项目是由人来执行的，而这些人很有可能是来自不同的部门。项目要求在有限的时间、开销、资源条件下，在保证质量的前提下，完成既定的目标。正是因为项目有这样的内在特点，有效的计划对保证项目成功是关键。项目管理是一种过程，在这个过程里，项目管理要解决团队的合作、项目人员的承诺与事物的落实、项目管理还要保证项目质量的不断改进，要作好项目时间和项目开销的合理平衡。通过这个过程，项目组成人员能用一种系统的方法来计划和管理他们各自的工作。项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 25 页项目的定义和组织项目的计划项目的跟踪和管理其中项目的定义和组织包括：项目组的角色和责任项目组将在此项目中达到何种目的项目组将怎么自我管理项目的计划包括：集成工作清单制定初步时间表在时间表、项目范围和资源方面作权衡制定风险管理计划项目的跟踪和管理包括：收集项目的状态信息分析项目的时间表、项目范围和资源的使用情况计划和采用相应的应用措施项目信息的报告项目完成后的总结6 63 32 2 管理方式管理方式中国进出口银行视频会议室项目的实施过程中，采用项目经理负责制。项目经理是受项目玄卓公司的法定代表人委托对所此项目的全过程全面负责的项目管理者，是项目玄卓公司法人代表在中国进出口银行视频会议室系统项目上的代表人。项目经理负责整个项目的管理，他对项目的成败负完全责任，他的工作就是掌管本项目中的各项目实施组，并确保实现项目所有的目标。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 26 页项目经理是项目的管理中心，在整个工程项目的实施过程中占有举足轻重的地位，确立项目经理的地位是搞好项目实施管理的关键。项目经理是实施全过程所有工作的总负责人，是项目管理的总责任者，是项目动态管理的体现者，是项目集成要素合理投入和优化组合的组织者。项目经理是项目目标的全面体现者，既要对玄卓公司的成果性目标负责，又要对企业的效率目标负责。项目经理是协调项目业主单位、玄卓公司与其他各方面关系，使之相互紧密协作与配合的桥梁和纽带。他对项目管理目标的实现承担着全部责任，即承担合同责任、履行合同义务、执行合同条款、处理合同相关的事物、受法律的约束和保护。项目经理对项目的实施进行控制，是各种信息的集散中心。自下、自外而来的信息，通过各种渠道汇集到项目经理的手中；项目经理又通过指令、计划和方法，对下、对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的，使项目管理取得成功。项目经理的选择对于项目的成败有着重大的影响。为了确保项目的成功，玄卓公司选择的项目经理具备了以下几方面的素质：是一名管理专家，具有大学以上的相应专业学历。具有工程技术、经营、管理、法律和合同等几方面的知识。具有解决意外难题的能力和方法。具有抵御外界或计划外事物对日程的干扰和冲击，坚持完成工作的毅力。具有专业技能及完成工作的能力。具有评估、处理风险的能力。具有诚实的信誉及对客户的支持。具备这些素质的项目经理是项目成功的保障。 用户的满意是项目管理所追求的最大目标，在本项目中必须采用科学的项目管理方法来统筹管理，与项目单位精诚合作，确保项目的成功。在中国视频会议室系统项目中，项目经理受玄卓公司负责人和中国进出口银行视频会议系统项目组的共同领导，同时接受项目质检组的监督。项目经理中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 27 页还必须随时与项目质检组沟通，领悟并接受项目质检组的意见。6 63 33 3 目标控制目标控制目标控制是工程项目管理的核心内容。工程项目控制的目标就是工程项目管理规划的决策目标，在项目实施的全过程中，通过控制予以实现。项目管理控制的目标包括：进度、质量、成本、安全和现场控制目标。项目质检控制的目标包括：投资、质量和进度三大控制目标。项目的目标控制是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，在实施过程会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划（标准）比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划的正常实施，达到预定目标的全部活动过程。项目目标控制问题的要素包括：工程项目、控制目标、控制主体、实施计划与信息、偏差数据、纠偏措施、纠偏行为。项目控制的直接目的是实现规划目标或计划目标，其最终目的是实现合同目标。项目目标控制主要依据的是控制原理。1948 年，美国的诺伯特维纳创立了控制论，并应用于蓬勃发展的自动化技术、信息论和计算机等方面，使控制论发展成为一门应用广泛、效果显著的现代科学理论。控制的基本理论如下：控制者（项目经理）进行控制的过程是：从反馈过程得到控制系统的信息后，便着手制定计划，采取措施，输入受控系统，在输入资源转化的过程中，对受控系统进行检查、监督，并与计划或标准进行比较，发现偏差进行直接修正，或通过信息反馈修正计划或标准，开始新一轮控制循环。这个流程循环可归纳为：Plan-Do-Check-Action(计划执行检查措施)，即 PDCA 循环。计划：确保所有的实施活动都在一个计划指导下进行。执行：确保所有计划内的活动都能得到有效地执行。检查：确保所有执行的活动都准确无误。措施：确保所有执行中的问题都有相应的措施，并无一遗漏的落实，然后进入下一个 PDCA 循环。PDCA 循环的过程可参见下图：中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 28 页受控系统计划、资源 输出实施成果 （工程实施） 控制系统 实施的控制模式图要实现最优控制，必须有两个先决条件：一是要有一个合格的控制主体，二是要有明确的系统目标。转化过程转化过程分析情况、修正计划、标准检查、监督计划执行标准贯彻评价偏差控制报告反馈过程控制者（项目经理）采取纠正措施中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 29 页控制是按事先拟定的计划或标准进行的。控制活动就是要检查实际发生的情况与计划（或标准）是否存在偏差，偏差是否在允许的范围之内，是否应采取控制措施及采取何种措施来纠正偏差。控制的方法是检查、监督、分析、指导和纠正。控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程的控制，又要对其所有要素进行全面控制。全过程控制包括事前控制、事中控制和事后控制；控制要素包括：人力、物力、财力、信息、技术、组织、时间、信誉等。尽可能采取主动控制，即在偏差发生之前预先分析发生偏差的可能性，采取预防措施，防止发生偏差。控制是动态的。因为在控制过程中会不断受到各种干扰，各种风险因素有随时发生的可能，故应通过组织协调和风险管理进行动态控制。项目控制系统如图所示。该系统包括组织、程序、手段、措施、目标和信息六个系统。其中，信息系统贯穿于工程项目实施的全过程。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 30 页 项目控制系统模式图贯穿全过程的控制信息分系统人 程序 手段 措施 目标组织规划实施控制实施组织技术经济合同组织分系统控制程序控制程序分系统分系统控制手段分控制手段分系统系统控制措施分控制措施分系统系统控制目标分控制目标分系统系统6 63 34 4 项目实施细则内容项目实施细则内容本方案的以下章节为项目实施细则，在项目实施细则中，我们将根据项目实施分解顺序，对每一实施过程进行描述。对于每一实施都包含如下内容：前提：实施任务的前提；责任：由谁来实施任务，协同工作的各自责任；目标：实现实施的目标；工期：实施任务的工期；工作：实施任务的方法；结果：任务实现后的结果。6 63 34 41 1 项目组成立项目组成立前提：参加中国进出口银行视频会议室系统项目的投标。初始信息决决策策措施组织机构各种科学方法工期质量成本中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 31 页责任：项目组成立阶段的工作主要由玄卓公司领导小组完成项目管理组的人员组织，然后由项目经理组织整个项目人员，制定项目方案。目标：在规定的期限内完成各项工作。工期：3 天。工作：由成立的项目组、制定项目方案。结果：项目组人员名单、项目方案等文档。6 63 34 42 2 商务及培训组商务及培训组前提：参加中国进出口银行视频会议室系统项目的投标。责任：商务组处理好各种商务事宜、配合其他组完成此项目工作，培训组做好培训准备工作。目标：在规定的期限内完成各项工作。工期：3 天。工作：商务组制定好商务文档、培训组编写培训教材（针对中国进出口银行视频会议室系统） 。结果：各种在项目中涉及的商务、培训等文档完成。6 63 34 43 3 制定工程规范制定工程规范前提：中国进出口银行视频会议室系统项目的合同已签定。责任：根据 ISO9000 标准体系和国家相应标准制定此工程的规范。目标：在规定的期限内完成各项工作。工期：1 天。工作：根据 ISO9000 标准体系和国家相应标准制定此工程的规范的文档及书面材料。结果：完成此工程的规范的文档及书面材料。6 63 34 44 4 实施前用户培训实施前用户培训前提：中国进出口银行视频会议室系统项目的合同已签定。责任：根据中国进出口银行视频会议室系统招标书中培训部分所要求完成培训任务目标：在规定的期限内完成各项工作。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 32 页工期：6 天。工作：对中国进出口银行视频会议室系统的技术人员培训结果：培训报告。6 63 34 45 5 项目集成项目集成前提：中国进出口银行视频会议室系统项目的合同已签定。责任：根据中国进出口银行视频会议室系统集成方案完成此项目实施。目标：在规定的期限内完成各项工作。工期：40 天。工作：对整个会议室系统进行项目实施结果：各种检验单。6 64 4 项目实施过程项目实施过程6 64 41 1 系统集成系统集成包括以下步骤：（1） 系统集成前期准备设计方案的确定设备订货设备到货后的检验（2） 系统集成安装配置视频会议室设备安装（3） 视频会议调试、测试、结果（施工现场）视频会议室设备单机调试视频会议室系统设备联机调试设备资料和文件的准备视频会议室系统操作培训视频会议系统使用结果（实施现场）中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 33 页6 64 42 2 应用与服务应用与服务包括以下步骤：需求调研分析系统概要、详细设计现场系统联调数据准备、试用用户文档资料准备视频会议系统应用操作培训视频会议系统试运行（局部）视频会议系统正式运行及维护（全局）售后服务6 65 5 实施计划实施计划表表中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 34 页视频会议室项目实施时间进度表视频会议室项目实施时间进度表2003 年12 月份月份1工作内容工作内容123456789101112131415161718192021222324252627282930311234。91011121314项目组成立项目组成立编写施工方案及培训编写施工方案及培训教材教材设备定货设备定货施工现场调研施工现场调研设备验收设备验收项目实施项目实施系统培训系统培训系统试运行系统试运行系统验收系统验收中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 35 页中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 36 页第七章第七章 服务服务7 71 1 技术支持与服务的方针和目标技术支持与服务的方针和目标我们的方针我们的方针：优秀的系统，一流的服务 我们的目标我们的目标：职责明确，管理规范；响应迅速，服务到位；过程有效，不断提升客户的满意度。我们的原则我们的原则: : 售后服务工作要积极主动，对于系统隐患及时排除，防患于未然；中国进出口银行部门对系统中出现的任何问题，都可以首先向玄卓公司提出；对于中国进出口银行部门提出的任何问题，我们保证都不会拖延推诿；在解决问题时保持高效率，保证及时解决出现的问题；7 72 2 服务承诺服务承诺玄卓公司将组织一支经验丰富的工程师队伍来负责在中国进出口银行视频会议室系统中的技术支持和售后服务工作。对中国进出口银行视频会议系统的运行提供全线支持，终身维护服务。玄卓公司作为多家音、视频厂家的合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别多层次的密切联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有了一个完整的认识。使得玄卓公司能够更有效、更完善地处理技术问题。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 37 页7 73 3 技术支持与服务体系组织结构技术支持与服务体系组织结构北京玄卓科技有限公司技术支持中心以技术部为主,工程部,商务部辅以积极协作，构成强大的技术支持体系。具体组织结构如下图:7 74 4 工程质量保障流程工程质量保障流程北京玄卓科技有限公司在工程质量保障、工程维护及服务方面建立了一套完善的管理制度，积累了丰富的系统集成经验。玄卓公司拥有数名高水平专业音视频传输的技术人员，在系统设计及系统配置上具有雄厚的实力，在工程管理和施工方面，玄卓公司具有一套完善的工程质量保障流程。方案设计根据中国进出口银行部门的需求认真设计方案，体现方案的科学性、合理性；方案确定后出具中国进出口银行视频会议室系统项目集成方案；工程开工前审核设计方案与集成方案的一致性和合理性；工程开工时积极与甲方合作，实施对工程的监督。工程在每个子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并进行该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。最后，玄卓公司在整个工程完工、测试和开通后，将为中国进出口银行提供详细的工程文档及完善的培训工作。技术与支持平台技术与支持平台北京玄卓技术支持中心北京玄卓技术支持中心商务部商务部工程部工程部技术部技术部中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 38 页7 75 5 全方位的服务架构全方位的服务架构7 75 51 1 技术服务技术服务安装调试：严格按国家标准和规范实施地线系统、保护系统、电源系统等等；系统培训：定期举办各种高级软件及系统安装、调试、维护使用的培训班；服务品质：用户保修卡、用户档案、定期巡回访问。服务时间：迅速到达现场。 （见响应时间表）技术文件：严格按招标书要求，提供全套技术文件和资料7 75 52 2 咨询服务咨询服务免费咨询：专家和高级工程师热线电话服务，回答用户在操作中难点问题，提供参考方案。资料提供：可为用户免费邮寄最新产品和技术信息。咨询电话：（010）689100837 75 53 3 投诉服务投诉服务投诉电话：专为客户就工程中可能出现的各类质量、产品、服务、技术、配合等问题而设的热线直拨投诉电话：（010）68910821接待投诉：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循以“玄卓服务、至善至美” 为中心的服务理念，围绕着客户服务，竭诚为中国进出口银行做好服务，共同创建优质服务工程。7 76 6 故障处理故障处理7 76 61 1 故障处理分级故障处理分级当系统出现故障，需工程师现场解决的时候，玄卓公司将会在第一时间内安排工程师进行现场解决。响应时间表和内容如下：中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 39 页响应时间表响应时间表故障级别故障级别具体现象具体现象响应时间响应时间第一级第一级重大的系统故障：现有的系统停机,或对用户的业务运作有严重影响。2 小时第二级第二级严重的系统故障:现有主要设备的工作性能严重下降,对用户的业务运作产生重要影响.3 小时第三级第三级一般系统故障：工作性能受损,但用户绝大部分业务运作仍可正常进行.6 小时第四级第四级对某些产品功能、安装或配置方面的信息咨询或技术支援，很显然这对用户的业务运作几乎不会产生影响。12 小时注：服务响应时间定义为：注：服务响应时间定义为：自玄卓公司收到用户请求开始，至工程师到达用户自玄卓公司收到用户请求开始，至工程师到达用户现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如：塞车、交通现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如：塞车、交通管制等。管制等。 本表所列的时间均为北京市内响应时间本表所列的时间均为北京市内响应时间, , 其他地区响应时间其他地区响应时间= =上表所列响应上表所列响应时间时间+ +北京到故障所在地的路途时间。北京到故障所在地的路途时间。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 40 页7 76 62 2 故障处理流程故障处理流程7 76 62 2 故障处理纪录故障处理纪录故障排除后，用户需填写故障处理纪录表。 （具体表格见附录二）7 77 7 售后服务售后服务北京玄卓科技有限公司承诺尽全力做好中国进出口银行视频会议室系统的安装、调试、操作培训及售后服务工作。7 77 71 1 技术支持与服务内容技术支持与服务内容玄卓公司将对本次中国进出口银行视频会议系统提供一年的系统技术支持与服务，服务的时限和内容如下：7 77 71 11 1 定期现场回访定期现场回访与常规维护与常规维护（一次/月）玄卓公司的技术人员将在预先制定的服务计划基础上，每月对中国进出口银行视频会议室系统进行一次现场访问，同时填写现场服务报告(见附录三).以提前发现可能的故障和问题，作预防性维修，并做出诊断及建议。硬件问题通 讯记录员用户问题服务中心工程师分析工程师图文传真010-68910639工程师现场维护技术汇总客 户中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 41 页7 77 71 12 2 电话支持电话支持玄卓公司技术部在接到中国进出口银行视频会议室系统技术人员的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同视频会议室系统管理人员取得联系，了解系统问题的详细情况，确定故障原因，并将通知中国进出口银行视频会议室系统管理人员预计的答复日期和时间以及解决办法。 （并填写相应表格，见附录四）7 77 71 13 3 现场响应现场响应无论中国进出口银行提需要任何技术支持服务，需工程师现场解决的时候，玄卓公司将会在第一时间内安排工程师进行现场解决。当系统出现问题，具体实施方法可依据“故障处理故障处理”章节内容进行。当系统出现问题，需工程师现场解决的时候，玄卓公司将会在第一时间内安排工程师进行现场解决。具体实施方法可依据“故障处理”章节内容进行。7 77 71 14 4 保修与备件服务保修与备件服务玄卓公司承诺：保修期：保修期：在中国进出口银行视频会议室系统中由玄卓公司提供的所有设备，从最终验收完成之后的玄卓科技提供 1 1 年年保修期。保修范围：保修范围：保修期间玄卓公司承诺免费保修除消耗品以外的所有设备，并提供安装维护设备以及专用仪器、仪表、专用维护工具和电缆。注：保修期内硬件设备如出现以下情况则不享受保修服务人为因素引起的使用不当：如杂物进入机内、自行拆卸、修理、违章操作等可抗拒力：所有像地震、火灾、洪水等不可抗力引起的设备损坏。7 77 71 15 5 现场会议保证（现场会议保证（6 6 次次/ /年）年）当中国进出口银行有重要会议，需工程师现场进行会议保证，玄卓公司将会安排至少 1 名技术部工程师到中心会议室进行现场会议保证，配合中国进出口银行视频会议室系统管理人员对整个会议系统进行测试，提前发现可能会出现的故障和问题，作预防性维修。在会议进行期间玄卓公司技术人员会在现场配合用户做好会议保证。现场会议保证服务响应时间不会超过 120 分钟注：服务响应时间定义：自玄卓公司收到用户请求开始，至工程师到达会注：服务响应时间定义：自玄卓公司收到用户请求开始，至工程师到达会中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 42 页议现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如：塞车、交通管议现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如：塞车、交通管制等。制等。在每次技术支持结束后，客户应填写客户意见反馈表。 （见附录五）7 77 72 2 系统及设备保修期外的服务承诺系统及设备保修期外的服务承诺7 77 72 21 1 免费服务：免费服务：a )电话支持工作时间：周一至周五 9：0017：00 （节假日除外） 。 b) 定期回访（1 次/年）对客户视频会议室系统进行现场访问，以提前发现可能的故障问题，并做出诊断及建议。中国进出口银行视频会议系统项目 视频会议室改造方案建议书北京玄卓科技有限公司 第 43 页第八章第八章 培训培训8 81 1 培训目标培训目标 技术人员培训是保证中国进出口银行视频会议室系统顺利实施，系统建成技术人员培训是保证中国进出口银行