天猫商城运营计划书(清晰版)

天猫商城运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习 惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 一）、店铺设计 时间： 2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4 增加FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例： “买满 200元免费入会，立享 98 折 7增加官方帮派 . 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。 13增加店铺品牌软文。 （类似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 （二） : 商品页面 时间： 4 个星期内 人员：美工，文案 工作： 设计美观， 简洁的商品介绍模板。 要注重页面打开速度和视觉效果的平衡 要求： 1 商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然 后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8放置热销商品T0P4,分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到 “服务承诺 ”。 10宝贝上架时间设置为 7 天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三） : 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1。用 TXT 或 W0RD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行 归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上 “亲， ”，最后都加上语助词，类似 “呢，哪，啊 ” （四） : 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品 3超级买家秀的评选。每月一次。 （五） : 推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2HTML 的 SEO 优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交 易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第 一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二 HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。 要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。 发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高 PR 值的网站做友情链接。 三天猫客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品 4尽量设置比较高的佣金比例。 四天猫直通车 要求： 五 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好 2设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 六超级卖霸 要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天等活动。 八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下， HITAO ，口碑等。 （六）、 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例： 1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费 2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第 2 件半价（等于打 75 折） （ 七） : 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收 到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因， 并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决 定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5 到 10 元 的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件 :售后回访流程 3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。 4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从 4.7 提高到 4.8 则奖金当月增加 100 元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从 4.7 降低到 4.6 则奖金当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工 资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 （八） : 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容： 1。制定会员制度，普通会员，高级会员， VIP 会员不同的优惠比例。 2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 九） : 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容： 1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方 法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则 及时删除，并修改后重新登陆。