广东商学院涉外礼仪课件

涉外通则 1 1 什么是涉外礼仪？ 又称国际礼仪， 是对涉外交际礼仪的简称。 具体指中国人在对外交往中， 用以维护自身形象、 用以向交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。 各国在对外交往中， 既有本国特色的礼仪， 也表现普遍的相同的礼仪。 涉外礼仪是在长期的 国际交往中形成和发展的，是国际交往必须遵守的礼节和规范。 2 2 东西方文化的差异对礼仪的影响 1 1、 地域文化差异对礼仪的影响 东方文化崇尚集体和团队精神。西方文化崇尚独立和个人自由。 在人际交往的空间距离上，东方人的空间距离相对较近，西方人的空间距离相对较远。 2 2 、等级观念差异对礼仪的影响 中国人热情好客，在人际交往中饱含热情。在西方国家中，特别重视彼此的隐私权。 3 3 人际交往方式的差异对礼仪的影响 中国人热情好客，在人际交往中饱含热情。在西方国家中，特别重视彼此的隐私权。 4 4、 性别差异和长幼关系的差异对礼仪的影响 在东方文化中男士往往倍受尊重，这主要是受封建体制中男尊女卑观念的影响。 在欧美等西方国家，尊重妇女属于传统风俗，女士优先是西方国家交际中的原则之一。 东方国家对待长者特别尊敬、孝敬。 西方国家由于崇尚自立，儿女成年后都离开家庭，许多老人的晚年生活非常孤独。 5 5、 法制观念的不同对礼仪的影响 3 3 在中国文化中，法制观念和环境保护意识都比较淡薄。 在西方国家中，人们的法制观念和环境保护意识都比较强，知法、懂法、守法。 涉外通则 所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。 它既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。 入乡随俗 含义：在涉外交往中， 要真正做到尊重交往对象， 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 “十里不同风，百里不同俗 世界上各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自独特的 宗教、语言、文化、习俗和习惯，并且在彼此之间存在着不用程度的差异。 具体操作中，应注意什么？ （一）充分地了解与交往对象相关的习俗 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” （知己知彼） 地方习俗、民族习俗 有备而来，不触禁 （二）无条件地对交往对象所持有的习俗加以尊重 尊重交往对象的个人，就是尊重其民族、国家、宗教 热情有度 基本含义： 要求人们在参与国际交往， 直接同外国人打交道时， 不仅仅待人要热情而友好， 更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违、过犹不及。 （一）关心有度 所谓关心有度， 是指不宜对外国友人表现得过于关心， 不要让对方觉得我方人员碍手碍脚。 1 1、不要限制对方的个人自由； 2 2、不要让对方感觉勉为其难； 3 3、不要让对方感觉不便。 委婉语气，商量、建议的方式，避免“下命令”（祈使句），表达方式“如果我是你，我会” 帮助有度：两厢情愿、适得其所 （二）批评有度 所谓批评有度，在一般情况下，是指对待外国友人的所作所为，只要其未触犯我国法律， 不有悖于伦理道理， 不有辱我方的国格、 人格或尚未危机其人身安全， 那么通常就没必要去 评判其是非对错，尤其是不宜当面对对方进行批评指责，或是加以干预。 “不得纠正” （三）距离有度 所谓距离有度，是指与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与 双方关系相适应的适度的空间距离。 私人距离：仅适用于家人、恋人、至交，又叫“亲密距离” 。 交际距离：适用于一般性的交际应酬，又叫“常规距离” 。 礼仪距离：适用于会议、演讲、庆典、仪式、接见，意在向交往对象表示敬意，又叫“敬 人距离”。 公共距离：适用于公共场所同陌生人相处，又叫“有距离的距离” 。 以右为尊 依照国际惯例， 多人进行并排排列时， 最基本的规则是： 右高左低， 即以右为上， 以左为 下；以右为尊，以左为卑。 在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应 酬，但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑， “以右为尊”都是普遍适用的。 不宜先为 “不宜先为”通则又称“紧跟”通则或“模仿”通则，具有双重含义： 一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得 出丑露怯。 另一方面，它要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一 下其他人的正确做法，然后再加以模仿，或是同当时绝大多数在场者行动上保持一致。 着装礼仪 着装的三原则、五协调 三原则（TPOTPO） : T T：时间 TimePTimeP:地点 PlacePlace0:0:场合 OccasionOccasion 时间原则 着装与时间相适应 , , 时间的含义有三层： 1. 1. 早上、日间和晚上 2. 2. 每年春、夏 、 秋、冬 3. 3. 人生不同的年龄阶段 环境原则 是指不同的工作环境、不同的社交场合，着装要有所不同。 上班端庄大方的西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽、裸露。探亲访友沉稳； 看望病人随意大方；运动轻松、随便；晚会、舞会鲜艳、华丽； 上街不可穿居家服、 睡衣睡服 场合原则 公务场合:商务谈判、庆典活动、公关活动 庄重保守:首选套装、套裙、制服 女士: 身着单一色彩的西服套裙， 内穿白衬衫， 脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。 有时， 穿单一色彩的连衣裙亦可，但尽量不要选择以长裤为下装的套装。 男士:最好是选择身着藏蓝色、灰色、黑色的西装套装或者中山装套装，内穿白衬衫，脚 穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，则务必打色彩凝重的、与之相协调的领带。 公务场合:商务谈判、庆典活动、公关活动 庄重保守:首选套装、套裙、制服 女士:身着单一色彩的西服套裙， 内穿白衬衫， 脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。 有时， 穿单一色彩的连衣裙亦可，但尽量不要选择以长裤为下装的套装。 男士: 最好是选择身着藏蓝色、灰色、黑色的西装套装或者中山装套装，内穿白衬衫，脚 穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，则务必打色彩凝重的、与之相协调的领带。 西装礼仪 “三个三”三色原则： 全身颜色不能超过三种，包括上衣、下 衣、衬衣、领带、鞋和袜。 三一定律： 商务活动、 庆典、签字仪式等场合 ，“鞋子、腰带、公文包”三个部位” -保持一个颜色 （首 选黑色） 三个错误： 1.1.穿西装时，商标没拆 （袖口、领口、裤缝） 2.2. 穿袜子出错：尼龙丝袜、白袜不穿 3.3.领带戴法出错 西装款式的选择 办公场合：正式西装、制服法庭、葬礼：深色、款式正式 婚礼、庆典：浅色、款式庄重不穿交往对象禁忌颜色的西装 商务人士不穿棕色西装 西服衣扣 双排扣：所有的扣子都要扣上 单排扣：一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：只扣上面一粒 三粒扣：扣上面两粒，或只扣中间一粒 四粒扣：扣中间两粒，上下可不扣 起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。 就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。 西装内穿配套马甲时，应将马甲的扣子全部扣好，西装则不必扣。领带夹 标志身份：国际上默认，戴领带夹的男士是已婚人士。固定领带作用。 除了穿制服的人员和相应场合中地位较高的人以外，不要戴领带夹。 只有穿西装才能戴领带夹。 “含而不露” ，夹在衬衣（七粒扣）顺数第四、五颗纽扣之间，自上而下的“黄金分割点” 。 【饰物佩带注意的礼仪】 以少为佳 事（饰）不过三 同质同色 符合习俗 适当搭配 【戒指】食指：求婚或想结婚 中指：正在恋爱无名指：已经结婚 小指：独身 食的礼仪 涉外宴请的类型 一、宴会（最正式、最隆重） 可在早、 中、晚举行， 晚宴档次最高。宾主发表讲话，乐队奏乐，餐具、酒水、 菜肴道数、 餐厅陈设、用餐者装束、侍者仪态等都有一系列详尽的规定， 国宴、正式宴会、便宴、家宴 二、招待会（比较自由） 只备一些食物、饮料，不备正餐、不排位次，时间较短，可早可晚 冷餐会（自助餐） 、酒会、茶会、咖啡会 三、工作餐（非正式宴请形式） 多在午间，只请有关人员，不请配偶或其他无关人员，时间短、菜肴较少、边吃边聊，分 摊餐费。 正式宴会：居中为上、以右为上、以远为上、临台为上 西餐礼仪 餐具的摆设 （1 1）摆在中央的称为摆饰盘或称展示盘，餐巾置于装饰盘的上面或左侧。 （2 2）盘子右边旁摆刀、汤匙，左边摆叉子。可依用餐顺序，前菜、汤、海鲜、肉类，视 你所需而由外侧至内使用。 (3)(3) 玻璃杯摆右上角，最大的是装水用的高脚杯，次大的是红葡萄酒所用的，而细长的 玻璃杯是白葡萄酒所用，视情况也会摆上香槟或雪莉酒所用的玻璃杯。 (4)(4) 面包盘和奶油刀置于左手边，装饰盘对面则放咖啡或吃点心所用的小汤匙和刀叉。 刀叉的使用方法 吃面包礼仪 (1) (1) 西餐进餐时一般以右手拿刀，左手拿叉。如果用左手拿叉不方便，也可 以使用右手。 (2)(2)用餐中，有事而离席时，宜把刀叉摆成八字型挂放在餐盘上。用餐结束后，则是平 行的斜放在盘上一侧。 食用面包的礼仪 (1)(1)面包的位置于主菜的左侧。食用时可用左手拿面包，再用右手把面包撕成小块，然后 用左手拿着小面包，用右手涂抹奶油。把面包撕成小块后再涂奶。 (2)(2)在意大利餐厅中，有时会以橄榄油取代奶油，可将面包用手撕一小块沾加了调味料及 香料的橄榄油吃。面包切忌用刀子切割。 喝酒礼仪 “红肉配红酒、白肉配白酒” 切忌随意劝酒，不宜豪饮，适可而止。 别人敬酒时不可捂着酒杯，即使不饮也应该允许对方象征性为自己斟酒，不能饮酒也应礼 貌向别人说明，并象征性轻抿酒杯。别人敬酒不可以只顾自己吃。 (给领导敬酒时杯沿要低 于对方)在西餐桌上客人不可主动斟酒，由主人或者服务生为客人斟酒。 不可越过身边的人敬酒，应按照一定的顺序，如顺时针；不要跳跃式进行。 喝红酒时不加其他饮料，不应加冰块，不需要冷冻或者加热。 见面礼仪 握手礼仪 握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离( 75 75 厘米左右或一米左右) ，双 方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下(握手的时间 3 3 秒左右为宜) ，并且适当用力双目注视对方，面带笑容 握手的顺序 ：尊者决定、尊者居前” 握手的禁忌：握手时不看对方而看着别人 左手握手(如用需说明) 戴手套握手 拍对方身体 湿手或脏手 “死鱼式握手” 尽量不要用双手与初次相识的异性握手 不要在多人握手时交叉握手 握手后避免马上用纸巾擦手或洗手 一次只能和一个人握手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手 名片礼仪 索要名片的技巧 一、交易法 二、明示法(向同年龄、同级别、同职位) 三、谦恭法(向长辈、领导、上级； ) 手拿名片的位置 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 递名片礼仪 态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。 致语：“初次见面，请多多关照。 ” 右侧以顺时针方向依次递上。 接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 行的礼仪 站姿礼仪 正确的站姿要求 （1 1）头正。（2 2）肩平。（3 3）臂垂。（4 4）躯挺。（5 5）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上（ 7 7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 男士基本站姿 （1 1） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭， 双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“ V V”字型。 讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑” 由近及远” 。 在圆桌上就餐，则从自己 （ 2 2） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距 离不超过肩宽，一般以 20 20 厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴 于腹部，不要挺腹或后仰。 （ 3 3） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间 距离不超过肩宽，一般以 20 20 厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于 臀部。 女士基本站姿 1 1） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然 垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“ V V”字型 2 2） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略 分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈小“丁”字形，双手自 然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一 脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。 与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的三分之一。 站立注意事项 （ 1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （ 3 3）不要 将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（ 4 4）身体不要下意识地做小动作。 （5 5）在正式场合，不要将手叉 在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距 离不可过 大，不要挺腹翘臀（ 7 7）不要两腿交叉站立。 坐姿礼仪 正确的坐姿要求 （1 1）入座时要轻稳。 （ 2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （ 3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4 4）坐在椅子上，应座满椅子的 2/3 2/3 ，脊背轻靠椅背。 （ 5 5）离座时，要自然稳当。 手位 1 1）双手平放在双膝上。 （2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （ 3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠 放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 男士坐姿：标准式 重叠式 前伸式 前交叉式 交叉后点式 曲直式 女士坐姿：标准式 测点式 前交叉式 后点式 曲直式 侧挂式 重叠式 坐的注意事项 （1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3 3）坐下后不可随意挪动椅子。 （ 4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5 5）高架“二郎腿”或“ 4 4 ”字型腿。（ 6 6）腿、脚不停抖动。 （ 7 7）不要猛坐猛起。 （8 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （ 9 9） 坐沙发时不应太靠里面， 不能呈后仰状态。（ 1010） 双手不要放在两腿中间。 （ 1111）脚尖不要指向他人。 （1212）不要脚跟落地、脚尖离地。 （1313） 不要双手撑椅。 （ 1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上走的礼仪 正确的走姿要求 1 1）头正。 （ 2 2）肩平。（ 3 3）躯挺。 （4 4）步位直。（5 5）步幅适度。 （6 6）步速平稳。 “ 稳健、自如、轻盈、敏捷” 基本姿态：脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地 注意下列几个步骤： 1. 1. 上体前驱，以腰动带动腿动与脚动。 2. 2. 将腿伸直，而要做到这一点，就要使膝盖伸直。 3.3. 上身挺直，目视正前方。 4.4. 将注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地。 5.5. 保持一定的、相对稳定的节奏，步幅、步速、双臂摆动的幅度。 6.6. 保持一定的方向： 从理论讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰如一条直线。变向时的行走规范 1 1后退步 向他人告辞时， 应先向后退两三步， 再转身离去。 退步时， 脚要轻擦地面， 不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 2 2侧身步 当走在前面引导来宾时， 应尽量走在宾客的左前方。 髋部朝向前行的方向， 上身稍向右转体， 左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道 中与人相遇时， 也要采用侧身步， 两肩一前一后， 并将胸部转向他人， 不可将后背转向他人。 为来宾指示方向时，应使掌心与地面成 45 45 度。 行路礼仪（基本要求） 始终自律（ 1 1）不吃零食 （2 2）不吸香烟 （ 3 3）不乱扔废弃物（ 4 4）不随地吐痰 （ 5 5）不过分亲密 （6 6）不尾随围观（ 7 7）不毁坏公物 （ 8 8）不违反交通规则 相互体谅 （1 1）热情问候 （2 2）答复问路 （3 3）帮助老幼 （4 4）扶正斗邪 （5 5）彼此谦让 （6 6） 保持距离 漫步：注意顺序、位置 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 道路上行进：各行其道、不宜并行 通过走廊：步伐和缓，悄然无声 拥挤之处：不宜逗留、驻足，切忌大声喧哗 排队：注意距离、不要无视黄线的存在 进出电梯：注意安全、有人管理、无人管理 上下楼梯：宜靠右单行、不能停留谈话 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士, 上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 出入房间：注意开关；面向房内人； 房间人先出，房外人后入 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。