儿童游乐馆运营方案

成都嘉宝管理顾问有限公司成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司住宅管理分公司二二0 0一一年四月五日一一年四月五日批准：批准：审核：审核：编制：编制：目目 录录3、蓝光物业儿童会所运营定位儿童会所运营定位4、蓝光物业儿童会所运营方式及策略蓝光物业儿童会所运营方式及策略6、蓝光物业儿童会所运营保障措施蓝光物业儿童会所运营保障措施1、 编制说明编制说明2、儿童会所运营可行性分析儿童会所运营可行性分析5、蓝光物业儿童会所投资预算蓝光物业儿童会所投资预算一、编制说明一、编制说明2011年，蓝光地产以金楠府为载体，全力开发儿童主题会所。目前，已完成儿童会所建筑产品的规划设计。蓝光物业作为房地产产业链上的重要环节，必须提供与建筑产品相匹配的管理服务，并通过良好的运营支撑地产战略的实施。特以下列核心目标指引，特编制本方案。阶段性目标阶段性目标通过儿童会所彰显楼盘配套，展现蓝光物业服务差异化元素和通过儿童会所彰显楼盘配套，展现蓝光物业服务差异化元素和个性化服务能力，为销售展示区带来人气，实现旺场，促进销个性化服务能力，为销售展示区带来人气，实现旺场，促进销售。售。远期性目标远期性目标成为蓝光物业新产业，通过金楠府儿童会馆的运营，形成特色成为蓝光物业新产业，通过金楠府儿童会馆的运营，形成特色和运营模式并复制，逐步实现产业化运做。和运营模式并复制，逐步实现产业化运做。二、二、儿童会所运营可行性分析儿童会所运营可行性分析（一）市场分析（一）市场分析中国儿童产业市场被公认为世界最有商业机会和盈利空间的市场。中国儿童产业市场被公认为世界最有商业机会和盈利空间的市场。 40%40%中国正处于第四次婴儿潮，儿童产业增长率高达中国正处于第四次婴儿潮，儿童产业增长率高达40%40%。1200012000亿亿据国家统计局统计：中国据国家统计局统计：中国0-60-6岁儿童岁儿童1 1亿多人，年消费亿多人，年消费30003000亿元；亿元；7-167-16岁岁4 4亿多人，年消亿多人，年消费费1200012000亿元。亿元。 “ “1200012000亿元的儿童消费市场，将成为中国最具潜力的投资机遇，谁抓亿元的儿童消费市场，将成为中国最具潜力的投资机遇，谁抓住这个机遇谁就获得利润。住这个机遇谁就获得利润。”30%30%我国儿童消费在家庭支出中的比例持续增长，我国儿童消费在家庭支出中的比例持续增长，8585的家庭花在孩子身上的钱占的家庭花在孩子身上的钱占家庭总支出的家庭总支出的3030。儿童会所为儿童会所为楼盘增添童楼盘增添童趣趣 让居住让居住更加温馨更加温馨近年新建的大型社区和豪宅盘，在儿童专用会所建设上更不遗余力。近年新建的大型社区和豪宅盘，在儿童专用会所建设上更不遗余力。如广州汇景新城就专设有两层楼高、建筑面积几千平方米的儿童专用会所，凯旋新如广州汇景新城就专设有两层楼高、建筑面积几千平方米的儿童专用会所，凯旋新世界设有世界设有“KIDSCLUB”KIDSCLUB”儿童会所，成都君林天下、誉峰等楼盘，都在会所里设有儿童会所，成都君林天下、誉峰等楼盘，都在会所里设有专门的儿童会所区。专门的儿童会所区。 二、二、儿童会所运营可行性分析儿童会所运营可行性分析（二）政策风险分析（二）政策风险分析儿童会所与幼儿园等教育机构不同，无政策风险。儿童会所与幼儿园等教育机构不同，无政策风险。 幼儿园与工作有幼儿园与工作有关的法律法规关的法律法规1 1、最高人民法院、最高人民法院关于贯彻中华人民共和国民法通则若干问题的意见关于贯彻中华人民共和国民法通则若干问题的意见2 2、教育法教育法 3 3、未成年人保护法未成年人保护法 4 4、幼儿园工作规程幼儿园工作规程 5 5、幼儿园管理条例幼儿园管理条例6 6、 关于改进和加强学前班管理的意见关于改进和加强学前班管理的意见与儿童会所强相与儿童会所强相关的法律法规关的法律法规少年儿童校外教育机构工作规程少年儿童校外教育机构工作规程二、二、儿童会所运营可行性分析儿童会所运营可行性分析（三）消费群体分析（三）消费群体分析有有3 31212岁的儿童的家庭，是儿童会所主要的客户群体岁的儿童的家庭，是儿童会所主要的客户群体“4+2+1”4+2+1”的家庭结构已成为社会主流，儿童多为独生子女。正因如此，年轻的的家庭结构已成为社会主流，儿童多为独生子女。正因如此，年轻的父母及双方家中的老人，甚至更多的家人都在瞩目孩子的成长，大家都会愿意父母及双方家中的老人，甚至更多的家人都在瞩目孩子的成长，大家都会愿意花更多的心思和金钱在孩子上。因此，儿童会所对此类家庭极具诱惑性。花更多的心思和金钱在孩子上。因此，儿童会所对此类家庭极具诱惑性。3-123-12岁儿童有一定的自主选择意识，兴趣爱好正在明了期，对事物的感知能力强。岁儿童有一定的自主选择意识，兴趣爱好正在明了期，对事物的感知能力强。儿童儿童家长家长儿童的家长，大都是儿童的家长，大都是7070年年8080年，他们对生活品质和家庭教育有较高追求，对年，他们对生活品质和家庭教育有较高追求，对孩子怀抱高期望。家长们都抱有：孩子怀抱高期望。家长们都抱有：“不能让孩子输在起跑线上不能让孩子输在起跑线上”的心理。的心理。家庭家庭经过对全国知名儿童机构经营以及成都市内如伊势丹、经过对全国知名儿童机构经营以及成都市内如伊势丹、SMSM广场儿童调查娱乐场所的调查，其目标广场儿童调查娱乐场所的调查，其目标客户群体年龄阶段集中在客户群体年龄阶段集中在3-123-12岁，特对起儿童、儿童父母及家庭进行分析如下：岁，特对起儿童、儿童父母及家庭进行分析如下：二、二、儿童会所运营可行性分析儿童会所运营可行性分析（四）盈利渠道分析（四）盈利渠道分析“投资一个场馆，即投资了一条产业链投资一个场馆，即投资了一条产业链”。作为较为集中的消费者聚集地，儿童会所可为其它儿童消费品提供收费性营销活动作为较为集中的消费者聚集地，儿童会所可为其它儿童消费品提供收费性营销活动场地与广告传播资源等。场地与广告传播资源等。会籍收入会籍收入品牌植入品牌植入采用会员制形式，收取会费。同时，各类教育课程收入也是盈利的重要渠道。采用会员制形式，收取会费。同时，各类教育课程收入也是盈利的重要渠道。吸引品牌客户植入儿童会所，在孩子体验过程中形成品牌深度传播，提高品牌吸引品牌客户植入儿童会所，在孩子体验过程中形成品牌深度传播，提高品牌美誉度。美誉度。 周边消费周边消费儿童职业体验馆不仅有大流量人气，更重要的是，有着以家庭为单位的消费需求，儿童职业体验馆不仅有大流量人气，更重要的是，有着以家庭为单位的消费需求，如餐饮、摄像、零售等都是场馆盈利的良好补充。如餐饮、摄像、零售等都是场馆盈利的良好补充。衍生产品衍生产品广告资源广告资源如同迪士尼模式一样，以儿童会所为平台延伸出的系统化衍生品，如吉祥物、玩如同迪士尼模式一样，以儿童会所为平台延伸出的系统化衍生品，如吉祥物、玩具、文具及各种纪念品等。除了传统的衍生产品类型，未来还可挖掘许多服务型具、文具及各种纪念品等。除了传统的衍生产品类型，未来还可挖掘许多服务型产品，如课件、培训、动漫等，市场空间巨大。产品，如课件、培训、动漫等，市场空间巨大。二、二、儿童会所运营可行性分析儿童会所运营可行性分析儿童会所迎合房地产高端物业开发趋势，同时也是一项市场潜力巨大、儿童会所迎合房地产高端物业开发趋势，同时也是一项市场潜力巨大、价值高的产业，同时无巨大的政策风险，因此蓝光物业全面介入儿童产价值高的产业，同时无巨大的政策风险，因此蓝光物业全面介入儿童产业可行！业可行！结论：结论：三、三、蓝光物业儿童会所运营定位蓝光物业儿童会所运营定位总体定位：总体定位：邻里儿童主题乐园邻里儿童主题乐园 使命使命 爱好、快乐爱好、快乐【爱好爱好】：让孩子在游戏和学习中智力得到全面开发让孩子在游戏和学习中智力得到全面开发！让孩子在各种专业让孩子在各种专业培训中开发兴趣并成为自身的特长！培训中开发兴趣并成为自身的特长！【快乐快乐】：让孩子享受童趣！让孩子在快乐拥有健康的体魄和心理！让孩子享受童趣！让孩子在快乐拥有健康的体魄和心理！主题主题 创造儿童培养新方式！创造儿童培养新方式！客群客群 儿童会所所在项目有儿童会所所在项目有312岁儿童的业主家庭，并可辐射至周边楼盘同类家庭岁儿童的业主家庭，并可辐射至周边楼盘同类家庭 产品定位：爱产品定位：爱+乐乐 爱系列产品爱系列产品 乐系列产品乐系列产品 1、结合儿童会所硬件规划，以各类儿童兴趣培训班为主要经营产品。、结合儿童会所硬件规划，以各类儿童兴趣培训班为主要经营产品。2、以四点半学校为载体的经营产品，解决居住业主后顾之忧。、以四点半学校为载体的经营产品，解决居住业主后顾之忧。强化儿童会所娱乐性和趣味性，以玩乐产品为主线，打造小客户们自己的娱强化儿童会所娱乐性和趣味性，以玩乐产品为主线，打造小客户们自己的娱乐天地和交流空间。乐天地和交流空间。三、三、蓝光物业儿童会所运营定位蓝光物业儿童会所运营定位产品细分产品细分分儿童年龄阶段不同匹配娱乐需求，结合硬件功能区划分，实施经营重点分析。特色培训特色培训3岁以上儿童，平时以培训班为主进行经营岁以上儿童，平时以培训班为主进行经营。开心农场开心农场3岁以上儿童，以认养植物为主进行经营岁以上儿童，以认养植物为主进行经营。儿童游乐儿童游乐07岁的岁的125CM以下儿童，以下儿童，以安全的游玩场地、丰富多样的游戏设施为基础，参照儿童乐园方式进行经营。以安全的游玩场地、丰富多样的游戏设施为基础，参照儿童乐园方式进行经营。三、三、蓝光物业儿童会所运营定位蓝光物业儿童会所运营定位四点半温习室四点半温习室712岁的小学生，岁的小学生，以举办兴趣班为主线，参照儿童教育机构进行经营。以举办兴趣班为主线，参照儿童教育机构进行经营。视频中心视频中心712岁小学生，提供畅游网络、游戏世界，拓展儿童视野岁小学生，提供畅游网络、游戏世界，拓展儿童视野图书室图书室年龄不限，提供图书、卡通书、卡通光碟借阅，参照图书馆模式进行经营。年龄不限，提供图书、卡通书、卡通光碟借阅，参照图书馆模式进行经营。三、三、蓝光物业儿童会所运营定位蓝光物业儿童会所运营定位三、蓝光物业儿童会所运营方式及策略三、蓝光物业儿童会所运营方式及策略整体运营思路：公司化经营整体运营思路：公司化经营+ +品牌化运作品牌化运作公司化经营公司化经营 蓝光物业在香港注册儿童会所管理有限责任公司，蓝光物业在香港注册儿童会所管理有限责任公司，体现国际化色彩，实现体现国际化色彩，实现“镀金效应镀金效应”，分阶段运营：，分阶段运营： 第一阶段：试水期。以金楠府儿童会所为载体，作第一阶段：试水期。以金楠府儿童会所为载体，作为试点，同时夯实运营基础。为试点，同时夯实运营基础。 第二阶段：拓展期第二阶段：拓展期。在蓝光物业所管辖的各大高端在蓝光物业所管辖的各大高端物业会所全面铺开，初步形成品牌效应。物业会所全面铺开，初步形成品牌效应。 第三阶段：成熟期。形成完整的儿童产业链，向高第三阶段：成熟期。形成完整的儿童产业链，向高端市场推广，迅速占领市场份额，实现盈利能力和品牌端市场推广，迅速占领市场份额，实现盈利能力和品牌价值提升。价值提升。品牌化运作品牌化运作儿童会所公司旗下运营蓝波嘟嘟（爱乐、思特佳）儿童儿童会所公司旗下运营蓝波嘟嘟（爱乐、思特佳）儿童会所品牌：会所品牌：1 1、借助孩子喜欢动物和动画片的天性，采用、借助孩子喜欢动物和动画片的天性，采用”蓝光二蓝光二十年周年吉祥物十年周年吉祥物”主题形象，第一印象给孩子以亲切感。主题形象，第一印象给孩子以亲切感。同时与哆啦同时与哆啦A A梦、喜洋洋等一线动漫品牌合作，提升品梦、喜洋洋等一线动漫品牌合作，提升品牌价值。牌价值。2 2、通过举办丰富的互动活动，如以为、通过举办丰富的互动活动，如以为”蓝光二十年周蓝光二十年周年吉祥物年吉祥物”主角的动画英语、儿歌学唱比赛；动漫卡通主角的动画英语、儿歌学唱比赛；动漫卡通明星见面会，多向互动，多重吸引，传播品牌。明星见面会，多向互动，多重吸引，传播品牌。销售期销售期正常期正常期 销售配合期，儿童游乐馆销售配合期，儿童游乐馆以支撑销售为目标。以支撑销售为目标。 建议免费为看房客户和已建议免费为看房客户和已购房业主提供。购房业主提供。运营费用由和骏以专项费运营费用由和骏以专项费用方式支付嘉宝。用方式支付嘉宝。正常服务期，儿童游乐馆正常服务期，儿童游乐馆以经营管理为主。以经营管理为主。多种收费方式相结合（如多种收费方式相结合（如办卡及单次）。制定项目业办卡及单次）。制定项目业主、蓝光业主、外来人员的主、蓝光业主、外来人员的价格体系。价格体系。独立核算，亏损由和骏公独立核算，亏损由和骏公司承担。司承担。阶段性策略阶段性策略经营经营策略策略服务服务策略策略分儿童年龄阶段不同匹配需求，结合硬件功能区划分，实施经营重点分析。秉承“用心服务生活“的企业理念，以金管家服务模式基础，整合各类教育资源，丰富服务内涵。三、蓝光物业儿童会所运营方式及策略三、蓝光物业儿童会所运营方式及策略服务策略服务策略秉承“用心服务生活“的企业理念，以金管家服务模式基础，整合各类教育资源，丰富服务内涵。基础基础服务服务特色特色服务服务1、“专属儿童管家专属儿童管家” ：按一定数量的小业主配置专属儿童管家，形成与“家长”一对一的服务机制。2、“小业主档案小业主档案”：为每一位小业主建立业主档案。3、“游玩看护服务游玩看护服务”：招聘有幼教经验的老师，正确的引导小朋友游玩，并且可以在乐园中搞活动来增加乐园的可玩性。4、“应急处理应急处理”：建立全面的儿童安全类应急处理制度，以应对突发事件。个性个性服务服务1、生日派对：、生日派对：按月度举办小朋友生日派对，由服务员扮演的公主、王子、印第安人，一起和小朋友过生日。 2、“儿童剧场儿童剧场”：让孩子在专业老师指导下，边学英语边表演。1、“故事屋故事屋”：有大姐姐以表演的方式讲故事，满足儿童不同需求； 2、“魔术团魔术团”：不定期地邀请魔术团，为孩子的生活增添神秘色彩；3、。、。.三、蓝光物业儿童会所运营方式及策略三、蓝光物业儿童会所运营方式及策略四、蓝光物业儿童会所投资预算四、蓝光物业儿童会所投资预算儿童会所对和骏、对嘉宝都是一项新的业务，费用由蓝光地产承担。（一）、儿童会所造活和宣传，需要结合和骏楼盘（一）、儿童会所造活和宣传，需要结合和骏楼盘营销进行整体推广，相关费用由和骏承担。营销进行整体推广，相关费用由和骏承担。（二）、开办费用：包括公司注册、商标注册、公（二）、开办费用：包括公司注册、商标注册、公司开办，预计需要司开办，预计需要1010万。万。（三）、金澜府儿童会所运营费用（三）、金澜府儿童会所运营费用（不含特殊服装、（不含特殊服装、外聘老师、场地能耗等费用），共计外聘老师、场地能耗等费用），共计7279572795元元/ /月。月。注：以上费用不包括房屋租金、装修及器材购置费注：以上费用不包括房屋租金、装修及器材购置费用，所有运行费用由蓝光地产承担，蓝光物业负责用，所有运行费用由蓝光地产承担，蓝光物业负责管理和运营。管理和运营。序号序号项目项目金额金额(月月/元元)备注备注1人力成本支出57180.27 2公共设施设备维修、养护、管理与运行支出 /3行政办公支出42004其它支出500 500 8成本费用支出合计成本费用支出合计61880.27 9不可预测费用不可预测费用1854.40 成本费用支成本费用支出合计出合计3% 10管理成本管理成本5200 按按400400元元/ /人人月月人数计人数计12应付税费应付税费3860.34（成本费用支出合计+不可预测费用+管理成本+应付酬金）5.6%合计727957279572795元/月度配合费218385 218385 218385元/季度配合费873540 873540 873540元/年度配合费注注：1、若人员有调整，涉及“不可预测费用”、“管理成本”、“应付税费”、“应付酬金”四栏成本支出相应调整。 2、根据项目实际而定，未涉及的项目空格内用“/”表示。五、运营保障措施五、运营保障措施保障体系保障体系组织保障组织保障人力保障人力保障物资保障物资保障制度保障制度保障根据金楠府儿童游乐馆硬件设置和服务需求，配置相匹配的服务岗位。配置技能和能力与岗位相适应服务人员。形成儿童游乐馆独特的VI和服务工具。建立相关服务流程及标准，纳入蓝光物业质量管理体系范围。形成与项目物业服务中心相对独立的运营组织构。（一）组织保障：（一）组织保障：公司公司儿童馆馆儿童馆馆长长VIP接待接待儿童管家儿童管家班主任班主任保洁人员保洁人员五、运营保障措施（第一阶段）五、运营保障措施（第一阶段）（二）人员保障：（二）人员保障：必须具备一大批具有教育经验人员担任看护人员具有高素质的服务基层人员。同时不断的进行培训，人力服人力服务资源务资源聘请具有儿童乐园管理经验的人员儿童乐园管理经验的人员担任。院长院长班主任班主任聘请专业教师并具有幼儿教育经验（如歌舞专业教师并具有幼儿教育经验（如歌舞类、基础学科、兴趣类）的类、基础学科、兴趣类）的担任班主任。看护人员看护人员聘请有幼教经验幼教经验的老师，能够引导小朋友游玩，并且可以在乐园中搞活动来增加乐园的可玩性。基础服务基础服务人员人员聘请星级酒店星级酒店员工担任服务员，服务周到，带来高品质的服务享受。五、运营保障措施五、运营保障措施（三）物资保障：（三）物资保障：服装采用带有保姆、看护的寓意的服装设计。特殊服装按照蓝光二十周年吉祥物定制卡通服。建议购买王子、公主等表演服装。在员工制服、服务工具等方面必须与儿童游乐管定位相适应，配置必须实现高品质。工具所有服务工具具有卡通风格 ，品质而兼有安全。五、运营保障措施五、运营保障措施（四）制度保障：（四）制度保障：建立一套服务策划和品质监督制度，形成可复制的作业标准化体系，并严格兑现奖惩。程序文件作业规程记录质量管理体系文件质量手册馆长作业指导书班主任作业指导书儿童管家作业指导书应急处理作业指导书.五、运营保障措施五、运营保障措施五、运营保障措施五、运营保障措施（六）实施框加计划：（六）实施框加计划：序序号号阶段阶段工作内容工作内容责任单位责任单位完成时间完成时间1准备期准备期公司香港注册，儿童会所品牌名称确公司香港注册，儿童会所品牌名称确定。定。住管公司住管公司2011.5.312儿童馆负责人招聘到位儿童馆负责人招聘到位住管公司住管公司2011.5.313筹备期筹备期儿童馆人员招聘、培训儿童馆人员招聘、培训住管公司住管公司时间根据和骏公时间根据和骏公司开发进度另行司开发进度另行确定。确定。4儿童馆装修、器具采购儿童馆装修、器具采购和骏公司、住管和骏公司、住管公司公司5儿童馆营销宣传儿童馆营销宣传住管公司住管公司6开馆开馆管理和服务体系健全，正常服务开展管理和服务体系健全，正常服务开展住管公司住管公司