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一汽集团大连北方维修站 访谈日期：2000年3月6日访谈人：何冶强访谈对象李先生职位经理 单位和地址辽宁省大连电话/传真0411-6511941背景n 一汽集团大连北方维修站（北方站）成立于1999年，原来是大柴 的维修中心。改名时，北方站的母公司（与大柴同一母公司）建立了“四合一”经销制。n 到1999年底，大连有一汽汽车9458辆（各种品牌），二汽汽车3405辆。n 北方站1998年零部件的销售收入940万元，1999年1080万元。n 北方站称他们的技术，场地和地理位置超过大连其他一汽的维修站（据观察属实）。n 尽管刚成立，从今年年初至今的维修量不断增长。1999年的维修收入（不包括三包维修）76万元。n 北方站有48个维修工。维修工的收入包括基本工资和奖金。奖金根据工作表现而定，最低为0，可以超过基本工资。一个维修工的月平均收入为1000元，在大连的同行业中很有竞争力。n 北方站的收费较高，而且只用原配件。他们认为维修的品质比价格更能形成差异化。他们的一些顾客从外省慕名而来。他们相信，从长远看，象他们这样能提供优质服务的维修站比那些“街头维修站”更能使顾客节省金钱和时间。n 北方站提供维修担保。n 由于北方站的母公司是一汽发动机的生产商，他们有专业技术，可以为顾客解决疑难问题。主要问题n 一汽集团新型号车的零部件供货很慢。很多情况下，顾客上门要求维修新型车，但维修站没有零件。在整个访谈过程中，其他经销商和维修商也多次提及这个问题。结论n 北方站是个很不错的维修站。他与大柴合作，所以大柴在大连是“四合一”经销商。2